CUESTIONARIO DE INVESTIGACION DE MERCADO

1.- QUE ES LA INVESTIGACIN DE MERCADO?

Se define como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y
operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la informacin
necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.

2.-OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:
Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio.
Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del
mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.
Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al
consumidor final
3.-CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
1. Mtodo Cientfico: la investigacin de mercado efectiva utiliza los principios del mtodo cientfico: observacin
cuidadosa, formulacin de hiptesis, prediccin y prueba.
2. Creatividad de la Investigacin: en su mejor expresin, la mercadotecnia desarrolla formas innovadoras de
solucin de problemas.
3. Mtodos Mltiples: los investigadores de mercados se muestran resistente ante el exceso de confianza en
cualquier mtodo y prefieren adaptar el mtodo al problema que hace lo contrario. Tambin reconocen que es
recomendable reunir informacin proveniente de diversas fuentes para obtener resultados ms confiables.
4. Interdependencia de Modelos de Informacin: los investigadores de mercados competentes aceptan que la
interpretacin de los hechos se deriva de los modelos del problema. Estos modelos son una gua para la
informacin que se busca y, por tanto, hacerse lo ms explcitos que sea posible.
5. Valor y Costo de la Informacin: a los investigadores de mercados competentes les interesa estimar el valor de
la informacin con relacin a su costo. El valor / costo ayuda al departamento de investigacin de mercados a
determinar los proyectos de investigacin que deben llevar a cabo, los diseos que deben utilizar y si debe
recabarse mayor informacin despus de los resultados iniciales.
6. Mercadotecnia tica: Casi toda la investigacin de mercados beneficia tanto a la compaa que las auspicia
como a sus consumidores. Mediante la investigacin de mercados, la compaas conocen ms cerca de las
necesidades de los consumidores y estn en posibilidad de productos y servicios ms satisfactorios; sin embargo,
el uso indebido de ella tambin puede perjudicar a los consumidores o generar disgusto entre ellos
4.- QU ES EL ANALISIS DE SITUACION DE MERCADO?
Realizamos un anlisis de la situacin, manejando toda la informacin disponible para obtener una panormica
completa de la organizacin acerca de:

La empresa y el sector. Su evolucin, productos con los que opera, su importancia en el sector, problemas que ha
tenido en otros tiempos, soluciones que se aportaron, etc.

El mercado y los clientes. Anlisis sobre la distribucin geogrfica del mercado, variaciones estacionales de la
venta, tipologa de la clientela, etc.
Organizacin comercial. Canales de distribucin que se siguen, rendimiento de la red de ventas, mrgenes con los
que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones, etc.
Posicionamiento en la red, motivado por la gran importancia que la red aporta a las compaas; habr que realizar
un informe comparativo de su situacin con respecto a la competencia, tanto en el mercado nacional como en el
internacional, aunque no estuviese implantada.
Etctera.

5.- EXPLIQUE LA INVESTIGACION PRELIMINAR

Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle; no siempre tiene que ser
exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los estudios anteriores que se han realizado o se vengan
realizando peridicamente son suficientes para permitirse pasar a posteriores fases.
6.- QU ES LA DETERMINACION DE OBJETIVOS?
El reconocimiento, formulacin y concrecin de los problemas es ni ms ni menos la misin de los estudios
preliminares realizados. Una vez efectuados dichos anlisis, se est en condiciones de decidir el alcance del estudio y
definir los objetivos o metas del trabajo que se va a realizar.
7.- QU ES EL DISEO DE LA MUESTRA?
Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra. Es
evidente que para cualquier empresa que se proponga conocer cuntos son los hogares de una pequea localidad que
poseen internet y televisin digital, el procedimiento que se seguir ser sencillo: consistir en preguntar a los 400 o
500 hogares de esa pequea localidad. Pero lo que toda compaa desea, por lo general, no es disponer de esos
datos locales, sino los relativos a toda Espaa o a una amplia zona geogrfica, y este dato sera imposible de
averiguar si para ello hubiera que preguntar a todas y cada una de las familias. De ah la necesidad de definir la
muestra.
8.- QU ES EL TAMAO DE LA MUESTRA?
La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los
resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de que sean representativos de la poblacin
9.- QU ES LA ENCUESTA?
La encuesta consiste en una interrogacin verbal o escrita que se les realiza a las personas de las cuales se desea
obtener la informacin necesaria para la investigacin. Cuando la encuesta es verbal se hace uso del mtodo de la
entrevista, y cuando es escrita se hace uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un
listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a encuestar.
10.- QU ES LA ENTREVISTA?
La entrevista consiste en una interrogacin verbal que se les realiza a las personas de las cuales se desea obtener la
informacin necesaria para la investigacin. En una entrevista el entrevistador suele hacer preguntas abiertas y dirigir la
entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya dando el entrevistado, por ejemplo, explica las preguntas difciles, obvia
algunas preguntas que estaban programadas, ahonda en otras o las modifica.

11.- QU ES EL FOCUS GROUP?

El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeo grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el
fin de entrevistarlas y generar una discusin en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la
informacin necesaria para la investigacin.

12.- QU ES LA PRUEBA DE MERCADO?

La prueba de mercado tambin conocida como tcnica de experimentacin, consiste en procurar conocer directamente la
respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria para la
investigacin. Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un nuevo producto, con el fin de

evaluar su aceptacin o acogida, y as reducir el riesgo de introducir el nuevo producto al mercado y que ste no tenga
suficiente demanda.