UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

TEMA:
El Idioma Ingles como desarrollo en el mbito Laboral

de los taxistas de la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez,

ao 2016.
Autora:
Santos Vera Katherine Yolanda

Carrera de:
FACULTAD DE GESTION, DESARROLLO Y SECRETARIADO
EJECUTIVO

Manta, 31 de agosto del 2015

INDICE
INDICE ------------------------------------------------------------------------------------------------ II
DEDICATORIA ------------------------------------------------------------------------------------- IV
AGRADECIMIENTO ------------------------------------------------------------------------------- V
CERTIFICACION DL DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO------------------------- VI
APROBACION DE TRIBUNAL ---------------------------------------------------------------- VII
DECLARACION DE AUTORIA ---------------------------------------------------------------- VII
INTRODUCCION------------------------------------------------------------------------------------ 1
TEMA -------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
CAPITULO I
MARCO TEORICO ------------------------------------------------------------------------------- 10
FUNDAMENTACIONES ------------------------------------------------------------------------- 10
1.1 ANTENCEDENTES INVESTIGATIVOS ----------------------------------------------- 10
1.2 FUNDAMENTACION LEGAL -------------------------------------------------------------- 11
1.4 FUNDAMENTACION TEORICA --------------------------------------------------------- 12
1.5 FUNDAMNETACION FILOSOFICA ------------------------------------------------------ 12
UNIDAD II
IDIOMA INGLES ----------------------------------------------------------------------------------- 14
2.1 BREVE HISTORIA DEL IDIOMA INGLES --------------------------------------------- 14
2.2 EVOLUCION DEL INGLES ---------------------------------------------------------------- 15
2.2.1 INGLES ANTIGUO -------------------------------------------------------------- 15
2.2.2 INGLES MEDIO ----------------------------------------------------------------16
2.2.3 INGLES MODERNO -----------------------------------------------------------17
2.3 DEFINICON DEL IDIOMA INGLES ------------------------------------------------------ 18
2.4 IMPORTANCIA DEL IDIOMA INGLES EN EL MUNDO ---------------------------- 19
2.5 HABILIDADES LINGSTICAS FUNDAMENTALES DEL IDIOMA INGLS -- 20
2.6 COMPONENTES DEL IDIOMA INGLS ----------------------------------------------- 20
2.7 LA ENSEANZA DEL INGLS COMO IDIOMA EXTRANJERO ----------------- 21
2.8 EL INGLES EN LOS NEGOCIOS -------------------------------------------------------- 23
UNIDAD III
AMBITO LABORAL ------------------------------------------------------------------------------- 25
3.1 CLIMA LABORAL ------------------------------------------------------------------------ 25
3.2 IMPORTANCIA DEL CLIMA LABORAL -------------------------------------------- 26
3.3 OBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL ------------------------------------------------ 28
3.4 COMPONENTES DEL CLIMA LABORAL ----------------------------------------- 28
3.5 CARACTERISTICAS DEL CLIMA LABORAL ------------------------------------ 29
3.6 DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL -------------------------------------------- 30
3.7 FUNCIONES DEL CLIMA LABORAL ----------------------------------------------- 32
2

3.8 TIPOS DE CLIMA LABORAL --------------------------------------------------------- 33

3.9 CMO ES EL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA ------------------------- 34
3.10
CULTURA ORGANIZACIONAL --------------------------------------------- 35
3.11
PRODUCTIVIDAD LABORAL ------------------------------------------------ 38
BLIBLIOGRAFIA ----------------------------------------------------------------------------------- 41

DEDICATORIA

A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso
que doy, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi
camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante todo el
periodo de estudio.
A Mis Padres, por haberme forjado como la persona que soy en la
actualidad; muchos de los logros se los debo a ustedes, en los que incluyo este.
Me formaron con reglas y ciertas libertades, pero al final de cuentas, me motivaron
con constancia para alcanzar mis anhelos
A Mi Hermana, gracias por estar conmigo , por haber formado parte de este
anhelo de vida y por tu apoyo incondicional.
A todos, quiero agradecerlos su apoyo, comprensin y consejos . por lo
mementos agradables y triste, pero esos momentos son los que hacen crecer y
valorar a las personas que nos rodean. Los quiero mucho y nunca los olvidar.

Katherine Santos

AGRADECIMIENTO

Un agradecimiento afectuoso al Lic. Pedro Idrovo, gua de Tesis, por toda su

colaboracin y entrega para la exitosa culminacin de esta tesis.

De igual manera, expreso mi gratitud a las autoridades y docentes de la

Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab, en especial a la Facultad de de Gestin,
Desarrollo y Secretariado Ejecutivo por darme la oportunidad de cumplir una de mis
metas guiada por la calidad de enseanza de sus respectivos docentes.

Muchas gracias.
Katherine Santos

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

FACULTAD DE GESTION, DESARROLLO Y SECRETARIADO EJECUTIVO

CARRERA DE SECRETARIADO BILINGE

Manta, Agosto de 2015

Licenciado Pedro Idrovo Flores catedrtico de la Facultad de Gestin. Desarrollo y

Secretariado Ejecutivo de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab

CERTIFICA

Que la egresada: Santos Vera Katherine Yolanda, ha culminado su tesis de grado titulada:
EL IDIOMA INGLES COMO DESARROLLO EN EL AMBITO LABORAL DE LOS

TAXISTAS DE LA COOPERATIVA JAIME CHVEZ GUTIRREZ, EN EL AO

2016., bajo mi direccin, asesoramiento y de conformidad con las disposiciones
establecidas en la unidad acadmica, por lo que autorizo la presentacin, defensa y
sustentacin de la misma.

Lcdo. Pedro Idrovo

DIRECTOR DE TESIS

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

FACULTAD DE GESTION, DESARROLLO Y SECRETARIADO EJECUTIVO

CARRERA DE SECRETARIADO BILINGE

TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE LICENCIADA EN
SECRETARIA EJECUTIVA BILINGE

Sometida a consideracin de los seores Miembros del Tribunal de sustentacin

como requisito previo a la obtencin del ttulo.

APROBADO

Lcda. Magdalena Bermdez Villacreses Mg.

DECANA DE FACULTAD

Miembro del Tribunal

Miembro del Tribunal

Miembro del Tribunal

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

FACULTAD DE GESTION, DESARROLLO Y SECRETARIADO EJECUTIVO

CARRERA DE SECRETARIADO BILINGE

DECLARACION DE AUTORA

La realizacin del presente trabajo de investigacin es el resultado del esfuerzo de

las autoras, por lo que asumimos la responsabilidad que sealan los reglamentos
para el efecto.

LA AUTORA

SANTOS VERA KATHERINE Y.

INTRODUCCION

La problemtica de esta investigacin se basa, en que el ingls es considerado el

idioma ms importante en el mundo y se ha convertido en el principal elemento de
comunicacin entre culturas diversas que tienen pocos o ningn rasgo en comn.
Este fenmeno se ha fomentado con la globalizacin, ya que es la lengua
extranjera que ms regiones del mundo dominan.

Pero la importancia de este idioma como lengua mundial no radica en el nmero

de personas que lo habla sino en la utilidad que reviste para sus usuarios. Es el
idioma en el que se llevan a cabo los negocios internacionales.

Hoy es esencial capacitarse en este idioma por dos aspectos importantes: para
que sea ms sencillo acceder a mayor cantidad de conocimiento e informacin y
por cuestiones laborales. Con respecto al ltimo punto, varias investigaciones han
llegado a la conclusin de que el conocimiento del ingls aumenta las
posibilidades de encontrar un buen empleo ms rpido, pues es uno de los
principales requisitos exigidos por muchas empresas.

El Ecuador es un pas muy rico en fauna y flora por lo cual atrae muchos turistas, y
es por este motivo que los taxistas, comerciantes deben tener un conocimiento
sobre ingls, as sea ingles bsico, para que al momento de prestar sus servicios
a los extranjeros no tengan ningn percance al entenderlos. Como en la ciudad de
Quito se ha ejecutado un plan piloto de la Asociacin de Taxistas Ejecutivos del
Ecuador, que consiste en que 100 conductores aprendan ingls para que puedan
conversar con los turistas extranjeros. Ya se graduaron los primeros 80.
Por esta razn el ingls para Taxistas representa una opcin pedaggica para
aquellos profesionales del Taxi que encuentran dificultad de comunicacin con sus
clientes en el uso del idioma ingls. No se pretende conseguir el dominio del

idioma sino solo y exclusivamente tener los recursos propios suficientes para
entenderse con los clientes de forma bsica pero efectiva.

La cuidad de Manta es muy visitado por sus atractivos y por ser el Principal Puerto
Pesquero del Ecuador, por lo tanto los taxistas son los anfitriones de los turistas
junto con los dems chferes de los diferentes medios de transporte, todos deben
estar preparados para dar una buena imagen a los turistas nacionales y
extranjeros.

Dado que en la Cuidad de Manta no se ha implementado un programa de

enseanza de uno de los idiomas ms hablados a nivel mundial como lo es el
Ingls, ya que la mayora de los pases lo tiene como segunda lengua, por lo tanto
es importante para la comunicacin internacional, y en ocasiones necesitan un
traductor completo.

De esta manera surge la necesidad de que cuando los turistas llegan a nuestra
cuidad requieren de un personal que tenga los conocimientos necesarios en
Ingls; para que ellos los trasladen del aeropuerto hasta el hotel y su registro en el
mismo. Y es por esta razn que sera necesario que los taxistas tengan
conocimiento sobre el ingls.

Por otro lado dentro de la tesis se obtiene la siguiente formulacin del problema:

10

 De qu manera una capacitacin sobre el Idioma Ingles como desarrollo en

el mbito Laboral de los taxistas de la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez,
en el ao 2014?

Es por esto que se formulan las siguientes preguntas directrices:

1.
2.
3.
4.

Cul es el nivel de conocimiento que poseen los taxistas sobre este idioma?
Qu origina la carencia de conocimientos sobre el Idioma Ingles?
Cmo afecta a los taxistas la falta de conocimientos de esta esta lengua?
Qu estrategias se debern aplicar para que los taxistas tengan ms

conocimiento sobre el Idioma Ingles?

5. Cules seran los resultados con la aplicacin de una capacitacin sobre el
Idioma Ingles?

A continuacin se presentan los objetivos.

As mismo para lograr las metas se incluyen el objetivo general:

Aplicar el Idioma Ingles como desarrollo en el mbito laboral de los taxistas

de la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez, en el ao 2014.

Es necesario recalcar que los objetivos especficos sern los siguientes:

11

Analizar las causas del porque se origina la carencia de conocimientos sobre el

Idioma Ingles.
Especificar cmo afecta a los taxistas la falta de conocimientos de este Idioma
Sugerir a los directivos la realizacin de capacitaciones sobre el Idioma Ingles
a los taxistas.

En esta investigacin vale destacar que el objetivo es el Idioma Ingles.; no sin

antes indicar que su campo es el mbito laboral.

Para explicar las razones del por qu se realiz sta investigacin se presentan la
justificacin.
Basndose en el problema que se presenta en la Cooperativa Jaime Chvez
Gutirrez originar a que se produzca una buena actividad de trabajo a quienes
prestan sus servicios a los extranjeros que llegan a nuestra ciudad. De igual
manera si los taxistas se capacitan o toman algunos cursos del Idioma Ingles
lgicamente van a tener un buen desempeo en su actividad laboral. Dicho
aprendizaje se ver reflejado al momento de tener contacto con los turistas.

Debido a esta iniciativa de realizar la investigacin en la Cooperativa Jaime

Chvez Gutirrez, de la Ciudad de Manta, es porque los taxista no tienen
conocimiento sobre el Idioma ingls, por esta razn se da la necesidad de dar
solucin a este problema nace de la preocupacin de los dirigentes de la
Cooperativa por el dficit de conocimiento que padece el taxista sobre este idioma.

12

Por lo tanto si los taxistas se capacitan se van a sentir satisfechos y tambin van a
dar un buen servicio a los extranjeros. Es importante tambin, porque se podr
interrelacionar con la sociedad y se formarn profesionales acorde a las
necesidades de la colectividad con un carcter tico e intelectual.

En cuanto a la investigacin que he realizado en la Cooperativa Jaime Chvez

Gutirrez, he conseguido identificar las falencias de conocimiento sobe la lengua
extranjera que poseen los taxistas de dicha institucin, dicho estudio procura
proponer soluciones que contribuyan en el mbito laboral y por ende beneficie a
los turistas y a ellos mismos. Por tanto, la idea fundamental es que los
conocimientos sean aplicados con eficiencia y eficacia para responder

a la

sociedad.

Por esos motivos, es indispensable que los taxistas manejen espontneamente el

ingls, porque cada vez ms se vuelve imprescindible en las actividades laborales
de cualquier personal. La factibilidad de realizar este proyecto en la Cooperativa
Jaime Chvez Gutirrez, de la ciudad de Manta, es favorable ya que se cuenta
con el apoyo de los directivos y los socios, los mismos que sern beneficiados
para el desarrollo tanto profesional como personal.

Voy a referirme a la hiptesis que se le da a este problema, la cual mediante la

aplicacin de un plan de capacitacin acerca del Idioma Ingles contribuir el
desarrollo en el mbito laboral de la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez.

13

Por consiguiente se dan a conocer las variables de esta problemtica; es por ello
que la variable independiente es el Idioma Ingles y la variable dependiente es el
mbito Laboral.

Para esta investigacin se aplic el Diseo Experimental ya que se fue al lugar

donde se encuentra el problema, y se realiz la observacin respectiva, y de la
cual se sac las dos variables necesarias para realizar el tema.

Los tipos de investigacin que se utilizaron fueron: Investigacin descriptiva e

Investigacin explicativa.
Investigacin Descriptiva se utiliz este tipo porque nos ayuda a tener contacto
con el problema, y as poder darle una solucin.
Investigacin explicativa se utiliz porque esta nos permite buscar los hechos de
las causas y efectos.

Los mtodos que se aplicaron, fueron los Analticos ya que trata de analizar
todas las partes para as tener un buen estudio de sus elementos a travs de
varias etapas; como la observacin y el Sinttico se utiliz este mtodo porque
permite reconstruir lo ms simple al ms complejo de las causas y efectos.

Para la tesis se utiliz la tcnica principal como es la observacin porque nos

permiti observar los hechos y as tomar la informacin para proceder analizarla.
La observacin directa e indirecta fue parte de esta investigacin; ya que la

14

observacin directa nos permiti tener contacto con los hechos a investigar. Y la
indirecta porque se entr en conocimiento del hecho observando a travs de las
observaciones realizadas anteriormente por otra persona.

Parte esencial del proyecto y su planteamiento del problema se encuentran el

universo, poblacin y muestra, estos permitirn concretar la tesis.

El proyecto tiene como universo el Cantn Manta, Parroquia Tarqui, ya que en

esta ubicacin se encuentra situada la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez. la
misma que ser parte de esta investigacin.
Como poblacin tenemos a los socios de la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez,
esta rea es de importancia estudiar ya que aqu es donde se desarrolla la
problemtica a investigar.

Como muestra Vamos a tomar

a 20 socios de la Cooperativa Jaime Chvez

Gutirrez, aqu se evaluar los conocimientos que poseen sobre el idioma ingls.

15

TEMA:
EL IDIOMA INGLES COMO DESARROLLO EN EL
AMBITO LABORAL DE LOS TAXISTAS DE LA
COOPERATIVA JAIME CHVEZ GUTIRREZ, AO
2016.

16

CAPITULO I

MARCO TERICO
UNIDAD I

FUNDAMENTACIONES.

1.1 Antecedentes Investigativos.

La presente investigacin tiene como finalidad conocer la importancia que tiene el

idioma extranjero en el mbito laboral; y as se garantice el desarrollo de las
actividades laborales de los taxistas de la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez de
la ciudad de Manta.

En la actualidad, la Cooperativa Jaime Chvez Gutirrez consta con una sola

secretaria, la cual tienen la responsabilidad de brindar informacin ya sea a los socios o a
personas particulares. La ubicacin geogrfica de la Cooperativa Jaime Chvez

Gutirrez en la avenida 111 calle 106.En los ltimos aos el turismo ha aumentado en la
ciudad, por lo consiguiente no es una novedad tener visitas de extranjeros, De esta

manera surge la necesidad de que cuando los turistas llegan a nuestra cuidad
requieren de un personal que tenga los conocimientos necesarios en Ingls; para
que ellos los trasladen del aeropuerto hasta el hotel y su registro en el mismo. Y es
por esta razn que sera necesario que los taxistas tengan conocimiento sobre el
ingls.
17

1.2 Fundamentacin Legal.

Segn el Art 27.-La educacin se centrar en el ser humano y garantizar su

desarrollo holstico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio
ambiente sustentable y a la democracia; ser participativa, obligatoria,
intercultural, democrtica, incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsar la
equidad de gnero, la justicia, la solidaridad y la paz; estimular el sentido crtico,
el arte y la cultura fsica, la iniciativa individual y comunitaria, y el desarrollo de
competencias

capacidades

para

crear

trabajar.

La educacin es indispensable para el conocimiento, el ejercicio de los derechos

y la construccin de un pas soberano, y constituye un eje estratgico para el
desarrollo nacional

Es un aporte que seala el estado que todo ciudadano tiene derecho a la

educacin ya que as podrn desarrollar sus capacidades en el mbito laboral, y
esto ayudara a promover el desarrollo de su ciudad como la del pas. En estos
ltimos tiempos, el ingls se ha convertido en una de las herramientas ms
solicitadas al momento de desarrollarse en el mbito profesional, y turstico de
media y alta competitividad; es as que se hace mucho nfasis a la importancia
que tiene esta lengua extranjera.

18

1.3 Fundamentacin Terica.

J. Dewey (1916). Guilford (1950) describe la creatividad es un modo

fundamental en el aprendizaje de una segunda lengua, como
capacidad para idear, inventar, disear, componer y planificar, todos
debemos tener un poco de aprendizaje sobre esta lengua ya que es
muy importante en nuestra vida profesional. [Nos comenta] J. Dewey
(s.f).
El comentario de J. Dewey nos indica que la enseanza del Ingls se encuentra
en todas las mallas curriculares de las primarias y secundarias y como no decir
que en las universidades, pero esto conlleva a que las horas del estudio son poco
satisfactorias, es as que existen muchos centros de capacitacin donde los cuales
se emiten certificados legales y que son de mucha ayuda para aquellos que buscan
aprender o perfeccionar el conocimiento que poseen del idioma.

As, la importancia de esta lengua sigue creciendo da a da a medida que cada

vez ms gente quiere o necesita comunicarse en ingls, no hay duda de que el
ingls es la lengua que ms se ensea, se lee y se habla en estos momentos
mundialmente.

1.4 Fundamentacin Filosfica

La cooperativa Jaime Chvez es una pequea empresa que con el pasar de los
aos ha crecido poco a poco. Fue fundada Un 14 de noviembre fue fundada con
10 socios; en la actualidad cuentan con 141 socios. Al servicio de la ciudadana

19

mantense tienen 141 taxis que tienen dos puntos fijos de trabajo, el primero en la
avenida 114 sector del almacn Preferido del Pueblo y el otro en el comisariato
Gran Ak. Esta cooperativa adquiri equipos tecnolgicos de rastreo satelital en
cada una de sus unidades.

20

UNIDAD II

EL IDIOMA INGLES

2.1

BREVE HISTORIA DEL IDIOMA INGLES.

El idioma ingles nace en la zona norte de Europa, tiene races germnicas y se

desarroll en Inglaterra, difundido desde su origen por todas las islas britnicas,
siendo esta la responsable de extender el ingls hacia el mundo por medio de sus
colonias.

Los anglos, los Sajones y los Jutos cruzaron el Mar del Norte desde lo que
conocemos como Dinamarca y el Norte de Alemania. Los Anglos recibieron ese
nombre debido a su tierra de origen Engle o Angles. Ellos llamaron a su propia
lengua English, palabra que derivo en English o ingls.

Es as como estas tribus se asentaron en las islas britnicas y dieron paso al

anglo-sajon o como se conoce hoy en da el idioma ingls. Posteriormente con la
llegada de los normandos a Inglaterra a inicios del siglo XI, se enriqueci el
idioma. Y es entre los siglos XVII y XVII que se propaga el ingls a los Estados
Unidos de Amrica con la colonizacin britnica de Norteamrica protagoniza por
inmigrantes britnicos, convirtindose aos despus junto con Inglaterra en
potencias mundiales, estas a su vez han ido imponiendo el uso del idioma ingles

21

por el mundo, no solo en el campo econmico, sino que tambin en los mbitos
culturales, militares, polticos y cientficos.

2.2

EVOLUCION DEL INGLES

En la evolucin del ingls se reconocen tres etapas fundamentales:

Ingles antiguo.
Ingles medio.
Ingles moderno.

2.2.1 Ingles Antiguo

El ingls antiguo llamado tambin anglosajn, es una forma temprana del idioma
ingls que se hablaba en buena parte de lo que hoy es Inglaterra y en el sur de
Escocia entre los aos 425 y1125 aproximadamente.

Eres una lengua que llevaron a la isla los invasores jutos, anglos y sajones en el
ao 449. A partir de ah esta nacin que habla romanizadas y perteneca al mbito
de la cultura de los celtas, pas a ser dominada por unos invasores que trajeron
una lengua y una cultura denominada anglosajona. Como consecuencia de las
invasiones vikingas a partir del siglo vii, la lengua sufri la influencia del nrdico
antiguo.

22

Los reinos de Inglaterra hablaron francs solo durante los 300 aos posteriores a
la Conquista Nomanda por lo que la gran cantidad de palabras francesas
quedaron en el ingls antiguo y le resultado de estos cambios fue el ingls medio.

2.2.2 Ingles Medio

Ingles medio es el nombre que dan los lingistas histricos a las diversas formas
que adopto la lengua inglesa hablada en Inglaterra desde finales el siglo XI hasta
fines del siglo XV.

Su principal caracterstica se trata de una lengua difcil de definir, pues fue

variando en una rpida transicin, en la que pueden apreciarse los diversos
cambios que sufri el idioma a los largo de los aos, en los cuales estuvo sujeto a
una fuente variedad lingstica.

En el siglo XIV adquiere verdadero prestigio la lengua de los anglos, en cuyas

ciudades surgen las universidades y se desarrolla una prospera vida econmica y
cortesana. En el ao 1500, aproximadamente, el gran desplazamiento voclico
transformo el ingls medio en ingles moderno.

2.2.3 Ingles Moderno.

El ingls moderno es la forma antigua del ingls de hoy, como una variante
del Idioma anglosajn. Se trata del ingls practicado principalmente durante
23

el Renacimiento, y ms comnmente asociado al lenguaje literario de William

Shakespeare.

Cronolgicamente se sita entre los siglos XVI y XVIII en las reas pobladas por
los anglonormandos (aos 1450 a 1700 aproximadamente). El ingls moderno
empieza a tomar ms fuerza en la poca de William Shakespeare. Muchas
palabras nuevas entraron en el ingls, de forma directa o indirecta a partir del siglo
XVI, debido al contacto que los britnicos tuvieron con pueblos de todo el mundo.
Tambin se crearon nuevas palabras o vocablos, Shakespeare cre3o mas de 1600
palabras. Este proceso ha aumentado notablemente en le era moderna.

El ingls moderno es la fase lingstica ms cercana al ingls conocido

actualmente. Su evolucin desde el ingls medio no fue solo una forma de
cambiar el vocabulario o pronunciacin, sino que fue un verdadero cambio en la
historia del idioma.

En consecuencia, esta etapa ocurre ms que todo por esas circunstancias de

enriquecimiento lxico, ms que pro una verdadera evolucin fontica, gramatical
u ortografa del propio idioma.

24

2.3 DEFINICION DEL IDIOMA INGLES.

Para Valian (2009.P.17) [manifiesta en su libro]. El ingls como cualquier otro

idioma es un vehculo para un amplio rango de intenciones comunicativas. Esto
se constituye, en la actualidad, en uno de los principales idiomas utilizados para
la comunicacin internacional debido a la influencia econmica y cultural de los
pases en los cuales el ingls es el idioma oficial.

Que, el intercambio comercial y acadmico utiliza el idioma ingls en mayor

proporcin a escala global teniendo, como dato referencial, que el 27 % de
los usuarios en Internet utiliza el idioma ingls mantenindose, an, como
el

ms

utilizado

nivel

mundial

[nos

comenta]

MINIWATTS MARKETING GROUP,( 2010).

Es necesario reconocer que el idioma ingls no es el ms hablado a nivel mundial,

pero es de suma importancia tener conocimiento de este idioma ya que cada da
es ms destacable y su comprensin debe ser tenida en cuenta para nios,
adolescentes y adultos. Por ello, hoy en da el manejo de ms de un idioma es
vital para tener una carrera profesional ms fructfera, y as lo aseguran encuestas
donde aseguran que muchas compaas lo piden como requisito.

25

2.4 IMPORTANCIA DEL IDIOMA INGLES EN EL MUNDO.

El idioma ingles es el principal sistema de comunicacin del Reino Unido, Estados

Unidos, Canad, Australia y otros pases de influencia britnica, donde lo
entienden y hablan la gran mayora de sus habitantes. Es decir, su influencia se
extiende por todo el mundo. Es por esto que el ingls se ha vuelto importante en el
universo.

Debido al predomino cultural, poltico y cientfico es la segunda lengua ms

estudiada en la mayora de los pases y el vnculo de comunicacin entre
hablantes de diferentes lenguas, siendo ampliamente utilizada en la diplomacia, el
turismo y las conferencias internacionales.

El ingls es un idioma muy importante porque a ms de ser la lengua oficial en

ms de 45 pases, la mitad de todos los acuerdos de negocios son llevados a cabo
en ingls, los estudios cientficos estn escritos en ingls, la mayora de correos
estn escritos y dirigidos en ingls, es el idiomas por excelencia de la ciencia de
nuestros das: la informtica. Adems, la mayor parte del turismo internacional, la
aviacin y la diplomacia son conducidas en ingls. El ingls tambin esta
present5e en la vida cultural, social, poltica y econmica de la mayora de los
pases del mundo.

26

2.5

HABILIDADES LINGSTICAS FUNDAMENTALES DEL IDIOMA INGLS

La comunicacin en el idioma ingls requiere de cuatro habilidades que los

estudiantes deben dominar:

La comprensin oral consiste en entender los mensajes orales que se

recibe.
La produccin oral es la expresin verbal del pensamiento.
La comprensin escrita consiste en interpretar un texto escrito
La produccin escrita es

la

representacin

de

palabras

mediante signos grficos reconocibles.

2.6 COMPONENTES DEL IDIOMA INGLS

La enseanza del idioma ingls se basa en el desarrollo de tres componentes

principalmente:
La gramtica es la descripcin de las maneras en las cuales las palabras
pueden cambiar sus formas y combinarse para formar oraciones .
El vocabulario es el conjunto de palabras que conoce un individuo que incluye
la diferencia semntica y sintctica.

27

 La pragmtica es el conjunto de principios y condiciones que determinan el

uso de un enunciado concreto entre el emisor y el receptor de acuerdo a la
situacin y los propsitos comunicativos. Este componente desarrolla la
habilidad de preguntar, pedir, ordenar, aprobar o desaprobar, pedir disculpas,
negar, bromear, rogar y contar historias. As tambin, la habilidad de iniciar,
mantener y concluir una conversacin y la habilidad de manejar distintas
formas de expresin de acuerdo a la situacin y los propsitos comunicativos.

2.7 LA ENSEANZA DEL INGLS COMO IDIOMA EXTRANJERO

Kolb,( 2000.P.1) [manifiesta en su libro] La enseanza del idioma ingls como

idioma extranjero es un proceso de facilitacin del aprendizaje.

Kolb identific dos dimensiones principales del aprendizaje: la percepcin y el

procesamiento. Deca que el aprendizaje es el resultado de la forma como las
personas perciben y luego procesan lo que han percibido.

Tal proceso se facilita mediante la generacin de oportunidades de

prctica entendindose sta como el uso del idioma en situaciones
comunicativas diversas. Su propsito es lograr que los estudiantes
adquieran un nivel de competencia y dominio del idioma ingls [nos
comenta] CONSEJO DE EUROPA ( 2001.P 12).

28

El objeto de la enseanza del idioma ingls como idioma extranjero es lograr el

dominio del uso del idioma mediante la prctica en situaciones comunicativas
dentro y fuera del aula. La prctica del uso del idioma ingls se producir a travs
de la generacin de necesidades de comunicacin.
Describi dos tipos opuestos de percepcin:
Las personas que perciben a travs de la experiencia concreta, y las personas
que perciben a travs de la conceptualizacin abstracta (y generalizaciones). A
medida que iba explorando las diferencias en el procesamiento.

Tambin podemos encontrar ejemplos de ambos extremos:

Algunas personas procesan a travs de la experimentacin activa (la puesta en

prctica de las implicaciones de los conceptos en situaciones nuevas),
mientras que otras a travs de la observacin reflexiva.

La unin de las dos formas de percibir y las dos formas de procesar es lo que llev
a describir un modelo de cuatro cuadrantes para explicar los estilos de
aprendizaje.

Involucrarse enteramente y sin prejuicios a las situaciones que se le presenten,

Lograr reflexionar acerca de esas experiencias y percibirlas desde varias
aproximaciones.

29

 Generar conceptos e integrar sus observaciones en teoras lgicamente

slidas,
Ser

capaz

de

utilizar

eses

teoras

para

tomar

decisiones

solucionar problemas.

2.8 EL INGLES EN LOS NEGOCIOS

El idioma ingles lleva muchos aos tomando posiciones como el idioma universal
de los negocios, favorecido por la globalizacin, el desarrollo de la informtica, las
comunicaciones y por la influencia de la cultura norteamericana que se da ido
imponiendo.

El tema de la economa y los negocios, han llevado a que desde los inicios del
siglo XX, el ingls, tome un papel primordial en el mundo entro. Es que en la
actualidad, el ingls es considerado como el idioma universal o internacional
debido a la preponderancia en el mundo de los negocios a nivel mundial. Cada
vez que se desea realizar un negocio, con una empresa de otro pas, donde
ambos idiomas seas distintos, el ingls ser el idioma a utilizar, para poder
entenderse.

30

Progresivamente, el ingls ha ido ganando terreno y se ha convertido en el idioma

que todo el mundo utiliza como medio de comunicacin cuando se realizan los
negocios con empresas de otros pases en donde ambos idiomas seas distintos, el
ingls sea el idioma a utilizar para as tener un comunicacin mutuamente. En el
comercio internacional es el idioma que se empela continuamente, por eso es
necesario saber utilizarlo correctamente en las comunicaciones con los clientes.
Cabe recalcar que el ingls es el idioma de los negocios, de la investigacin y de
las relaciones internacionales. Por esta razn este idioma es considerado el
lenguaje mundial no-oficial, aunque no es el ms hablado, es el que ms se ha
extendido a nivel mundial.

Hablar el idioma ingles es indispensable para el desarrollo empresarial y

profesional de una persona; brinda mejores oportunidades de trabajo, desde un
empleo con salario medio hasta los ms altos niveles empresariales, ya que
requieren el dominio del idioma ingles debido a que es el ms utilizado en el
mundo entero en el mbito de los negocios.

Esto no solo se observa en el plano internacional, sino que cada vez se aprenda
mas su uso en el mbito local, teniendo en cuenta que el conocimiento y dominio
del idioma ingles fomenta el desarrollo empresarial incrementando de esta manera
los negocios. Es por eso que hoy ms que nunca resulta imprescindible aprender
ingls ya que es la herramienta que permite la comunicacin con personas de
otros pases dentro del mundo globalizado en que vivimos. Indiscutiblemente, el
ingls se ha convertido en el idioma global de la comunicacin por excelencia.
31

32

UNIDAD III

AMBITO LABORAL.

3.1 CLIMA LABORAL.

Cabrera (1999; pg.25) afirma que el clima laboral es la personalidad de una

empresa. Asimismo menciona que el clima laboral se forma por medio de una
ordenacin de las caractersticas propias de la empresa.

El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el trabajo

cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfaccin de los
trabajadores y por lo tanto en la productividad. De aquella manera, mientras que
un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el
ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando
un bajo rendimiento.

La organizacin como una comunidad integrada por una o varios personas

que unen sus recursos(produccin, tierra; mano de obra y capital), para
producir bienes o0 servicios , mediante un orden regulado, organizado u
bien administrado, marcando rangos de autoridad, sistemas de planeacin,
comunicacin, informacin y control, eficientemente con modernidad y
productividad, [nos comenta]

La Universidad Nacional de Colombia

(1994).

33

La calidad del clima laboral se encuentra ntimamente relacionada con el manejo

social de los directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su
manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las
mquinas que se utilizan y con las caractersticas de la propia actividad de cada
uno. Es la forma en que un empleado percibe el ambiente que los rodea. El Clima
se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo, estas caractersticas
son percibidas, directa o indirectamente por los trabajadores y causan
repercusiones en el comportamiento laboral. El Clima es una variante interviniente
que media entre los factores organizacionales y los individuales.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin, que con su

cultura y con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado para que
se desarrolle. Las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese
ambiente con el uso de tcnicas precisas como escalas de evaluacin para medir
el clima laboral.

3.2 IMPORTANCIA DEL CLIMA LABORAL.

El clima laboral es uno de los aspectos ms importantes para una empresa y lo

podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y psicolgicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeo
de los empleados.

34

Esto incluye elementos como el grado de identificacin del trabajador con la

empresa, la manera en que los grupos se integran y trabajan, los niveles de
conflicto, as como los de motivacin, entre otros.

El empleado, adems de tener necesidades materiales, tambin necesita sentirse

involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera ptima.
Muchos empleados pueden tener todas las aptitudes necesarias para cubrir
perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no estn en un ambiente
agradable, no lograrn desarrollar su potencial.

Desde hace un tiempo los expertos vienen hablando de la importancia del clima
laboral a lo interno de las empresas, pero muchas organizaciones an fallan en
esto. Uno de los principales problemas que presentan es la falta de buenos
canales de comunicacin, lo que imposibilita que los empleados se sientan parte
del proyecto y que se involucren en el logro de los objetivos.

Hay que tener en cuenta que cada da surgen nuevas empresas y el medio es
ms competitivo, por lo que el tener un excelente clima laboral es de suma
importancia para tener una empresa de xito, donde los empleados logren sentirse
comprometidos y, as, ofrezcan excelentes resultados para su empresa y para el
consumidor. Hablar de mejoras en el clima laboral no es un tema fcil, es una
tarea en la que deben participar todos los trabajadores.

35

3.3 OBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL.

Entre los objetivos para el estudio del clima laboral, podemos citar los siguientes:
Determinar y analizar el estado de la satisfaccin laboral de los trabajados para
encontrar aspectos que puedan entorpecer la obtencin de los resultados
programados.
Identificar fuentes de conflicto que puedan traer resultados inadecuados.
Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se
ponen en prctica.
Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en
prctica, determinando nuevas acciones o consolidando las existentes.
Corregir comportamientos de los jefes y personal dirigente en general.
3.4 COMPONENTES DEL CLIMA LABORAL.

El clima laboral u organizacional es un fenmeno complejo, dinmico y

multidimensional que presenta las siguientes

componentes:

Diseo y estructura organizacional: aqu podemos determinar los niveles

jerrquicos; los puestos de trabajo, su divisin, cooperacin y especializacin
de las funciones y tareas; la delegacin, descentralizacin y centralizacin de
la autoridad y la toma de decisiones.
El medio ambiente y el entorno en general: en este punto podemos analizar
el comportamiento laboral siendo una caracterstica importante, por su
variedad con relacin a las distintas organizaciones.

36

 Los recursos humanos y su gestin: estn relacionados con los distintos

procesos de las organizaciones, que caracterizan el clima, entre ellos tenemos;
la comunicacin, su direccin y sentido, la posicin relativa de los puestos de
trabajo y su consecuente (o no) aplicacin del sistema salarial y de incentivos.
La situacin sicolgica de cada trabajador: grupo u organizacin en general
y otros aspectos como los valores, normas y las actitudes, vistos a travs de
las percepciones caracterizan el clima laboral.
3.5 CARACTERISTICAS DEL CLIMA LABORAL.
Existen una serie de caractersticas del clima laboral que son importantes conocer
para poder realizar correctamente un diagnstico de clima laboral. Rodrguez
(2001. Pg.40) menciona que el clima organizacional se caracteriza por:
El clima laboral es permanente, es decir las empresas guardan cierta
estabilidad de clima laboral con ciertos cambios graduales.

El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e identificacin de

los trabajadores.

Diferentes variables estructurales de la empresa afecta el clima de la misma. A

su vez estas variables se pueden ver afectadas por el clima laboral.

37

 El clima laboral repercute sobre las motivaciones de los miembros de la

organizacin y sobre su correspondiente comportamiento.

3.6 DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL.

Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el

clima laboral existente en una determinada empresa. Estas nueve dimensiones
son las siguientes:
Estructura: Representa la percepcin que tiene los miembros de la
organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.

Responsabilidad: Es el sentimiento de los miembros de la organizacin

acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo.

Recompensa: Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la

adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida
en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.

Desafo: Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la

organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo.

38

 Relaciones: Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca

de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones
sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.

Cooperacin: Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la

existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros
empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto de
niveles superiores como inferiores.

Estndares: Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone

las organizaciones sobre las normas de rendimiento.

Conflictos: Es el sentimiento del grado en que los miembros de la

organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes
y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un

elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo.

3.7 FUNCIONES DEL CLIMA LABORAL.

39

El tema del clima laboral ha sido investigado de manera bastante exhaustiva y

profunda en las ltimas dcadas, de ah que se hayan identificado plenamente los
siguientes factores que influyen directamente en la calidad del clima laboral:

Liderazgo.:

Este

factor

se

refiere

al

tipo

de

relacin

que

existe

entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y

por lo tanto, en la productividad de la empresa.

Relaciones interpersonales: El tipo de relaciones que se crean entre el

personal deben ser sanas y fluidas, pues esto afecta a su vez el nimo de la
empresa en general

Implicacin: Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados

hacia la empresa y que en muchas ocasiones est determinado por la
percepcin del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados

Organizacin: Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa,

por ejemplo: los puestos, las polticas, los procedimientos, los manuales de
operacin, etctera.

Reconocimiento: Se suele decir que cuando alguien hace algo bueno nadie lo
recuerda, pero hay un error, todos te lo recuerdan. El reconocer el trabajo bien
realizado es vital para contribuir a la formacin de un buen ambiente laboral.

40

 Incentivos: Se observa

que las empresas que tienen esquemas de

remuneracin poco dinmicos son las que presentan mayor rotacin entre su
personal, pues al ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no
importa el esfuerzo porque siempre se ganar lo mismo.

Igualdad: Aunque no todas las personas reaccionan de la misma manera a los

mismos estmulos, es necesario dar el mismo trato a todo mundo. Hay que
buscar otorgar las mismas condiciones y oportunidades a todos los empleados.

3.8 TIPOS DE CLIMA LABORAL.

Likert, (citado por Brunet, 1987) en su teora de los sistemas, determina dos
grandes tipos de clima organizacional, o de sistemas, cada uno de ellos con dos
subdivisiones. Menciona Brunet que se debe evitar confundir la teora de los
sistemas de Likert con las teoras de liderazgo, pues el liderazgo constituye una de
las variables explicativas del clima y el fin que persigue la teora de los sistemas
es presentar un marco de referencia que permita examinar la naturaleza del clima
y su papel en la eficacia organizacional.

Clima tipo Autoritario - Explotador: La direccin no tiene confianza en sus

empleados, la mayor parte de las decisiones y de los objetivos se toman en la
cima de la organizacin y se distribuyen segn una funcin puramente
descendente.

41

 Clima tipo Participativo - Consultivo: Es aquel donde las decisiones se

toman generalmente en la cima pero se permite a los subordinados que tomen
decisiones mas especificas en los niveles inferiores.

Clima tipo Autoritario Paternalista: Es aquel en que la direccin tiene

confianza condescendiente en sus empleados, como la de un amo con su
siervo.
Clima tipo participativo en grupo: Es aquel donde los procesos de toma de
decisiones estn diseminados en toda la organizacin y muy bien integrados a
cada uno de los niveles.

3.9 CMO ES EL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA

Es claro que las empresas no tienen (regularmente) un clima laboral de fiesta. Sin
embargo, es importante que el personal se sienta relajado y cmodo al realizar
sus actividades. Y aunque no se puede medir o cuantificar a ciencia cierta el clima
laboral, lo cierto es que su funcionalidad es un factor determinante para el xito de
las empresas. Para saber cmo es la calidad el clima actual de mi empresa debo
realizar un diagnstico.

Este estudio consiste en aplicar encuestas, entrevistas y dinmicas de grupo al

personal con la finalidad de obtener la percepcin real que tienen los empleados

42

hacia la organizacin. El primer interesado en generar un clima de tranquilidad y

concordia, en donde se puedan crear las relaciones adecuadas entre el personal,
es el propio empresario.

3.10

CULTURA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional ejerce una significativa influencia en la cultura de la

organizacin. Esta comprende el patrn general de conductas, creencias y valores
compartidos por los miembros de una organizacin. Los miembros de la
organizacin determinan en gran parte su cultura y, en este sentido, el clima
organizacional ejerce una influencia directa, porque las percepciones de los
individuos determinan sustancialmente las creencias, mitos, conductas y valores
que conforman la cultura de la organizacin. La cultura en general abarca un
sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una
organizacin que los distinguen de otras.

Entre sus elementos se encuentran:

Identidad de los miembros: si los individuos se identifican ms con la
organizacin, su trabajo, su puesto o su disciplina.
nfasis de grupo: si las actividades se organizan en grupo o si las realizan
individuos aislados.
Perfil de la decisin: si la toma de decisiones prioriza las actividades o los
recursos humanos.

43

 Integracin: si las unidades funcionan en forma coordinada o independiente.

Control: si existe una tendencia hacia una reglamentacin excesiva o se
orienta hacia el autocontrol.
Tolerancia al riesgo: si se fomenta o no la creatividad, la innovacin, la
iniciativa y el mpetu para acometer la realizacin de las tareas, etctera.

Criterios de recompensa: si se basan fundamentalmente en el rendimiento o

en el favoritismo, la antigedad u otros factores.

Tolerancia al conflicto: si se fomenta o no el conflicto funcional como

elemento del desarrollo organizacional.

Perfil de los fines o medios: si la gerencia prioriza los fines o los medios para
llegar a ellos.

Enfoque de la organizacin: si la gerencia se orienta hacia el mundo exterior

o hacia lo interno de la organizacin.

La cultura puede facilitar o dificultar la solucin de los problemas relacionados con

la adaptacin al entorno y la integracin interna. Se entiende por integracin
interna, la forma de organizacin que adopta una institucin, empresa u otra
entidad para lograr una efectividad en su quehacer y un bienestar sostenidos con

44

vista a garantizar una adaptacin externa adecuada. Ambos conceptos, aunque

interdependientes, son diferentes:

La adaptacin externa: comprende un conjunto de elementos que deben

compartir y suscribir el total de los miembros de la organizacin porque son
indispensables para enfrentarse con xito al entorno. Entre ellas se
encuentran: la planificacin estratgica, la misin, los objetivos, los medios, los
criterios de medida y las estrategias de correccin que se aplican cuando los
objetivos no se cumplen entre otros.
La integracin interna: involucra aspectos vinculados con la forma de relacin
interna entre los miembros de una organizacin, entre ellos: el lenguaje y sus
categoras conceptuales, los lmites grupales y los criterios para la inclusin y
la exclusin de individuos, las formas de obtener y ejercer el poder y jerarqua,
as como el sistema y las vas para recompensar y castigar actitudes,
comportamientos, acciones, etctera.
Un clima organizacional apropiado y una cultura colectiva avanzada facilitan que
se generen compromisos ms all de los intereses personales, lo que redunda sin
dudas en beneficio de toda la organizacin, en el desarrollo de una organizacin
con una alta calidad de vida para el trabajador. Esto, a la vez, produce una gran
estabilidad social dentro de la organizacin, porque los individuos se sienten a
gusto con su trabajo, y sern, sin dudas, ms productivos.

3.11

PRODUCTIVIDAD LABORAL.

45

Un trabajador es un ser biopsicosocial. Por tanto, su salud, bienestar y felicidad

son partes integrantes no slo de la vida sino tambin del trabajo. Pero el
bienestar y la felicidad no se pueden administrar, porque son reflejo de la armona
fsica y psicolgica con el medio. Su percepcin es tambin vital.

No existe receta alguna capaz de garantizar la salud de un individuo: brota de su

actitud; de su espritu de crecer y auto superarse; de la voluntad de competir
solidariamente y vencer; de la responsabilidad por una vida sana; de la aceptacin
de las incertidumbres de la vida, de incluir y compartir; as como de defender
firmemente sus valores y un objetivo para su vida. La salud proviene entonces, en
gran parte, de las relaciones humanas y con el entorno, y es el resultado del
desarrollo armnico de la sociedad (en su conjunto) sobre la base del cual es
posible brindar a los ciudadanos diversas opciones polticas, econmicas, legales,
ambientales, educativas, de bienes y servicios, de ingreso, empleo, recreacin y
participacin social, con vista a que, tanto individuo como sociedad, desarrollen
sus potencialidades en aras de un bienestar pleno.

Para que el ambiente laboral se convierta en fuente de salud debe existir un clima
que cree confianza y favorezca la eliminacin de sentimientos y actitudes
negativas hacia la organizacin o algunos de sus miembros. Deber sentirse que
se hace algo til, algo que proporciona un sentido al esfuerzo que se realiza. Cada
individuo debe sentir la preocupacin de la organizacin por sus necesidades y
problemas.
46

Un clima positivo favorece el cumplimiento de los objetivos generales que persigue

la organizacin a partir de la existencia de un mayor sentimiento de pertenencia
hacia ella. Por el contrario, un clima negativo supone una falta de identificacin
con sus objetivos y metas, as como un deterioro del ambiente de trabajo, que
ocasiona situaciones de conflicto, bajo rendimiento, ausencias e ineficacia.

El descontento puede manifestarse de muchas formas. Su expresin ms directa

es la fluctuacin laboral, que puede ser real segn el nmero de bajas ocurridas
en la organizacin en un perodo determinado, y potencial, que se expresa en el
deseo de cambiar de trabajo. A esta ltima se debe prestar especial atencin
porque, de no variar las condiciones que provocan insatisfaccin, puede
convertirse en una fluctuacin real.

Una organizacin con una baja calidad de vida o un clima organizacional

deficiente puede daar la salud mental y fsica de su colectivo laboral. Los factores
de riesgo ambientales que pueden atentar contra la salud mental suelen provocar
efectos a corto plazo. Estos se manifiestan en cambios del estado de nimo y del
afecto, en el tipo de sentimientos de placer o entusiasmo o un estado de nimo
depresivo los cuales van acompaados a menudo de cambios de comportamiento.
Pensemos, por ejemplo, en la inquietud, en el afrontamiento paliativo como el
consumo de alcohol o en la conducta evasiva, as como en los comportamientos
negativos ante resolucin activa de problemas.

47

Estos afectos y comportamientos tambin estn acompaados generalmente de

cambios psicolgicos, que constituyen una alerta. Cuando uno o ms de los
factores estresantes se mantienen activos, las respuestas, que al inicio pueden ser
reversibles a corto plazo, pueden originar modificaciones ms estables y menos
reversibles de la salud mental, como el agotamiento, las psicosis o un trastorno
depresivo mayor. El logro de un clima organizacional apropiado es una
responsabilidad de la alta direccin de la institucin.

48

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