Instituto Tecnolgico

Superior de Ciudad Acua

Unidad I
Taller de Investigacion I
V Semestre
Ingeniera Mecatrnica
Dulce Guadalupe Barro Guardiola
Marcelo Ivn Vzquez de Len
Luis Fernando Escaero Duran

Ciudad Acua, Coahuila a 6 Septiembre del 2016

Encuesta

Segn Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente

Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen informacin sistemticamente de los

encuestados a travs de preguntas, ya sea personales, telefnicas o por correo
La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o
escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin
necesaria para una investigacin.

Para la interrogacin de las personas, la encuesta suele hacer uso del cuestionario.
El cual consiste en una lista de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a
encuestar con el fin de obtener la informacin requerida

1. Determinar
los
objetivos
de la encuesta
9. Toma
decisiones

2. Determinar
la informacin
requerida

cuestionario

de

8. Anlisis y
conclusiones

3. Diseo del

pasos

4. Determinar
la poblacin a
estudiar

necesarios

5. Determinar
el nmero de
encuestas

7. Conteo y
codificacin de
resultados

6. Trabajo de
campo

1. Determinar los objetivos de la encuesta

En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las
razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podramos realizar
una encuesta para:

Hallar la solucin o la causa de un problema.

Hallar una oportunidad de negocio.
Evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio.
Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado.
Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

2. Determinar la informacin requerida

Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos
determinar cul ser la informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir
con dichos objetivos.

Por ejemplo:
Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la
informacin que podramos recabar podra ser la referente a los gustos o preferencias
del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptacin del
nuevo producto.

3. Diseo del cuestionario

El diseo del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas,
las cuales nos permitan obtener la informacin requerida.

Arias Fidias (2004) seala que el

cuestionario

es una modalidad de

encuesta. Se realiza de forma escrita

con serie de preguntas.

Definicin de
Cuestionario Segn
Autores

Hurtado

(2000)

seala

que

el

cuestionario es una serie de preguntas

relativas a una temtica, para obtener
informacin

Por ejemplo:
Si deseamos recabar informacin sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a un una prenda de
jean, una de las preguntas del cuestionario podra ser:
Cul de los siguientes acabados prefiere en un jean?
Bordados
Cierres en los bolsillos
Piedras de colores
Estampados
Otros
O, si la informacin que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptacin de un nuevo producto por ejemplo, una marca
de jean, una de las preguntas podra ser:
Estara dispuesto a probar una nueva marca de jeans?
S
No
Tal vez

Por ejemplo

Si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro pblico objetivo.

Nuestro cuestionario podra incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hbitos
de consumo, sus gastos promedio, etc.
Algo que resaltar es que al momento de disear las preguntas del cuestionario, stas pueden ser cerradas o
abiertas.

Preguntas Cerradas
Son preguntas en donde los encuestados slo pueden escoger determinadas
alternativas, por ejemplo:
Qu color prefiere?
rojo
blanco
azul
Le gusta el color rojo?
s
no

Preguntas Abiertas

permiten que el encuestado conteste

las preguntas con sus propias
palabras, por ejemplo:

Preguntas de Opcin Mltiple

En estas preguntas, el investigador ofrece una serie
de respuestas, y se pide a los entrevistados que
seleccionen una o ms de las alternativas ofrecidas.
Considere la siguiente pregunta: cules de los
siguientes
artculos
ha
comprado
en
un
supermercado?
Favor marcar
necesario.

tantas

Cosmticos
Carnes
Ropa
Frutas y verduras
Otros

respuestas
_ X__
_ X__
____
_X__
____

como

sea

Preguntas Dicotmicas
Una pregunta dicotmica tiene slo dos
alternativas de respuesta y con frecuencia se
complementan con una alternativa neutral. Por
ejemplo:

Est interesado
computadora?
S _ X_
No ___
No s
___

en

comprar

una

Escalas por clasificacin:

Se presenta a los entrevistados varios objetos en forma simultnea y se les pide que
los ordenen o clasifiquen de acuerdo con cierto criterio.

A continuacin se le presentan varias marcas de automviles,

clasifquelos de acuerdo a su preferencia, asgnele el nmero 1 a su
favorita, despus busque su segunda marca favorita y asgnele el 2.
Contine este procedimiento hasta que haya clasificado a todas las
marcas; a la marca que menos prefiere debe asignarle el 6. no debe
asignar a dos marcas el mismo nmero.
Marca
Toyota
Mazda
Mercedes Benz
Nissan
Hyundai
BMW

Orden de Clasificacin
__3_
__5_
__1_
__4_
__6_
__2__

Pide a los entrevistados que indiquen un grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de las
afirmaciones respecto a los productos o servicios.

ejemplo:

Ventajas de un Cuestionario

Facilitan la recopilacin de informacin y no se necesitan muchas

explicaciones ni una gran preparacin para aplicarlos.

Evitan la dispersin de la informacin, al concentrarse en preguntas

de eleccin forzosa.

En el ambiente de sistemas es fcil capturar, concentrar y obtener

informacin til a partir de las respuestas, mediante el uso de la
computadora. Incluso se puede proyectar los datos y hacer graficas.

Hacen impersonal la aportacin de respuestas; por lo tanto, en una

auditora ayudan a obtener informacin til y confiable si se plantean
bien las preguntas.

Desventajas de un Cuestionario

Falta de profundidad en las respuestas y no se pueden ir ms all del

cuestionario.

Se necesita una buena eleccin del universo y de las muestras utilizadas.

Pueden provocar la obtencin de datos equivocados si se formulan

deficientemente, las preguntas, si se distorsionan o si se utilizan trminos

ilegibles, poco usados o estereotipados.

La interpretacin y el anlisis de los datos pueden ser muy simples si el

cuestionario no esta bien estructurado o no contempla todos los puntos
requeridos.

Conclusin Cuestionario

Se puede decir que el cuestionario no es mas que el

resumen especifico de un tema determinado el cual
sirve como recursos que nos ayudan a obtener
informacin , la cual una vez sistematizada nos aprueba

o invalida alguna hiptesis que hallamos formulado al

inicio de cualquier investigacin.

4. Determinar la poblacin a estudiar

El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quines sern las
personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos
a obtener la informacin requerida.

Por ejemplo:
Podramos necesitar recabar informacin de nuestro pblico objetivo, de nuestros
clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, etc.

5. Determinar el nmero de
encuestas
En este paso determinamos el nmero de encuestas que vamos
a realizar y el nmero de personas que vamos a encuestar.

Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la

cual nos permite obtener un nmero representativo del grupo
de personas que queremos estudiar.
En resumen, la frmula de la muestra es la siguiente:
n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

6. Trabajo de campo
Una vez diseados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo
de campo, es decir, pasamos a hacer efectiva la encuesta.
Para ello debemos determinar previamente quines sern los
encargados de realizar las encuestas, los lugares en dnde se
realizarn.

(teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el momento en

que se realizarn.

7. Conteo y codificacin de resultados

Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los
resultados, por ejemplo, si para la pregunta cul es tu color favorito?, se obtuvieran los
siguientes resultados

Por ejemplo:
Si para la pregunta cul es tu color favorito?, se obtuvieran los siguientes resultados:

Rojo
90 votos
Blanco 70 votos
Azul 100 votos

La suma de los votos que es de 260 correspondera al 100%, por lo que en trminos de
porcentaje, se obtendran los siguientes resultados:
Rojo 35%
Blanco 27%
Azul
38%

8. Anlisis y conclusiones

Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar

nuestras conclusiones.
Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debera permitir obtener una
conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos
podra permitir obtener conclusiones generales.

Por ejemplo:
Un ejemplo del anlisis del resultado de una pregunta es el siguiente:

Si ante la pregunta qu es lo que ms toma en cuenta al momento de comprar un

jean?, se obtuvieran los siguientes resultados:
La tela 40%
La marca 10%
El modelo 50%
Como conclusin:

podramos afirmar que el consumidor que conforma nuestro pblico objetivo, al momento de
adquirir una prenda de jean, se fija ms en la tela y el modelo, antes que en la marca, lo que nos
brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado.

9. Toma de decisiones
Y finalmente, el ltimo paso para hacer una encuesta, consiste en tomar
decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas.

Ejemplo:
Si hemos llegado a la conclusin que para lanzar un nuevo producto al mercado, no
importa tanto el precio, sino ms bien el diseo, pasamos a tomar la decisin de
aumentar un poco el precio del producto, y prestar una mayor atencin al diseo del
producto.
Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusin de que se
estn presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos
en los consumidores, pasamos a tomar la decisin de redisear
nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer
dichas necesidades, preferencias y gustos.

Tipos de Encuetas:
1.
2.
3.
4.

Encuesta por Correo

Encuesta por Telfono
Encuesta Personal
Encuesta Electrnica

Encuesta por Correo

Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que
lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo.
Para el envo del cuestionario existen dos medios:
1) El correo tradicional
2) El correo electrnico
3) Los consumidores lo Relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los
encuestados
4) Bajo costo
5)

Amplia cobertura a la que se puede llega

r.

Encuesta por Telfono

Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica
con cada encuestado.
Sus principales ventajas son:
1) se puede abarcar un gran nmero de personas en menos
tiempo que la entrevista personal
2) 2) sus costos suelen ser bajos
3) 3) es de fcil administracin

Encuesta Personal
Consisten en entrevistas directas o personales con
cada encuestado.
Tienen la ventaja de ser:
a) Controladas
b) Guiadas por el encuestador
c) Obtener ms informacin que con otros medios
d) Confiable
e) Segura

Encuesta Electrnica
Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una pgina web o en
enviarlo a los correos electrnicos de un panel predefinido.
Sus principales ventajas son:
1) La amplia cobertura a la que se puede llegar
2) El ahorro de tiempo
3) Bajos costos
4) La utilizacin de medios audiovisuales durante la encuesta.

Conclusin Encuesta

cabe destacar que la encuesta es aquella que se basa en consultar a cierta cantidades de
personas de una poblacin, para as saber sus opiniones o ideas y a su vez recopilar datos,
bien sea en el mbito poltico, econmico o social y es que puede aportar informacin para
mejorar la toma de mejores decisiones sobre un tema en comn, Adems puede servir de
soporte en cualquier rea del conocimiento.