LA EMPRESA FRANKY & RICKY

RESEA HISTORICA
HISTORIA
Franky & Ricky fue fundada el 1 de Junio del ao 1949 por Francisco
Sahurie Giacaman, quien hizo realidad su sueo de crear empresa y
contribuir al desarrollo de la regin sur del Per. Empez con 80
trabajadores, que se encargaban de confeccionar prendas para el
mercado local.
En los aos siguientes, la compaa se integra verticalmente
adquiriendo maquinaria para Tejedura y Tintorera. Posteriormente,
en el ao 1974, se realiza la primera exportacin de prendas a Puerto
Rico. A partir de esta primera experiencia, se hizo contacto con otros
clientes en distintas partes del mundo como Holanda, Suecia,
Alemania, Inglaterra, Bermudas, USA, construyendo un mercado de
exportacin slido que ha sido el resultado de mucho esfuerzo y
dedicacin a travs de los aos.
En la dcada de los 90, se toma la decisin de preparar a la empresa
para atender un mercado exclusivo, con productos de alto valor
agregado, en donde la calidad del producto y la atencin al cliente
fueron la inspiracin de todas las actividades de la empresa. Franky &
Ricky se enfoca hacia este segmento de mercado, orientndose hacia
el cliente, haciendo mucho ms flexible el proceso productivo y
considerando a su personal como la mayor fortaleza de la compaa.
Hoy, Franky & Ricky es una empresa construida sobre valores, da
bienestar y desarrolla personal y profesionalmente a sus trabajadores
quienes son la principal ventaja competitiva, muy difcil de igualar por
los competidores ya que es el resultado de muchos aos de
conocimiento adquirido, experiencia y capacitacin permanente.
Asimismo, cuenta con maquinaria de ltima generacin en todos sus
procesos, que se renueva permanentemente a travs de un plan de
inversiones que es parte del Planeamiento Estratgico con que
cuenta la empresa.

1. STAKEHOLDERS
Sobre los clientes Franky & Ricky contina con su principal orientacin
al mercado internacional, confeccionando prendas para reconocidas
marcas, sin embargo, no cuenta con puntos de venta, todos las
exportaciones

se

realizan

por

pedidos

clientes

especficos.

Actualmente, Franky & Ricky enva el 38% de sus exportaciones EUA,

el 30% a Europa, un 28% a Brasil y el 4% restante a Asia y Oceana
siendo los principales pases de destino los siguientes:
Amrica

Brasil

Canad

EE.UU.

Mxico
Asia

Emiratos rabes

Filipinas

Japn

Singapur

Taiwan
Europa

Alemania

Escocia

Holanda

Inglaterra

Irlanda
Oceana

- Australia

Sobre su competencia, la empresa Franky & Ricky no cuenta con

una competencia directa ya que no existe una empresa que se
dedique como ellos a exportar, por otra parte su competencia

indirecta seria Topy Top que se dedica a la fabricacin de prendas de

vestir al 100%.
Sobre los proveedores, nuestra empresa depende de pocos
proveedores, por lo cual estos pueden aprovechar esta situacin para
imponer sus condiciones (precio de compra, tamao del pedido,
forma de pago, calidad del producto, etc.), generando altos costos.
Existen casos en los cuales ciertas materias primas solo tenemos un
proveedor, esto nos limita la produccin, esto por ende nos afecta en
las fechas de inicio de produccin, las cuales se retrasan por la falta
de materia prima.
2. CARTERA DE PRODUCTOS
- Polo Camisa Hombre
- Poleron hombre
- Polo Hombre
- Pantalon Hombre
- Polo Camisa Dama
- Sudadera Dama
- Pantaln Dama
- Buzo dama
- Buzo Hombre
- Vestido Dama

CAPITULO 2 MISION, VISION Y VALORES

MISION, Comprometidos con nuestros clientes, brindamos al mundo
prendas

exclusivas

elaboradas

con

telas

nicas

naturales.

Desarrollamos a nuestra gente, en el mbito de la Responsabilidad

Social Empresarial.
VISION, Ofrecer prendas de calidad a nuestros clientes, manteniendo
relaciones durares con los mismos.
VALORES
Compromiso: asumiremos un compromiso tanto con nuestros
clientes al momento de realizar la produccin y entrega de los
pedidos, as como con los colaboradores de nuestra empresa, al
asumir una responsabilidad social altamente cualificada, y con
nuestros proveedores.
Flexibilidad: en cuanto a tratar de llegar a un acuerdo que no
afecte ni a nuestra empresa ni al cliente al momento de realizar

un cambio en el requerimiento del pedido o en las fechas de

entrega.
Apasionados por mejorar: el objetivo de nuestra empresa es
mejorar continuamente, puesto que siempre tendremos algo que
aprender.
Austeridad: la empresa buscar reducir los costos que no
generen algn tipo de beneficio a la empresa, y adems, incurrir
slo en gastos necesarios.
Pro actividad: no esperaremos a que el cliente nos busque para
realizar su pedido, sino ms bien, estaremos ofreciendo nuestros
servicios constantemente a los clientes actuales y clientes
potenciales y proponiendo mejoras en los productos que el cliente
requiera.
La empresa asumir adems pro actividad en cuanto a los
colaboradores al momento de mejorar el desarrollo y calidad de
vida de stos.
Trabajo en Equipo: se busca que todos participen en conjunto,
es decir, que ninguna rea trabaje de manera aislada, sino que
muy

por

el

contrario,

la

comunicacin

entre

todos

sea

predominante para as alcanzar la meta planteada sin descuidar

un slo detalle.
Familia: la empresa Franky and Ricky se caracteriza por tener un
ambiente laboral altamente confraternal, es decir, por hacer
sentir a todos bien dentro de la planta dndoles un ambiente
adecuado para un mejor desempeo laboral, fomentando la
participacin de la familia de los colaboradores en la medida
posible.

CAPITULO 3 PROCESOS Y NEGOCIO

2.1MAPA DE PROCESOS
Se reciben las materias primas para la produccin del tejido, las
materias recibidas son transportadas desde el almacn superior hacia
la planta de tejedura y luego a sus respectivas mquinas circulares.
Un operador se encarga de calibrar la mquina, disponer de la materia
prima, realizar el tejido inicial, inspeccionar, descargar el rollo, limpiar
la mquina y por ltimo de pesar y registrar el rollo.

Por otro lado, las mquinas circulares producen el tejido para su

posterior teido. Una mquina circular se encarga de tejer rollos crudos
y otra mquina circular se encarga de tejer los rollos de listado.
Ambos rollos son sometidos al pesado y registro para finalmente ser
transportados al almacn de productos semielaborados, donde sern
almacenados junto con los dems rollos de las diferentes mquinas.
Actividades: Tejedura
1.
2.
3.
4.
5.

Carga de Materia prima

Transporte de la materia prima
Descarga de la materia prima
Transporte de la materia a la mquina
Preparado de mquina 1 (aqu incluimos lo que es ubicar los conos,

poner los hilos en las agujas, calibrar)

6. Tejido 1 e inspeccin
7. Preparacin mquina 2
8. Tejido 2 e inspeccin
9. Descarga rollo mquina 2
10.Transporte rollo de mquina 2
11.Pesar y registrar rollo 2
12.Limpieza mquina 2
13.Descarga rolo mquina 1
14.Transporte rollo mquina 1
15.Pesado y registro rollo 1
16.Limpieza mquina 1
17.Transporte a almacn productos semielaborados

Diagrama de flujo del proceso actual

Diagramas

de

Mtodos
Diagrama
Operaciones del Proceso

de

1.1

Diagrama de Anlisis del Proceso

MODELO DE NEGOCIO
Franky & Ricky tiene como estrategia competitiva la relacin basada en la
diferenciacin enfocada a cada cliente individualmente, cultivando la lealtad y relacin
a largo plazo. Por ello, a travs de los aos, ha desarrollado un nicho de mercado
estable, adecuando su cultura organizacional y direccionando todas sus actividades de
acuerdo a la estrategia competitiva planteada.
Franky & Ricky ha logrado diferenciarse de sus competidores en la fabricacin de
prendas de vestir de alto valor agregado. Esto ha permitido que se confeccionen
prendas para reconocidas marcas internacionales de la moda.
Actualmente, Franky & Ricky exporta el 50% de su produccin a Amrica el 48% a
Europa y el 2% restante a Asia y Oceana siendo los principales pases de destino los
siguientes:
Amrica

Europa

Asia

Oceana

Brasil

Alemania

Emiratos rabes

Australia

Estados Unidos

Escocia

Filipinas

Canad

Holanda

Japn

Mxico

Inglaterra

Singapur

Irlanda

Taiwn

Franky & Ricky actualmente cuenta con aproximadamente 700 trabajadores en forma
directa en sus dos plantas industriales. Asimismo, atiende a un mercado exclusivo de
reconocidas marcas internacionales de prestigio, tanto en Europa como en Estados
Unidos de Amrica y Brasil.
En el camino hacia la realizacin de su Visin, la empresa ha tomado la decisin de
trabajar con calidad, responsabilidad social, previniendo actividades ilcitas y
promoviendo la salud y seguridad del personal. Para ello ha implementado y mantiene
certificadas las normas internacionales ISO 9001, BASC y SA 8000 como
herramientas de gestin y mejora continua dentro de sus procesos.

MODELO DE INNOVACIN

Innovacin en procesos
La empresa Franky & Ricky cuenta con un mdulo de mejora del sistema de procesos
de confeccin y acabado de tres estilos bsicos (polos estndar, polo camisa y
sudadera) en tejido punto en algodn y las condiciones ergonmicas de los
trabajadores de la empresa.
Este proyecto se aplic desarrollando una lnea modular de confeccin de prendas de
pie, en base a criterios ergonmicos de buena luz, evitando ruidos, buena
temperatura, y as lograr la satisfaccin del personal. De este modo se mejor el nivel
de eficiencia laboral de 38 a 75%.
La empresa ahora es ms competitiva e innovadora pues ha reducido en 80% del
tiempo usado para la produccin de sus prendas y un ahorro del 35% en sus costos.
As puede responder ms rpido al mercado. Esto es clave para la industria textil, ya
que la tendencia actual es pedir ms modelos de prendas en menos cantidades por
estilo. Otra innovacin es que se incluy estaciones de bordado y empaque en el rea
de confeccin, lo que permitir entregar las prendas totalmente listas.
Innovacin tecnolgica
Tiene una moderna planta de Tejedura. Cuenta con mquinas circulares de muy
avanzada tecnologa de fabricacin Alemana y Americana de gran flexibilidad y
productividad para trabajar telas. Adems tiene una moderna planta de Tintorera,
cuenta con maquinaria de alta tecnologa de fabricacin Suiza e Italiana; el proceso
contina a travs de una hidroextractora y secadora. Asimismo, los acabados de tela
tienen unos estndares de calidad altos debido a la compactacin mecnica de la tela.
Se realiza un proceso de escogido que diferencia a Franky & Ricky de sus
competidores ya que se realiza un control de calidad a cada uno de los componentes
cortados previos al ensamble; lo cual permite garantizar un producto de elevada
calidad. Tambin cuenta con una moderna planta de Confecciones con maquinaria de
alta tecnologa de fabricacin Alemana, Japonesa y Americana. Asimismo, utiliza
accesorios a la medida que permiten ofrecer a sus clientes una calidad superior con
gran variedad de operaciones que resaltan la prenda y le dan un alto valor agregado.

ANALISIS FODA:
Oportunidades:

Demanda de nuestros productos en nuevos mercados internacionales.

Demanda de productos con nuevas mezclas.

Nuevas tecnologas.

Potencial de crecimiento en el mercado internacional.

Tratados de Libre Comercio.

Amenazas:

Mucha competencia.

Cambios en el entorno (crisis mundial).

Altas tasas de inters en fuentes de financiamiento.

Tipo de cambio variable.

Disminucin de precios de los productos en el mercado.

Fortalezas:

Calidad y variedad de producto.

Relacin con proveedores.

Relacin con clientes.

Buena imagen de F&R.

Compromiso del personal.

Debilidades:

Falta de recursos econmicos.

Maquinaria y sistemas de informacin no apropiadas.

Localizacin descentralizada.

Altos gastos Administrativos, de ventas y operativos.

Capacidad de muestras y confeccione.

ETAPA DE ENTRADA:
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES
EXTERNOS

Ponderaci
n

Clasificaci Puntuaciones
n
ponderadas

OPORTUNIDADES
Demanda de nuestros productos en nuevos
mercados internacionales.

0.14

0.42

Demanda de productos con nuevas mezclas

0.1

0.2

Nuevas tecnologas

0.08

0.24

Potencial de crecimiento en el mercado

internacional.

0.14

0.56

Tratados de Libre Comercio

0.08

0.24

Mucha competencia

0.08

0.16

Cambios en el entorno (crisis mundial)

0.12

0.24

Falta de fuentes de financiamiento

0.08

0.08

Tipo de cambio variable

0.08

0.16

0.1

0.3

AMENAZAS

Disminucin de precios de los productos en el

mercado
TOTAL

2.6

Anlisis:
En

la

Matriz

de

Evaluacin

de

Factores

Externos

(EFE)

se

determinaron 5 Oportunidades y 5 Amenazas, la oportunidades con mayor

puntuacin ponderada son el potencial de crecimiento del mercado
internacional

demanda

de

nuestros

productos

en

mercados

internacionales. La amenaza con mayor puntuacin ponderada es la crisis

que se est presentando ya que la mayor parte de nuestros clientes son
extranjeros y tanto la cantidad de pedidos como el precio que estn
dispuestos a pagar se est viendo afectado. La puntuacin total es de 2.60
lo que indica que la empresa est en un nivel intermedio en cuanto a la
utilizacin de las oportunidades y de contrarrestar las amenazas.

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES
INTERNOS

Ponderaci
n

Clasificaci Puntuaciones
n
ponderadas

FORTALEZAS
Calidad y variedad de producto

0.14

0.56

0.1

0.4

Relacin con clientes.

0.12

0.36

Buena imagen de F&R

0.09

0.27

Compromiso del personal.

0.07

0.21

Falta de recursos econmicos

0.14

0.14

Maquinaria no apropiada y sistemas de

informacin

0.08

0.16

Localizacin descentralizada

0.05

0.05

Altos gastos Administrativos, de ventas y

operativos.

0.11

0.11

Capacidad de muestras y confecciones.

0.1

0.1

Relacin con proveedores

DEBILIDADES

TOTAL

2.36

Anlisis:

En la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI) se determinaron

Fortalezas y 5 Debilidades, la fortaleza con mayor puntuacin ponderada es

la calidad y variedad de producto. La debilidad con menor puntuacin
ponderada es la capacidad de muestras y confecciones. La puntuacin total
es de 2.36 lo que indica que la empresa es dbil internamente.

ETAPA DE DECISIN:
MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA (MCPE)
En la matriz MCPE se eligieron 6 estrategias, tomando en cuenta nuestros anlisis en etapas preliminares, cada
una de ellas puede ser identificada en la matriz FODA, para lo cual en la columna adjunta se menciona su
ubicacin en dicha matriz y las estrategias son:

1
2
3
4
5
6

Estrategias
Ingresar al mercado de Mxico
Establecer alianzas estratgicas con proveedores
Ampliar la gama de productos
Reorganizar las reas de ventas y administracin
Diferenciacin de productos mejorando la calidad
Financiamiento de agentes externos

Procedencia en matriz FODA

F1:O1
F2:O1
F1y3 :O2
D4:O1
F1: A1
D1: O3

Anlisis:

Cuadro Resumen de Resultados Matriz MCPE

1
2
3
4
5
6

Estrategias
Ingresar al mercado de Mxico
Establecer alianzas estratgicas con proveedores
Ampliar la gama de productos
Reorganizar las reas de ventas y administracin
Diferenciacin de productos mejorando la calidad
Financiamiento de agentes externos

Resultad
o
2.86
2.24
2.68
2.44
2.58
2.35

Como resultado de la matriz, observamos que la estrategia que

apunta a ingresar al mercado de Mxico es la ms atractiva, respondiendo a
8 factores claves para la empresa. Sin embargo, es necesario complementar
con otras estrategias para poder atender a todos los factores clave. Una de
las estrategias que complementara a la primeria opcin es la de ampliar la
gama de productos, atendiendo sobre todo el potencial crecimiento del
mercado local.
Otra opcin que es altamente atractiva es la de diferenciar productos
de alta calidad, siendo altamente influyente tanto en oportunidades como
debilidades.
Comentario: Se debe elegir la estrategia ms adecuada tomando en
cuenta las capacidades y recursos de la empresa, para evitar quedar

atrapada en la mitad, en un intento de adoptar mltiples estrategias con la

misma intensidad.

MAPA DE OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS:

De las seis estrategias que han salido como resultado de la etapa de
conciliacin, procedemos a aplicar el mapa de oportunidades estratgicas
para determinar cules son de mayor prioridad.

A
B
C
D
E
F

ESTRATEGIAS
Ingresar al mercado de Mxico
Establecer alianzas estg. con proveedores.
Ampliar la gama de productos
Reorganizar las reas de ventas y
administracin
Diferenciacin de prod. mejorando la calidad
Financiamiento de agentes externos

MAPA DE OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS

Anlisis:
Como resultado de aplicar el mapa obtenemos que las estrategias con
mayor prioridad son la E, A y C. Las cuales son:

PRIORIDAD I
PRIORIDAD II
PRIORIDAD
III

A
C
E
B
D
F

ESTRATEGIAS
Ingresar al mercado de Mxico
Ampliar la gama de productos
Diferenciacin de prod. mejorando la calidad
Establecer alianzas estg. con proveedores.
Reorganizar las reas de ventas y
administracin
Financiamiento de agentes externos

ETAPA DE ESPECIFICACIN ESTRATEGICA:

Definicin de los objetivos especficos:

Incrementar la participacin de mercado en un 30%, hasta finales

del tercer trimestre del 2016.

Establecernos en mercado Mexicano en un plazo no mayor al

segundo trimestre del ao 2017.

Lograr un 25% de participacin en mercado mexicano, hasta el

tercer trimestre del 2017.

Crecimiento en ventas de 25% anual hasta el ao 2017.
Lograr un nivel de satisfaccin de los clientes mayor al 85% en un

plazo de un ao (hasta 2016)

Optimizar los canales de comunicacin con el cliente en un 100%,

hacia el primer trimestre del 2016.

Incrementar la participacin de mercado local en un 30%, hasta

finales del tercer trimestre del 2016.

Revisin, control y toma de medidas correctivas en objetivos,
funciones y tareas de un 100% de las reas, en un plazo no mayor

a septiembre del 2014.

Lograr un incremento del 75% en posicionamiento de marca,
hasta agosto del 2016.

Descripcin de las estrategias:

i. ESTRATEGIA N1: Fidelizar a nuevos clientes mexicanos importantes.
Objetivos: Fidelizar a nuevos clientes importantes en el mercado mexicano logrando un
incremento en las ventas del 25 % en un plazo estimado de 2 aos.

 Actividades a realizar:
1) ACTIVIDAD N1: Realizar una investigacin de mercado en la Ciudad de Mxico.
a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: 3 meses.
c. Criterio de Control: Informe final de la investigacin.

2) ACTIVIDAD N2: Anlisis y toma de decisin de acuerdo a los resultados de la

investigacin de mercados.
a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: 3 meses.
c. Criterio de Control: Decisin tomada sobre clientes.

3) ACTIVIDAD N3: Preparacin de contactos, visitas a las empresas importantes.

a. Responsable: Vanessa Rodriguez.
b. Plazo: 3 meses.
c. Criterio de Control: Citas con clientes concretados.

4) ACTIVIDAD N4: Preparacin de muestras que satisfagan a los clientes seleccionados.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: 3 meses.
c. Criterio de Control: Muestras preparadas para visitas.

5) ACTIVIDAD N5: Presentacin ante clientes seleccionados.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: 3 meses.
c. Criterio de Control: Citas con los clientes ya realizadas.

6) ACTIVIDAD N6: Construccin de relaciones con los clientes.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: 2 meses.
c. Criterio de Control: Clientes ya fidelizados.

7) ACTIVIDAD N7: Cierre de contratos con los nuevos clientes.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: 3 meses.
c. Criterio de Control: Contratos ya realizados.

8) ACTIVIDAD N8: Evaluacin y control de nuestras operaciones con los nuevos clientes
mexicanos.
a. Responsable: Oliver Nuez.

b. Plazo: 4 meses.
c. Criterio de Control: Satisfaccin de los clientes cumplida.

ii.

ESTRATEGIA N2: Establecer alianzas estratgicas con proveedores.

Objetivo: Generar valor aadido, dinamizar la relacin con los proveedores actuales,
obtener ventaja competitiva, adems de garantizar una gestin confiable de los mismos.

ACTIVIDAD

MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COSTO
(S./)

Analizar proveedores actuales y

seleccionar a aquellos que sean positivos
para la nueva estrategia.

10200

Segmentar a los proveedores segn

impacto actual y futuro.

5700

Evaluar el desempeo de cada proveedor

para destacar oportunidades de mejora.

5900

Establecer lineamientos y
responsabilidades.

2000

Firmar compromisos y establecer

seguimientos.

2000
25800

TOTAL

Actividades a realizar:
1) ACTIVIDAD N1: Analizar proveedores actuales y seleccionar a aquellos que sean
positivos para la nueva estrategia.
a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Tres meses
c. Criterio de Control: En base a datos recolectados e informacin de valor
obtenida tras el anlisis.

ACTIVIDAD
N1

Analizar proveedores actuales y seleccionar a aquellos que sean

positivos para la nueva estrategia.

RECURSOS

CANTIDA
D

Personal

Materiales
Activos
Servicios

Varios
Lap Top
Varios
TOTAL

TIEMP
O

COSTO
(S./)
8100

3
meses

300
1500
300
10200

OBSERVACIONES
3 sueldos de 900 soles por 3
meses.
Adaptada para anlisis.
-

2) ACTIVIDAD N2: Segmentar a los proveedores segn impacto actual y futuro.

a. Responsable: Vanessa Rodriguez.
b. Plazo: Dos meses.
c. Criterio de Control: xito en la segmentacin de proveedores y nivel de
organizacin de los mismos.

ACTIVIDAD
N2

Segmentar a los proveedores segn impacto actual y futuro.

RECURSOS

CANTIDA
D

Personal

Materiales
Activos
Servicios

Varios
Varios
TOTAL

TIEMP
O

2 Meses

COSTO
(S./)

OBSERVACIONES

5400

3 sueldos de 900 soles por 2

meses.

100
200
5700

3) ACTIVIDAD N3: Evaluar el desempeo de cada proveedor para destacar

oportunidades de mejora.
a. Responsable: Vanessa Rodrguez.
b. Plazo: Tres meses.
c. Criterio de Control: Informacin obtenida, acciones correctivas tomadas, entre
otros.

ACTIVIDAD
N3
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios

Evaluar el desempeo de cada proveedor para destacar

oportunidades de mejora.
CANTIDAD
2
Varios
Varios
TOTAL

TIEMPO
3 Meses

COSTO (S./)
5400
200
300
5900

OBSERVACIONES
2 sueldos por 3 meses.
-

4) ACTIVIDAD N4: Establecer lineamientos y responsabilidades.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Un mes.
c. Criterio de Control: Documento estandarizado y participacin de todos los
involucrados.

ACTIVIDAD
N4
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios

Establecer lineamientos y responsabilidades.

CANTIDAD
2
Varios
Varios
TOTAL

TIEMPO
1 Mes

COSTO (S./)
1800
100
100
2000

OBSERVACIONES
2 sueldos por un mes.
-

5) ACTIVIDAD N5: Firmar compromisos y establecer seguimientos.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Un mes.
c. Criterio de Control: Nivel de aceptacin de los acuerdos.
ACTIVIDAD
N5
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios

Firmar compromisos y establecer seguimientos.

CANTIDAD
2
Varios
Varios
TOTAL

TIEMPO
1 Mes

COSTO (S./)
1800
100
100
2000

OBSERVACIONES
2 Sueldos por un mes.
-

iii.

ESTRATEGIA N3: Consolidar el desarrollo de las gamas de producto con las

cuales lograremos incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes.
Objetivo: Encontrar puntos de mejora y poder desarrollar nuevos productos para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Por otro lado, mejorar caractersticas de
nuestros productos para ofrecer mayor valor agregado.

ACTIVIDAD

COST
MESES
O (S./)
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7

Investigacin y anlisis de
productos actuales respecto a
los requerimientos del cliente:
Caractersticas,
requerimientos, detalles.

600

Diseo de mejoras sobre

productos actuales.

1100

Diseo de nuevos productos a

partir de productos actuales.

1800

Desarrollo de mejoras sobre

productos actuales.

9000

Diseo de nuevos productos.

2300

Investigacin sobre grupos de

enfoque respecto a las
mejoras y nuevos productos.

700

Anlisis de resultados,
acciones correctivas.

700

6700

Estandarizacin de cambios.

22900

TOTAL

Actividades a realizar:
1. ACTIVIDAD N1: Investigacin y anlisis de productos actuales respecto a los
requerimientos del cliente: Caractersticas, requerimientos, detalles.
a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Tres meses.
c. Criterio de Control: En base a datos recolectados e informacin de valor
obtenida tras el anlisis.

ACTIVIDAD
N1
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Investigacin y anlisis de productos actuales respecto a los

requerimientos del cliente: Caractersticas, requerimientos, detalles.
CANTIDA TIEMP
D
O
Varios
3 Meses
Varios

COSTO
(S./)
300
300
600

2. ACTIVIDAD N2: Diseo de mejoras sobre productos actuales.

a. Responsable: Vanessa Rodrguez.
b. Plazo: Tres meses.

OBSERVACIONES

c. Criterio de Control: Control de diseo, eficiencia en el avance, cumplimiento de

expectativas.
ACTIVIDAD
N2
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Diseo de mejoras sobre productos actuales.

CANTIDA TIEMP
D
O
3 Meses
Varios
0
0
Varios
0

COSTO
(S./)
800
300
1100

OBSERVACIONES
-

a. ACTIVIDAD N3: Diseo de nuevos productos a partir de productos actuales.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Tres meses.
c. Criterio de Control: Control de diseo, eficiencia en el avance, cumplimiento de
expectativas.
ACTIVIDAD
N3
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Diseo de nuevos productos a partir de productos actuales.

CANTIDA TIEMP
D
O
3 Meses
Varios
0
0
0
Varios
0

COSTO
(S./)
1500
0
300
1800

OBSERVACIONES

3. ACTIVIDAD N4: Desarrollo de mejoras sobre productos actuales.

a. Responsable: Oliver Nuez.

b. Plazo: Tres meses.

c. Criterio de Control: Efectividad del diseo.
ACTIVIDAD
N4

Desarrollo de mejoras sobre productos actuales.

RECURSOS

CANTIDA
D

TIEMP
O

COSTO
(S./)

OBSERVACIONES

Personal

3 Meses

2700

1 sueldo de 900 soles por 3

meses

Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Varios
Varios

6000
300
9000

4. ACTIVIDAD N5: Diseo de nuevos productos.

a. Responsable: Walter Cceres.
b. Plazo: Tres meses.
c. Criterio de Control: Control de diseo, eficiencia en el avance, cumplimiento de
expectativas.
ACTIVIDAD
N5
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Diseo de nuevos productos.

CANTIDA TIEMP
D
O
3 Meses
Varios
Varios

COSTO
(S./)
2000
300
2300

OBSERVACIONES
-

5. ACTIVIDAD N6: Investigacin sobre grupos de enfoque respecto a las mejoras y

nuevos productos.
a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Tres meses.
c. Criterio de Control: En base a datos recolectados e informacin de valor
obtenida tras el anlisis.
ACTIVIDAD
N6
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Investigacin sobre grupos de enfoque respecto a las mejoras y

nuevos productos.
CANTIDA TIEMP
COSTO
OBSERVACIONES
D
O
(S./)
2 Meses
Varios
500
Varios
200
700

6. ACTIVIDAD N7: Anlisis de resultados, acciones correctivas.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Dos meses.
c. Criterio de Control: En base a datos recolectados e informacin de valor
obtenida tras el anlisis, cantidad de acciones correctivas tomadas, acciones
preventivas planteadas.
ACTIVIDAD
N7
RECURSOS
Personal
Materiales

Anlisis de resultados, acciones correctivas.

CANTIDA TIEMP
D
O
2 Meses
Varios

COSTO
(S./)
500

OBSERVACIONES
-

Activos
Servicios
TOTAL

Varios

200
700

7. ACTIVIDAD N8: Estandarizacin de cambios.

a. Responsable: Oliver Nuez.
b. Plazo: Dos meses.
c. Criterio de Control: Nivel de cumplimiento en estandarizacin.
ACTIVIDAD
N8
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

iv.

Estandarizacin de cambios.
CANTIDA TIEMP
D
O
2
3 Meses
Varios
Varios

COSTO
(S./)
5400
1000
300
6700

OBSERVACIONES

ESTRATEGIA N4: Reorganizar las reas de ventas y administracin.

Objetivos: Mejorar el rea que se encuentra con mayor contacto con el cliente.

ACTIVIDAD

COST
MESES
O (S./)
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7

Anlisis de puesto de
trabajo: Funciones actuales

Delimitacin de nuevas
funciones.

400

Establecer nuevo manual

de funciones y
responsabilidades para el
rea.
Capacitacin y
entrenamiento.

900
24500

Establecer evaluacin de
desempeo y analizar
factibilidad..

3600

Anlisis y seguimiento de
control.

700

Retroalimentacin y mejora.
Estandarizacin de
proceso.

800
30900

TOTAL

Actividades a realizar:
1. ACTIVIDAD N1: Anlisis de puesto de trabajo: Funciones actuales
a. Responsable: Leslie Montero.
b. Plazo: Un mes.
c. Criterio de Control: En base a datos recolectados e informacin de valor
obtenida tras el anlisis. Nivel de detalle respecto a las funciones que se
desarrollan actualmente.
ACTIVIDAD
N1
RECURSOS
Personal
Materiales

Anlisis de puesto de trabajo: Funciones actuales

CANTIDAD
2
Varios

TIEMPO
1 Mes

COSTO (S./)
1800
100

OBSERVACIONES
2 sueldos por un mes.
-

Activos
Servicios
TOTAL

Varios

100

2. ACTIVIDAD N2: Delimitacin de nuevas funciones.

a. Responsable: Leslie Montero.
b. Plazo: Dos meses.
c. Criterio de Control: Nivel de detalle de funciones, eficiencia en la aplicacin.
ACTIVIDAD
N2
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Delimitacin de nuevas funciones.

CANTIDAD
Varios
Varios

TIEMPO
2 Mes

COSTO (S./)
200
200
400

OBSERVACIONES
-

3. ACTIVIDAD N3: Establecer nuevo manual de funciones y responsabilidades

para el rea.
a. Responsable: Leslie Montero.
b. Plazo: Dos meses.
c. Criterio de Control: Documento estandarizado, cumplimiento del mismo y
participacin de todos los involucrados.
ACTIVIDAD
N3
RECURSOS

Establecer nuevo manual de funciones y responsabilidades para el

rea.
CANTIDAD
TIEMPO
COSTO (S./)
OBSERVACIONES

Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Varios
Varios

800
100
900

2 Mes

4. ACTIVIDAD N4: Capacitacin y entrenamiento

a. Responsable: Nelly Portugal.
b. Plazo: Cuatro meses.
c. Criterio de Control: Control de resultados obtenidos tras la capacitacin como
eficiencia, productividad, costos, entre otros.
ACTIVIDAD
N4
RECURSOS

CANTIDAD

Personal

Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Varios
Varios

Capacitacin y entrenamiento.
TIEMPO

COSTO (S./)
22000

4 Mes

2000
500
24500

OBSERVACIONES
Se contrata pesonal con
experiencia.
-

5. ACTIVIDAD N5: Establecer evaluacin de desempeo y analizar factibilidad.

a. Responsable: Leslie Montero.
b. Plazo: Dos meses.
c. Criterio de Control: Informacin obtenida, efectividad de la evaluacin,
acciones correctivas tomadas, entre otros.

ACTIVIDAD
N5
RECURSOS

CANTIDAD

Personal

Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Varios
Varios

Establecer evaluacin de desempeo y analizar factibilidad..

TIEMPO

COSTO (S./)
3000

2 Mes

500
100
3600

OBSERVACIONES
1 sueldo de 1500 por 2
meses
-

6. ACTIVIDAD N6: Anlisis y seguimiento de control.

a. Responsable: Leslie Montero.
b. Plazo: Tres meses.
c. Criterio de Control: En base a la informacin de valor obtenida tras el anlisis y
los controles planteados.
ACTIVIDAD
N6
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Anlisis y seguimiento de control.

CANTIDAD
Varios
Varios

TIEMPO
3 Mes

COSTO (S./)
400
300
700

OBSERVACIONES
-

7. ACTIVIDAD N7: Retroalimentacin y mejora. Estandarizacin de proceso.

a. Responsable: Leslie Montero.
b. Plazo: Tres meses.
c. Criterio de Control: En base a las mejoras planteadas, xito en la
estandarizacin y eficiencia en la misma

ACTIVIDAD
N7
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Retroalimentacin y mejora. Estandarizacin de proceso.

CANTIDAD
Varios
Varios

TIEMPO
3 Mes

COSTO (S./)
500
300
800

OBSERVACIONES
-

ii. ESTRATEGIA N 5: Establecer una diferenciacin en los productos, basada en las

caractersticas y el rendimiento de los mismos, a su vez incrementar la calidad del producto.

 Objetivos: Incrementar la calidad de nuestros productos en un 35%, en un plazo estimado de 2

aos.
COS
TO
(S./)

MESES

ACTIVIDAD
1

2 3 4 5 6 7 8 9

1 1 1
0 1 2

Realizar una investigacin de mercado, con

nfasis en el producto.

8000

Reformar las caractersticas del producto y el

diseo a travs de I+D, as como el desarrollo del
producto

Evaluar las fuentes actuales y potenciales de

exclusividad en la cadena de valor

Identificar el coste de las fuentes actuales

potenciales de diferenciacin

Escoger la configuracin de las actividades de

valor que originan la diferenciacin ms til para el
cliente en relacin con el coste de ella.

Probar la sostenibilidad de la estrategia escogida

de diferenciacin frente a la imitacin y corregir
distorsiones
Implementar la estrategia de diferenciacin.
Tomar medidas
seguimiento.

de

control,

evaluacin

TOTAL

Actividades a realizar:

3400
0
0
1140
0

1) ACTIVIDAD N1: Realizar una investigacin de mercado, con nfasis en el producto.

a. Responsable: Javier Gonzales Medrano
b. Plazo: 2 meses
c. Criterio de Control: Informe final
Realizar una investigacin de mercado, con nfasis en el
producto.
RECURSOS
CANTIDAD
TIEMPO
COSTO (S./)
Personal
5
8000
Materiales
0
2 meses
Activos
0
Servicios
0
TOTAL
8000
2) ACTIVIDAD N2: Reformar las caractersticas del producto y el diseo a travs de I+D, as

ACTIVIDAD N1

como el desarrollo del producto

a. Responsable: Mara Romero Andrade
b. Plazo: 3 meses
c. Criterio de Control: Informe mensual
ACTIVIDAD N2
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Reformar las caractersticas del producto y el diseo a travs de

I+D, as como el desarrollo del producto
CANTIDAD
TIEMPO
COSTO (S./)
5 personal interno
0
0
3 meses
0
0
0

3) ACTIVIDAD N3: Evaluar las fuentes actuales y potenciales de exclusividad en la cadena de

valor
a. Responsable: Cecilia Carozo Valdivia
b. Plazo: 1 mes
c. Criterio de Control: Informe final
ACTIVIDAD N3
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Evaluar las fuentes actuales y potenciales de exclusividad en

la cadena de valor
COSTO
OBSERVACI
CANTIDAD
TIEMPO
(S./)
ONES
Se trata de
personal
4
0
interno
1
meses
0
0
0
0
0
0
0

4) ACTIVIDAD N4: Identificar el coste de las fuentes actuales potenciales de diferenciacin

a. Responsable: lvaro Mendoza Talavera
b. Plazo: 1 mes
c. Criterio de Control: Informe final
ACTIVIDAD N4
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Identificar el coste de las fuentes actuales potenciales de

diferenciacin
CANTIDAD
TIEMPO
COSTO (S./)
3
0
0
1mes
0
0
0

5) ACTIVIDAD N5: Escoger la configuracin de las actividades de valor que originan la

diferenciacin ms til para el cliente en relacin con el coste de ella.
a. Responsable: Valerie Pinto Arevalo
b. Plazo: 1 mes
c. Criterio de Control: Informe final

ACTIVIDAD N5
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL
6) ACTIVIDAD N6:

Escoger la configuracin de las actividades de valor que

originan la diferenciacin ms til para el cliente en relacin
con el coste de ella.
COSTO
OBSERVACI
CANTIDAD
TIEMPO
(S./)
ONES
Se trata
de personal
4
0
interno
1mes
0
0
0
0
0
0
0
Probar la sostenibilidad de la estrategia escogida de diferenciacin frente a

la imitacin y corregir distorsiones

a. Responsable: Carlos Carrillo Jimnez
b. Plazo: 2 meses
c. Criterio de Control: Informe mensual
ACTIVIDAD N6
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Probar la sostenibilidad de la estrategia escogida de

diferenciacin frente a la imitacin y corregir distorsiones
CANTIDAD
TIEMPO
COSTO (S./)
6
3000
moviliario
400
2 meses
0
0
0
0
3400

7) ACTIVIDAD N7: Implementar la estrategia de diferenciacin.

a. Responsable: Natalie Zevallos Benavente
b. Plazo: 2 meses
c. Criterio de Control: Informe mensual
ACTIVIDAD N7
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Implementar la estrategia de diferenciacin.

CANTIDAD
TIEMPO
COSTO (S./)
5
0
0
2 meses
0
0
0

8) ACTIVIDAD N8: Tomar medidas de control, evaluacin y seguimiento.

a. Responsable: Juan Donaire Diaz
b. Plazo: 1 mes

c. Criterio de Control: Informe mensual

ACTIVIDAD N8
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Tomar medidas de control, evaluacin y seguimiento.

COSTO
OBSERVACI
CANTIDAD
TIEMPO
(S./)
ONES
Personal
3
0
interno
0
1 mes
0
0
0

vi.

ESTRATEGIA N 6: Para poder incrementar nuestra capacidad financiera y adquirir nuevas

tecnologas, es necesaria la adquisicin de financiamiento de entidades pblicas o privadas,
para mejorar nuestra competitividad.
Objetivos: Incrementar la capacidad financiera en un 40%, en un plazo estimado de 1 ao.

ACTIVIDAD
1

Analizar la capacidad productiva y de mano de obra

Establecer los usos que se le dar al prstamo y tener un plan

que lo sustente

Contactar y establecer acuerdos con entidades financieras

pblicas y privadas
Tomar medidas de control, evaluacin y seguimiento.

TOTAL

Actividades a realizar:
1) ACTIVIDAD N1: Analizar la capacidad productiva y de mano de obra
a) Responsable: Oscar Salas Mlaga
b) Plazo: 2 meses

MESES
7 8

10

11

c) Criterio de Control: Informe final

ACTIVIDAD
N1
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Analizar la capacidad productiva y de mano de obra

CANTIDAD
4
0
0
0

TIEMPO
2 meses
0
0
0

COSTO (S./)
0
0
0
0
0

2) ACTIVIDAD N2: Establecer los usos que se le dar al prstamo y tener un plan que lo sustente
a. Responsable: Corina Gutirrez Zuiga
b. Plazo: 1 mes
c. Criterio de Control: Informe mensual
ACTIVIDAD
N2
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Establecer los usos que se le dar al prstamo y tener un plan

que lo sustente
COST
O
OBSERVACIONES
CANTIDAD
TIEMPO
(S./)
Personal del equipo de
4
0
planeamiento
0
0
0
0
1mes
0
0
0

3) ACTIVIDAD N3: Contactar y establecer acuerdos con entidades financieras

pblicas y privadas
a. Responsable: Carla Zevallos Cisneros
b. Plazo: 3 meses
c. Criterio de Control: Informe mensual
ACTIVIDAD
N3
RECURSOS

Contactar y establecer acuerdos con entidades financieras

pblicas y privadas
CANTIDAD
TIEMPO
COSTO (S./)

Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

3 internos + 1 asesor
0
0
0

3 meses

4500
0
0
0
4500

4) ACTIVIDAD N4: Tomar medidas de control, evaluacin y seguimiento.

a. Responsable: Diana Talavera Garca
b. Plazo: 6 meses
c. Criterio de Control: Informe mensual
ACTIVIDAD
N4
RECURSOS
Personal
Materiales
Activos
Servicios
TOTAL

Tomar medidas de control, evaluacin y seguimiento.

TIEMPO en
COSTO
CANTIDAD
meses
(S./)
4 personal interno + 1 auditor
6 meses
3000
0
0
0
0
3000

CONCLUSIONES
La realizacin del presente trabajo nos lleva a la conclusin de que
no solo tener los recursos y medios para hacer las cosas, nos llevaran al
xito. Influye en gran medida la planeacin de cada paso a dar y es de
esencial importancia ver el entorno y sus cambios, poder predecir y tener
una visin de futuro, para actuar de manera proactiva y hacer una
administracin efectiva de nuestra empresa.
Estamos viviendo un fenmeno que en Arequipa antes jams antes
se vio, la Ciudad Blanca se est convirtiendo en el target de grandes
empresas y empresarios, el crecimiento econmico es cada vez ms
sostenido, hay espacio y mercado para todos, pero nosotros queremos
sobresalir y lograr desarrollar e implementar una empresa reconocida.
En el caso conc reto de Franky y Ricky, es una empresa que tiene
mltiples oportunidades a nivel nacional e internacional, por lo cual se
plante una estrategia de expansin geogrfica con miras a nuevos
mercados, por otro lado tiene tambin grandes oportunidades con clientes
nacionales,

oportunidad

que

puede

explotar

con

diferenciacin de producto y mejoramiento de la calidad.

una

adecuada

Nuestros formatos tradicionales, debern asumir una posicin ms

proactiva y moderna, sabemos cmo hacer bien las cosas, lo que nos falta
es tener ms conocimiento y aprovechar las oportunidades que el mercado
nos brinda. Una herramienta para lograrlo es el presente Plan Estratgico, el
cual con un buen manejo, puede dar resultados de xito para la empresa.