1

.
.

.
:
1/1

2/1

3/1

4/1

5/1

 -1 - :
1/1

.
2/1

3/1

:
:

-
.
3

4/1

:
:

- :
:
-1 .

-2 .

-3 .
Motivation Command

.
-4 .

 - :
:
-1 .

:

.
.

.
.
-2 .

-3 .

.

-4 .

5/1 :

):(Flippo 1972

:Mechanical Approach

:
-1

-2
.

 -3 .
-4

.
-

Paternalism

1930-1920

Children

-1
.

-2

-3

- 1980-1930( Social System Approach)

:
-1
.

-2 .
-3
.

-4

1926
.

 -5

-6

)Flippo 1972 1999

- (1980 )

: Total Quality

) Management (TQM
.



:
1/ 2

2/ 2

3/ 2

4/ 2

5/ 2

6/ 2

7/ 2

10

 1/2
:

1/1/2:

:
.

.
)(Coddington, et.-al., 1985, Smith and Reid 1986

)(Wilson 1986

.
)(Tichy, et.-al., 1982, Schuler and Jackson 1987

.
)(Wright, et.-al., 2001

11

.
)(Lado, Wilson 1994, Wright, et.-al., 2001, Callins and Clark 2003
2/1/2 :
) (Kotler 2000
.

Creation-Value
.

- :Superior Efficiency


.

- :Superior Quality

.
- :Superior Innovativeness
.

- :Superior Customer Responsiveness

12


)2004

)(Brackbank 1999
:

-1 .
.

-2 . .
-3

. .

-4 . .
-5 . .

)
:

13

Source: Brockbank, W., ifHR were Really Strategically Proactive: Present

and Future Directions in HR's Contribution to Competitive Advantage,
Human Resource Management, (Vol. 38, No. 4, 1999), P. 339.

()1/2

:
-1 :
:

-2 :

.
-3 :
:

14

-4 :

3/1/2 :

-1 .

-2 .

-3 .

.
15

 -4 .
:

Source: Fattler, M., Achieving Competitive Advantage Through Strategic

Human Resource Management, Hospital & Health Services Administration,
(Vol. 35, No. 3, Fall 1990), P. 351

()2/2

.
:
-1

.
-2
.

-3
.

16

 -4

4/1/2
:

17

-.

- .

:
.

. . - .

:
:
. - .

Source: Fattler, M. Op.Cit., P. 355.

- .

( :)3/2

18

)3/2

-1 :

.
-2
:

-3 ) :

.

-4

.
-5
19

 5/1/2 :

:
-1

-2

-3

-5

-4

-6

-8

-7
-9

-10 .

-11 .

-1 .

-2 .

.
20

.
-3

.
-4 .

-5

-6 .

-7 .

21

.
)(Chiavenato, 2001

2/2 :
1/2/2:

)(Hart and Schlesinger 1991

)(Schonberger, 1994

2/2/2 :
) (Matherly and Lasater 1992

).

) (Max Hand 1992

.
22

 ) (McDermott 1993

) (West 1991

) (Shofritz, et.-al. 1986

) (Schuster and Zingheim 1992

23

3/2/2 :

.
)(Klein 1989

:
1/3/2/2 :
:

- :

- :

24

)(Albert and Jennfer 1992

- ) :
:

.
)(Scott 1991, Falk 1993, Luthans and Kreitner 1985

25

 3/3/2/2 :

- :

- :

-1
:

) :

-2 :

-3
.

26

 - :

- :

- :

27

.
)(Schuster and Patricia 1992, Miller 1993, Bowen 1992
3/3/2/2 :

:
-
.

- .

)(Taylor 1994, Geinnodo 1987

28

 4/3/2/2 :

-1

-2

-3

-4
.

-5

).
)(Sofronski 1993, Peters 1991
29

 3/2

Intellectual Capital

1/3/2:

)(Ulrich 1998

.
)(Chivito 2001
Intellectual Capital

30

)(Skyrme 1999

)(Wiig 1997

95

)(Hall 1992

.
)(Wiig 1997

2/3/2 :

1999

: ) (Guthrie 2001) .

31

)(Heisting, et. -al. 2001

()4/2

: :
2003
.266

32

 )4/2

Hardware
.

(Joya 2000) :

= +
) (Sveiby 1998 :
-

Competence ).

).

).

) (Brooking 1997 :
-

: :
.

33

:Infrastructure Assets

) (Davisson 1996

:
-

3/3/2 :
1/3/3/2 :

(Leibowitz 1999) .

.
34

.
)(Murray 2000, Spender 2000

2/3/3/2 :
:

) (Flamholtz 1985

= +
+ +

) (Flamhotz 1985

= + + + +
+ +
+ + +
+ .

35

Value of Labor Product Wages or

Salaries Labor Cost Differences

.Earnings Allocation

- :
2003

.)Invancevich 1992 Porter, et.-al, 1987 Cascio1998

(Cascio 1998) :

.
-.

- .

36

 - Fring Benefits

- .

- .

- .

:
= ( + +
+ +
+ + +

+ +
)

:
-1
.
-2

37

 -3
.

-4

-5 :

-1 :

.

) (Nadler and Lawler 1977:

-

.
.)Expectancy

.)Instrumentality

38

:
= ( ) ( ) ( )
= .

-2 :

.

)(Locke 1976

:
.
.

)(Smith, et. -al. 1969

-3 :

)(Kanungo 1982

)(Kanungo 1982

39

 -4 :
) (Madway, et.-al. 1981

.
.

.
)(Meyer and Allen 1990
-5 :

.
)(George and Brief 1992
)(Pearce and Gregerson 1991

.
.

40

 4/2
Employee Empowerment Strategy
1/4/2:

.

.

)(Lawler, et.-al. 2001

)(Klein, et.-al. 1998

.
)(Bowen and Lawler 1995

2/4/2 :

.
) (Conger 1988

) (Gibson 1991

41

 ) (Irvin, et. -al. 1999

) (Kanter 1979
.

) (Chondler 1992

) (Schutz 1994

) (Kanugo 1988

) (Thomas and Velthouse 1990

-1 .
.

-2 .
.

-3 .
.

-4 .
.

3/4/2 :
) (Suominen 2005 :
- .

42

 - .

.

- .

4/4/2 :

- - .
.

)(Prosad & Eylon 2001

)(Conger & Kanungo 1988

)(Bowen, et.-al. 1995

) (Bowen & Lawler 1995

43

 - .
.

) (Conger and Kanungo 1988

.
) (Thomas & Velthouse 1990

- .
(Wendt

) 2001 .
)(Boje and Rosali 2001

.

)(Jacques 1996

) (Barker 1993

5/4/2 :
:
-1 .
-2
.

-3 .
44

 -4
.

-5
.
-6

-7 .
-8
.

)2002

5/2 Internal Marketing Strategy

1/5/2

.)1995

45

)(Ballantyne 1997, Cooper & Cronin 2000

.
)(Harrel & Fors 1992

.
)(Berry 1981, Gronroos 1985, Flipio 1986

-1 .

.

-2

46

.
)(Payne 1993

:
-1

-2

)(George 1990

)(Gronroos 1990
47

 :
: ).
: )
:

()4

()2

()3

()1

( )5/2
:
Susan, K. Foreman, Internal Marketing; Concepts, Measurement and Applications
Journal of Marketing Management, (Vol. 3, No. 11,1995), PP.755-768.

)5/2 :
:)1
.

:)2 .

:)3 .

.
48

 :)4 .

.
)(Forman 1995
2/5/2 :

.
)(Varey & Lewis, 1999

(Foreman .
)1995

)Ballantyne 1997

: ) .

. .
.
)William 1990

49

 3/5/2

(Vandermerue 1990) .

.
)(Payne 1993
:
[ ] :

[]

:
-1 .
.

-2 .
:
-1
50

 -2

-3
-4

)(Varey 1995

6/2 :
1/6/2 :

51

:
1/1/6/2

55 )

)
.

:
- :
:
.
.
.

52

 - :

- :

:
- .

53

- :

:
:

.
- :

54

.
2/1/6/2 :
:

-1 :

.

-2 :

.

55

-3 :

Job Rotation
.

-4 :

8 .

.

.

-5 :
)

.
)

56

-6 :

:
-
.

.
3/1/6/2 :

57

-1 :

-2 :

-3 :

58

) (Voluntarily
.

.
4/1/6/2 :

5/1/6/2 :

59

 2/6/2 :

7/2 :
1/7/2:

60

2/7/2
:

-1
.
-2
.

-3
.
-4
.

-1 .



.

-2 :
)
61

.
.

-3 :

.

3/7/2

-1 :

-2 :

-3 :

-4 :

-5 :

62

 -6 :

-7 :

4/7/2 :

) (Tompkins 1995

.
)(Coriello 1991

:
-1 :
.
.

-2 :

-3 :

-4 :
.
63

)(Ashbough, S. & Miranda, R. 2002

64

:
1/3
2/3
).

65

 1/3
1/1/3
:

- :
)1994

-1

.

-2

-3 .
-4

.
66

 - ) (T.Q.M :

)1996

Management

Total Quality

:
-1
.

-2
.

-3 .
-4
.

-5 .
-6 .

-7

-8
.
- :
67

 )2002

.
- :

)2003

.
:

-1

).
-2
.

- :
)2003

- :
)1984

68

 -1

-2 .
-3 .

-4 .

-5
.

2/1/3 :

-1
.

-2
:

.
.

69

 :
-1

.
.

.
.

-2

2/3 (
)

1/2/3 :
) (Madu 1991

) (Juran and Gryna 1993

70

2/2/3 :
:
-

Mission

.
-

)(Fahey 1992

Vision

).

)(Bezold 1996

Vision

)(Matherly and Lasater 1992

- :

.
)(Seidel, et.-al. 1990

71

 :
-1 :

-2 .

-3 :

)(Madu 1991

-4 :

72

)(Madu, 1991

- :

.
)(Barbir 1987, Langley, et.-al. 1991, Morrison 1992

- :

:
-1
).

-2 /).
-3 .
:

73

()1/3

:
Juran, J., Quality Planning and Analysis, (New York: McGraw Hill,
Inc., 1993), P.115.

74

 - :

).(SWOT

).

75

. . - .

. -

.
- :

.
- :

)(Madu 1990

76

 3/2/3 :
- :
.

.
-

- .

.
.

- .

.
)(Mclntrye 1992
- .

77

- .

Deming 5-3
.
.

- .

.
.

- .
.

78

 - .

.
.

-

.

- .

.
)(Mosters 1996, Zangwill 1994, Keys 1991

79