Mapas del

MNC

Mapas del Modelo Nacional

para la Competitividad

Una visin panormica para co-disear el rumbo organizacional

Mapas del

MODELO NACIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD

Los mapas del Modelo Nacional para la Competitividad son guas visuales
que facilitan la reflexin para contar con una perspectiva global de la de la
organizacin y sus prcticas de administracin, con el objeto de:

realizar un primer ejercicio para contar con una vista rpida de lo que
actualmente est haciendo y le falta por hacer a la organizacin para
impulsar el alto desempeo con base en el Modelo Nacional para la
Competitividad (MNC),
clarificar la forma en que el equipo directivo visualiza el enfoque de
cada uno de los elementos del MNC de una manera sencilla,
facilitar la participacin, el aprendizaje y el cambio en la organizacin,
identificar las capacidades que diferencian a la organizacin y que por
su naturaleza impulsaran el cambio y la competitividad,
clarificar supuestos de la forma en que funciona la organizacin,
motivar el dilogo, provocando el involucramiento y el pensamiento
creativo para identificar formas innovadoras de dar respuesta a los
elementos que requiere fortalecer o desarrollar la organizacin,
contar con una visin panormica para definir los siguientes pasos hacia
la mejora e innovacin organizacional,
aprender en forma prctica, cmo utilizar el Modelo Nacional para la
Competitividad,
contar con una memoria dinmica de las prcticas de la organizacin,
que servirn de punto de partida para documentarcada uno de los
impulsores que componen el Modelo Nacional para la Competitividad
para dar forma al Caso Organizacional.

Cmo usar los mapas

Para lograr el mayor aprovechamiento de los Mapas del MNC, se
recomienda seguir estos pasos:

Realizar una lectura individual del Modelo Nacional para la

Competitividad,
Iniciar con el Mapa de Reflexin Estratgica para dar el enfoque
estratgico al ejercicio, seguir el orden y contenido del MNC,
Identificar los elementos de cada uno de los segmentos del mapa,
Provocar el pensamiento estratgico de los participantes para
reflexionar a partir de las preguntas que se integran al Mapa,
Colocar post its o escribir a lpiz las prcticas o la forma en que la
organizacin da respuesta actualmente a cada elemento del mapa,
Resaltar en el mapa los elementos que hace falta desarrollar,
Desarrollar todos los mapas del Modelo Nacional para la
Competitividad y lograr una perspectiva sistmica e integral de la
administracin de la organizacin,
Utilizar los mapas para contar la historia de la organizacin,
comunicar los avances logrados y motivar el compromiso en el camino
que falta por recorrer.

Notas:
Los mapas no sustituyen el contenido del Modelo Nacional para la Competitividad, son una ayuda
para su aplicacin,
Para un mayor beneficio en el uso de los mapas, realizar el ejercicio con la participacin del equipo
directivo para envisionar las prcticas hacia el rumbo definido,
Consulte la seccin de Prcticas para una participacin exitosa del Manual del Participante del
Premio Nacional de Calidad, para usar los mapas en el desarrollo de la informacin que
presentar.

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE REFLEXIN ESTRATGICA

Cules son las caractersticas del entorno de la

organizacin
Quines son los principales competidores
En qu se diferencian
Cules son los principales retos y oportunidades
Con qu capacidades y recursos cuenta la
organizacin para responder a los retos del
entorno y la competencia
Cules son los requerimientos y necesidades
clave de los clientes
Cules son los impulsores que contribuyen en
mayor medida a la diferenciacin
Cules son los objetivos estratgicos
El actual modelo de negocio responde al
entorno, la competencia y cuenta con las
capacidades para responder a los requerimientos
y necesidades de los clientes
Qu oportunidades se identifican para el modelo
de negocio

MAPA DE REFLEXIN ESTRATGICA Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer para la Reflexin Estratgica?

Requerimientos y necesidades

Clientes
(actuales y potenciales)

Capacidades y recursos

Riesgos

Oportunidades

Planeacin

Impulsores de Valor

100

Anlisis Estratgico

80
Desarrollo
Sustentable

Liderazgo

60
40
20
0

Informacin y
Conocimiento

Clientes

Retos Prioritarios

Procesos

Objetivos Estratgicos

Validacin del Modelo de Negocio

Alta

Personal

Media

Participante

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

Anlisis del Entorno

Mercado

Competencia

Tendencias

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE LIDERAZGO

Cules son las caractersticas de la cultura

organizacional para dar respuesta al entorno
Cules son los valores de la organizacin
Cmo se reflejan los valores en su cdigo de
tica y conducta
Cmo contribuyen los lderes con su ejemplo, al
desarrollo de la cultura
Cmo se desarrollan las competencias de
liderazgo
Cmo se integra el enfoque de Gobierno y
Ciudadana Corporativa
Cmo se asegura la participacin, compromiso y
trabajo en equipo en los sistemas de trabajo
Cmo se impulsa la innovacin
Con qu iniciativas se impulsa en bienestar y
desarrollo integral de las personas
Cmo se recompensa y reconoce a las personas

MAPA DE LIDERAZGO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por el Liderazgo?
COMPORTAMIENTOS Y CONDUCTAS

FACILITADORES DEL CAMBIO

AMBIENTE DE MOTIVACIN Y BIENESTAR

Cdigo de tica y Conducta

Sistemas de trabajo (participacin, compromiso y trabajo en equipo

Desarrollo de lderes

Clientes
(actuales y potenciales)

Capacidades
VISIN
y Recursos
Impulso a proyectos e iniciativas de innovacin

Conductas ejemplares de los lderes

Requerimientos y necesidades
Facultamiento y participacin

Competencias de liderazgo

Impulso al bienestar y desarrollo integral de las personas

Gobierno y ciudadana corporativa

Propsitos de reconocimiento y recompensa

CULTURA DE INNOVACIN

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

Valores y creencias

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Cul es el impacto de la operacin de la

organizacin tanto en su dimensin interna
como externa
Cmo plantea su compromiso con el desarrollo
sostenible
Con qu programas de RSE cuenta para:
Capital Humano
Responsabilidad Ambiental
Desarrollo de la Comunidad
Proveedores y socios estratgicos
Consumo responsable
Accionistas
Cmo mide su desempeo
Cmo comunica el impacto generado

MAPA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por la Responsabilidad Social Empresarial?

Programas de RSE
Capital Humano

Compromisos para el desarrollo sostenible

Impactos dimensin externa

Indicadores / Impacto

Impactos en la dimensin interna

Responsabilidad
Ambiental

Desarrollo de
la Comunidad
Proveedores y
Socios Estratgicos

Consumo
Responsable

Accionistas

CULTURA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Comunicacin

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

Impactos dimensin interna

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE ENFOQUE AL CLIENTE

Cules son los segmentos de mercado en los que

opera la organizacin
Quines son los clientes potenciales
Cules son los requerimientos y necesidades
actuales y futuras
Con qu medios de contacto cuenta para
mantener la relacin con sus clientes
Cules son los factores clave de satisfaccin del
cliente
Cmo diagnostica el nivel de la experiencia,
lealtad y satisfaccin del cliente
Cul es la propuesta de valor de la organizacin
Cmo se alinean los procesos, recursos y
capacidades a las necesidades y requerimientos
de los clientes
A partir del conocimiento del mercado, la
relacin con los clientes y la entrega de su
propuesta de valor, cmo valida su modelo de
negocio

MAPA DE CLIENTES Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por los Clientes?

Comportamientos, requerimientos y necesidades

actuales y futuras

Factores
clave de satisfaccin
Experiencia
del Cliente

Segmentos de clientes potenciales

Propuesta de Valor

Experiencia, lealtad y satisfaccin del cliente

RELACIN CON EL CLIENTE

Comercializacin

Medios de contacto
Alineacin de procesos, recursos y capacidades

Validacin del Modelo de Negocio

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

CONOCIMIENTO DEL MERCADO

Segmentos de clientes actuales

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE CAPITAL HUMANO

Cules son las necesidades y prioridades del

personal para su bienestar integral y seguridad
Cules son las oportunidades y amenazas del
mercado laboral
Cmo se estructura el proceso de
administracin del capital humano
Cmo est integrado el plan de capital humano
Cmo se estructuran los programas de
desarrollo del capital humano
Qu caractersticas tienen los sistemas de trabajo
Cmo se estructuran los programas de
evaluacin y reconocimiento
Cmo se
alienta el involucramiento y
compromiso con la innovacin
Cules son los rasgos clave de la cultura de la
organizacin

MAPA DE CAPITAL HUMANO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por el Capital Humano?

Experiencia del
Administracin
delCliente
talento

Mercado Laboral

Ambiente de bienestar integral y seguridad

Oportunidades

Amenazas

Plan de Capital Humano

Evaluacin del desempeo y reconocimiento

Desarrollo del capital humano

Invlolucramiento y compromiso con la innovacin

Cultura organizacional

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

Sistemas y estructura de trabajo

Prioridades, necesidades y competencias

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE PROCESOS

Cmo se disean y alinean los procesos a los

requerimientos de la estrategia
Cmo se asegura la estandarizacin de los
procesos
Con qu mtodos lleva a cabo la innovacin de
productos y servicios
Cmo se integran y gestionan los proyectos de
innovacin
Cmo se les da seguimiento
Con qu mecanismos gestiona la cadena de
suministros
Cmo asegura la mejora continua de procesos y
su innovacin
Cmo realiza la comparacin referencial y da
seguimiento a las mejoras que se generan

MAPA DE PROCESOS Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por los Procesos?
Gestin de proyectos de innovacin

Gestin de los procesos

Alineacin de los procesos a la

propuesta de valor y a los
requerimientos de los grupos de inters

Mejora continua e innovacin

Desarrollo e innovacin de productos y servicios

Comparaciones Referenciales

Gestin de la cadena de suministro

Fortalecimiento de capacidades

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

Diseo y mapeo de procesos

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

Cmo se captura y transmite la informacin de

las reas clave de la organizacin y sus grupos de
inters
Cmo se identifica y prioriza la informacin clave
para la toma de decisiones
En qu forma se desarrollan las competencias
requeridas para analizar la informacin
Cmo se asegura una eficiente gestin de la
informacin, su seguridad y accesibilidad
Con qu herramientas se cuenta para el anlisis
de la informacin
Cmo se mide y mejora el desempeo del
sistema de informacin
Cmo se capturan los conocimientos de la
organizacin y se generan aprendizajes

MAPA DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por la Informacin y el Conocimiento?
Competencias para analizar la informacin

del Cliente
Herramientas paraExperiencia
analizar la informacin

Informacin de Grupos de Inters

Sistemas de Informacin

Desempeo del Sistema de informacin

Identifica y prioriza la informacin

Gestin, proteccin y accesibilidad

Conocimiento y aprendizaje

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

Informacin de reas clave

Preguntas para provocar la reflexin:

MAPA DE RESULTADOS

Cmo mide el desempeo, mejora e innovacin

de la organizacin,
Cmo se evala el logro de los objetivos
estratgicos
Cmo se mide el impacto hacia:
la sociedad
el capital humano
la innovacin
los accionistas
la ejecucin de los procesos y la relacin
con socios estratgicos y proveedores
la alineacin con los clientes y la posicin en
el mercado

MAPA DE RESULTADOS Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

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Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por los Resultados de la organizacin?

IFC

Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.

Av. Miguel ngel de Quevedo No. 578 Int. 3
Col. Barrio de Santa Catarina, Coyoacn 04010 Mxico, D.F.
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