SOCIEDAD LA CONTENCION A LOS FAMILIARES DE LAS VICTIMAS DE LA TRAGEDIA DE ONCE

Los primeros auxilios psicolgicos

Un grupo de psiclogos actu durante la contingencia para acompaar a las personas que se
enteraban de que sus familiares haban muerto. El coordinador del equipo del Ministerio de
Salud nacional explica cmo fue esa dura tarea. Las diferencias con Croman.
Por Pedro Lipcovich
Mientras los familiares esperaban, en la vereda de la morgue, a que llegaran las fotos del cadver
de su ser querido, nosotros estbamos junto a ellos, les hablbamos, les dbamos la mano, los
abrazbamos: un acercamiento comprensivo, respetuoso y solidario. As recuerda su trabajo, en la
tarde y la noche del choque de trenes, uno de los psiclogos que protagonizaron esa misin que
conjug equipos de salud mental de la Nacin y de la ciudad de Buenos Aires. Ricardo Rubn
Galliani coordinador del grupo de profesionales de la Direccin Nacional de Salud Mental y
Adicciones del Ministerio de Salud de la Nacin cont esta experiencia de primeros auxilios
psicolgicos, durante la espera y, despus, en el momento terrible de reconocer la fotografa
El mircoles 22 a la maana, minutos despus del accidente, nos llamaron desde el Ministerio de
Salud. Fuimos primero a plaza Once, pero all no ingresamos a la zona de rescate y traslado de
heridos, para no entorpecer el trabajo de bomberos, polica y el SAME. Poco despus de medioda
nos pidieron que furamos a la Morgue Judicial. All s, empezamos a atender a las personas que
buscaban a sus familiares. Llevbamos dos camiones con trailers donde hay instalados
consultorios. Nos organizamos en equipos, cada uno integrado por una mdica psiquiatra, tres
psiclogos y un asistente social. En el lugar tambin haba mdicos y psiclogos del SAME, del
Ministerio de Desarrollo Social de la Nacin, de la Secretara de Derechos Humanos e incluso una
abogada de Atencin a la Vctima de la Ciudad de Buenos Aires, que se ocup en especial de
asesorar a los extranjeros. Hubo mucha articulacin y buena colaboracin entre todos.
Cmo fue la tarea?
Hicimos lo que se llama primeros auxilios psicolgicos: atencin y acompaamiento a las
personas que, en la bsqueda de sus familiares, pasaban por momentos de intenso dolor. En esas
situaciones, lo primero es determinar el grado de vulnerabilidad de la persona: no slo por el grado
de exposicin a la catstrofe, sino por el grado de acompaamiento que tenga; no es lo mismo la
persona que llega rodeada por su grupo familiar que la que llega aislada, sin ningn sostn. As
como en la parte fsica se hace un triage, una clasificacin segn la gravedad del cuadro, tambin
en salud mental hay un triage: si hubiramos encontrado una persona en estado de gran
vulnerabilidad psquica, inmediatamente habramos dado cuenta al SAME psiquitrico, orientado a

una atencin de otro tipo. Pero en este caso no encontramos ms que personas muy dolidas,
afligidas por la muerte de sus familiares. En general llegaban varios integrantes de la familia, a
veces tambin con amigos.
Cmo se haban dispuesto para recibirlos?
Estbamos en la vereda de la morgue: nos acercbamos a los familiares que llegaban, nos
ponamos a conversar, los invitbamos a ir al trailer, donde les ofrecamos acompaamiento y
contencin. En los trailers disponamos de seis consultorios. Pusimos incluso sillas en la vereda,
contbamos con agua, caf, pauelos de papel, esas cosas que sirven para darle a la gente una
sensacin de mayor proteccin y seguridad. Muchas familias estaban en estado de estupor,
tratando de entender lo que estaba pasando. Primero, se trataba de ayudarlos a admitir que era
posible que su familiar estuviera ah y advertirles que las condiciones en que lo encontraran
probablemente fuesen muy distintas de aquellas en las que lo recordaban. La identificacin se
hace con una fotografa del cadver. Primero los familiares tenan que llenar una planilla con sus
datos y los de la persona a quien buscaban; se anotaban todas las caractersticas del buscado, si
tena lunares, cirugas, tatuajes, piercings, todo lo que pudiera ayudar a identificarlo. Cumplido
esto, entrbamos en la morgue para ver si haba un listado o novedad. Pas mucho tiempo hasta
que estuvieron disponibles las primeras fotografas de los cadveres que se hallaban en la morgue,
hubo que esperar muchas horas.
Cmo procedan ustedes durante esa espera?
Se contena a las personas, acompandolas. A las familias emocionalmente ms organizadas
les decamos que se fueran y volvieran en unas horas, pero en general las contenamos
mantenindolas en los consultorios del trailer o en las sillas que tenamos en la vereda. Estbamos
junto a ellos, hablbamos con ellos; si era el caso, abrazbamos o dbamos la mano; todo lo que
implica un acercamiento comprensivo, respetuoso y solidario.
Y despus, cuando llegaron las fotos?
Cuando los familiares entraban para reconocer las fotografas, psiclogos del Ministerio de Salud
o del SAME los acompaaban a una distancia prudencial, de modo que el acto de reconocimiento
fuera algo privado, pero permaneciendo cerca, por si era necesario ayudarlos. Me cuesta recordar
o prefiero no recordar en este momento casos en particular. Al estar tanto tiempo trabajando con
personas bajo intenso sufrimiento, nosotros tambin hemos pasado por situaciones de mucho
dolor. Por eso establecimos un sistema de relevos, para reemplazar cada cuatro, cinco o a lo sumo

seis horas los grupos de trabajo por otros frescos. En mi caso, como se me adjudic la
responsabilidad de la coordinacin, trabaj ms tiempo, muchas horas.
Cmo resumira el trabajo realizado?
Es un trabajo de comprensin de lo acontecido, sin entrar en ningn tipo de caracterizacin
psicopatolgica; una intervencin, digamos, desmedicalizada y despsicopatologizada. Hay que
advertir que las personas en situacin de catstrofe pueden manifestar sntomas que, en tal
situacin, no son patolgicos, desde la angustia y la irritabilidad hasta los flashbacks. En este caso,
no se dieron situaciones difciles de manejar. He estado en otras situaciones de este orden, por
ejemplo en Croman: en aquel caso hubo situaciones de mucho desborde emocional en familias y
amigos. En este caso, no hubo situaciones de gran desborde y slo se trat de acompaamiento,
presencia; estar con ellos para ayudarlos a descargar emocionalmente. No encuentro una razn
especfica para esta diferencia. En trminos generales, cuando se trata de catstrofes de origen
natural, inundaciones, terremotos, aunque la gente resulte muy afectada, hay una especie de
comprensin de que es una fatalidad, producto de la naturaleza. Las reacciones son mucho ms
intensas cuando se trata de catstrofes provocadas por el hombre, como los actos terroristas u
otros que, obedeciendo a desidia o a otras cuestiones, pudieran haberse evitado; donde hay un
compromiso de responsabilidad humana.