ENCUESTA AL PERSONAL DE LA BUS SOBRE COMUNICACIN Y

PARTICIPACIN
IDENTIFICACIN
Turno: maana / tarde.
Servicios Centrales / Biblioteca de rea.
Jefe Servicio/ Jefe Seccin / Responsable Biblioteca.
Responsable procesos y servicios.
Ayudante o administrativo.
TAB/TEB/Otros Tcnicos Laborales.
Becario.

USO DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN

1. Seala cules de los siguientes canales de comunicacin interna de la Biblioteca
conoces (nota: contemplar la posibilidad de sealar varias)
Correo Electrnico
Listas de distribucin
Intrabus
Portal Web de la Biblioteca
Buzn de sugerencias
Boletn del Bibliotecario
Tablones de anuncios
Jornadas de Buenas Prcticas
Reuniones
Otros (indicar): campo abierto
2. Seala con qu frecuencia utilizas cada una de ellos:
A diario, semanalmente, mensualmente, ocasionalmente, nunca
Correo Electrnico
Listas de distribucin
Intrabus
Portal Web de la Biblioteca
Buzn de sugerencias
Boletn de noticias
Tablones de anuncios
Jornadas de Buenas Prcticas
Reuniones
Otros (indicar): campo abierto
3. Seala, para cada una de las siguientes canales, cul es tu valoracin sobre su utilidad:
Mucha / Bastante / Poca / Ninguna
Correo Electrnico
Listas de distribucin
Intrabus
Portal Web de la Biblioteca
Buzn de sugerencias
Boletn de noticias

 Tablones de anuncios
Jornadas de Buenas Prcticas
Reuniones
Otros canales (indicar): campo abierto
4. Con qu frecuencia la informacin relevante le llega por medios informales, en lugar
de por los canales anteriores (formales)?
Siempre / Muchas veces / Ocasionalmente / Nunca
5. Asistes a las Jornadas de Buenas Prcticas que organiza la Biblioteca Universitaria?
SI /NO
6. Si tu respuesta ha sido negativa seala el motivo:
No me resultan tiles sus contenidos
No me lo permite el turno de trabajo
No me lo permite el Servicio
Otros motivos: campo abierto
FLUJO DE LA COMUNICACIN
7. Conoces qu va o canal debes usar para que una idea que pueda suponer una mejora
en la organizacin llegue hasta la persona responsable de ese rea?
SI / NO
8. Consideras que recibes informacin.?
Estratgica (Planes, Objetivos, Tareas) Mucha / bastante / Poca / Ninguna
Normativa (Manuales de procedimiento, Guas, Novedades) Mucha / Bastante /
Poca / Ninguna
Profesional (Congresos, Cursos formativos, Promocin) Mucha / Bastante / Poca /
Ninguna
Emocional (Reconocimientos, Eventos sociales) Mucha / Bastante / Poca / Ninguna
9. Recibes informacin directamente desde el equipo de direccin de la BUS?
Mucha / Bastante / Poca / Ninguna
10. Recibes informacin de tu jefe inmediato?
Mucha / Bastante / Poca / Ninguna
11. Con qu frecuencia tienes intercambios de informacin y opinin oral (en reuniones o
personalmente) con tu jefe inmediato?
A diario, semanalmente, mensualmente, ocasionalmente, nunca
12. Tu jefe inmediato es accesible, escucha de manera activa y te responde?
SI / NO
13. Consideras que la comunicacin entre los miembros de tu unidad es fluida?
Mucho, bastante, poco, nada
14. La comunicacin entre el personal con turno de maana y de tarde es la adecuada?
Mucho, bastante, poco, nada

PARTICIPACIN EN LOS OBJETIVOS OPERACIONALES

1 5. Conoces el Plan Estratgico de la BUS y sus objetivos para este ao?
SI / NO
16. Participas en la definicin de los objetivos operacionales de tu unidad (Servicio,
Seccin, Biblioteca)?
Mucho, bastante, poco, nada
17. Participas en reuniones para definir y hacer un seguimiento de estos objetivos
operacionales?
SI / NO
18. Tu jefe inmediato potencia la participacin del personal de la unidad (Servicio,
Seccin, Biblioteca) en la definicin de objetivos?
Mucho, bastante, poco, nada
PARTICIPACIN EN LA MEJORA DE PROCESOS Y SERVICIOS
19. Planteas propuestas de mejora sobre los procesos y servicios en los que ests
implicado?
SI / NO
20. Tu jefe inmediato es receptivo a tus propuestas y sugerencias de mejora?
Mucho, bastante, poco, nada
21. Tienes autonoma para tomar decisiones que mejoren los procesos y servicios en los
que estas implicado?
Mucha, bastante, poca, ninguna
22. Recibes informacin de los cambios que se introducen en los procesos y servicios en
las que participas?
Mucha, bastante, poca, ninguna
TRABAJO EN EQUIPO
23. Percibes a tu unidad (Servicio, Seccin, Biblioteca) como un equipo de trabajo?
SI / NO
24. Fomenta tu jefe inmediato el trabajo en equipo?
Mucho, bastante, poco, nada
25. Conoces el reparto de tareas y responsabilidades del resto de las Personas de tu
unidad (Servicio, Seccin, Biblioteca)?
Mucho, bastante, poco, nada
26. Consideras que tienes oportunidades para contribuir a la mejora general de tu
unidad?
Mucho, bastante, poco, nada

RECONOCIMIENTO Y SATISFACCION GENERAL

27. Tienes sentido de pertenencia a la Biblioteca de la Universidad de Sevilla?
Mucho, bastante, poco, nada
28. Consideras que has contribuido a la obtencin del Sello +300 de Calidad otorgado a
la BUS hace unos meses?
Mucho, bastante, poco, nada
29. Consideras que has recibido suficiente informacin durante el proceso de evaluacin
de Calidad para la obtencin del Sello +300?
Mucho, bastante, poco, nada
30. Consideras que obtienes el reconocimiento adecuado por el inters en tu trabajo?
Mucho, bastante, poco, nada
31. Tu nivel de satisfaccin general sobre comunicacin y participacin es?
Muy alto, alto, bajo, muy bajo

Sugiere al menos una medida para mejorar la comunicacin y la participacin del personal
en la Biblioteca
(ventana)