DISCIPLINA: CADEIA DE DECISO NA GESTO DE NEGCIOS

PROFESSORA: ALEXSANDRA GOMES

PERODO: 3 PERODO
CARGA HORRIA: 60 HORAS - TERA

BENCHMARKING

O que o Benchmarking?
Benchmarking
A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e
sistemtica, procurando identificar e atuar nos fatores de sucesso e de insucesso, fez
com que se desenvolvesse uma nova ferramenta de gesto (metodologia) conhecida
por Benchmarking.
Benchmarking um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos,
servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como
representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar desempenhos e
identificar oportunidades de melhoria na organizao que est realizando (ou
monitorando) o benchmarking.
benchmarking
De todas as definies encontradas sobre Benchmarking, destacam-se
destacam se duas:
O benchmarking um dos mais teis instrumentos de gesto
gesto para melhorar o
desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia.
Baseia-se
se na aprendizagem das melhores experincias de empresas similares e ajuda a
explicar todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial.
empres
A
essncia deste instrumento parte do princpio de que nenhuma empresa a melhor
em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que
ns. Habitualmente, um processo de benchmarking arranca quando se constata que a
empresa est com queda na a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante
de um processo de benchmarking aplicada de forma correta facilita a melhoria do
desempenho em situaes crticas numa
n
empresa.
Ou,, ainda, uma definio mais sinttica, mas igualmente objetiva:: Processo contnuo e
sistemtico que permite a comparao das performances das organizaes e
respectivas funes ou processos face ao que considerado "o melhor nvel", visando
no apenas a equiparao dos nveis de performance,, mas tambm a sua superao.
Apesar do seu neologismo,, "Benchmarking"
"
" mais do que uma simples combinao de
palavras - exprime uma filosofia. "Benchmarking
ng simplesmente o mtodo sistemtico
de procurar os melhores processos, as idias inovadoras e os procedimentos de
operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E.
Bogan).

Inicialmente, nos EUA que o benchmarking ganhou expresso, individualidade e

notoriedade, pode-se dizer que o processo benchmarking foi inserido no ambiente de
negcios pela Xerox, que o definiu como "o processo contnuo para medir os nossos
produtos, servios e prticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias
reconhecidas como lderes da indstria".
Do Benchmarking, podem se beneficiar as empresas, independentemente da
dimenso, dos seguintes setores de atividade (comrcio; indstria; prestao de
servios s empresas; construo; logstica e transportes, ou seja, aplica-se a quase
todas as empresas) ou entidades da envolvente empresarial, como ferramenta de
apoio ao aconselhamento s empresas suas clientes.

Vantagens e desvantagens do Benchmarking

As vantagens da anlise de Benchmarking so, sem dvida, mais numerosas que as
desvantagens. Como vantagens pode-se identificar:

Introduzir novos conceitos de avaliao;

Melhorar o conhecimento da prpria organizao;

Identificar reas que devem ser objeto de melhorias;

Estabelecer objetivos viveis e realistas;

Criar critrio de prioridade no planejamento;

Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e do nvel competitivo do

mercado;

Aprender com os melhores.

No entanto, deve-se ter em conta que:

Existem inmeras empresas que negam ou distorcem os dados, apesar do Cdigo de

Conduta que se comprometem a respeitar, precisamente porque no querem que
outras atinjam os patamares de excelncia financeira, operacional, logstica, social,
ambiental, etc. porque se os atingirem tero mais um concorrente no mercado e a
concorrer com as mesmas armas;

Por outro lado, existem empresas que invejam os indicadores de outras com dimenso
diferente ou que atuam num mercado que no o mesmo, e comparar o que no
comparvel, por vezes errado e prejudicial para a prpria empresa.

Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo: Caracteriza-se por ter como alvo especfico as prticas
dos concorrentes.

Benchmarking interno: A procura pelas melhores prticas ocorre dentro da prpria

organizao em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.).

Benchmarking genrico: Ocorre quando o Benchmarking baseado num processo

que atravessa vrias funes da organizao e pode ser encontrado na maioria das
empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um
pedido at a entrega do produto ao cliente.

Benchmarking funcional: Baseado numa funo especfica, que pode existir ou no

na prpria organizao e serve para trocarmos informaes acerca de uma atividade
bem definida como, por exemplo, a distribuio, o faturamento ou embalagem.

Etapas do Benchmarking
1. Definir a
rea de
Interesse

2. Identificar
os Melhores

7. Repetir Todo
o Processo

3. Coletar e Analisar
os Dados

6. Avaliar os
Resultados

4. Estabelecer
Objetivos de
Melhoria

5. Desenvolvimento
e Implementao
dos Planos

Referncias:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking acessado em 10 de maio de 2010.
MASIERO, Gilmar. Administrao de Empresas Teoria e Funes com Exerccios e Casos. 2 edio. .
Saraiva: So Paulo, 2010