Tarea en equipo 1 Inteligencia emocional en el trabajo

Inteligencia
emocional en
trabajo

el

Tarea en equipo 1
PSY-301-382 Inteligencia Emocional
Integrantes: Isabel Amador Martinez
Christian Joao Espinosa Cruz
Dulce Snchez Almanza
Enrique Muoz Aragn.

Materia: PSY-301-382 Inteligencia Emocional

Fecha: Septiembre
2015

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Tarea en equipo 1 Inteligencia emocional en el trabajo

1)

Introduccin.
La teora de la inteligencia emocional enfatiza la participacin de las emociones en la solucin
inteligente de las tareas que impone la vida. Daniel Goleman en su libro La inteligencia emocional
en la empresa define a la inteligencia emocional como la capacidad para percibir, reconocer,
comprender y regular nuestras emociones y las de los dems.
La inteligencia emocional es aquella que deriva como lo dice su nombre de las emociones
humanas, es decir de la sntesis y condensacin de la informacin que se percibe llevada aun
anlisis prctico e intuitivo que permite al humano ahorrar esfuerzo y frmulas para resolver un
conflicto o tomar una decisin. La inteligencia emocional tambin permite llevar una vida ms
sensible y espiritual, ayuda a profundizar en el da a da para obtener claridad en los asuntos
cotidianos.
As, las emociones tienen una importancia enorme en nuestro da a da, tanto en el mbito
personal como en el laboral.
A continuacin se muestran las experiencias que los integrantes de este equipo han tenido en el
mbito laboral o personal, donde gracias a la aplicacin de la inteligencia emocional han obtenido
resultados favorables.

2)

Experiencias.
Enrique Muoz. Por el cambio de Director General ocurrido al inicio del ao, lleg nuevo personal
a todos los niveles del Banco, esto en principio es muy estresante por dos razones: a) por el
cambio de responsables de cada rea del Banco, y b) porque ninguna persona tena asegurada su
permanencia. Dos de los elementos bsicos de la inteligencia emocional son la empata y el
manejo de las relaciones sociales, y tuve que hacer un uso muy importante de ellas en mi mbito
laboral, para establecer relaciones de trabajo cordiales con los nuevos directivos del banco y
adems para generar empata con ellos, que les mostrar el grado de compromiso que tengo con
la Institucin y como me interesan e importan las nuevas tareas que ellos estn proponiendo. Lo
anterior lo logr de forma exitosa, al generar la confianza suficiente con la nueva alta direccin del

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banco lo que me ha permitido mantener mi trabajo.

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Dulce Snchez. Estaba con una cliente aplicndole carboxiterapia y de repente se desconect la
manguera del aparato, el aire se comenz a fugar y un ruido espantoso asusto a mi cliente y sta
entr en pnico, por el contrario guarde la calma, desconect el aparato, la tranquilice y segu con
mi trabajo aplicndole otra terapia. En realidad yo tambin me asust pero desvi la emocin para
poder resolver de la mejor manera el problema.
Otro caso de la vida real en donde utilic mi inteligencia emocional fue cuando tena que sacarle
un electrocardiograma a un paciente, le indique que se pusiera la bata. El paciente se puso la bata
pero a la vez se quit toda la ropa y sali del vestidor slo con calcetines. Pienso que intent
intimidarme pero con mucho tacto le indiqu que se vistiera y que se quitara la camiseta y camisa.
Me dio mucha risa y pena el verlo salir del vestidor, pero decid controlarme para evitar las faltas de
respeto.
Isabel Amador. En el mes de diciembre que encontraba en el de trabajo y los jefes de de rea se
encontraban de vacaciones y la encargada de rea me comenta que se haba extraviado un
documento y que era la nica que tena contacto a dicho documentos y por ser da festivo se
laboraba media jornada. Yo tranquila asegure que no haba recibido dicho documento. Pasan los
das y sigue perdido reanuda a laborar los jefe. Y me llama la atencin muy molesto al ver la
situacin me dirijo a donde supuestamente se deba de entregar el documento y me informan que
ah no se a recibido nada era tanta la presin que por un momento dude. E insistan que recordara
a donde haba entregado documentacin que igual y lo haba entregado equivocadamente. Pero
un da recibo una llamada a mi cel. y me dicen que el papel se encontraba engrapado con otro que
equivocadamente la Ingeniero lo haba puesto mal.
Me sent muy tranquila y ellos como jefes terminaron disculpndose y pude externar y pedir que
para la prxima tuvieran mas cuidado porque no haba sido la forma de culpar a alguien y mucho
menos de presionar de esa forma. LO CAL LES PEDI UN POCO MAS DE CUIDADO.
Christian Espinosa. En una reunin de estatus de Proyectos, se me acuso injustificadamente del
atraso de uno de ellos, en ese momento algn gerente me sealaba como el responsable al 100%
del atraso y cada que tomaba la palabra no perda la oportunidad de culparme, mi reaccin fue de
enojo, puesto que contaba la documentacin necesaria que avalaba que el retraso no era
imputable a mi persona, en ese momento decid conservar la calma y cuando se me concedi la
palabra, expuse las razones por las cuales no era mi responsabilidad y lo comprob con los
documentos que lo avalaban. En ese momento el Gerente me pidi disculpas con todos los

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presentes como testigos.

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Para concluir la inteligencia emocional es una herramienta que tenemos todos los seres humano para
poder controlar nuestras emociones, slo es cuestin de aprender a educarla para poder resolver de la
mejor manera los problemas de la vida diaria.

Referencias:
Bello-Dvila, Rionda-Snchez, Rodriguez-Prez. (2010). Artculo La Inteligencia Emocional y su Educacin.
Varona, Revista Cientfica-Metodolgica, No. 51 pp.36-43.
Gan, Federico, Trigin, Jaume. (2012). Inteligencia Emocional. Espaa: Ediciones Diaz de Santos.
Goleman Daniel (2009) La inteligencia emocional en la empresa. Argentina: Cid Editores.

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