Acta de Reunin

Acta de Reunin
Nombre del Proyecto: CallCenter
Tema: Revisin del problema de corte

de servicio

Fecha: 17/05/2011

Asistentes
DELOSI
Patricia Mazzetti
Oscar Valencia
Renato Rocca
Pablo Herrera

Proveedor(es)
Rodolfo Torres (Telefnica)

Temas tratados y acuerdos

Se produjo un corte de servicio el sbado 14 cuya duracin fue de mayor

de 20 minutos. En esos momentos, los operadores no podan grabar
pedidos en la base de datos. A todos se les mostraba el mismo mensaje
de error.
El problema no ha podido ser identificado hasta el momento. Por un lado
se vio que el servidor no tena los servicios sobre cargados y no haban
bloqueos en la base de datos. Por otro lado, los usuarios del Callcenter
han detectado que cerrando y volviendo a ingresar al sistema desde la
primera PC que tuvo el problema se restableci el servicio. Se est
asumiendo, hasta este momento, que el problema est sucediendo por
una secuencia de bloqueos en la base de datos.
Bajo esta premisa, se han planteado las siguientes acciones:
o Dejar corriendo un TRACE en la base de datos de produccin del
Callcenter para esperar que suceda el problema y analizar qu
informacin se puede capturar para luego analizar.
o Registrar en un archivo de texto en cada PC los errores que sucedan
en la aplicacin.
o Controlar las consultas que hace la aplicacin deshabilitando el
botn de bsqueda para que se active 10 segundos despus de
haber sido presionado y restringiendo el rango de fechas de las
consultas de acuerdo al perfil del usuario.
o Crear una tarea recurrente (JOB) en la base de datos que se
encargue de parar aquellos procesos que produzcan bloqueos.
o Desde el da de hoy el rea de TI de DELOSI deber aprobar
cualquier cambio que se vaya a poner a produccin en el servidor
del Callcenter.
Como medida de contingencia se planteo desarrollar un pequeo
aplicativo que permita tomar los datos de un pedido manualmente (como
redactando un email) y que se enve directamente al correo de tienda.
Se va capacitar al personal de Soporte TI pueda brindar la ayuda
inmediata en horarios fuera de oficina.

Acciones a realizar
Acciones
Enviar el formato manual actual para casos de contingencia.
Elaborar el programa para el envo del pedido al correo de tienda
Colocar el trace de base de datos
Grabar el log de errores en un archivo de texto en cada PC
Deshabilitar el botn de bsqueda por 10 segundos en la pantalla de consulta de pedidos

Responsable
Patricia Mazzetti
Pablo Herrera
Pablo Herrera
Rodolfo Torres
Rodolfo Torres

Fecha
17/05/2011
20/05/2011
17/05/2011
Esta Semana
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