Actividad de aprendizaje 3

Para un cliente la primera impresin deja una huella imborrable, por esto es
fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuacin:

1. El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente

para resolver su inquietud.

Momentos de verdad:

Momento crtico: la atencin inmediata y oportuna es la primera

caracterstica para un momento brillante y esta es negativa en el
planteamiento.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento no se encuentra ningn aspecto correcto, ya que la

atencin que se debera brindar no se le est brindando por eso es que la
actitud es negativa porque no hay contacto con el cliente.

2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de 10 minutos

esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

Momentos de verdad:
Momento crtico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la
empresa 10 min despus, se muestra que no hay claramente diligencia de
atender a sus clientes, esta es la primera impresin que se lleva de la
empresa si bien es cierto que la colaboradora uso empata y amabilidad en
atenderla pero no lo hizo con diligencia y de una forma rpida es por esto
que en planteamiento no se puede considerar un momento brillante, tiene
momentos de ambos actos pero prima la diligencia.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora

Asumi una actitud amistosa
Realizo su labor con agrado
Genero empata
Empleo expresiones de cortesa y agradecimiento como lo es brindarle la
silla.

3. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

informacin sobre crdito, quien escucha su solicitud y le brinda la
informacin, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposicin para aclarar sus dudas.

Momentos de verdad:

Momento brillante: el planteamiento 3 es brillante ya que el colaborador

aplico todas las actitudes que debe tener para tener un momento positivo
con el cliente.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes

Asumir una actitud amistosa
Realizar su labor con agrado
Cuidar cada detalle en momento de verdad
Brindar informacin veraz, clara y oportuna
Asumir una actitud de escucha activa
Generar empata
Emplear siempre expresiones de cortesa y agradecimiento