Sivaadespediraalguien,estaeslamejor

formadehacerlo
porRebeccaKnight
trad.TeresaWoods
12.07.2016

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Porfinhadecididoquehallegadoelmomentodedespediraalgnmiembrodesuequipoconbajo
rendimiento.Sehacubiertolasespaldascondocumentacin,ysehacoordinadoconeldepartamento
deRecursosHumanos(RRHH).Yahorallegaelmomentodemanteneresatemidaconversacin.
Culeslamejormaneradedarlanoticia?Quinmsdeberaestarpresente?Qudebedecir,y
quenodebedecir?Y,cmohayquecomunicarloalrestodelequipo?

Losconsejosdelosexpertos

"Despedireslatareamsdifcilquedebenhacernuestroslderes",afirmaDickGrote,unconsultor
degestinempresarialdeTejas(EEUU),yautordeHowtoBeGoodatPerformanceAppraisals.
"Inclusocuandolajustificacinestclara,tesientasadecirleaalguienqueyanorecibirunsueldo
yquecuandosedespierteporlamaana,notendradndeir.Esduro",aade.Perolosdespidos

sonunmalnecesario,afirmaJodiGlickman,utorayfundadoradelaagenciadeconsultoraGreaton
theJob."Comomnager,hayquetenerencuentaloquemsleconvienealaempresa",aclara.
Hayquecentrarseenelhechodeque"eldespidoessensatodesdeunaperspectivaempresarialyse
haceconlaesperanzadequesealomejorparaesapersonayparaelequipodecaraalfuturo".Nunca
esfcilserelportadordemalasnoticias,aqulesdamosunosconsejosacercadecmogestionarel
proceso.

Noalargueelproceso

Laideadedespediraalguienconquienhatrabajadoduranteaos,especialmentealguienaquien
conocebienyrespeta,essobrecogedora.Peronodejequesuangustiapersonalretrasela
conversacin,aconsejaGlickman."Cuandolomalopesamsquelobuenoycuandoelempleado
estcausandomsproblemasdelosqueresuelve,hallegadolahoradeprescindirdeeseempleado",
afirma.Porsupuesto,eldespidohadeserelltimopasoenunprocesojustoytransparenteque
arrancmuchoantesdelapropiaconversacindecese,ydebeexistirunrastrodepapeleopara
demostrarlo.Inclusosielprocesodedocumentacinresultaengorroso,mantengasuenfoque."Los
mnagersraravezsearrepientendeactuarcondemasiadarapidezenuncasodecese,perosse
arrepientendeesperardemasiado",aseguraGrote.Sitodavaleestcostandoreunirelvalorde
actuar,pienseensuequipo.Despusdetodo,ellosson"losquetapanlosagujerosyquizstrabajen
mshorasdebidoalaincapacidaddelapersona[alaquenecesitadespedir]dehacercorrectamente
sutrabajo".

ConviertaaRRHHensualiado

Antesdeprogramarlaconversacin,GrotesugiereconfirmarsusplanesconRRHH."Noestar
pidiendopermiso,ustedeseljefeytomalasdecisiones.Simplementeestarpreguntandosiexiste
algnmotivoporelquenodebaproseguirconsuplandedespediraLuiselmartesporlamaana".
PrimerohayqueasegurarsedequeunrepresentantedeRRHHpodrasistiralareunin,
puestoqueeslegalmenteprcticoyademspuederesultarmscmodoquealguienleacompae
mientrasmantengalaconversacin.Segundo,RRHHpuedeofrecerunpuntodevistamsamplio

sobrelascircunstanciasextenuantesdelempleado."Enestasociedadlitigiosa,RRHHessualiadoa
lahoradecubrirtodaslasbases",explica.PuedequeRRHHlediga,porejemplo,quelapensinde
Luissecumplirelmircoles,porloquedespedirleelmartespodraserconsideradosospechosopor
lostribunales.OpodradecirlequelamujerdeLuisempiezauntratamientoparaelcncerellunes
porlatarde,encuyocasodespedirleelmartespodraconsiderarsecruel.

Seabreve

Laspalabrasqueutiliceparacesaraunempleadodebensersencillasydirectas.Novacile."Vayana
algnlugarprivadoyempiececonelgolpedeefecto",aconsejaGlickman.Sugiereempezar
diciendo:"Tengoquedarteunasmalasnoticias.Hoyestultimodaenestaempresa".Entonces,
especifiqueelmotivodelceseenunafrasesencilla."Seatransparente",dice."Tenemosque
despedirteporquenocumplistecontusobjetivosdeventa"o"Culturalmente,noencajastebien
aqu".Esimportanteempleareltiempopretritoporque"impideelargumentodelassegundas
oportunidades",explicaGrote.Sielempleadointentadiscutirodescargasuenfadoen
usted,intentenoentraraltrapodeintentarcontestaratodo."Esuninstintonaturalquererdecir:'lo
siento'",diceGrote.Perocuandosetratadedespediraunempleadoquerindemal,recomienda
expresarsussentimientosentrminosque"colocanlaresponsabilidadpersonalcompletamentecon
elindividuoafectado".Sugieredeciralgocomo:"Sientoquelasituacinhayallegadohastaeste
punto".

Qudesepresente

PuedequeRRHHseasualiado,peronodebeesperarquehagasutrabajosucio.Mientrasque
algunosexpertosmantienenquenohayquedecirnadams,nisiquieraesnecesarioquedarseenla
habitacindespusdeladeclaracininicial,Grotediscrepa."Elliderazgoexigecompasin.Usted
fueelagentedealgoterriblequeacabadesucederenlavidadeesapersona.Nohuya,ynoobligue
aRRHHarecogerlosplatosrotos",defiende.Deberaestarpreparadopara"hablarsegnsea
necesarioycontestaralaspreguntassegnsurjan".Antesdelareunin,necesitaestarfamiliarizado
conlosdetallesprcticos,lostrminosdelcontratodelempleado,porejemplo,yqupasaconlos

beneficiosydasdevacacionesansindisfrutar.Porsupuesto,siemprepuedensurgirproblemasque
nohabaconsiderado.Sisurgealgoas,Groterecomiendadecir:"Pidodisculpas,nohabapensado
eneso",yentoncespasaelrelevoaRRHH.Peronoseconfunda:"Esteessubeb".

Muestrecompasin

Despediraalguienpuedeserunatareadifcilparausted,peroparalapersonaqueestsiendo
despedida,esrealmentetraumtico.Asqueempatice."Seatil.Sirealmentecreequealguienesun
buenapersona,contalentoyhabilidadesquetilesenalgunaotraparte,dgalequeestarencantado
deproporcionarleunacartaderecomendacin,uofrzcaseahacerlaspresentaciones",dice
Glickman.Grotesugiereprogramarunceseparaelfinaldelajornadalaboral,teniendoencuentala
pticadelaoficina.Despusdelaconversacin,recomiendadecir:"Dejaqueteacompaeatu
mesa,dondepuedesrecogertuscosasyentoncesnosiremosdelaoficinalosdosjuntoscomoun
danormal".Setratadedemostrarsuhumanidad.

Hableconsuequipo

Despusdequelapersonadespedidasehayaido,Glickmanrecomiendareuniraloscompaeros
afectadosporelceseparahablardelasunto."Elmensajedebeserdirectoytransparente",indica.No
revelelosmotivossubyacentesdeladecisin,esconfidencial,yadems,"fijaunmalprecedente
hablarmaldeunantiguoempleado".Reconozcaquelafbricaderumoresdelaoficinaestaren
ebullicin.Grotesugiereesteguion:"Comoyasabrisalgunos,Dianayanoformapartedela
organizacin.Nopuedoentrarendetallesporqueesconfidencialyquieroprotegersu
intimidad.SitienensugerenciasacercadecmomitigarelimpactodelaausenciadeDiana,
hacdmelasllegar".

Sicreequelagenteempezarapreocuparseporsuspropiospuestosdetrabajo,puedeasegurarles
quelapersonafuedespedidaporunacausa,yquelaorganizacinnoesteliminandopuestos.
Tambinpuededivulgaralgunosdetallessiquiereenviarunfuertemensajeasuequipoacercadel
malcomportamientodelempleadodespedido.Enestecaso,Groterecomiendadecir:"Elcontratode

Dianahasidorescindido.Novoyaentrarendetalles,perosdirqueDianainfringinuestra
polticadeacososexual.Notoleramosesasinfracciones".

Concntreseenelfuturo

Cesaraunempleadoesunatareaemocionalmenteagotadora,peroporelbiendesuequipo,nodebe
recrearse."Llegadosaestepunto,setratadeseguiravanzando",afirmaGlickman."Concntreseen
elpresente".Eldespidoprobablementepresentaralgunosretosacortoplazoparasuequipo,sobre
todo,mstrabajo."Asquedependedeustedelaborarunaestrategiaparagestionarlacargade
trabajomientrassebusqueunsustituto".Reconozcaquehabrunaumentodelacargadetrabajoa
cortoplazo,perohabledeunameta."Diga:'losprximostresmesessernduros,peroaquestel
plan'.Debeconcentrarseinexorablementeenelfuturo",aade.

Resumendeprincipios

Debe:

ContarconRRHHparaayudarleagestionarelprocesoyresolverpreguntassegnvayan
surgiendo
Mostrarcompasinporelempleadocesado,siemprequerealmentecreaquetienetalentoque
podransertilenotraparte,ofrzcaseaservircomoreferenciaoproporcineleotrasayudas
Comunicarlanoticiaasuequipoenpersonaperonodivulgarlosdetallessubyacentesdela
decisin
Nodebe:

Alargarelprocesodecesarauntrabajadorquenocumpleconsutrabajocuandoelcostede
manteneraeseempleadoesmayorqueeltrastornodedespedirle
Vacilarniexplayarse.Laspalabrasqueempleaparadespediraalguiendebensersencillasy

directas
EsperarqueRRHHhagaeltrabajosucio.Despusdecomunicareldespidoalapersona
afectada,qudeseyprepreseparacontestaralaspreguntasquesurjan

Casoprctico#1:Demuestrecompasinyrespeto
EldirectordeMarketingdeWilkeGlobal,JohnStieger,cuyaempresaproporcionasoftwarede
atencinalcliente,reconocequeodiadespediragente."Cualquieraconunmnimodeempata
entiendequeperderuntrabajoafectaralaparejadelempleado,sushijosyaotrosinocentes",
afirma.

Perodurantesucarreraprofesionaldemsde20aos,hatenidoquellevaracabomltiplesdespidos
enempresasdelalistaFortune500.Deentreellos,hayuncasoquedestaca.

Stiegertomladecisinderedisearsuequipo,ydespusdeemparejaralosempleadosconsus
nuevosrolesquedclaroquevariosempleadosnoencajabanbienconsuspuestosytenanqueirse.
Prepararseparalaconversacinfue"sencillamentehorrible.Cuandotienesquedarmalasnoticiasa
alguien,tuinstintoesintentarsuavizarelgolpe",recuerda.

Peroesta"versinlaboralde'noerest,soyyo'"esunjuegopeligroso.Puedesenturbiarlasaguas
fcilmente,confundiendoalagenteypotencialmentequedandoexpuestolegalmenteenunintento
porhacerquealguiensesientamejoreinclusotalvezdedesvinculartedelaresponsabilidad",
afirma.

ConlaayudadeRRHH,preparuncomunicadobreveysencilloparacadaconversacinqueexplic
lareorganizacinyelcese.Tambindijo:"Notengootrotrabajoparati.Anoserque
identifiquesotroroldentrodelaempresa,tultimodaaquserX.RRHHestaqupara
explicarteloquesignificaytusopciones.Squeestoresultadifcildeencajar,asquetenemosque
programarotrareuninparadentrodeundaodos,cuandoyahayaspodidodigerirlo".

Algunosdelosempleadosreaccionaronconenfado.Otroslloraron.Stiegerofrecipauelosde
papeleintentmantenerlacalma.Recuerda:"Miinstintoesintentarconsolar,[pero]lagenteno
suelequererrecibirconsuelodelapersonaqueacabadedespedirle".

Enestecaso,sefijoalosempleadoscesadosunperododedescansodeunmesdeduranteelcual
seguanennmina.Elresponsabledetalla:"Measegurdefijarreunionesrecurrentesconcadauno
deellosparaofrecerlesmisconsejosacercadesusbsquedasinternasyexternas.

Demostrarrespectoycompasintambinesimportanteparalamoraldelaplantilla,asegura.Y
aade:"Cmotratesalagentequesevanopasadesapercibidoporelrestodelaorganizacin".

Casoprctico#2:Actedeformadecisivaycntreseenel
bienestarylaproductividaddesuequipo
ElconsultordegestinempresarialMoeGlennerrecuerdavvidamentelaprimeravezquetuvoque
despediraalguien.Enesemomento,trabajabaparaunaempresadetransportesdetamaomedio,
supervisandounpequeoequipo.Unodesussubordinadosdirectos(lellamaremosAntonio)llevaba
dosaosconlaorganizacinytenaunas"deficienciasderendimiento".

Glennerintentremediarlasituacindevariasmaneras.ConsultconRRHH,queleaconsejque
"documentarael[mal]rendimientodeAntonio".SereuniconAntonioenprivadoconlaesperanza
dequepudiesenelaborarjuntosunplanparamejorarsurendimiento"colaborativoydemutuo
acuerdo",peronofuncion.Glennerhizo"unasdiscretasindagacionesparaaveriguarsiexistan
unasinfluenciasexternasquepodranestarimpulsandoelmalrendimientodeAntonio",perose
volviconlasmanosvacas.Hastaprogramunareunindeequipoparahablardecmopodran
ayudara"mejorarelrendimientodetodos".

Glennersesentadesalentado."ElequiposufraacausadelmalrendimientocontinuadodeAntonio.
Sesentanobligadosacompensarsusdeficiencias,yexpresaronsufrustracinporelhechodeque
noseestuvierahaciendonadaporcorregirelproblema",recuerda.

Finalmente,despusdeseismeses,decidiquelasituacinnoibaamejorar.AvisaRRHHdesu
decisindedespediraAntonio."RRHHseofreciaorganizarlaconversacinparaquenotuviera
queinvolucrarme,perorehus.Sentquecomomnager,debadartantolasbuenascomolas
malasnoticias",explica.

Lareunindecesesecelebrenundespachoprivado."CuandoAntonioentryvioalapersonade
RRHH,sucaraadoptunaexpresinvaca",recuerda.Glennerdetalla:"Hiceunrpidorefritode
cmohabamosllegadoaestepuntoyledijeque,conefectoinmediato,supuestosecesaba".
DespusdequelapersonadeRRHHlehubieraterminadodeexplicarlosdetallesdesu
indemnizacinporaosdeservicio,Glennersepusoenpie,lediolasgraciasaAntonioporsu
servicioalaempresa,yledesesuerte.

Antoniosefuedelaoficinayelresponsablereuniasuequipoparaanunciarsusalida.Glenner"no
querametereldedoenlallagadeformainnecesariaalhablarmal"deAntonio,puestoqueelequipo
yaestabaaltantodesusproblemasderendimiento.Yconcluye:"Abrunturnodepalabrapara
sugerenciaspararepartirlacargadetrabajohastaencontrarycontratarunsustituto.Sentaqueal
permitiratodosparticipar,ayudaraaaliviarloquesindudaeranunasemocionesencontradasdel
equipo".