ndice

Introduccin
-Datos generales
Anlisis externo
Entorno General
-Poltico
-Econmico
-Social
-Tecnolgico
-Ecolgico
Cinco Fuerzas de porter
Anlisis Interno
Auditora Interna
Cadena de valor
-Actividades primarias
-Actividades de Apoyo
Indicadores Financieros
Cultura organizacional
Matriz MPC
Matriz FODA
Matriz PEYEA

Introduccin
La Planeacin Estratgica es un proceso apasionante que permite a una
organizacin ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro. Toda
empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamao, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de
niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusin exitosa luego de
la aplicacin de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de
la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.
A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los
ratios financieros y la matriz foda.

1.

Descripcin de la Empresa
1.1. Razn social: Total Artefactos S.A
1.2. Nombre Comercial: La curacao
1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos,

artculos y equipo de uso domestico.

1.4. Ubicacin: Jr. Jirn Santorin #167 Santiago De Surco.
1.5. Antecedentes (Promotores, antigedad, etc.)Empresa se dedica a la venta

de electrodomsticos y otros productos para deportes, video audio,

computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas
de electrodomsticos con presencia a nivel nacional, considerada como una
empresa lder, con ms de 14 aos en el mercado Peruano. Preocupada por
satisfacer a sus clientes, brindndole la ms grande variedad de productos
con "las mejores marcas a los mejores precios".

1.6. Antecedentes Histricos:

Inicios de la Dcada del 80 Interamrica de Comercio Grupo ROMERO.

1995 Separacin de la Divisin de Electrodomsticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holands CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A

1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Captulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.

1. Anlisis de visin y misin

1.1. Misin
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del
servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus
integrantes.

Cul es el grupo objetivo de Clientes?

Esta dirigido a las personas que buscan productos alternativos y que valoren el
servicio brindado por la organizacin.

Cul es su mercado?
El mercado es todo el pblico en general que busque un producto econmico.

Cules son sus productos o servicios?

Brindan productos de marca propia en la lnea de artefactos y electrodomsticos.

Cules son sus stakeholders?

Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
Clientes
Competidores
Dueos
Empleados
Inversores
Medios de comunicacin
Proveedores/vendedores a la empresa

Cules son sus valores?

Calidad y Actitud de servicio

Cules son sus principios bsicos de operacin?

La empresa se encarga de la venta de artefactos y equipos de uso domestico.

Cules son sus fuentes de ventaja competitiva

Brindar un buen servicio al cliente, ofrecindole los mejores precios del mercado.

Cules son sus Factores crticos de xito?

El servicio postventa de los productos, la atencin al cliente y los precios bajos.

PREGUNTAS

CONSIDERACIONES

APLICACIN A LA
EMPRESA

 Qu hace su
empresa que es
nico y no lo hace
nadie ms en su
campo de accin?

Giro del Negocio

Sector
Mercados y segmento
objetivo Productos y/o
servicios

La empresa est dirigida

a un sector de la
poblacin de media o
media baja que buscan
electrodomsticos a
bajo precio pero con
calidad, ofrece
financiamiento directo
as como un excelente
servicio.

Grupos de Inters:
Para quin
trabaja su
institucin?

Cmo trabaja su
institucin: hay
algo diferente en
su mtodo, en el
medio o la forma
de llegar a sus
objetivos?

Fuerzas conductoras:

Por qu hace lo
que hace, qu es
eso que nunca
podra dejar de
hacer, cul es la
justificacin social
de su existencia?

Los accionistas
Los clientes o
consumidores
Los trabajadores

Productos Ofrecidos
Mercado Atendido
Tecnologa
Capacidad de Operaciones
Mtodos de Distribucin /
Ventas
Recursos Naturales
Utilidad / Retorno

Rentabilidad
Responsabilidad Social

La organizacin labora
para lograr el bienestar
de sus integrantes as
como de sus clientes.

La empresa ofrece
electrodomsticos, de
buena calidad a buen
precio, adems de
ofrecer financiamiento
para personas que no
dispongan de efectivo.

La empresa est dirigida

al sector emergente que
quiere tener una mejor
calidad de vida sin tener
muchos gastos,
nosotros ofrecemos
productos econmicos
de buena calidad.

1.1. Visin Actual

Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.

PREGUNTAS
Cmo ser el proyecto
cuando haya alcanzado su
madurez en unos aos?

Cules sern los

principales productos y
servicios que ofrezca?

APLICACIN A LA EMPRESA
Estar consolidada en el mercado
peruano como una alternativa a las
necesidades del consumidor

Electrodomsticos

Quines trabajarn en la
empresa?

Gente capaz de ofrecer a las personas

un nivel de atencin personalizado que
nos diferencia de otras empresas

Cules sern los valores,

actitudes y claves de la
empresa?

Actitud de Servicio para ofrecer una

buena calidad en la atencin al cliente,
Calidad en nuestros productos.

Cmo hablarn de la
empresa los clientes, los
trabajadores y la gente en
general que tenga relacin
con ella?

Una empresa caracterizada por su

buena atencin y precios cmodos al
alcance de todos los bolsillos

Lnea de productos y/o servicios:

Venta de aparatos y artculos de uso domestico.
Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. As como
asistencia al cliente.

1. Anlisis Externo
1.1. Entorno General:
Poltico Y legal:

Aranceles a la importacin de aparatos y equipos domsticos.

Normas y leyes con respecto a los trabajadores.
Econmico:
Otorgamiento de crditos a sus clientes.
Tipo de Cambio.
Carta de crdito a sus proveedores.
Tratados con diversos pases (TLC).
Estabilidad econmica.
La confianza del consumidor.
Social:
Contratacin de personal joven con conocimientos en ofimtica.
Personal con vocacin de servicio y atencin al cliente.
Crecimiento demogrfico.
Personas con ms conocimiento en tecnologa, implantado en colegios.
Personas capacitad por el gobierno.
Tecnolgico:
Acceso de servicios de telefona y internet.
Actualizacin peridica de la lnea de productos.
Aparicin de nuevos software, que ayuden a mejorar la atencin al cliente.
Ecolgico:
La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.
Importacin de vehculos con menor consumo de energa.
Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas
que sern elaboradas con algodn proporcionando de esta forma un material
ms resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y as se reducir
el consumo de otro tipo de bolsas como plstico.

1.1. Matriz EFE

FACTORES

PESO

VALOR

PONDERACION

Oportunidades
TLC.
Mano de obra.
Uso
de
Nuevas
Tecnologas.
Capacitacin de los
trabajadores.
Mejora de los procesos
de la implantacin del
sistema de calidad ISO
9001.
Alianzas
estratgicas
con
empresas
de
prestigio para ofrecer
nuevos productos a los
clientes.

0.3

0.9

0.05

0.1

0.15

0.05

0.05

0.1

0.3

0.05

0.2

0.05

Amenazas
Aumento del nmero de
competidores
con
precios
ms
competitivos.
Tipo de cambio
Reclamos por parte del
cliente.

0.05

0.1

0.2

0.4

0.15

0.45

--------

--------

1.00

2.65

Calificacin:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observacin:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa
Total Artefactos S.A responde promedio.

1.1. Anlisis de las Cinco fuerza de Porter :

Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores

La intensidad
de la rivalidad de los competidores
sector
der de negociacin
de los proveedores
El poderde
deun
negociacin
de los clientes

La amenaza de productos y servicios sustitutos

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c.
Corporacin Andina De Distribucin Sa
Mavila Hnos S A
Rena Ware Del Peru S A
Ge Lighting Peru S A
Comercial Sancos S.a.c.
Rash Peru S.a.c.
Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda.
Telewatt S A
Importaciones Reynoso S.a.c.
Magensa Materiales Generales S.a.c.
Dms Peru Sac
Dh Empresas Peru S.a.
Oportunidades Y Negocios S.a.c.
a) Electric City S.a.c.

b) El poder de negociacin de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de
cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como
Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c.
c) El poder de negociacin de los proveedores
Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de
diferenciacin de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la
fabricacin de televisores.

d) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la
empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atencin
al cliente, por lo que va creciendo la inclinacin por ciertas empresas que se
preocupan por estos servicios.
e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado
un gran grado de competitividad, as obtener o abarcar un sector del mercado como
Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran
cantidad de mercado.

1. Anlisis Interno
1.1. Revisin Interna:

1.1.1.rea de Administracin
1. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica SI
2. Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente

comunicados? SI
3. Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? SI
4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI
5. Es la estructura de la organizacin es adecuada? SI
6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI
7. Es alto el nimo de los empleados? NO
8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? SI
9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin?

NO
1.1.1.rea de Marketing y Ventas
1. Estn los mercados eficazmente segmentados? SI
2. Est en buen posicionamiento la organizacin frene a sus competidores? SI
3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI
4. Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI
5. Los precios son competitivos? SI
6. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? SI
7. Realizan actividades promocionales y publicidad? SI
8. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI
9. Tienen los productos y los servicios precios justos? SI
10. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?

NO
11. Cuentan con canales de distribucin? SI

1.1.1.rea de Finanzas
1. Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI
2. Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI

4. Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI

5. Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y estn bien

preparados? SI
6. Tienen experiencia los gerentes de la empresa y estn bien preparados? SI

1.1.1.rea de Sistemas de Informacin

1. Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar

decisiones? SI
2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de

sistemas de informacin? NO
3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? SI
4. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la

empresa? SI
5. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de

empresas rivales? SI
6. Es fcil usar el sistema de informacin? SI
7. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas

competitivas que la informacin puede ofrecer a las empresas? SI

8. Se ofrecen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de

informacin? NO
9. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de

informacin de la empresa? SI

1.1. Anlisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Actividades de
Apoyo

A
R

DESARROLLO DE TECNOLOGA
ABASTECIMIENTOS

G
E
N

Logstica
De
Entrada

Operaciones

Logstica

Mercado

De

&

Salida

Ventas

Servicio

E
G
R
M

ACTIVIDADES PRIMARIAS

1.2. Actividades Primarias

OGISTICA

DE

Actividad:
Recepcin de
productos.
Devolucin.
Almacenaje.
Procesamiento
de pedidos.
Programacin
de vehculos y
retorno de
proveedores.
Ventajas:
Aumenta las
relaciones de la
empresa y sus
proveedores, lo
que reduce el
costo y
aumentar la

MARKETING
DE SERVICIO
SALIDA
&

ENTRADA
LOGISTICA
OPERACIONES

Actividad:
Clasificacin de
productos.
Empaque.
Recepcin de
stock.
Limpieza
Mantenimiento.

Ventajas:
Reduce errores,
tiempo y
sobrecostos en
el tratamiento
de los
productos.

Actividad:
Despacho
Transporte del
producto o
entrega del
servicio al
cliente.
Distribucin
fsica del
producto.
Procesamiento
de pedidos y
programacin.
Ventajas:
Aumenta el
desempeo
hacia los
clientes,
contando con

Actividad:
Realizar
publicidad.
Realizar
promocin
Campaas
Precios.
Seleccin de
canales.
Ventajas:
Genera eficacia
en los agentes
comerciales y el
diseo de los
precios de los
productos.

VENTAS

Actividad:
Servicio al
cliente.
Reclamos.
Garantas.
Mantenimiento
preventivo.
Ventajas:
Se ofrecen
servicios que el
cliente espera.
Se tiene un
claro concepto
de todo lo
referente al
servicio al
cliente.

1.1. Actividades de Apoyo

Abastecimiento

El abastecimiento en la empresa se
refiere a la funcin de comprar
insumos que sern usados en la
cadena de valor de la empresa, no a
los insumos comprados en s. Los
insumos comprados incluyen materias
primas, provisiones y otros artculos de
consumo, as como los activos como
maquinaria, equipo de laboratorio,
equipo de oficina y edificios.

Desarrollo de Recursos Humanos

El desarrollo de recursos humanos

consiste de las actividades implicadas
en
la
bsqueda,
contratacin,
entrenamiento,
desarrollo
y
compensaciones de todos los tipos del
personal.

Desarrollo Tecnolgico

Cada actividad de valor representa

tecnologa, sea conocimientos (knowhow), procedimientos, o la tecnologa
dentro del equipo de proceso. El
conjunto de tecnologas empleadas por
la mayora de las empresas es muy
amplio, yendo desde el uso de

Ventajas

Representan una porcin

pequea de los costos totales,
pero con frecuencia tienen un
gran impacto en el costo
general de la empresa y en la
diferenciacin.
Tiende a esparcirse en toda la
empresa.

Ventajas

Determina las habilidades y

motivacin de los empleados y
el costo de contratar y
entrenar.

Ventajas

Contribuye al mejoramiento del

proceso servicio.
Contribuye al apoyo de
muchas de las diferentes
tecnologas encontradas en las
actividades de valor,
incluyendo reas como

aquellas tecnologas para preparar

documentos y transportar bienes a
aquellas tecnologas representadas en
el producto mismo.

Infraestructura

La infraestructura de la empresa
consiste
de
varias
actividades,
incluyendo la administracin general,
planificacin, finanzas, contabilidad,
asuntos legales gubernamentales y
administracin de calidad, .A diferencia
de las otras actividades de apoyo,
apoya normalmente a la cadena
completa
y
no
a
actividades
individuales.

tecnologa de
telecomunicaciones para el
sistema de entrada de pedidos,
o la automatizacin de la
oficina para el departamento
de contabilidad.

Ventajas

Ayuda a la negociacin y el
mantener relaciones continuas
con los organismos
reguladores.
Contribuye significativamente a
la posicin de costos.

1.1. Indicadores Financieros:

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Balance General - Al 31 de Diciembre de 2009 y 2008 (en miles de nuevos soles)

Cuenta
Activo
Activo Corriente
Efectivo y Equivalentes de efectivo

Notas

2009

2008

13,399

11,239

Inversiones Financieras

- Activos Financieros al Valor Razonable con cambios en Ganancias y Prdidas

- Activos Financieros Disponibles para la Venta

- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento

- Activos por Instrumentos Financieros Derivados

Cuentas por Cobrar Comerciales (neto)
Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto)
Otras Cuentas por Cobrar (neto)
Existencias (neto)

7
8

9,258

6,084

449

1,995

9,7,10

21,959

28,749

11

82,783

77,156

Activos Biolgicos

Activos no Corrientes mantenidos para la Venta

Gastos Contratados por Anticipado

Otros Activos

12

Total Activo Corriente

Activo No Corriente
Inversiones Financieras

5,075

5,893

132,923 131,116
0

- Activos Financieros Disponibles para la Venta

- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento

- Activos por Instrumentos Financieros Derivados

- Inversiones al Mtodo de Participacin

- Otras Inversiones Financieras

Cuentas por Cobrar Comerciales

Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto)

2,556

2,285

Existencias (neto)

Activos Biolgicos

Otras Cuentas por Cobrar

Inversiones Inmobiliarias

13

6,040

4,012

Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto)

14

85,075

61,941

262

150

7,157

656

Activos Intangibles (neto)

Activo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos
Crdito Mercantil
Otros Activos
Total Activo No Corriente
TOTAL ACTIVO

15

101,090 69,044
234,013 200,160

Pasivo y Patrimonio
Pasivo Corriente
Sobregiros Bancarios

17

59,463

26,828

Obligaciones Financieras

18

7,280

7,179

Cuentas por Pagar Comerciales

16

91,835

91,284

Otras Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas (neto)

11,317

4,500

Impuesto a la Renta y Participaciones Corrientes

2,789

4,686

Otras Cuentas por Pagar

7,414

5,566

Provisiones
Pasivos mantenidos para la Venta
Total Pasivo Corriente
Pasivo No Corriente
Obligaciones Financieras

180,098 140,043

Cuentas por Pagar Comerciales

Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas

Pasivo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos

14

1,291

Otras Cuentas por Pagar

18

5,817

15,429

Provisiones
Ingresos Diferidos (netos)
Total Pasivo No Corriente
Total Pasivo
Patrimonio Neto
Capital

789

1,322

7,897 16,751
187,995 156,794
28,827

28,827

Acciones de Inversin

19

Capital Adicional

Resultados no Realizados

0
1,642

Reservas Legales

20

2,932

Otras Reservas

22

7,478

Resultados Acumulados

21

6,781

12,897

Diferencias de Conversin
Total Patrimonio Neto
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

46,018 43,366
234,013 200,160

Estado de Ganancias y Prdidas - (en miles de Soles)

Cuenta

Notas

2009

2008

Ingresos Operacionales

Ventas Netas (ingresos operacionales)

Otros Ingresos Operacionales

401935 376853
23

Total de Ingresos Brutos

Costo de Ventas (Operacionales)

38045

37786

439980 414639
24

-323433 -297320

Otros Costos Operacionales

Total Costos Operacionales

-323433 -297320

Utilidad Bruta

116547 117319

Gastos de Ventas

25

-91422

-84503

Gastos de Administracin

26

-12721

-8765

12404

24051

Ganancia (Prdida) por Venta de Activos

Otros Ingresos
Otros Gastos
Utilidad Operativa

Ingresos Financieros

27

4506

1375

Gastos Financieros

27

-9922

-5719

6988

19707

Participacin en los Resultados de Partes Relacionadas por el Mtodo de Participacin

Ganancia (Prdida) por Instrumentos Financieros Derivados
Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta

Participacin de los trabajadores

Impuesto a la Renta
Utilidad (Prdida) Neta de Actividades Contnuas

28,29
28

-748

-1530

-2581

-5279

3659

12898

3659

12898

0.127

0.447

Ingreso (Gasto) Neto de Operaciones en Discontinuacin

Utilidad (Perdida) Neta del Ejercicio
Utilidad (Prdida) por Accin

Utilidad (prdida) bsica por accin comn

Utilidad (prdida) bsica por accin de inversin
Utilidad (prdida) diluida por accin comn
Utilidad (prdida) diluida por accin de inversin
Utilidad (Prdida) Neta de Actividades Contnuas

Utilidad (Prdida) Bsica por Accin Comn

Utilidad (Prdida) Bsica por Accin de Inversin
Utilidad (Prdida) Diluida por Accin Comn
Utilidad (Prdida) Diluida por Accin de Inversin

Anlisis de Ratios
*Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez

a) Ratio de circulante o solvencia:

Solvencia= Activo CirculantePasivo Circulante

El ratio de solvencia para Total Artefactos S.A en el 2009 es:

Solvencia= 132923180098=0.74 veces
Es una medida de la liquidez a corto plazo., la unidad de medida es el dlar o el nmero de
veces. Podramos decir que de Total Artefactos S.A. tiene 0.74 dlares en activo circulante
por cada dlar de pasivo circulante o bien que tiene su pasivo circulante cubierto 0.74 veces
por el activo circulantes. Lo ideal es un ratio mayor a 1, pero demasiado alto tambin puede
significar un uso ineficiente de dinero en caja y de otros activos a corto plazo. En nuestro
caso vemos un uso eficiente del dinero.
b) Ratio de la prueba acida o Rpida:
Ratio de prueba acida= (Activo Circulante-Existencias)Pasivo Circulante
El ratio de prueba acida para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:
Ratio de prueba acida= (132923-82783)180,098=0.27 veces
Se observa que las existencias suponen, ms de la cuarta parte del activo circulante.
c) Liquidez o Ratio de Tesorera:
Liquidez= TesoreriaPasivo Circulante
El ratio de tesorera para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:
Liquidez= 13399180098=0.074 veces

*Medidas de solvencia a Largo Plazo o de Apalancamiento

a) Ratio de Endeudamiento:
Ratio de Endeudamiento= (Activos totales-Fondos Propios)Activo Total

Ratio de Endeudamiento= (234013-46018)234013=0.80 veces

Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o sea tiene una
deuda de 0.8 dlar por cada dlar en el activo
Ratio Deuda Capital Propio= Exigible TotalFondos propios
Ratio Deuda Capital Propio= 0.80.197=4.06 veces
Multiplicador de Fondos Propios= Activo TotalFondos Propios
Multiplicador de Fondos Propios= 10.197=5.08 veces

b) Ratios de Cobertura de Gastos Financieros:

Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= Beneficios antes de Gastos
financieros e ImpuestosGastos Financieros
Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= 1165479922=11.74 veces

c) Ratio Lquido de Cobertura:

Ratio Liquido de Cobertura = (Beneficios antes de Gastos financieros e
Impuestos+Amortizacin)Gastos Financieros
Ratio Liquido de Cobertura = 116547-91422-127219922=124049922=1.25 veces

*Medidas de eficiencia en la gestin de activos o rotacin

a) Rotacin de Existencias y Periodo de maduracin de existencias:
Rotacin de las existencias = Costo de los productos vendidosExistencias
Rotacin de las existencias = 32343382783=3.9 veces
Significa que acabamos vendiendo o lo que es lo mismo rotamos la totalidad de las
existencias 3,9 veces., cuanto ms alto sea el ratio estaremos gestionando mejor las
existencias.
Periodo de maduracin de las existencias = 365Rotacin de las existencias

Periodo de maduracin de las existencias = 3653.9=94 dias

Nos dice que las existencias permanecen en la empresa una media de 94 das antes de
ser vendidas como productos terminados.
b) Rotacin de clientes y periodo medio de cobro
Rotacin de los clientes = VentasClientes y deudores
Rotacin de los clientes = 9258+449+2195931666
Rotacin de los clientes = 43998031666=13.9 veces
Cobramos nuestros crditos pendientes y volvemos a posponer el cobro del dinero a
nuestros clientes y deudores 13.9 veces al ao.
Rotacin media de cobro = 365Rotacin de los clientes y deudores
Rotacin media de cobro = 36513.9=26 das
c) Rotacin del Activo Total:
Rotacin de activo total = VentasActivo Total
Rotacin de activo total = 439980132923=3.31 veces
Por cada dlar en el activo, generamos 3.31 dlar en ventas.
d) Medida de Rentabilidad:
Margen de Beneficio = Beneficio NetoVentas
Margen de Beneficio = 3659439980=0.83 %
Total Artefactos S.A genera algo de 1 centavo de beneficio por soles de venta.
Rentabilidad del Activo = Beneficio NetoActivo Total
Rentabilidad del Activo = 3659132923=2.8 %
Rentabilidad de los Fondos Propios = Beneficio NetoFondos Propios
Rentabilidad de los Fondos Propios = 365946018=8 %
Por cada dlar de capital Total Artefactos S.A genera 8 ctvs de beneficios

1.1. Cultura Organizacional

Minimizar la Rotacin del Talento.

Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestin y el
crecimiento de la Empresa.
Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a
la Empresa, basado en resultados.
Impulsa la Gestin del conocimiento;
Trabajar en Equipo con la Gerencia General y dems Gerencias de la Empresa;
Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus
debilidades y reforzarlas;
Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo;
Deja de ver la Capacitacin como un gasto, para pasar a considerar la misma como
una inversin.
Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no solo en como
prever servicios, sino que debe re-pensar que prever.
Estn Orientados a resultados y objetivos especficos de ventas.
Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qu funcin debe
cumplir.

Tipo de Cultura: Equipo de Bisbol:

Innovadores y tomadores de riesgo

Diversidad de edad y de experiencias

Grandes incentivos por la creatividad y resultados

1.1. Matriz EFI

FACTORES

PESO

VALOR

PONDERACION

Fortalezas

Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la
tecnologa
de
informacin
y
comunicacin
Buenas relaciones con
los proveedores
Adecuada infraestructura

0.15

0.60

0.05

0.10

0.05

0.10

0.05

0.05

y acondicionamiento
Gran
variedad
de
productos
Productos con garanta
Buena reputacin

0.05

0.10

0.05

0.10

0.10

0.30

0.05

0.15

0.10

0.20

Debilidades

Rotacin lenta de la
mercadera
Cartera
de
clientes
morosa
Falta
del
rea
de
marketing
La atencin de los
empleados es deficiente
Sus marcas no son muy
aceptadas en el mercado

0.05

0.10

0.15

0.45

0.05

0.10

0.05

0.15

0.05

0.10

1.00

2.60

Calificacin:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observacin:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.

Fortalezas
Administracin
informacin:

de

sistemas

de

Marketing y ventas

Calidad del producto

Nmero de lneas de productos
Diferenciacin de productos
Participacin del mercado
Polticas de precios
Canales de distribucin
Programas promocionales
Servicio al cliente
Investigacin de mercados
Publicidad
Fuerza de ventas

Velocidad y capacidad de
respuesta
Calidad de la informacin
actual
Expansibilidad
Sistemas orientados al usuario

Recursos humanos:

Calificaciones de empleados
Rotacin del personal
Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal

Finanzas:

Apalancamiento financiero
Apalancamiento operativo
Ratios financieros
Relaciones con accionistas
Situacin de impuestos
Gerencia

Habilidades
Congruencia de valores
Espritu de cuerpo
Experiencia
Coordinacin de esfuerzos

1. Matriz MPC
LA CURACAO
Factores Crticos para el
xito

Peso

TIENDA EFE

IMPORTACIONES
HIRAOKA

CalifiPeso
CalifiPeso
CalifiPeso
cacion Poderado cacion Poderado cacion Poderado

* Participacin en el
Mercado

0.15

0.45

0.45

0.45

* Competitividad de
Precios

0.1

0.4

0.2

0.4

* Posicin Financiera

0.15

0.45

0.3

0.3

* Marca Exclusiva

0.15

0.15

0.15

0.6

* Lealtad del cliente

0.15

0.45

0.3

0.45

* Estudios de Mercado

0.15

0.6

0.3

0.3

* Servicio al cliente

0.1

0.3

0.4

0.3

* Nuevos Productos

0.05

0.15

0.15

0.1

2.95

2.25

4 = Muy Buena
3 = Buena
2= Regular
1 = Deficiente
La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que
posee una lnea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka,
que tiene como marca exclusiva a MIRAY.

2.9

2.

Matriz FODA
2.1. Principales Fortalezas:

Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin
Buenas relaciones con los proveedores
Adecuada infraestructura y acondicionamiento
Gran variedad de productos
Productos con garanta
Buena reputacin

1.1. Principales Debilidades

Rotacin lenta de la mercadera

Cartera de clientes morosa
Falta del rea de marketing
La atencin de los empleados es deficiente
Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

1.1. Principales Oportunidades

Implementacin de TLC con EEUU y China

Red establecida que permite introducir nuevos productos
Implementacin por parte del estado de la seal digital

1.1. Principales Amenazas

Incremento de competidores
Tipo de cambio en constante variacin
Poca liquidez a fin de mes
Venta informal
Contrabando de equipos

MATRIZ PEYEA LA CURACAO

FUERZA FINANCIERA
Rentabilidad sobre la inversin
Apalancamiento
Liquidez

3
3
1

Capital de Trabajo
TOTAL

3
10

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

Cambios Tecnolgicos
Tasa de Inflacin
Variabilidad de la demanda
Escala de precios de productos
competidores
TOTAL

-5
-5
-4
-5

FUERZA DE LA INDUSTRIA
Potencial de crecimiento
Potencial de Utilidades
Estabilidad Financiera
Conocimientos Tecnolgicos

VENTAJA COMPETITIVA
Participacin del Mercado
Calidad del Producto
Ciclo de Vida del Producto
Conociminetos Tecnolgicos
Control sobre productores y
distribuidores
TOTAL

Fuerza Financiera (FF) = 2.25

Estabilidad del Ambiente (EA) = -3.25
Ventaja Competitiva (VC) = -4.4
Fuerza Financiera (FI) = 4.6
Vector Direccional:
Eje X = 0.2
Eje Y = -0.75

-3 Productividad
22 TOTAL

-4
-3
-2
-4
-13

5
4
4
5
5
23

La Curacao se encuentra compitiendo muy bien en un sector muy inestable.