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AL 12548003
Actividad 2.
Instrumentos del
proceso administrativo
Canchola Gutierrez, Veronica
Nombre de la empresa:
Cafs la Corona S. de R.L.
Domicilio:
Giro comercial:
Nmero de empleados:
Misin
Visin
GERENTE
GENERAL
CARLOS
VILLEGAS R.
ADMINISTRACION RECURSOS
JEFE DE
JEFE DE
JEFE DE
Y FINANZAS
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
HUMANOS DEPARTAMENTO
DE
DE VENTAS
JORGE LUIS DE CALIDAD
MERCADOTECNIA
CARLOS
BRENDA
MARIN
GUADALUPE
DAVID
GARCIA
SANCHEZ LOPEZ
MELNDEZ
PEREZ
ROSAS GARCIA
ELIZALDE
MNDEZ
FECHA DE INGRESO:
10-ABRIL-
4. Es clara?
a) S __X__
b) No ________ Por qu? __________________________________________
5. Es conocida?
a) S
b) No ________ Por qu? __________________________________________
6. Es coherente con el giro de la empresa?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? __________________________________________
c) No s ______
OBJETIVOS
7. Se plantean objetivos para llevar a cabo la planeacin?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
Si su respuesta fue No, pase a la pregunta # 13
8. Cules de los fundamentos administrativos se emplean para su
elaboracin?
a) Estn establecidos por escrito ____X____
b) Son claros ____X____
c) Son alcanzables ___X_____
d) Son medibles __X______
e) Expresados en trminos cuantitativos ____X____
9. Se involucra al personal responsable de su cumplimiento en su
formulacin?
a) S ___X____
b) No _______ Por qu? ____________________________________ P 3/12
P 4/12
19. Se toman en cuenta las Amenazas del mercado para elaborar las
estrategias?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
20. El personal responsable de su implementacin participa en el diseo de
las
Estrategias?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
21. Se disean las estrategias en base a un proceso preestablecido?
a) S ___X_____ Mencione: _____________________________________________
b) No ________ Por qu? _________________________________________
c) No s _____
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
42. Se indican los tiempos de realizacin de las actividades?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
43. Quines participan en su elaboracin?
a) Gerente ____X_____
b) Supervisor _____X____
c) Cada empleado ___X_____
d) Otro _________ Especifique: __________________________________
44. Son revisados?
a) S ____X____ Periodicidad: _____CAD 6
MESES__________________________________
b) No ________ Por qu? _________________________________________
48. En los programas se anotan las actividades clave que apoyan el objetivo
general
de cada departamento?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
53. Cules son los criterios que se utilizan para la asignacin de los recursos
a los departamentos?
a) Nmero de personal __X______
b) Ingresos que genera ________
c) Proyectos asignados ___X_____
REGLAS
58. La empresa cuenta con un reglamento formal (escrito)?
a) S __X______
b) No ________ Por qu? _______________________________________
________________________________________
FECHA DE INGRESO:
01-
c) Compromiso social____X_______
d) Filosofa de la empresa___X______
e) Valores______X_______
P 2/12
4. Es clara?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? __________________________________________
5. Es conocida?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? __________________________________________
6. Es coherente con el giro de la empresa?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? __________________________________________
c) No s ______
OBJETIVOS
7. Se plantean objetivos para llevar a cabo la planeacin?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
Si su respuesta fue No, pase a la pregunta # 13
8. Cules de los fundamentos administrativos se emplean para su
elaboracin?
a) Estn establecidos por escrito ____X____
b) Son claros ____X____
c) Son alcanzables ___X_____
d) Son medibles __X______
c) No s _______
15. Se presentan de una manera clara?
a) S _____X___
b) No ________ Por qu? _________________________________________P 4/12
19. Se toman en cuenta las Amenazas del mercado para elaborar las
estrategias?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
20. El personal responsable de su implementacin participa en el diseo de
las
estrategias?
a) S ________
b) No ____X____ Por qu? _CREO QUE SOLO PARTICIPAN LOS JEFES
21. Se disean las estrategias en base a un proceso preestablecido?
a) S ________ Mencione:_____________________________________________
b) No ________ Por qu?
c) No s __X___
22. Se cuenta con medios de control para verificar la aplicacin de las
estrategias
de acuerdo a sus objetivos?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? ________________________________________
P 5/12
empresa?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? ________________________________________
Si su respuesta fue No, pase a la pregunta # 50 P 8/12
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
47. Se cumple con los programas?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________ P 9/12
48. En los programas se anotan las actividades clave que apoyan el objetivo
general
de cada departamento?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
49 Son flexibles como para adaptarse a las condiciones cambiantes?
a) S _____X___
b) No ________ Por qu? _________________________________________
PRESUPUESTOS
50. La empresa cuenta con un presupuesto general?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
Si su respuesta fue No, pase a la pregunta # 58
51. Se elaboran con anticipacin a las actividades?
a) S ____X____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
52. Se asigna un presupuesto para cada departamento?
a) S _____X___
b) No ________ Por qu? _________________________________________
c) No s ______ P 10/12
53. Cules son los criterios que se utilizan para la asignacin de los recursos
a los departamentos?
a) Nmero de personal __X______
b) Ingresos que genera ________
c) Proyectos asignados ___X_____
d) Gastos histricos ________
e) No hay criterio ________
54. Hay flexibilidad en la aplicacin del presupuesto?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? _________________________________________
c) No s ______
55. Quines intervienen en la elaboracin de presupuestos?
a) Gerentes ____X_____
b) Director _____X____
c) Contador ____X_____
d) Otros _________ Especifique: __________________________________
56 Quin es el responsable de autorizar los presupuestos?
a) Junta Directiva _________
b) Dueo _________
c) Director ___X______
d) Gerente _________
e) Otro _________ Especifique: __________________________________
57. Se estipula en el presupuesto quin es el responsable de su aplicacin?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? ________________________________________
c) No s ______
P 11/12
REGLAS
58. La empresa cuenta con un reglamento formal (escrito)?
a) S __X______
b) No ________ Por qu? _______________________________________
Si su respuesta fue No, gracias por su apoyo
59. Se da a conocer al personal?
a) S _____X___
b) No ________ Por qu? _______________________________________
_________________________________________
FIRMA DEL AUDITOR
Canchola Gutierrez, Veronica
El tercero cuestionario de Organizacin se lo aplicamos a sr. Guadalupe Rosas
Garcia responsable del departamento de Calidad y al Sr. Abraham Torres
Campos auxiliar administrativo.
CUESTIONARIO DE ORGANIZACIN (GERENTES)
NOMBRE: GUADALUPE ROSAS GARCIA
DEPARTAMENTO:
CALIDAD
20 AOS
ORGANIGRAMA
64. La empresa cuenta con un organigrama?
a) S ____X____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _________________________________________
Si su respuesta fue No pase a la pregunta # 72
65. Est actualizado?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _________________________________________
66. De qu manera se dio a conocer?
AL MOMENTO DEL INGRESO DEL EMPLEADO SE LE OTORGA UNA COPIA EN EL
MANUAL DE BIENVENIDA
O 2/7
67. Est diseado de tal forma que puede ser entendido por el personal?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _________________________________________
a) S ____X____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? __________________________________________
O 3/7
DESCRIPCIN DE PUESTOS
72. La empresa cuenta con descripcin de todos los puestos?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? __________________________________________
Si su respuesta fue No pase a la pregunta # 86
a) S __X______
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _____________________________________
94. En base a qu los actualizan?
_A LOS CAMBIOS QUE LA EMPRESA VA TENIENDO PARA PODER ESTAR DENTRO
DE NUESTRO MERCADO
O 7/7
95. Se capacit al personal para su uso?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? ____________________________________
OBSERVACIONES
GRACIAS A QUE LA EMPRESA ESTA EN CONSTANTE INNOVACIN SE LOGRADO
MANTENER Y A LOGRADO CRECER EN EL MEDIO HACIENDO UNA DE LAS
EMPRESAS MS IMPORTANTE DE LA REGIN
__________________________
CALIDAD
FUNCIN O CARGO:
AUXILIAR ADMINISTARTIVO.
ANTIGEDAD EN EL PUESTO:
AGOSTO-2010
NOMBRE DEL AUDITOR:
FECHA DE APLICACIN:
4 AOS
ORGANIGRAMA
64. La empresa cuenta con un organigrama?
a) S ____X____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _________________________________________
Si su respuesta fue No pase a la pregunta # 72
65. Est actualizado?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _________________________________________
66. De qu manera se dio a conocer?
AL INGRESO DEL EMPLEADO SE ME OTORGO UNA COPIA EN EL MANUAL DE
BIENVENIDA
O 2/7
67. Est diseado de tal forma que puede ser entendido por el personal?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _________________________________________
68. Muestra todos los puestos de la empresa?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _________________________________________
69. Ha sido modificado conforme a los cambios de la estructura
organizacional?
a) S ___X_____ Cundo? AL PARECER CUANDO EXISTE ALGUN CAMBIO SE NOS
INFORMA
b) No ________
c) No s ______ Por qu? __________________________________________
70. Se encuentra a la vista de todo el personal?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? __________________________________________
71. Existen lneas de autoridad definidas en todos los niveles jerrquicos?
a) S ____X____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? __________________________________________
O 3/7
DESCRIPCIN DE PUESTOS
72. La empresa cuenta con descripcin de todos los puestos?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? __________________________________________
Si su respuesta fue No pase a la pregunta # 86
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? ___________________________________________
c) No s ______
83. Con la descripcin de puestos evita la duplicidad de labores?
a) S ___X_____
b) No ________ Por qu? __________________________________________
c) No s ______
O 5/7
84. Cundo se actualiz?
POR LO REGULAR TODO SE ACTUALIZA CADA 6 MESES
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _____________________________________
a) S __X______
b) No ________
c) No s ______ Por qu? _____________________________________
94. En base a qu los actualizan?
NO LO SE
O 7/7
95. Se capacit al personal para su uso?
a) S ___X_____
b) No ________
c) No s ______ Por qu? ____________________________________
OBSERVACIONES
GRACIAS A QUE LA EMPRESA ESTA EN CONSTANTE INNOVACIN SE LOGRADO
MANTENER Y A LOGRADO CRECER EN EL MEDIO HACIENDO UNA DE LAS
EMPRESAS MS IMPORTANTE DE LA REGIN
FIRMA DEL AUDITOR
Canchola Gutierrez, Veronica
El tercero cuestionario de Integracin se lo aplicamos a sr. Jorge Luis Marin
Perez responsable del departamento de recursos humanos y al Sr. Abraham
Torres Campos auxiliar administrativo.
CUESTIONARIO DE INTEGRACIN (GERENTES)
NOMBRE: Jorge Luis Marin Perez
DEPARTAMENTO: Recursos humanos
FUNCIN O CARGO:
RESPONSABLE DEPARTAMENTO
103. Qu criterios se toman para la seleccin de los medios? _SE LES HACE
UNA EVALUACIN ESCRITA, DE CONOCIMIENTOS GENERALES Y UNA
ENTREVISTA DEPENDIENDO DE LA
VACANTE____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________ I 3/8
104. Se obtienen los resultados esperados de stos medios?
a) S ____X___ b) No_______ Por qu?__________________________________
105. Cmo mide el resultado? TOMAMOS EN CUENTA LAS EVALUACIONES DE
LOS ASPIRANTES Y ENTREVISTAS DE ESTA MANERA SE PUEDE EVALUAR A LOS
MEDIOS______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
SELECCIN
106. Qu acciones realiza para seleccionar a los candidatos al puesto?
COMO YA LO HABIA COMENTADO UNA EVALUACIN Y UNA
ENTREVISTA____________________________________________________________________
__ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
107. Cules son los criterios de ms peso para seleccionar al personal? _LA
VECANTE LA OCUPARA EL ASPIRANTE QUE EN SU EVALUACIONE Y ENTREVISTAS
TENGAN LA MAS ALTA CALIFICACIN Y ESTE MS APEGADO AL PERFIL DEL
PUESTO
_____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
108. Quin toma la decisin de seleccionar al personal?
a) Jefe Inmediato __________X___________ c) Jefe de departamento. ___________
b) Jefe de Recursos Humanos____________ d) Otros (especifique). _____________
109. Cuenta con polticas para la seleccin de personal?
a) S ___X______ b) No _________ En caso de que la respuesta sea No, pase a la
pregunta 111 I 4/8 110. Mencione las polticas para la seleccin de personal.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
MOTIVACIN
146. Se otorgan estmulos a los empleados?
LIDERAZGO
153. Logra que su personal cumpla con las metas establecidas? a) S___X_____
b) No________ Por qu? __________________________________________________
154. Le proporciona a su personal las facilidades para el cumplimiento de
metas?
a) S_____X___ b) No________
155. Su estilo de liderazgo, est orientado a;
a) Pensar solo en alcanzar los objetivos de las tareas asignadas _______
b) Pensar en tener empleados satisfechos, aunque poco efectivos _______
c) Ambos __X_____
d) Ninguna _______
156. Trata a sus empleados de acuerdo a su personalidad?
a) S_____X___
b) No_______ Por qu?___________________________________________________
157. Implementa mecanismos para motivar a su personal?
a) S___X____
b) No_______ Por qu?__________________________________________________
158. Su personal muestra inters en participar en las actividades que se le
asignan?
a) S____X____
b) No_______ Por qu?________________________________________________
159. Considera a su personal en la toma de decisiones?
a) S____X____ b) No________
Por qu?__________________________________________________
160. Concede a su personal flexibilidad en el desempeo de sus funciones?
a) S___X_____
b) No________ Por qu?__________________________________________________
c) Ambos __X_____
d) Ninguna _______
a) S __X___
b) No _____ Por qu?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_________________________________________
FIRMA DEL AUDITOR
Canchola Gutierrez, Veronica
CUESTIONARIO DE CONTROL (GERENTES)
FIJACIN DE ESTNDARES
NOMBRE: JUAN SALVADOR QUINTOS
DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIN
FUNCIN O CARGO: VENDEDOR DE MOSTRADOR
ANTIGEDAD EN EL PUESTO: 10 AOS__FECHA DE INGRESO: _01 AGOSTO2006
NOMBRE DEL AUDITOR: VERONICA CANCHOLA GUTIERREZ
FECHA DE APLICACIN: 28-08-16
a) S __X___
b) No _____ Por qu?