Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestión de Vuelos y Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes + Titulación Universitaria + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Plataforma Amadeus

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y
Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes + Titulacin

Universitaria + Regalo 2 Meses Prcticas Reales en Plataforma
Amadeus
Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de
Agencias de Viajes + Titulacin Universitaria + Regalo 2 Meses Prcticas Reales en Plataforma
Amadeus
Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y

Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes + Titulacin
Universitaria + Regalo 2 Meses Prcticas Reales en Plataforma
Amadeus
Duracin: 890 horas
Precio: 1.129 *
Modalidad:
Online
* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.
www.euroinnova.edu.es
Informacin y matrculas: 958 050 200
Fax: 958 050 244

Amadeus
Descripcin
Este Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de
Agencias de Viajes le ofrece una formacin especializada en la materia . En el mbito de las agencias
de viajes, es necesario conocer las diferentes aplicaciones y sistemas informticos para la reserva de
actividades tursticas. As, con el presente Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de
Vuelos y Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes se pretende aportar los conocimientos
necesarios sobre los sistemas de reservas on-line para agencias de viajes. Adems con la parte sobre
el sistema de reservas Amadeus le da un enfoque prctico, familiariza al alumno con las funciones
bsicas de reservas areas en un entorno real de trabajo.
Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000
cursos Homologados
cursos online
Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:
Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
Fax: 958 050 244

Amadeus
A quin va dirigido
Agencias de Viajes est dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en Agencias de Viajes ,
directivos, gestores, mayoristas, etc. As como a estudiantes y desempleados que quieran formarse y
trabajar en el sector turstico.
Objetivos
- Ofrecer un acercamiento al mercado turstico y a la organizacin de las Agencias de viajes .
- Disear una estrategia efectiva para las Agencias de Viajes, atendiendo a la dimensin y planificacin
del proyecto.
- Gestionar la demanda turstica e identificar las caractersticas de las diferentes ofertas.
- Conocer en profundidad las tareas y funciones que tiene un agente de viajes.
- Estudiar los procesos administrativas que se dan en las agencias de viajes.
- Analizar las fuentes de informacin turstica.
- Identificar el Internet y las aplicaciones informticas como estrategia de reserva online.
- Conectar y desconectar el sistema con su clave de agencia.
- Buscar los cdigos de ciudades y compaas areas.
- Realizar consultas de vuelos, horarios y disponibilidad.
- Crear una reserva con los elementos mnimos.
- Usar los elementos opcionales de una reserva, y su funcionalidad.
- Proceder a la cancelacin de una reserva y asociar los elementos de la misma.
- Proceder a la recuperacin de una reserva.
Para que te prepara

Agencias de Viajes le prepara para llevar a cabo todas las funciones que un profesional del sector
turstico puede ejercer: desde la planificacin y produccin de viajes, el asesoramiento y venta de
servicios y productos tursticos o la tramitacin y reserva de vuelos, paquetes tursticos, hoteles, reserva
de transporte, etc., a la direccin y gestin de una Agencia de Viajes.
Fax: 958 050 244

Amadeus
Salidas laborales
Ejerce su actividad tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, en pequeas y medianas empresas
fundamentalmente en el sector del turismo y de las agencias de viajes.
Fax: 958 050 244

Amadeus
Titulacin
Titulacin Mltiple: - Titulacin de Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y
Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes con 720 horas expedida por EUROINNOVA
BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Imparticin de Formacin
Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
- Certificacin Universitaria en Sistemas de Reservas On-line para Agencias de Viajes con 4 Crditos
Universitarios ECTS (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administracin Pblica ) y
110 horas
- Titulacin Oficial homologada por Amadeus Espaa (60 horas) y vlida para trabajar en Agencias de
Viajes, Compaas Areas, Aeropuertos, Touroperadores, Portales Web de Viajes y Venta de Billetes,
etc.
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).
Fax: 958 050 244

Amadeus
Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didcticos
- Maletn porta documentos

- Manual terico 'Elaboracin y Gestin de Viajes Combinados'
- Manual terico 'Procesos de Gestin de Calidad en Hostelera y Turismo'
- Manual terico 'Gestin de Agencias de Viajes y de Eventos Tursticos'
- Manual terico 'Marketing Turstico'
- Manual terico 'Sistemas de Reservas On-line para Agencias de Viajes'
Fax: 958 050 244

Amadeus
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos
Fax: 958 050 244

Amadeus
Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.
Fax: 958 050 244

Amadeus
Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.
Fax: 958 050 244

Amadeus
Programa formativo
PARTE 1. GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURSTICOS
UNIDAD DIDCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES
Concepto y funciones
Tipos de agencias de viajes (AAVV).
Evolucin de las agencias de viaje en Espaa.
UNIDAD DIDCTICA 2. ORGANIZACIN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES
Introduccin a la organizacin
La organizacin interna de una empresa
El organigrama de una agencia de viajes
La organizacin de una agencia de viajes
- Departamento tcnico o de producto
- Departamento comercial o de marketing
- Departamento de ventas
- Departamento de administracin y finanzas
Los niveles de responsabilidad y gestin
UNIDAD DIDCTICA 3. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Legislacin sectorial: Agencias de Viajes
- Derecho Comunitario
- Normativa Estatal
- Normativa autonmica de Agencias de Viajes
Las Agencias de Viajes: Servicios Tursticos de intermediacin
- La Licencia o ttulo y la fianza
- Las Agencias de viajes extranjeras
- Las ayudas pblicas
Los contratos tursticos
- Clasificacin de los contratos tursticos
- Sujetos que intervienen en la contratacin turstica
Rgimen jurdico del empresario turstico
- Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
- La responsabilidad del empresario
Los usuarios de servicios tursticos o turistas
- Derechos de los turistas
Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
La sancin administrativa turstica
UNIDAD DIDCTICA 4. FUENTES DE INFORMACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS
TURSTICOS
Fax: 958 050 244

Amadeus
Fuentes de informacin impresas
- Informacin turstica general
- Informacin tcnica para agencias de viajes
Fuentes de informacin mecanizadas
- Informtica turstica aplicada al sector
- Programas de gestin para agencias de viajes
- La distribucin telemtica en las agencias de viajes
UNIDAD DIDCTICA 5. LA INTERMEDIACIN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
El mundo de la hostelera
- Conceptos hosteleros generales
Modalidades de alojamientos
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Procedimientos y normas de reserva
- Los contratos y los acuerdos
- Tipos de retribucin en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicacin
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Algunos problemas en la relacin con los hoteles
UNIDAD DIDCTICA 6. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURSTICOS
Introduccin
Promocin de los paquetes tursticos a la oferta
Venta de viajes programados
- Seleccin del producto
- Procedimiento de reserva y clculo de precios
- Emisin de la documentacin
Elaboracin y programacin de un paquete turstico
- Creacin o diseo del producto
- Planificacin del itinerario
- Eleccin de proveedores
- Clculo del presupuesto del viaje
- Clculo del ndice de ocupacin o punto muerto
- Elaboracin y diseo del folleto y/o proyecto de viaje
- Presentacin del producto
- Formalizacin y realizacin
- Control de calidad y seguimiento de la venta
UNIDAD DIDCTICA 7. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIN DE LA OFERTA TURSTICA SOSTENIBLE
Turismo y sostenibilidad
Impacto del turismo
- Problemas medioambientales
- Problemas econmicos
- Problemas socioculturales
Fax: 958 050 244

Amadeus
Comercializacin del turismo sostenible
Creacin de destinos sostenibles
UNIDAD DIDCTICA 8. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Introduccin
Transporte regular por carretera
Transporte discrecional
Alquiler de automviles
UNIDAD DIDCTICA 9. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AREO
Introduccin
Principales organismos y convenios que regulan el trfico areo
- Organismos Internacionales
- Convenios internacionaleS
Tarifas areas
Relaciones entre compaas areas regulares y Agencias de Viajes
Documentos de trfico areo
Transporte areo especial
- Pasajeros que necesitan atenciones especiales
- Equipajes
- Animales vivos
UNIDAD DIDCTICA 10. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO
Introduccin
Oferta ferroviaria nacional
- Trenes regulares nacionales
- Trenes tursticos nacionales
- Trenes chrter nacionales
- Otros servicios de RENFE
Oferta ferroviaria europea
- Trenes regulares
- Trenes especiales
- Principales compaas ferroviarias europeas
Guas y horarioS
Tarifas ferroviarias
- Tarifas ferroviarias nacionales
- Tarifas ferroviarias internacionales
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
El billete de tren
UNIDAD DIDCTICA 11. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUTICO
Introduccin
Servicios acuticos de las Agencias de Viajes espaolas
- Transporte martimo regular
- Transporte discrecional o turstico
Guas y horarios
Tarifas martimas nacionaleS
Fax: 958 050 244

Amadeus
Comercializacin y venta de los servicios acuticos
Los billetes de pasaje de lnea regular
UNIDAD DIDCTICA 12. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURSTICOS COMPLEMENTARIOS
Y VIAJES PROFESIONALES
Seguro de viajes o turstico
- Tipos de seguro de viaje
- Riesgos que incluye el seguro de viaje
- Reserva, clculo de tarifas y emisin de la documentacin
Guas y animadores tursticos
- Tipos de guas
- Relaciones de animadores y guas tursticos con las Agencias de Viajes
Otras actividades
Los viajes Profesionales
- Viajes individuales
- Viajes colectivos
UNIDAD DIDCTICA 13. TCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS
TURSTICOs
Definicin
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
- Proceso de marketing
- Marketing management
Mercadotecnia y actividad turstica
Planeacin estratgica de Agencias de Viajes
El Plan de Marketing: Definicin y ventajaS
Caractersticas del plan de Marketing
- La misin y la cultura de la empresa
- La elaboracin del plan
Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
Etapas para elaborar un plan de marketing
- Anlisis de la situacin
- Diagnstico de la situacin
- Definicin de los objetivos
- Estrategias
- Planes de accin y presupuestos
- Control del plan
El plan de promocin de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDCTICA 14. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES
Introduccin. La Calidad del Servicio y Atencin al Cliente
- La Calidad del Servicio
- Atencin al Cliente
- Competencias del Profesional en Atencin al Cliente
- Habilidades Sociales
Fax: 958 050 244

Amadeus
- Atencin a quejas y reclamaciones
El Cliente
- Tipos de Clientes
PARTE 2. MARKETING TURSTICO

UNIDAD DIDCTICA 1. ANLISIS DE LA DEMANDA TURSTICA
Conceptos bsicos sobre la demanda
Anlisis de la demanda turstica
- Clasificacin de la demanda
- Demanda turstica internacional y nacional
Pautas para investigar la demanda viajera
- Fuentes y tcnicas de recogida de informacin
- Factores que determinan la evolucin de la demanda turstica
- Parmetros bsicos de la investigacin
Segmentacin de la demanda turstica
UNIDAD DIDCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURSTICO
El entorno turstico
Consecuencias de la demanda turstica
Demanda del mercado
Demanda: plan de accin
Proceso de segmentacin de mercados
UNIDAD DIDCTICA 3. INTRODUCCIN A LA OFERTA TURSTICA
Introduccin
Clasificacin de la oferta turstica
Componentes de la oferta turstica
Oferta y demanda: competitividad
UNIDAD DIDCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Definicin
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
- Proceso de marketing
- Marketing management
Mercadotecnia y actividad turstica
Planeacin estratgica de Agencias de Viajes
UNIDAD DIDCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURSTICO
El mercado turstico
Investigacin de mercado
- Investigacin turstica
- Segmentacin del mercado
Poltica de mercado
El producto turstico
El consumidor turstico
Anlisis de motivaciones
- Tcnicas de motivacin
Fax: 958 050 244

Amadeus
- Investigacin motivacional
UNIDAD DIDCTICA 6. DIRECCIN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Funcin del marketing en la empresa
La direccin de marketing de Agencias de Viajes
- Las funciones del director de marketing
- Direccin y plan de marketing
El director de marketing como estratega
Objetivos de la gerencia
UNIDAD DIDCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING
Definicin y ventajas
Caractersticas del plan
- La misin y la cultura de la empresa
- La elaboracin del plan
Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
Etapas para elaborar un plan de marketing
- Anlisis de la situacin
- Diagnstico de la situacin
- Definicin de los objetivos
- Estrategias
- Planes de accin y presupuestos
- Control del plan
El plan de promocin de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Marketing del producto turstico
Comercializacin del producto turstico en las Agencias de Viajes
- Competencia comercial
- Precios y condiciones comerciales
Distribucin del producto
Imagen y publicidad
- Imagen de la Agencia de Viajes
- Publicidad de la Agencia de Viajes
Publicidad y marketing directo
UNIDAD DIDCTICA 9. COMUNICACIN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGAS
Definicin y conceptos bsicos
Direccin de comunicacin
Plan estratgico de comunicacin
Marketing ciberntico y publicidad
- E-Comunicacin
- E-mail marketing
La comunicacin de destinos tursticos
PARTE 3. ELABORACIN Y GESTIN DE VIAJES COMBINADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURSTICOS
UNIDAD DIDCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURSTICO.
Fax: 958 050 244

Amadeus
Concepto de Turismo. Evolucin del concepto de Turismo.
El sistema turstico. Partes o subsistemas.
La demanda turstica. Tipos de demanda turstica. Factores que determinan la demanda turstica individual y agregada.
La oferta turstica. Componentes de la oferta turstica.
Evolucin histrica del turismo. Situacin y tendencias.
Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda turstica espaola: destinos y productos asociados.
Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
UNIDAD DIDCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURSTICO.
La hostelera. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y caractersticas.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
Principales proveedores de alojamiento.
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin. Cadenas
hoteleras. Centrales de reservas.
UNIDAD DIDCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURSTICO.
Transporte por carretera:
Transporte por ferrocarril:
Transporte acutico:
Transporte areo:
UNIDAD DIDCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES
O TRASLADOS.
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
El alquiler de automviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de
presentacin. El viaje combinado fly-drive.
Los cruceros martimos y fluviales y sus caractersticas. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
Los servicios de acompaamiento y asistencia turstica. El servicio de gua turstico.
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestin de visados y otra documentacin requerida para los
viajes.
UNIDAD DIDCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS NACIONALES.
Turismo de sol y playa:
Turismo de naturaleza y turismo activo:
Turismo cultural y religioso:
Turismo profesional:
Turismo social y de salud:
UNIDAD DIDCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS INTERNACIONALES.
Europa:
frica:
Amrica del Norte:
Amrica Central y Amrica del Sur:
Asia:
Oceana:
UNIDAD FORMATIVA 2. PLANIFICACIN, PROGRAMACIN Y OPERACIN DE VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDCTICA 1. CREACIN Y OPERACIN DE VIAJES COMBINADOS.
Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta.
Fax: 958 050 244

Amadeus
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboracin y trminos de retribucin.
Anlisis de las fases de la elaboracin, programacin, comercializacin y operacin de los viajes combinados.
UNIDAD DIDCTICA 2. PROGRAMACIN Y OPERACIN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS.
Tipos de excursiones y visitas. Caractersticas y servicios que incluyen. Operaciones regulares y operaciones bajo
demanda. Normativa aplicable. Programacin y operacin de excursiones.
Los traslados como operacin propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos de traslados. Programacin y operacin
de traslados.
PARTE 4. PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD EN HOSTELERA Y TURISMO

UNIDAD DIDCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERA Y
TURISMO.
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turstico.
- Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turstica.
- El coste de de medicin y mejora de la calidad
- Calidad y productividad.
- Calidad y gestin del rendimiento.
- Herramientas la calidad y la no calidad.
Sistemas de calidad: implantacin y aspectos claves.
- El modelo EFQM.
Aspectos legales y normativos
- Legislacin nacional e internacional.
- Normalizacin, acreditacin y certificacin.
El plan de turismo espaol Horizonte 2020.
UNIDAD DIDCTICA 2. LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIN HOSTELERA Y TURSTICA.
Organizacin de la calidad:
- Enfoque de los Sistemas de Gestin de la Organizacin.
- Compromiso de la Direccin.
- Coordinacin.
- Evaluacin.
Gestin por procesos en hostelera y turismo:
- Identificacin de procesos.
- Planificacin de procesos.
- Medida y mejora de procesos.
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
HOSTELERA Y TURISMO.
Procesos de produccin y servicio:
- Comprobacin de la Calidad.
- Organizacin y Mtodos de Comprobacin de la Calidad.
Supervisin y medida del proceso y producto/servicio:
- Satisfaccin del cliente.
- Supervisin y medida de productos/servicios.
Gestin de los datos:
- Objetivos.
- Sistema de informacin de la calidad a la Direccin.
Fax: 958 050 244

Amadeus
- Informes.
- La calidad asistida por ordenador.
- Mtodos estadsticos.
Evaluacin de resultados.
Propuestas de mejora.
PARTE 5. SISTEMAS DE RESERVAS ON-LINE PARA AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDCTICA 1. INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO
Concepto de comercio electrnico
Categoras del comercio electrnico
Aportaciones del comercio electrnico a la empresa
Ventajas e inconvenientes del comercio electrnico en internet
UNIDAD DIDCTICA 2. NATURALEZA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Concepto y evolucin de las agencias de viajes
Funciones de las agencias de viajes
Clasificacin de las agencias de viajes
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE
DISTRIBUCIN TURSTICA
Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribucin turstica
Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte martimo
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas
Procesos administrativos derivados de otras ventas
Aplicacin de procedimientos de gestin documental
Medios de almacenamiento y tratamiento de la informacin. Aplicaciones
Control de correspondencia
UNIDAD DIDCTICA 4. EL MERCADO TURSTICO Y LA DISTRIBUCIN TURSTICA
Producto y caractersticas del producto
La oferta y la demanda del turismo en Espaa
La distribucin turstica
Las centrales de reservas
Los sistemas globales de distribucin
Las motivaciones tursticas
La distribucin del turismo en Internet
UNIDAD DIDCTICA 5. LA INTERMEDIACIN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
El mundo de la hostelera
Modalidades de alojamientos
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicacin
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
UNIDAD DIDCTICA 6. FUENTES DE INFORMACIN TURSTICA
Fax: 958 050 244

Amadeus
Tipos de informacin a obtener y procesar
Identificacin, valoracin y clasificacin de informacin turstica
Tcnicas de registro, archivo y actualizacin de informacin turstica
Sistemas y medios para la localizacin y obtencin de la informacin turstica
Sistemas de archivo: bancos y bases de datos
Intercambio de informacin entre centros y redes de informacin
Circulacin y distribucin de la informacin dentro del Centro de informacin y otros sistemas de informacin no formales e
el destino
Informtica y tecnologas de la informacin aplicadas a los centros de informacin turstica
UNIDAD DIDCTICA 7. GESTIN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE
ALOJAMIENTOS
Tratamiento y anlisis del estado de reservas
Procedimientos de recepcin, aceptacin, confirmacin, modificacin y cancelacin de reservas
Utilizacin de programas informticos especficos de reservas
Emisin de informes o listados. La rooming list
Legislacin sobre reservas. La figura del Overbooking
UNIDAD DIDCTICA 8. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIN TURSTICA
Las agencias de viajes virtuales
Las relaciones comerciales a travs de Internet: (B2B, B2C, B2A)
Utilidades de los sistemas online
Modelos de distribucin turstica a travs de Internet
Servidores online
Coste y rentabilidad de la distribucin turstica online
UNIDAD DIDCTICA 9. PGINAS WEB DE DISTRIBUCIN TURSTICA Y PORTALES TURSTICOS
El internauta como turista potencial y real
Criterios comerciales en el diseo comercial de sitios de distribucin turstica
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones online de clientes
UNIDAD DIDCTICA 10. UTILIZACIN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIN (GSD) Y DE APLICACIONES
INFORMTICAS DE GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES
Los sistemas globales de distribucin (GDS)
La distribucin turstica en internet
Programas de ventas o front office
Gestin de expedientes de servicios, hojas de cotizacin, fichas de clientes, bonos, etc.
PARTE 6. AMADEUS: EXPERTO EN RESERVAS AREAS

UNIDAD DIDCTICA 1. ACCESO AL SISTEMA.
UNIDAD DIDCTICA 2. CODIFICACIN DE CIUDADES, COMPAAS AREAS Y PASES.
UNIDAD DIDCTICA 3. CONSULTA DE VUELOS.
UNIDAD DIDCTICA 4. ELEMENTOS OBLIGATORIOS DE LA RESERVA.
UNIDAD DIDCTICA 5. ELEMENTOS OPCIONALES DE LA RESERVA.
UNIDAD DIDCTICA 6. RECUPERACIN DE RESERVAS.
UNIDAD DIDCTICA 7. MODIFICACIN DE RESERVAS.
UNIDAD DIDCTICA 8. PASAJEROS FRECUENTES.
Fax: 958 050 244

Amadeus
UNIDAD DIDCTICA 9. EL SISTEMA DE COLAS.
UNIDAD DIDCTICA 10. EJERCICIO GLOBAL.
PROGRAMA DE BECAS PARA MASTER

Euroinnova cuenta con un programa de
becas de master para ayudarte a decicir tu futuro, puedes entrar
y solicitarla, Euroinnova cuenta con ms de 2000

Haz clic para conocer nuestro catlogo de
master online
que puedes consultar y solicitar tu beca.
cursos online
Terminos relacionados:
Areas, Agencias, amadeus, Aplicaciones, certificacin, curso, distribucin, fuentes, Gestin, Informacin,
Informticas, Intermediacin, Internet, Online, Portales, Reservas, Sistema, viajes
Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestión de Vuelos y Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes + Titulación Universitaria + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Plataforma Amadeus

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestión de Vuelos y Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes + Titulación Universitaria + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Plataforma Amadeus

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y

Reservas para Profesionales de Agencias de Viajes + Titulacin

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Euroinnova Business School

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Para que te prepara

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

- Maletn porta documentos

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Profesorado y servicio de tutoras

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

PARTE 2. MARKETING TURSTICO

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

PARTE 3. ELABORACIN Y GESTIN DE VIAJES COMBINADOS

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

PARTE 4. PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD EN HOSTELERA Y TURISMO

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Profesional en Amadeus: Experto en Gestin de Vuelos y Reservas para Profesionales de

PARTE 5. SISTEMAS DE RESERVAS ON-LINE PARA AGENCIAS DE VIAJES