PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIN

1.- INTRODUCCIN.
DEFINICIN DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso mediante el cual se transmiten y se reciben datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr una comprensin plena y una accin eficiente. sta es el acto por medio del cual un
individuo establece un contacto que le permite transmitir una informacin a otro individuo. Por tanto, es una
actividad inherente a los individuos, que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes
significativos, por medio de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento
de los dems. La comunicacin es, entonces, un proceso humano de interaccin de lenguajes que se
encuentra ms all del traspaso de informacin, es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico.
La comunicacin es eficaz cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. La
comunicacin es dinmica, continua y sistemtica. La comunicacin es la oportunidad de encuentro con otro.
Por lo que plantea una amplia gama de posibilidades de interaccin en el mbito social, que es all donde
tiene su razn de ser. Ya que a travs de sta las personas logran el entendimiento, la coordinacin y la
cooperacin que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.
La comunicacin organizacional es el efecto de comunicar la informacin formal e informal que se genera
para la adecuada relacin y desempeo laboral de los integrantes de una organizacin, tanto grupal como
interpersonal. La comunicacin es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento eficiente de las
organizaciones; es una herramienta clave en la organizacin, por lo que juega un papel primordial en la
cohesin de las empresas. Es posible gracias al intercambio de informacin entre los distintos niveles de la
organizacin, entre stos se establecen patrones de comportamiento comunicacional, ello supone que cada
uno realiza un rol comunicativo especfico.
As pues, la comunicacin organizacional es un sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por
medio del cual que establece la estructura a los objetivos de logro, que estn dirigidos al beneficio individual,
colectivo y organizacional. De all, que la comunicacin organizacional sea el conjunto total de mensajes que
se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio. Se entiende tambin
como el conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se da
entre los miembros de una organizacin y entre organizaciones.
La comunicacin produce en una multiplicidad de sentidos dado que cada receptor se transforma, a su vez,
en productor de nuevos y variados mensajes. As las relaciones que se dan entre los miembros de una
organizacin se establecen gracias a la comunicacin; en estos procesos de intercambio se establecen
compromisos, se asignan y delegan funciones,.

La comunicacin organizacional se determina con relacin a la creacin, mantenimiento y renovacin de:

Cultura (valores): Principios, conceptos y creencias, explcitos o implcitos, compartidos por todos los
que forman parte de una organizacin.
Estructura: Cmo est operativamente organizada la empresa; adems determina las relaciones
laborales entre las distintas reas que conforman la estructura organizativa.
Estrategia: Pasos que deben darse para alcanzar los objetivos de la empresa.
Recursos (habilidades): reas, capacidades, conocimientos, fortalezas.
Procedimientos: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles de accin e
interrelaciones.
Personal (potencial humano): Factor que se define en funcin de perfiles, habilidades, actitudes,
aptitudes, conocimientos, acorde al nmero necesario que requiere un rea o actividad determinada.

Estilo de direccin: Actitudes que adoptan los integrantes de los niveles directivos de la Empresa.
Ante esta perspectiva, la comunicacin dentro de una empresa est determinada por lo que por lo que cada
miembro debe conocer segn el nivel que ocupe.
Un proceso eficaz de comunicacin interna contribuye al xito del sistema de gestin de la calidad de
cualquier organizacin. Por el contrario, muchos de los problemas que se presentan en el sistema de gestin
de la calidad de una organizacin con frecuencia tienen su origen en una comunicacin deficiente.
El propsito en la etapa de Comunicacin, es identificar los mecanismos a utilizar en la Comunicacin de los
Procedimientos, Trabajos, Reportes as como las herramientas que garantizarn la difusin de stos y la
capacitacin en los mismos.
Promover entre el personal del entendimiento de los siguientes aspectos:
a) La Poltica de Calidad;
b) La importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, as como los legales y reglamentarios;
c) Cmo contribuyen al logro de los Objetivos de Calidad;
d) La efectividad del Sistema de Gestin de Calidad
Comunicacin: Es el proceso que permite dar a conocer la informacin de manera lgica, clara y oportuna
entre un emisor y uno o varios receptores, ya sea en forma oral, escrita o cualquier otro medio, con la
finalidad de que exista retroalimentacin entre las reas involucradas.
2.- OBJETIVO.
Como objetivos especficos:
1. Diagnosticar la gestin de los Recursos Humanos en la empresa.
2. Analizar la situacin actual de la comunicacin interna en la Organizacin.
3. Determinar las acciones de comunicacin de la organizacin.
4. Proponer un procedimiento para fortalecer la comunicacin.
- Tener una definicin clara de los procedimientos que deben ser conocidos por el personal dependiendo de
su rea de responsabilidad.
- Utilizar herramientas de comunicacin adecuados, para asegurar que los procedimientos son conocidos
por todo el personal.
- Utilizar mecanismos de evaluacin para asegurar que el personal conozca los procedimientos requeridos
en su rea.
3.- ALCANCE.
Este procedimiento es aplicable a todas las reas involucradas en el proyecto y a las compaas
subcontratadas as como la compaa responsable de los trabajos a realizarse.
4.- DEFINICIONES.
Comunicacin: La comunicacin es un proceso de interrelacin entre dos o ms seres vivos o entidades
donde se transmite una informacin desde un emisor que es capaz de codificarla en un cdigo definido
hasta un receptor el cual decodifica la informacin recibida, todo eso en un medio determinado.
Proceso: La comunicacin es un proceso que (en trminos generales) incluye los siguientes pasos:
Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el

emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, enva ese mensaje
codificado mediante un canal (l mismo, un correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un programa de
televisin, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese
mensaje en funcin a su comprensin del mismo y da lugar a una retroalimentacin. En este punto, cabe
sealar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicacin, y que
tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicacin.

Emisor y Receptor: Para que se d la comunicacin deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y
ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el
momento en que una de las partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la
comunicacin.
Conexin: Toda comunicacin conecta o une a dos o ms personas en un momento dado y en un
espacio (fsico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexin puede tener diversas
formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envo y
recepcin de correos electrnicos, mensajes instantneos, etc..) o impersonal (mediante un programa de
televisin o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de
personas).
Transmitir, Intercambiar o Compartir: Cuando se entabla una comunicacin se transmite, intercambia o
comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor
(en el que ambos intercambian ideas, informacin o significados), o, simplemente ser una transmisin del
emisor al receptor (como sucede con los programas de televisin y radio).
Ideas, Informacin o Significados Comprensibles: Para que se pueda entablar una comunicacin entre
un emisor y un receptor, deben existir ideas, informacin o significados (el mensaje) que sean comprensibles
para ambos; es decir, que el conjunto de smbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas
partes, caso contrario, no podran entablar una comunicacin.

5.- Frecuencia:
Durante todo el desarrollo del proyecto en las reas correspondientes a los trabajos a
desarrollar.

6.- RESPONSABILIDADES.
RESPONSABILIDADES DE PERSONAL SECTOR NUEVO PEMEX DE ACUERDO AL ORGANIGRAMA

LIDER DE PROYECTO (TDW): Es la persona que coordina el proyecto, es la responsable de atender las
actividades administrativas del proyecto, y tiene como objetivo: Coordinar Organizar y planificar la
administracin de los recursos institucionales, con la finalidad de que los bienes y servicios sean
suministrados oportunamente a las reas del proyecto, haciendo que las operaciones que se realizan en la
Gerencia, cumplan con la normativa vigente de las reas involucradas. Tanto como los residentes de obre de
Nuevo Pemex y Cosoleacaque por parte de Pemex.
RESIDENTE DE OBRA SECTOR NUEVO PEMEX (TDW): Es la persona que Planifica, Organiza, Asigna,
Activa y Controla, las actividades de cada uno de los integrantes responsables de coordinar los trabajos de
campo asi mismo con el personal asignado al proyecto del Sector Nuevo Pemex.
COORDINADOR HSE SECTOR NUEVO PEMEX (TDW): El objetivo de la coordinacin es la de Controlar,
supervisar el control de calidad y seguridad en los trabajos que brindan los contratistas con el fin de asegurar
un servicio de calidad a los usuarios con el cumplimiento de las condiciones pactadas mediante los permisos
de trabajo y SSPA.
COORDINADOR PROTECCIN CATODICA SECTOR NUEVO PEMEX (TDW): El objetivo de la
coordinacin es el de supervisar los trabajos de las compaas en los trabajos de proteccin catdica con el

cumplimiento de calidad, valores y seguridad mediante los SSPA en campo mediante los permisos de
trabajo.
COORDINADOR REHABILITACIONES SECTOR NUEVO PEMEX (TDW): El objetivo de la coordinacin es
el supervisar los trabajos de rehabilitaciones que desarrollan las compaas mediante el cumplimiento de lo
pactado con responsabilidad, seguridad y calidad para un buen funcionamiento.
COORDINADOR DE CONTROL DE CALIDAD SECTOR NUEVO PEMEX (TDW): Es la persona que
supervisa que los trabajos desarrollados por las compaas contratistas desarrollen en sus reas trabajos
con calidad y seguridad, estableciendo un monitoreo de los trabajos mediante los supervisores de los
trabajos realizados.
LIDER DE PROYECTO (SOLBE): Es la persona que Administra el proyecto, es la responsable de atender
las actividades administrativas del proyecto, y tiene como objetivo: Coordinar Organizar y planificar la
administracin de los recursos institucionales, con la finalidad de que los bienes y servicios sean
suministrados oportunamente a las reas del proyecto, haciendo que las operaciones que se realizan en la
Gerencia, cumplan con la normativa vigente de las reas involucradas. Y es la persona que sostiene una
comunicacin con el lder del proyecto por parte de TDW.
RESIDENTE DE OBRA SECTOR NUEVO PEMEX (SOLBE): Es la persona que Planifica, Organiza, Asigna,
Activa y Controla, las actividades de cada uno de los integrantes responsables de coordinar los trabajos de
campo as mismo con el personal asignado al proyecto del Sector Nuevo Pemex conjuntamente con el
residente de obra por parte de TDW.
COORDINADOR SHE SECTOR NUEVO PEMEX (SOLBE): El objetivo de la coordinacin es la de Controlar,
supervisar el control de calidad y seguridad en los trabajos que brindan los contratistas con el fin de asegurar
un servicio de calidad a los usuarios con el cumplimiento de las condiciones pactadas mediante los permisos
de trabajo y SSPA. Conjuntamente con el coordinador de los trabajos de SHE por parte de TDW.
COORDINADOR PROTECCIN CATODICA SECTOR NUEVO PEMEX (SOLBE): El objetivo de la
coordinacin es el de supervisar los trabajos de las compaas en los trabajos de proteccin catdica con el
cumplimiento de calidad, valores y seguridad mediante los SSPA en campo mediante los permisos de
trabajo. Conjuntamente don el coordinador de Proteccin Catdica por parte de TDW.
COORDINADOR REHABILITACIONES SECTOR NUEVO PEMEX (SOLBE): El objetivo de la coordinacin
es el supervisar los trabajos de rehabilitaciones que desarrollan las compaas mediante el cumplimiento de
lo pactado con responsabilidad, seguridad y calidad para un buen funcionamiento. Conjuntamente con el
coordinador de rehabilitaciones por parte de TDW.
COORDINADOR DE CONTROL DE CALIDAD SECTOR NUEVO PEMEX (SOLBE): Es la persona que
supervisa que los trabajos desarrollados por las compaas contratistas desarrollen en sus reas trabajos
con calidad y seguridad, estableciendo un monitoreo de los trabajos mediante los supervisores de los
trabajos realizados. Conjuntamente con el coordinador de control de calidad por parte de TDW.

RESPONSABILIDADES DE PERSONAL SECTOR COSOLEACAQUEDE ACUERDO AL ORGANIGRAMA

LIDER DE PROYECTO (TDW): Es la persona que coordina el proyecto, es la responsable de atender las
actividades administrativas del proyecto, y tiene como objetivo: Coordinar Organizar y planificar la
administracin de los recursos institucionales, con la finalidad de que los bienes y servicios sean
suministrados oportunamente a las reas del proyecto, haciendo que las operaciones que se realizan en la
Gerencia, cumplan con la normativa vigente de las reas involucradas. Tanto como los residentes de obre de
Nuevo Pemex y Cosoleacaque por parte de Pemex.
RESIDENTE DE OBRA SECTOR COSOLEACAQUE(TDW): Es la persona que Planifica, Organiza, Asigna,
Activa y Controla, las actividades de cada uno de los integrantes responsables de coordinar los trabajos de
campo asi mismo con el personal asignado al proyecto del Sector Nuevo Pemex.
COORDINADOR HSE SECTOR COSOLEACAQUE(TDW): El objetivo de la coordinacin es la de Controlar,
supervisar el control de calidad y seguridad en los trabajos que brindan los contratistas con el fin de asegurar
un servicio de calidad a los usuarios con el cumplimiento de las condiciones pactadas mediante los permisos
de trabajo y SSPA.
COORDINADOR PROTECCIN CATODICA SECTOR COSOLEACAQUE(TDW): El objetivo de la
coordinacin es el de supervisar los trabajos de las compaas en los trabajos de proteccin catdica con el
cumplimiento de calidad, valores y seguridad mediante los SSPA en campo mediante los permisos de
trabajo.

COORDINADOR REHABILITACIONES SECTOR COSOLEACAQUE(TDW): El objetivo de la coordinacin

es el supervisar los trabajos de rehabilitaciones que desarrollan las compaas mediante el cumplimiento de
lo pactado con responsabilidad, seguridad y calidad para un buen funcionamiento.
COORDINADOR DE CONTROL DE CALIDAD SECTOR COSOLEACAQUE (TDW): Es la persona que
supervisa que los trabajos desarrollados por las compaas contratistas desarrollen en sus reas trabajos
con calidad y seguridad, estableciendo un monitoreo de los trabajos mediante los supervisores de los
trabajos realizados.
LIDER DE PROYECTO (SOLBE): Es la persona que Administra el proyecto, es la responsable de atender
las actividades administrativas del proyecto, y tiene como objetivo: Coordinar Organizar y planificar la
administracin de los recursos institucionales, con la finalidad de que los bienes y servicios sean
suministrados oportunamente a las reas del proyecto, haciendo que las operaciones que se realizan en la
Gerencia, cumplan con la normativa vigente de las reas involucradas. Y es la persona que sostiene una
comunicacin con el lder del proyecto por parte de TDW.
RESIDENTE DE OBRA SECTOR COSOLEACAQUE(SOLBE): Es la persona que Planifica, Organiza,
Asigna, Activa y Controla, las actividades de cada uno de los integrantes responsables de coordinar los
trabajos de campo as mismo con el personal asignado al proyecto del SECTOR
COSOLEACAQUEconjuntamente con el residente de obra por parte de TDW.
COORDINADOR SHE SECTOR COSOLEACAQUE(SOLBE): El objetivo de la coordinacin es la de
Controlar, supervisar el control de calidad y seguridad en los trabajos que brindan los contratistas con el fin
de asegurar un servicio de calidad a los usuarios con el cumplimiento de las condiciones pactadas mediante
los permisos de trabajo y SSPA. Conjuntamente con el coordinador de los trabajos de SHE por parte de
TDW.
COORDINADOR PROTECCIN CATODICA SECTOR COSOLEACAQUE(SOLBE): El objetivo de la
coordinacin es el de supervisar los trabajos de las compaas en los trabajos de proteccin catdica con el
cumplimiento de calidad, valores y seguridad mediante los SSPA en campo mediante los permisos de
trabajo. Conjuntamente don el coordinador de Proteccin Catdica por parte de TDW.
COORDINADOR REHABILITACIONES SECTOR COSOLEACAQUE(SOLBE): El objetivo de la
coordinacin es el supervisar los trabajos de rehabilitaciones que desarrollan las compaas mediante el
cumplimiento de lo pactado con responsabilidad, seguridad y calidad para un buen funcionamiento.
Conjuntamente con el coordinador de rehabilitaciones por parte de TDW.
COORDINADOR DE CONTROL DE CALIDAD SECTOR COSOLEACAQUE(SOLBE): Es la persona que
supervisa que los trabajos desarrollados por las compaas contratistas desarrollen en sus reas trabajos
con calidad y seguridad, estableciendo un monitoreo de los trabajos mediante los supervisores de los
trabajos realizados. Conjuntamente con el coordinador de control de calidad por parte de TDW.

7.- DESARROLLO.1.- El lder del proyecto Coordina Organiza y Planifica los trabajos en concordancia con el lder de
proyecto por parte de Pemex Sector Nuevo Pemex y Sector Cosoleacaque.
2.- El supervisor de obra coordina las actividades de trabajos realizados por la compaa contratista
y se lo comunica al lder de proyecto. Para los sectores Nuevo Pemex y Cosoleacaque.
3.- El supervisor de los trabajos de campo verifica que los trabajos realizados por las compaas
subcontratistas realicen con calidad, seguridad y bajo el cumplimiento de permisos y supervisin de Pemex.
Adems de establecer los requisitos tcnicos y documentales que se deben cumplir en la supervisin. Para
los sectores Nuevo Pemex y Cosoleacaque.
4.- El subcontratista realiza los trabajos con calidad, seguridad y de acuerdo a los procedimientos
establecidos para cada uno de los trabajos a realizar por estas mismas. Para los sectores Nuevo Pemex y
Cosoleacaque.