ANALISIS

INTERNO

ANALISIS
EXTERNO

OPORTUNIDADES
El mercado global de las
comunicaciones inalmbricas es
creciente.
Tecnologa alienada al desarrollo
de comunicaciones inalmbricas.
Nuevas tendencias de alianzas
con fabricantes y operadores.
Usuarios insatisfechos por otras
empresas de telecomunicacin.

FORTALEZAS
Liderazgo en un 52.5%.
Tiene capacidad instalada en las
ciudades principales.
Personal calificado.
Pertenecer a una corporacin
global. Economa de escala en
atencin al cliente, suministros de
infraestructura, imagen de marca.
Innovacin Tecnolgica.
Diversidad de planes tarifarios.
ESTRATEGIAS FO
FO (1-1)Desarrollo de nuevos
mercados y nuevos clientes
FO (5-2)Desarrollo de nuevos
segmentos en provincias
FO(3-4) Mejorar la calidad de
servicio y atencin al cliente
FO(6-3)Innovacin constante de
los productos

AMENAZAS
Antenas comprobables perjuicios
por radiacin no probadas
Desarrollo en nuevas tecnologas
en telefona fija, mvil, voz, datos,
etc.
Nuevas tendencias de proteccin
medioambiental y medio ambiental
y ecolgica, aparato, antenas,
bateras. Incremento de
competidores.

ESTRATEGIAS FA
FA(7-4)Desarrollar nuevos
planes Desarrollo en nuevas
tecnologas en tarifarios
telefona fija, mvil, voz, datos,
etc.
FA(6-2)Ampliar la cobertura de
banda Nuevas tendencias de
proteccin ancha para mejorar
el servicio medioambiental y
medio ambiental
FA(4-3)Innovacin constante
de nuevas ecolgica, aparato,
antenas, bateras. tecnologas
que ayuden a Incremento de
competidores.

DEBILIDADES
Baja calidad de servicio post
venta.
Falta de cultura de atencin al
cliente
Tener un mercado en el que el
mayor porcentaje de gente
pertenece a su competencia
Problemas de cada de red y
ruido en ciertos lugares.
Deficiente atencin y solucin
de reclamos de los clientes.
ESTRATEGIAS DO
DO(1-2-3)Reposicin
automtica de nuevos
telfonos
DO(2-4)Capacitar
trimestralmente al personal en
atencin y servicio al cliente.
DO(4-3)Innovacin
permanente con nuevas
tecnologas.
DO(5-4)Incorporacin de un
rea exclusiva para la
atencin de reclamos como
mximo en 24 horas
ESTRATEGIAS DA
DA(2-4)Capacitacin de
Personal especializado en la
solucin de reclamos de los
clientes
DA(1-4) Tercearizar el servicio
de post venta.
DA(4-1)capacitacin tcnica,
mantenimiento de las antenas
y equipos minimizar los daos
medioambientales