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Servicios Tursticos
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Descripcin
El turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo econmico, poltico y social lo ha
hecho. Hoy en da el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano,
cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, nutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales
han aparecido a raz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promocin y
venta de servicios tursticos tambin ha evolucionado y contina en proceso de cambio permanente ya
que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda
social y a las nuevas expectativas. El presente Master dotar al alumno de los conocimientos
necesarios para ser capaz de conocer la venta de servicios y productos tursticos.
cursos Homologados
cursos online
Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:
Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
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A quin va dirigido
Aquellas personas que deseen ampliar o mejorar sus conocimientos al respecto de la venta de
servicios y productos tursticos. Profesionales que estn vinculados con el mundo del turismo y
pretendan potenciar sus habilidades relacionadas con su tarea laboral. En general, a todas aquellas
personas que estn interesadas en conocer los las aptitudes y actitudes que debern tener para ejercer
esta profesin.
Objetivos
- Vender servicios tursticos y viajes.
- Desarrollar la gestin econmico-administrativa de agencias de viajes.
- Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.
- Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades tursticas.
- Conocer las principales ventajas y desventajas del uso de las Redes Sociales en la venta de
Productos y Servicios Tursticos.
Salidas laborales
Lleva a cabo su actividad en unidades productivas de agencias de viajes y de otras entidades
dedicadas a la distribucin turstica (centrales de reservas, sistemas de distribucin, representantes de
prestatarios de servicios, etc.), tanto en el nivel de personal de contacto como en puestos de
supervisin.
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Titulacin
Titulacin Mltiple:
- Master Europeo en Venta de Productos y Servicios Tursticos, Expedida por EUROINNOVA
BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Imparticin de Formacin
Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
- Certificacin Universitaria en Redes Sociales con 4 Crditos Universitarios ECTS
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiacin
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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
Metodologa
Este Mster contiene una Metodologa Online, se imparte mediante plataforma elearning.
Una vez matriculada la persona, recibir todos los materiales didcticos que incluye el curso para
poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.
La metodologa de aprendizaje se basa en ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje
marcado en el Campus Virtual, compuesto por una serie de temas y ejercicios. Al final de cada unidad
didctica el alumnado cuenta con una serie de autoevaluaciones, adems de un examen final que
abarca la totalidad temtica y que deber cumplimentarse de manera obligatoria.
En la Gua del alumno encontrar informacin ms detallada sobre el Campus Online, metodologa y
sistema de evaluacin e-learning.
Las titulaciones sern remitidas al alumno/a por correo una vez se haya comprobado el nivel de
satisfaccin previsto.
Todos nuestros contenidos, as como cada uno de los procesos de enseanza-aprendizaje han sido
cuidadosamente diseados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodologa Didctica,
teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, as como variables individuales tales como la
motivacin, atencin e intereses del alumnado.
Requisitos del Sistema
o Ordenador con conexin a Internet
o Recomendado el uso de Firefox
o Recomendada la actualizacin del reproductor de flash. Para ello entre en:
http://get.adobe.com/es/flashplayer/
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Materiales didcticos
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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.
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Programa formativo
PARTE 1. COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y TURISMO
UNIDAD DIDCTICA 1. LA COMUNICACIN APLICADA A LA HOSTELERA Y TURISMO
La comunicacin ptima en la atencin al cliente
Asociacin de tcnicas de comunicacin con tipos de demanda ms habituales
Resolucin de problemas de comunicacin
Anlisis de caractersticas de la comunicacin telefnica y telemtica
UNIDAD DIDCTICA 2. ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y TURISMO
Clasificacin de clientes
La atencin personalizada
El tratamiento de situaciones difciles
La proteccin de consumidores y usuarios: normativa aplicable en Espaa y Unin Europea
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Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestin de visados y otra documentacin requerida para los
viajes
UNIDAD DIDCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS NACIONALES
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
UNIDAD DIDCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS INTERNACIONALES
Europa
frica
Amrica del Norte
Amrica Central y Amrica del Sur
Asia
Oceana
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Procedimientos de reservas
Principales tour-operadores nacionales e internacionales
UNIDAD DIDCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
La venta de autos de alquiler
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
La venta de excursiones
Informacin sobre requisitos a los viajeros internacionales
Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes
Aplicacin de cargos por gestin
UNIDAD DIDCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIN
TURSTICA
Concepto de Marketing
Segmentacin del mercado
El Marketing Mix
El Plan de Marketing
Marketing directo
Planes de promocin de ventas
El merchandising
UNIDAD DIDCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIN TURSTICA
Las agencias de viajes virtuales
Las relaciones comerciales a travs de Internet: (B2B, B2C, B2A)
Utilidades de los sistemas online
Modelos de distribucin turstica a travs de Internet
Servidores online
Coste y rentabilidad de la distribucin turstica on-line
UNIDAD DIDCTICA 8. PGINAS WEB DE DISTRIBUCIN TURSTICA Y PORTALES TURSTICOS
El internauta como turista potencial y real
Criterios comerciales en el diseo comercial de sitios de distribucin turstica
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones on line de clientes
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distribuidor turstico
Aplicaciones informticas
UNIDAD DIDCTICA 4. EVALUACIN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANLISIS ECONMICO PARA AGENCIAS
DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURSTICOS
Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores tursticos
Tipos y clculo de costes empresariales especficos
Aplicacin de mtodos para la determinacin, imputacin, control y evaluacin de consumos y atenciones a clientes de
servicios tursticos
Clculo y anlisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotacin o umbrales de rentabilidad, utilizando
herramientas informticas
Identificacin de parmetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Mrgenes de beneficio y rentabilidad
UNIDAD DIDCTICA 5. LA ORGANIZACIN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES
TURSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIN TURSTICA
Interpretacin de las diferentes normativas sobre autorizacin y clasificacin de agencias de viajes y entidades de
informacin turstica
Tipologa y clasificacin de estas entidades
Naturaleza y propsito de la organizacin y relacin con otras funciones gerenciales
Patrones bsicos de departamentalizacin tradicional en empresas de distribucin y entidades de informacin tursticas:
ventajas e inconvenientes
Estructuras y relaciones departamentales y externas caractersticas de estas entidades
Diferenciacin de los objetivos de cada departamento o unidad y distribucin de funciones
Circuitos, tipos de informacin y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y
relaciones interdepartamentales
Principales mtodos para la definicin de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad.
Aplicaciones
UNIDAD DIDCTICA 6. LA FUNCIN DE INTEGRACIN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E
INFORMACIN TURSTICAS
Definicin y objetivos
Relacin con la funcin de organizacin
Programas de formacin para personal dependiente: anlisis, comparacin y propuestas razonadas
Tcnicas de comunicacin y de motivacin adaptadas a la integracin de personal: identificacin y aplicaciones
UNIDAD DIDCTICA 7. LA DIRECCIN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E INFORMACIN
TURSTICAS
La comunicacin en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
Negociacin en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
Solucin de problemas y toma de decisiones
La direccin y el liderazgo en las organizaciones: justificacin y aplicaciones
Direccin y dinamizacin de equipos y reuniones de trabajo
La motivacin en el entorno laboral
UNIDAD DIDCTICA 8. APLICACIONES INFORMTICAS ESPECFICAS PARA LA GESTIN DE UNIDADES DE
INFORMACIN Y DISTRIBUCIN TURSTICAS
Tipos y comparacin
Programas a medida y oferta estndar del mercado
Aplicacin de programas integrales para la gestin de las unidades de informacin y distribucin tursticas
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