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SENAC - BAHIA
QUALIDADE
Salvador BA
2009
SENAC - BAHIA
QUALIDADE
Salvador - BA
2009
SUMRIO
INTRODUO.................................................................
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2.2 SENAC na busca de uma Administrao que melhora sua Qualidade Total
3. TEORIAS ADMINISTRATIVAS;.............................................
REFERNCIAS.......................................................................................
INTRODUO
2.2 SENAC na busca de uma Administrao que melhora sua Qualidade Total
Nessa busca o SENAC tem investido na melhoria continua da qualidade e da
qualidade total. Na melhoria continua da qualidade a busca no nvel operacional
enquanto que na qualidade total o seu conceito conseguir qualidade para toda a
organizao, abrangendo todos os nveis organizados mais, desde o pessoal de
escritrio e de produo at a cpula, em envolvimento total. A melhoria continua e
as qualidades totais so busca para obter excelncia em qualidade de produtos e
processos.
Sendo uma empresa pedaggica seu objetivo fazer acrscimos de valor
continuadamente no seu gerenciamento em relao s pessoas, aos produtos e
processos para a satisfao dos que nela trabalham e dos seus clientes tambm.
estabilidade,
fundamentais.
permanncia,
previsibilidade
regularidade
eram
Teorias:
Cientifica;
Clssica;
Relaes Humanas;
Burocrtica.
Depois houve mudanas, com o fim da previsibilidade dos acontecimentos e a
necessidade de inovao.
Teorias:
Neoclssica;
Estruturalista;
Comportamental;
Sistemas;
Contingncia.
Aps 1990, com a chegada da Tecnologia da Informao (TI) e a
Globalizao, houve na administrao da empresa uma nfase na produtividade, na
qualidade, competitividade, foco no cliente.
CONSIDERAES FINAIS
A empresa Senac embora sem fins lucrativos, ao longo da sua existncia no
deixou de considerar que a Administrao uma cincia sem a qual a organizao
jamais teria condies de existir e de crescer. Percorreu todo o caminho indicado
pelas vrias teorias administrativas de acordo com a realidade do momento. Desde
a sonolenta estabilidade e previsibilidade da era de Taylor (cientifica) e de Fayol
(clssica) passando por mudanas com as teorias neoclssicas, estruturalistas,
comportamentais at as portas da Era da Informao, buscando sempre entender
que a Administrao uma ferramenta bsica que a torna capacitada e gere os
resultados que ela almeja.
REFERNCIAS
SENAC. DN. A nova concepo de formao profissional do SENAC. Boletim
Tcnico do SENAC, Rio de Janeiro, v.21, n. 2, p. 10-25, maio/ago.1995.
SENAC. DN. Qualidade em prestao de servios. 2. Ed. LOUDES Hargreaves;
Rose Zuanetti; Renato Lee et al. Rio de Janeiro: ED. Senac Nacional, 2001. 112 p.