Nombre: Francisco Javier Velzquez Straffon

Mat. 72972

Grupo: IT15

Habilidades Directivas y Toma de Decisiones

Docente: Dr. Jos Enrique Snchez Pacho

Actividad 1.- Liderazgo en las organizaciones

Poza Rica, Ver.

16 de noviembre de 2015

Instrucciones:
1. Analiza el siguiente planteamiento:
Colocndote en la postura de director de una de las empresas ms importantes como
son, CEMEX, TELMEX o TELCEL, las cuales son consideradas organizaciones
competitivas a nivel nacional e internacional, reflexiona:

Cmo llevaras a cabo el liderazgo en una de dichas empresas mencionadas

para lograr una direccin asertiva y una motivacin eficaz de acuerdo a su zona de
influencia?

Cmo mejoraras o reestructuraras el liderazgo dentro de la empresa para

beneficio organizacional y del recurso humano?

2. Con base en lo anterior, describe detalladamente una propuesta original y clara que d
respuesta al planteamiento antes emitido y a las preguntas que se describen.
3. Finalmente, concluye argumentando el rol del lder asertivo en relacin con la toma de
decisiones.

Desarrollo de la propuesta
Para esta actividad decid tomar como referencia la empresa Amrica Mvil (Telcel), la
cual como bien se seala es considerada competitiva en el mbito nacional e
internacional. Ante la pregunta de cmo llevara a cabo el liderazgo dentro de la misma,
considero que siendo una empresa de servicios de telecomunicaciones que enfrenta una
competencia muy agresiva y al mismo tiempo un entorno legal cambiante (en el caso de
Mxico, por la aprobacin de la reforma de telecomunicaciones de este ao), se requiere
un liderazgo fuerte, capaz de mantener el enfoque de servicio al cliente como el
diferenciador principal de la empresa en el mercado.
En sus 26 aos de operacin, quiz el desafo ms grande que ha enfrentado Telcel en el
mercado interno es el endurecimiento del marco regulatorio para las empresas de
telecomunicaciones, que la coloc ante la disyuntiva de tener que diluir su peso e
influencia en el mercado de telefona celular, al ser considerado agente preponderante,
por tener ms del 50% de clientes de telefona fija y mvil, Internet fijo y mvil,
radiocomunicacin y la televisin de paga. Para no ser objeto de sanciones previstas en la
nueva ley, la empresa debi emprender un programa de venta de activos que implicar
reducir en 11 puntos porcentuales su participacin en el mercado de las
telecomunicaciones, como puede verse en un artculo de CNN Expansin publicado en
20141.
1 CNN Expansin. 5 escenarios sobre el futuro de AMvil.

Emprender una transformacin de tal magnitud e impacto para la compaa slo puede
lograrse con un liderazgo asertivo, que ayude al personal a mantenerse enfocado en las
actividades esenciales, el corazn del negocio, al tiempo que se vive esta etapa de
turbulencia y cambios con la confianza y seguridad de que la nave tiene piloto y rumbo
firme.
Una medida concreta que ha sido probada en otras empresas que han acometido grandes
transformaciones, es invertir la pirmide de autoridad, lo cual consiguen al llevar la
delegacin de tareas y responsabilidades un paso ms all: poner al cliente a la cabeza
del organigrama, es decir en la punta de la pirmide, y a partir de ah los diferentes
niveles jerrquicos dedicados exclusivamente a servirle y satisfacer sus necesidades.
Como director general de la empresa me interesa que el gerente del CAC (Centro de
Atencin a Clientes) tenga la mxima autoridad y delegacin de tareas para poderle
resolver a un cliente su problema al momento, eliminando el burocratismo de las
autorizaciones y firmas que en ocasiones requiere un trmite tan sencillo como hacer
vlida una garanta de un equipo celular. Si hay algo que el gerente del CAC requiere y no
dispone de l (recursos, autorizaciones, etc.) el gerente regional est obligado a resolver
esto en un lapso de tiempo razonable, de no ser as, tendr que escalarse al siguiente
nivel, y as sucesivamente. Esto trae una consecuencia lgica: como director general, si
un asunto llega hasta mi escritorio, y yo tengo que resolverlo, implica que todas las
personas intermedias entre el cliente y yo, no estn haciendo bien su trabajo. Siendo
quiz radicales esto se puede traducir en: si esto lleg hasta mi escritorio, quiere decir
que no necesito a todas las personas por cuyo escritorio pas antes. Poner al cliente al
frente del negocio, en este sentido, resulta una estrategia de liderazgo autoritario y al
mismo tiempo participativo al delegar responsabilidades.

Conclusin
El lder asertivo sabe exactamente cuando conviene delegar autoridad, pero tambin est
al tanto de que no debe perderse la supervisin estrecha de los subordinados para ciertas
tareas especficas.