TEMA:

Trabajo final

INTEGRANTES:

DOCENTE: Martha Vargas Soko

CURSO: Diplomado en Recursos Humanos
SECCION: 103 B
AO: 2015

INDICE

INDICE__________________________________________________________________2
1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIN______________________________3
a)

Razn social:____________________________________________________________3

b)

Rubro:___________________________________________________________________4

c)

Organigrama estructural:_________________________________________________4

d)

Misin, Visin y valores:__________________________________________________5

e)

N colaboradores:________________________________________________________7

f)

Fecha de inicio de actividades:____________________________________________7

2. ANALISIS SITUACIONAL_____________________________________________7
3. ANLISIS DE LA GESTIN DEL REA DE RECURSOS HUMANOS:______9

Diagrama de Ishikahua____________________________________________________9

Matriz EFI_______________________________________________________________10

Matriz Foda_____________________________________________________________11

4. PROPUESTAS DE MEJORA:_________________________________________12
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES____________________________13
a)

Conclusiones:__________________________________________________________13

b)

Recomendaciones:______________________________________________________13

TRABAJO FINAL

Empresa evaluada: Colegio San Antonio Marianistas

1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIN
a) Razn social:

Nombre de Razn Social: Colegio San Antonio Marianistas

Ruc: 20135621219
Ubicacin: Av. Guardia Chalaca 1821 Bellavista - Callao
Telfono: 4293517 - 4293712
Email: csam@sanantonio.edu.pe
Web: sanantonio.edu.pe

El colegio San Antonio Marianistas es integrante de las obras de la Asociacin

Religiosa: Compaa de Mara (Marianistas)

b) Rubro:
El colegio San Antonio de Marianistas pertenece al rubro de Educacin (Servicio
educativo en los niveles de inicial, primaria y secundaria.)
c) Organigrama estructural:

El Organigrama del colegio San Antonio de Marianistas se encuentra estructurado

de la siguiente forma:

d) Misin, Visin y valores:

Misin:
Formar en la fe a los alumnos, brindando una educacin integral y de calidad,
desde el Carisma Marianista, educando para el servicio, la justicia y la paz.

 Visin:
El colegio San Antonio Marianistas en el ao 2017, ser un centro de
formacin en la fe que privilegie los valores cristianos con nfasis marianista
entre su comunidad educativa, proyectndose en el trabajo pastoral hacia la
comunidad para el desarrollo tico y moral de la sociedad.
Ser un centro que:
Fomente la integracin, el buen trato y la identidad Institucional entre los
miembros de su comunidad.
Forme lderes cristianos reconocidos por vivir el estilo mariano de la Iglesia.
Muestre estructuras y sistemas educativos acreditados a nivel nacional e
internacional que responda a la axiologa marianista y la nueva sociedad
global.
Promueva la formacin de vocaciones religiosas para el carisma y la Iglesia
cristiana.
Refleje los niveles de calidad y excelencia en el aspecto de formacin:
humana, cultural, artstica, deportiva y tecnolgica-cientfica.

 Valores:
a) Institucionales:
Fe
Servicio
Justicia
Paz
Amor
b) Operativos:
Solidaridad
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
e) N colaboradores:
El colegio San Antonio de Marianistas actualmente tiene un total de 161
colaboradores activos, los cuales estn segmentados de la siguiente manera:
rea
Docente
Administrativo
Servicio y Vigilancia
Total

N de colaboradores
121
19
21
161

f) Fecha de inicio de actividades:

El colegio San Antonio de Marianistas Inici sus actividades en 1944, hace 70
aos y actualmente cuenta con 1700 alumnos en los niveles de inicial, primaria y
secundaria.

2. ANALISIS SITUACIONAL

A nivel presupuestal, se observa una mejora de los ingresos en cuanto a las cargas de
personal, presupuestndose para el ao 2015, un 79.69%, en comparacin con los 2
aos anteriores que llegamos al 82.37%.
La implementacin y mejor distribucin del personal administrativo, en la oficina de
cobranzas ha sido decisivo para la recaudacin eficiente de las cuotas de enseanza.
As como la implementacin de la oficina de abastecimientos, centralizando las
compras de esta forma, contribuyendo a un mejor y ordenado gasto.
Por otra parte, el colegio ya cuenta con todos los documentos normativos como son:
Reglamento interno de trabajo, Manual de funciones, Proyecto Educativo Institucional,
documentos necesarios por el proceso de acreditacin en la calidad educativa, que se
llev a cabo en el ao 2012.
El Colegio San Antonio Marianistas, es una institucin educativa con 70 aos de
creacin, sus instalaciones elctricas y sanitarias, as como muchas partes de su
infraestructura (veredas, patios, paredes, etc.) se encuentran en deterioro, situacin
que amerita una mejor atencin en el presente ao.
Las metas de atencin del servicio educativo, han ido evolucionando favorablemente
en los ltimos aos, el ao 2010 con 1559 alumnos, el ao 2011 con 1567 alumnos, el
ao 2012 con 1,617 alumnos, el ao 2013 con 1656 alumnos, al ao 2014 con 1726
alumnos, y para el ao 2015 se proyecta contar con 1,750 alumnos en todos los
niveles.
Los objetivos especficos a nivel empresa:
Gestin Institucional:
Gestionar el Colegio con estndares de calidad Internacional.
Mejoramiento de la infraestructura del Colegio.
Cobertura mxima de la capacidad instalada metas de atencin.
Una administracin moderna cimentada en la vivencia del carisma
marianista
Recurso humano calificado

 Gestin Pedaggica:
Viabilidad de la articulacin por niveles educativos
Extensin educativa continua (cultural-deportiva-formativa)
Sistemas de trabajo acadmico corporativo.

3. ANLISIS DE LA GESTIN DEL REA DE RECURSOS HUMANOS:

Diagrama de Ishikawa

Colaboradores

Poco trabajo en
equipo en
algunos
sectores

Desarrollo de
programas de
incentivos

Capacitacin

Ineficiencia de
funciones de
algunos sectores
Envejecimiento del
personal
(mantenimiento)

Incompleta
estructura de
RRHH

Anlisis de fuga de
clientes
Desarrollo de
lnea de carrera
(lento)

Motivacin

Capacitacin con
menos frecuencia

Anlisis de
desempeo

Indicadores

 Matriz EFI

Factores crticos para el xito

Peso

Calificaciones

Peso Ponderado

1. Accidentes laborales bajo 1%

0.06

0.18

2. Control disciplinario de alumno

0.10

0.30

3. Baja rotacin de personal 3%

0.16

0.64

4. Adecuado clima laboral

0.17

0.68

5. Ausentismo laboral bajo

0.11

0.33

Sub Total

0.60

Fuerzas

2.13

Debilidades
1. Infraestructura antigua

0.06

0.12

2. Reclamos de atencin al cliente

0.08

0.08

3. Capacitacin menor frecuencia

0.10

0.10

4. Ineficiencia de funciones en algunos sectores

5. Desarrollo de trabajo en equipo en algunos
sectores

0.09

0.09

0.07

0.14

Sub Total

0.40

0.53

Total

1.00

2.66

* Las fuerzas internas son favorables a la Institucin educativa porque tiene un peso
ponderado de 2.13 contra 0.53 de las debilidades.

10

 Matriz Foda

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES:
a. Existen empresas que se dedican a
cobranzas de morosidad
b. Existen convenios para capacitacin
c. Convenios con universidades de
prestigio admisin
d. Existen en el mercado empresas
especialistas en seguridad
e. Posibilidad de aumento de mercado
f. Participacin en eventos culturales
g. Canalizacin de nuevos clientes

FORTALEZAS:
1.
Manejo equilibrado del presupuesto
2.
Ofrecemos talleres co curriculares gratuitos
3.
Contamos con tecnologa adecuada
4.
Colaboradores calificados en todas las reas
5.
Buena comunicacin con clientes internos y externos
6.
Se cuenta con certificacin internacional en calidad
educativa
7.
Ubicacin de fcil acceso
8.
Prestigio dentro de la comunidad
9.
Adecuado clima laboral
10.
Se cuenta con los 3 niveles de educacin escolar
11.
Plan de trabajo (PEI) bien estructurado y aplicado.

4-B Establecer nuevos convenios con instituciones que

capaciten constantemente a los colaboradores.
1, 5, 8, 10-E Abrir un nuevo local con los 3 niveles de
educacin escolar porque el mercado varia da a da.
8,10,11-G Por ser una institucin educativa de prestigio se
obtiene la preferencia de los clientes
1-C poseemos una economa estable y eso posibilita firmar
convenios con universidades.
5, F Gestionar la participacin del colegio en eventos
culturales.
6-C Establecer convenios con universidades e institutos de
prestigio.

DEBILIDADES
1. Infraestructura antigua
2. Morosidad en pagos de pensiones de clientes (15%)
3. Reclamos de atencin en clientes
4. Seguridad del local insuficiente
5. Personal de mantenimiento (25%) en edad prxima a
jubilarse
6. No se cuenta con un plan firme de mejora de las
instalaciones
7. Ausencia de programas de becas educativas
8. No hay un programa de encuesta de anlisis de clientes
(nuevos)
9. Insuficiente capacitacin tcnica para colaboradores del
rea de mantenimiento.
2-A Contratar a empresa que se encargue de la cobranza
de morosidad de nuestros clientes.
9-B Hacer convenios para capacitar a los colaboradores en
trabajos tcnicos.
4-D Contratar con una empresa especializada en
seguridad.
3-B Capacitar al personal para brindar un mejor servicio y
de ese modo reducir las quejas por mala atencin.
8-GCrear programas de anlisis que nos permita canalizar
al pblico objetivo.
8-B Buscar convenios para capacitar a los colaboradores
del rea de mantenimiento en trabajos tcnicos y a los
colaboradores de atencin al cliente.

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AMENAZAS:
a. Mejor infraestructura de la competencia
b. Mayor Competencia del mercado
c. Pensiones ms reducidas en otros
colegios
d. Aumento de competidores.
e. Variacin en formas de competencia.
f. Cambios en preferencias de clientes
g. Aumento de inseguridad ciudadana

2-F Ofrecer los talleres como un plus adicional en el servicio

educativo.
3,4,7,8-D,E Potenciar la tecnologa y la plana de docentes
calificados como una ventaja comparativa.
10-B Canalizacin de nuevos clientes por segmentos
7-G Aprovechar el fcil acceso para el rpido auxilio en una
situacin de emergencia.
1-A Mejorar la infraestructura del local.

1,6-A Realizar un programa de mejora de la infraestructura

del colegio.
7-C Instituir un programa de becas educativas, a fin de
captar a talentos con escasos recursos para estudiar.
8-E,G Por medio de un anlisis de mercado, conocer las
preferencias
para
implementar
y,
cubrir
esos
requerimientos y el nivel de competencia.
3-D Efectuar sondeos del motivo de reclamo ms alto y
corregirlo para seguir siendo competitiva

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4. PROPUESTAS DE MEJORA:
Consideramos que es necesario poner nfasis en ESTRUCTURAR RRHH, porque el
factor humano es la base de toda organizacin.
Esto se realizara en primer lugar, identificando los puntos crticos recopilando
informacin mediante intercambio de ideas, encuestas, sondeos, etc. para as tener
una visin ms amplia del problema e idear actividades, procesos y programas que
reduzcan el problema. En segundo lugar, con los cambios puestos en marcha se
pretende elevar la eficiencia de los colaboradores. En tercer lugar, dado que el
crecimiento de la empresa depende del factor humano y si este trabaja bien ofrece un
buen producto, esto ayudara canalizar ms clientes. Por ltimo, con la captacin de
nuevos clientes elevara el ingreso econmico a la institucin educativa.
De esta forma se estima mejor la calidad de trabajo de los colaboradores para reducir
el nivel de ineficiencia laboral y as minimizar el nivel de insatisfaccin de clientes.

Estructurar el rea de RRHH

Mejorar los puntos crticos

Mayor eficiencia en la produccin

Crecimiento de la empresa

Mayor rentabilidad

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
a) Conclusiones:
La presente investigacin sobre el estado actual del colegio San Antonio
Marianista, nos dio como resultado una visin ms amplia de las gestiones

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positivas y negativas que la organizacin estuvo realizando hasta la fecha, el

enfoque de este anlisis se efectu a nivel general teniendo en cuenta su misin,
visin, valores y objetivos, a pesar que la institucin educativa tiene base de buena
gestin y esta misma es sustentada por los logros obtenidos anualmente, cabe
mencionar, que no es suficiente porque como toda empresa no es perfecta, an
tiene puntos para mejorar, en esta ocasin las alternativas de mejora estuvieron
enfocadas a la gestin de recursos humanos, las cuales son: la estructuracin del
rea de RRHH para elevar su nivel de productividad de los colaboradores y as
garantizar el ptimo desempeo organizacional
b) Recomendaciones:
Estructurar el rea de RRHH para garantizar la ptima funcin del sector.
Capacitacin contante a los colaboradores en especial a los docentes porque
ellos tiene contacto directo con el cliente y as garantizar el desarrollo de sus
funciones
Revisar, mejorar y ampliar los mecanismos (indicadores) de diagnstico que
brinde a la empresa una visin amplia de la gestin de RRHH y las dems
reas.

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