AGRADECIMIENTOS.

Primero y antes que todo, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso
que damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestras mentes,
agradecerle en especial por haber puesto en nuestro camino a aquellas personas
que han sido un soporte y compaa durante toda este periodo de estudio el cual
ha estado lleno de experiencias nuevas y enriquecedoras, queremos
agradecer hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado, por el
apoyo incondicional en nuestros estudios y a todos aquellos que nos brindan el
apoyo y creen en nosotros, ya que nos entregan la fortaleza necesaria para seguir
adelante y con toda la humildad que de nuestro corazones queremos agradecer a
nuestros docentes, por su tiempo y apoyo, as como por la sabidura que nos
transmitieron en el desarrollo de nuestro formacin profesional.

PRODUCCION DE PELLET ORGANICO

INTEGRANTES.
Danny vila Prez.
Bernardo Bahamondes Gmez.
Jos Fica Valderrama.
Herman Leal Hidalgo.
CARRERA
Tcnico en administracin de Empresa
Nivel 400-5

ndice

INTRODUCCION

El siguiente informe detalla los objetivos, el plan y el desarrollo de un proyecto

para la creacin e instalacin de una planta productora de pellets orgnico, se
basa en los resultados de los variados estudios; estudio de mercado, estudio
comercial, estudio tcnico y estudio financiero. Estos darn el resultado de la
viabilidad del proyecto
Tambin se presentara el anlisis del proceso productivo del pellets; sus
estndares, la materia prima y la tecnologa que se usaran en el proceso
productivo.
La organizacin de la empresa como se desenvolver en cuanto al desarrollo de la
puesta en marcha y comercializacin del producto con un proceso de gestin de
calidad.
Todo esto con el fin de ser la empresa lder en la produccin y distribucin de una
nueva fuente calrica no convencional como lo es el pellets orgnico, siendo as
responsable con el medio ambiente aportando con este producto a una mejor
calidad de vida.

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

Este proyecto nace con el fin de contribuir a la descontaminacin ambiental en la
ciudad Temuco y la Novena Regin, es un proyecto Innovador enfocado en la
responsabilidad social y de carcter sustentable.
Consiste en la produccin de Pellet Orgnico con todo tipo de

productos

derivados de la madera y desechos orgnicos que se encuentran en la basura

como cscaras de frutas, de verduras, comida, etc. La idea principal de este
producto es poner fin a las 2 problemticas medioambientales actuales de la Zona.
La enorme cantidad de Basura depositada en los vertederos y zona
urbanizadas.
Contaminacin Ambiental producto de la lea y sus derivados.
Estas dos problemticas actuales conllevan una serie de factores negativos, como
enfermedades y epidemias que pueden llegar a ser mortales, del primer punto
podemos sealar como ejemplo el virus hanta, debido a la cantidad de roedores
que yacen en el sector, Hepatitis, debido al nivel de suciedad que trae consigo el
acopio de basura y de segundo punto podemos sealar algunas enfermedades
respiratorias como Bronquitis, Neumona, Bronconeumona, debido a que la lea
es el principal agente contaminante ambiental, siendo responsable del 80 % de
esta en la regin, esto segn el ministerio del medio ambiente.
El proyecto se enfoca en satisfacer necesidades no resueltas en la ciudadana,
debido a la aplicacin de diversas normativas legales interpuestas por el gobierno,
en cuanto al uso y distribucin del la principal fuente de combustible de la zona, la
lea y del aumento considerable de acopio de desechos en las zonas urbana por
el aumento de la poblacin, lo cual genera un nuevo nicho de mercado no
explotado dando la posibilidad de la implementacin de este proyecto generando
recursos para la sustentabilidad de la organizacin.

OBJETIVOS GENERALES

Desarrollar un producto amigable con el medio ambiente, generando un cambio en

la conciencia de la poblacin, logrando as el posicionamiento como unas de
empresas lderes en la elaboracin de productos de energa calrica no
convencional.

OBJETIVO ESPECIFICO
Elaboracin del producto en bases a estndares alineados de acuerdo a la
normativa legal vigente, (dentro de los primeros 3 meses.)

Aplicacin de estudio de mercado, determinando el nivel de oferta y

demanda de productos de generacin de energa calrica en la regin (en
el plazo de 6 meses)

Aumentar en un 10% la participacin en el mercado en el plazo de 1 ao,

con gestin de convenios con empresas y municipios de la regin.

Elaboracin

de planes y estudios de los canales de distribucin del

producto en forma semestral.

MISIN

Somos una empresa que produce y distribuye un pellet orgnico, para

el hogar y la industria, con productos de alta eficiencia energtica y
responsable con el medio ambiente.

VISIN

Ser una de las empresas lder en la entrega de soluciones para el

ahorro energtico en calefaccin con productos elaborados con las
tecnologas de vanguardia, aportando as a una mejor calidad de vida,
con un equipo comprometido en brindar su mayor esfuerzo en
produccin y atencin al cliente.

CARACTERISTICA DE LA BIOMASA.

Se entiende por biomasa al conjunto de materia orgnica renovable de origen

vegetal, animal o procedente de la transformacin natural o artificial de la misma.
La energa de la biomasa corresponde entonces a toda aquella energa que puede
obtenerse de ella, bien sea a travs de su quema directa o su procesamiento para
conseguir otro tipo de combustible tal como el biogs o los biocombustibles
lquidos. Estos ltimos no son materia de esta gua.
La energa de la biomasa proviene en ltima instancia del sol. Mediante la
fotosntesis el reino vegetal absorbe y almacena una parte de la energa solar que
llega a la tierra; las clulas vegetales utilizan la radiacin solar para formar
sustancias orgnicas a partir de sustancias simples y dixido de carbono (CO2)
presente en el aire. El reino animal incorpora, transforma y modifica dicha energa.
En ambos procesos de transformacin se generan subproductos que no tienen
valor para la cadena nutritiva o no sirven para la fabricacin de productos de
mercado, pero que pueden utilizarse como combustible en diferentes
aprovechamientos energticos.

COMBUSTION DE BIOMASA
Proceso termoqumico ms conocido.
Reaccin qumica por la cual un material, combustible, a partir de una
temperatura determinada (TI), se combina con oxgeno, el comburente,
para dar lugar a dos tipos de productos: los gaseosos, denominados humos
o gases de combustin y los slidos, las cenizas, que estn formadas por
componentes no combustibles y por los inquemados.
Combustible + O 2 + calor H 2O + CO 2+ Energa trmica+ luz C(n) H(2n+2) +
(3n+1)/2O 2 (n)CO 2 + (n+1)H 2 O
C, H, S y N se oxidan CO 2, H 2O, SO 2 y NO x.

PARMETROS OPERACIONALES DE LA COMBUSTIN

Aire alimentado en exceso

Buena mezcla de los gases del combustible y el aire
Tiempo de residencia de los gases combustibles
Flujo de los humos y su composicin Poder calorfico del combustible
Humedad del combustible.

ESTUFAS Y CALDERAS A PELLET

Sonda lambda de banda ancha para medir con exactitud la cantidad de
oxgeno; gran vida til gracias a la clula de medicin de referencia y
regulacin exacta de la temperatura de la sonda

Manejo y regulacin KWB Comfort

Elevacin de temperatura de reflujo integrada con caudal variable.
Intercambiador de calor con limpieza automtica
Separador de polvo con efecto cicln
Sistema de combustin:
Dispositivo cortafuegos: Esclusa de rueda celular con siete cmaras de

transporte; tornillo sinfn dosificador para alimentacin de pellets controlada

Descarga de ceniza automtica en un contenedor de ceniza

FACTOR DE EMISIONES DE ESTUFAS

MP10 o material particulado respirable
Son partculas de dimetro menor o igual a 10 micrones (un micrn es la
milsima parte de un milmetro). Por su tamao, el MP10 es capaz de
ingresar al sistema respiratorio del ser humano. Mientras menor sea el
dimetro de estas partculas, mayor ser el potencial dao en la salud.
Podemos subdividir al Material Particulado en:
Fraccin gruesa: de 2,5 a 10 micrones. Puede llegar hasta los pulmones.
Fraccin fina: menor a 2,5 micrones. Puede ingresar hasta los alvolos y
luego a la sangre.

Operacin inadecuada del control de aire primario de combustin Tabla: Factor de

emisin de Contaminantes del aire para las cocinas a lea y estufas de
combustin lenta de doble cmara Fuente: Dictuc 2009

FACTORES DE EMISION DE MATERIAL PARTICULADO 10 Pm (MP10)

8

Fuente: UDT. Informe Final Proyecto Innova 07CN13IFM-208

ESTUDIO DE MERCADO
9

Productos / Servicios
Corresponde a un producto con el cual se busca presentar una alternativa de
mejora a la contaminacin en la regin de la Araucana, a partir de los residuos
orgnicos generados por las familias y el comercio en este sector, de donde se
entiende que el pellet a producir en gran parte derivara de la madera, con lo que
ms que imponer un nuevo producto en el mercado, se pretende que la sociedad
tenga conciencia de lo que es y se puede obtener a partir del reciclaje.
MERCADO
Dirigido principalmente a clientes particulares, estos son los que estn solicitando
la instalacin de calderas de biomasa para la calefaccin, agua caliente o el
suministro de biocombustible slido (pellets) en viviendas.
DEMANDA
En promedio en la regin de Temuco se consume alrededor de 18 m3 de lea al
ao por familia. Un metro cbico de lea equivale alrededor de 800 kg de lea, el
equivalente a 1.4 m3 de pellet.
Si esto se lleva a la poblacin completa de la regin de la Araucana, la demanda
promedio de combustible para la calefaccin esta alrededor de los 1.6 millones de
metros cbicos al ao, lo que deja un margen de 2.3 millones de metros cbicos al
ao para consumo de pellet, esta demanda proyectada al largo plazo, hasta
convertir todas la estufas residenciales a calefactores con biocombustibles.
COMPETENCIA
Oligopolios de grandes empresas tanto de combustibles fsiles y de
energas convencionales entre las que se encuentra el gas, petrleo,
gasolina, parafina, lea y electricidad.
El desconocimiento de la sociedad de las posibilidades energticas de
estas materas primas o biocombustibles.
Estado de no importancia de las personas ante los problemas ambientales.

ESTRATEGIA COMERCIAL

10

Como estrategia con los clientes se pondr nfasis en el abaratamiento de

costos en las instalaciones de estufas a pellet (con tcnicos especializados que
se dispondrn como empresa), formando una alianza con el gobierno ante una
subvencin parcial (subsidios para las personas con menos recursos), as los
futuros clientes puedan obtener de una u otra formas este tipo de combustin
facilitando la opcin de utilizar este tipo de energa.

PUBLICIDAD
Principalmente se usar Internet a travs de un sitio Web donde se encuentre la
informacin de la empresa, los productos que se ofrecen, esencialmente un
formulario de peticin online. Tambin se trabajar instruyendo a los visitantes del
nivel de venta, el crecimiento de la empresa, por consiguiente los beneficios que
traera segmentar y recolectar su basura orgnica. Sea adjuntar la misin y visin
del proyecto adems de como ayuda a la mitigacin del problema ambiental que
tenemos hoy en da.
Se dispondrn oficinas de compra donde se podr hacer las transacciones ya sea
a granel, por saco o al por mayor.
PARMETROS
La parafina tiene una energa de 9.6 kwh por cada litro y un valor de $620
por litro. El costo de la energa utilizando parafina es de $65/kWh.
Un metro cbico de gas natural ciudad tiene 4600 kcal, que es el
equivalente a 5,3 kwh. El precio promedio del gas ciudad para 500m3 es
$441/m3. As el valor de cada kW/h de energa utilizando gas ciudad para
calefaccin es 83 pesos por kwh.
Un metro cbico de gas licuado tiene 25 kW/h. El precio de gas licuado de
estanque es $2.138/m3. As el valor de cada kW/h de energa utilizando gas
licuado de estanque es $86/kwh.
Cada kg de gas licuado tiene 12,8 kW/h de energa. As un baln de gas de
11 kg tiene un valor de $11.000. Cada KW/h de gas licuado tiene un valor
de $78/kwh.

PRECIO DE INTRODUCCIN

11

Cada Kg de pellets contiene 4.9 kW/h de energa. El costo de la energa de pellets

es $35/kW/h.
Donde el precio del pellet ser de $170/kg que es cuando hay un aumento en la
demanda del producto.
Principalmente el precio y la efectividad del producto que se ofrecer son los
principales factores que pueden llevar al xito como empresa, con especializacin
en el producto que se ofrece, formando y dando conocimientos de lo que se hace,
como se hace, y los beneficios que este conlleva.

PRODUCCIN DE PELLET EN CHILE

PRODUCTORES NACIONALES (100.000 TON/AO)

Andes Biopellet
Ecomas (www.ecomas.cl) (Sobre 80% mercado)
Propellet Chile (IX Regin)
Capacidad instalada estimada de 100.000 ton/ao
Consumo aprox. 30.000 ton/ao (2013)

CALIDAD DE PELLET COMERCIALIZADO

Pino radiata PCI 4285 kcal/kg
Humedad 6-7%
12

 Cenizas < 1%
650 kg/m3 estreo
Formato de entrega
* Bolsas de 20 kg
* Maxibags 750 kg

EVOLUCION DE LA PRODUCCIN DE PELLET EN CHILE

Evolucin de mercado de pellet en Chile (Tesis Marc Helferich, 2011)

APLICACIONES DEL PELLET EN CHILE

Estufas y calderas para calefaccin
Calderas de agua caliente (2 MW)
Calderas a vapor (hasta 2 ton vapor/hr.)
13

 Procesos Industriales (Hornos de secado de frutas, coccin de arcillas,

industria panificadora, otros)
Costos energticos del Pellet en Chile

Fuente: Biomasa Technology Chile

AHORROS GENERADOS POR REEMPLAZO DE COMBUSTIBLES FSILES

14

15

PROCESO DE PRODUCCIN

Nuestro producto es un pellet, es biocombustible slido estandarizado producido

en base a residuos de madera y derivados orgnicos.
Los pellet son cilindros que se obtienen mediante un prensado de aserrn, virutas
o polvo de madera con productos orgnicos, en equipos especialmente
concebidos para este fin (prensa pelletizadora). Los pellet deben cumplir con
caractersticas establecidas por normas de calidad, para ser usados como un
combustible domiciliario, comercial e industrial.

16

CONTENIDO DE HUMEDAD

Cuanto menos humedad tenga un grnulo de pellet al final de su proceso

de fabricacin, ms energa poseer en su interior pero desgraciadamente, se
necesita un determinado porcentaje de agua para el proceso del peletizado. Con
lo cual hay que peletizar con el menor grado de humedad posible para crear un
pellet de calidad. El contenido de un pellet enfriado y seco debe de ser inferior a
un 10% poseyendo una densidad ptima, pero no debemos de olvidar que todo
esto hay que realizarlo al menor coste y eficiencia posible.

PRINCIPALES NORMAS EUROPEAS DE PRODUCCION DE PELLET

Austria: - NORM M 7135: especificaciones de los pellets y briquetas de
madera con o sin corteza. - NORM M 7136: Requerimientos de calidad de
la logstica y transporte de los pellets de madera. - NORM M 7137:
Requerimiento de calidad del almacenamiento del consumidor final de
pellets de madera.
Suecia: SS 18 71 20 especifica tres clases de pellets en funcin del tamao
y de la cantidad de cenizas que generan.
Alemania: DIN 51731, de pellets y briquetas y la DIN Plus que es especifica
de pellets de gran calidad para calderas que slo trabajan con pellets.
Italia: CTI R04/05 establece los parmetros de calidad de los pellets de
biomasa con fines energticos. Establece 4 categoras en funcin del
origen.

17

EL PROCESO DE PELETIZADO

Esta gua pretende ensearle de forma general el proceso de la creacin de

un pellet de calidad paso por paso nombrando la maquinaria necesaria en cada
etapa y los principios bsicos fundamentales, entre otros puntos.

LOS PROCESOS BSICOS SON LOS SIGUIENTES:

1.- Reduccin y adaptacin del tamao inicial de la materia prima: Trituradoras de

rodillo, trituradoras de martillo, trituradoras mixtas, etc.
2.

Transporte del material a diferentes mquinas: Ventiladores, ciclones,

transportadores

de

cinta,

transportadores

de

tornillo,

cubos

elevadores,

separadores.
3. Secadoras: Secadoras de tambor, secadoras por conductos de aire.
4. Mezcladores: Mezcladoras de rodillo simple o de mltiples rodillos.
5.

Acondicionado: Acondicionado con agua y vapor, aditivos para agilizar la

produccin, aditivos ligantes.

6. Produccin de pellet: Peletizadoras de plantilla plana y peletizadoras anulares
con plantilla de anillo.
7. Cribado y seleccionado: para la eliminacin de partculas pequeas y el polvo.
8. Enfriado: Enfriadoras de cinta, enfriadoras con aire.
9. Empacado y almacenado

18

CANAL DE DISTRIBUCIN.
Realizando uso de los avances tecnolgicos se utilizaran algunas Tics que
permitirn dar a conocer y masificar nuestro producto, utilizando internet a
travs de un sitio Web, donde se encuentre la informacin de la Empresa,
los productos que ofrece, un formulario de contacto para solicitud online,
tambin se ir informando a los visitantes del nivel de beneficios que traera
segmentar y recolectar su basura orgnica adems de hacer uso de las
redes sociales, lo que nos permitir generar una atencin ms
personalizada con nuestros clientes

Tendremos oficinas de compra donde se podr realizar la transaccin ya

sea al por kilogramos, saco o mayoreo

Tendremos a disposicin de nuestros clientes un sistema de reparto a

domicilio dentro de la ciudad de Temuco.

19

El uso de Internet, beneficia los costos y optimiza los tiempos ya que da a da

crecen las transacciones comerciales por esta va, lo que significa un crecimiento
al no incurrir en este tipo de gastos, aunque es indispensable la venta presencial
con un local establecido, para que los clientes conozcan el producto y donde se
tenga un nivel de Stock lo suficientemente grande para satisfacer pedidos al por
mayor y minorista.

ESTUDIO TECNICO.

ANLISIS FODA DEL SECTOR DE PELLETS EN LA NOVENA REGIN.

Fortaleza

Oportunidades

Producto Pionero nico y de fcil

acceso.
Contribuye

Poltica

sustituir

la

sector
Precio elevado de combustibles
fsiles
Accesibilidad

de

directamente

amplia

gama

obtencin

de

materia prima por medio de

combustibles fsiles
Elevado potencial de produccin
una

ambiental

orientada a la promocin del

descontaminacin.
Ventajas ambientales
Energa renovable capaz

en

medio

recoleccin

diaria

de

Ferias

Libres

de

tipologas y calidades

Debilidades

Amenazas

Materia prima muy heterognea

Mediano costos de produccin y

Cultura

transporte del producto.

Falta de red de suministro
Falta de seguridad de estructura

convencionales
Gran participacin de grandes

y aprovisionamiento
Tiempo acotado de vida

de

desechos orgnicos destinados a

20

rutinaria

por

el

consumidor con otras fuentes

empresas tanto de combustibles

fsiles y energas convencionales
Licitaciones gubernamentales de

ser materia prima

libre acceso.
Desconocimiento de la sociedad
de las posibilidades energticas
de

estas

materias

primas

biocombustibles.
FUERZAS PORTER.

1.- Poder de negociacin de los clientes: Media

Al haber una cantidad reducida de productores de pellet y al no estar masificado a
grandes escalas es media la negociacin de los clientes
2.-Rivalidad entre los competidores: Media
La rivalidad es media debido a los pocos competidores y a que las grandes
empresas que lideran el mercado tienen su segmentacin definida, Amesti, Bosca,
Palazzetti son comercializadores de una gran variedad de artefactos de
calefaccin en la cual se encuentran estufas a pellet y por ende el pellet como su
combustible.
3.- Amenaza de nuevos competidores: Media
El mercado del pellet en la actualidad ha ido creciendo debido a la contaminacin
en Temuco y la regin, el pellet surge como la energa limpia y sustentable, la cual
resulta tentadora para posibles nuevos negocios, las trabas son la maquinaria y
tecnologa que se importa del extranjero.
4.-Poder de negociacin de los proveedores: Alta
Las principales materias primas utilizadas en la produccin de pellet son
remanufactura y aserrn, por ende es ms fcil de negociar, ya que en toda la
regin y en Temuco se cuenta con empresas como forestales, muebleras,
aserraderos, remanufactura, etc. Las cuales cuentan con esta materia en su
produccin como resultado de desecho.
5.- Amenaza de producto sustituto: Baja
21

El pellet no cuenta con producto sustituto, ya que se utiliza en una lnea especfica
de estufas, calderas que funcionan solo con pellet.

FUENTES DE MATERIAS PRIMAS

El sistema de negocio es sencillo, la obtencin de la materia prima es
directamente desde los focos, considerando que la materia prima sern aquellos
derivados de la madera y residuos orgnicos que usualmente se vierten en la
basura. Estos focos son principalmente hogares que participaran en nuestros
servicios por medio de incentivos para el cambio de mentalidad. Los focos
mayores sern las ferias rurales y feria pinto en el sector de la Araucania.

Una persona genera en promedio 1,25 kilos de basura diariamente de lo que cerca
del 40% de ella es materia orgnica, como por ejemplo, cascaras de papas, hojas
de verduras en general. Con derivados de la madera y los productos organicos
mencionados funciona nuestro sistema de pelletizacion el cual toma estos
residuos para generar pellet de combustin con los que podr calefaccionar los
hogares y con ello reducir los ndices de material particulado eliminados al
ambiente por la combustin incompleta de la lea, un pellet alternativo producido
en altos niveles de calidad y preocupados por una reduccin en el costo de la
calefaccin para los ciudadanos es que se sustenta nuestro plan de negocios, una
ayuda integral para la comunidad, la cual abarca gran parte de las problemticas
regionales.

TECNOLOGA REQUERIDA
Para poder llevar a cabo el proyecto es necesario contar con cierta cantidad de
maquinaria y tecnologa.
Maquinaria a utilizar:
1. Pelletizadora
2. Trituradora.
3. Empaquetadora o Embaladora.
22

23

MAQUINAS

Pelletizadora
MODELO
CAPACIDAD
PRODUCCION

Especificaciones:
mpap002
DE

200 -1500 kg/hr

Aserrin
Madera
FUNCIONA CON
Desechos biomasa
Trilla
CE PATENTE FABRICA DE PELLETS
POTENCIA
7,5-10 HP
PESO
300 kg
CAPACIDAD
01,02 a 01,08 kg/h
GARANTIA
2 aos
ENTREGA
Inmediata
EMBARQUE
COSTO
$
2.978.500
CANTIDAD
DE
UNIDADES
1
COSTO TOTAL
$
2.978.500

24

Incluye molino de martillos,

mezclador,
dos
eficientes
centrfuga
pellet
XGJ580,
refrigerador, Screener y otros
equipos auxiliares. Adems La
materia prima para la planta de
pellets de biomasa tambin
puede ser de madera, de paja,
hierba, tallo, hierba, caa, etc.
cualquier desechos agrcolas y
forestales,
residuos. Tambin
puede pelletizar papel, caucho,
plstico.

ORGANIZACIN.
25

Considerando un tamao de planta de 160 m2 y un staff de 11 personas calificadas

para realizar las funciones que demanda la empresa.

ADMINISTRADOR
SECRETARIA
ADQUISICIONES
PRODUCCION
COMERCIAL

CANTIDA
D
1
1
1
4
4

SERVICIOS EXTERNOS
CONTABILIDAD
ASEO

$
$

CARGO

SUELDO
$
$
$
$
$

800.000
300.000
300.000
1.400.000
1.400.000

350.000
500.000

TOTAL COSTO ( MENSUAL)

$
5.050.000
Esto est considerado en turnos de 8 horas diarias, los 5 das de la semana.
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
26

Nombre del Cargo: Administrador (a).

Responsabilidad: Aplicar sistemas de control administrativo que garanticen el

correcto registro de los ingresos y egresos. Ser responsable de implementar lneas
de accin y estrategias que contribuyan a la optimizacin de los recursos humanos
y materiales.
Funciones:
Monitorear y controlar el flujo financiero de la empresa.
Gestionar permisos y licencias con las autoridades correspondientes.
Contar con el personal suficiente, profesional y competente requerido para
ejecutar las distintas funciones necesarias en la empresa.
Administrar los insumos y materiales requeridos para la operacin.
Cumplir funcin de las metas trazadas.
Proveer de informacin suficiente para el apoyo en la toma de decisiones
estratgicas.
Trabajar de manera eficiente y eficaz.
Actividades:
Verificar las diferencias entre las metas establecidas y los ingresos
obtenidos.
Solicitar y analizar los reportes administrativos.
Revisar que se hayan registrado correctamente los ingresos en el libro
diario.
Administrar y llevar el control de gastos.
Alcanzar el punto de equilibrio de los distintos servicios que se ofrecen.
Asegurar el debido cumplimiento y obtencin de permisos, licencias y
registros sanitarios de conformidad con la normativa emitida por
autoridades estatales y municipales.
Garantizar que se d el mantenimiento adecuado y oportuno a las
instalaciones, mobiliario y equipo.
Asegurar la correcta contratacin del candidato seleccionado.
Vigilar que se realicen los inventarios conforme a los procedimientos.
Distribuir las tareas asignadas de forma adecuada que permitan su
cumplimiento (con calidad, respeto y propiciando confianza).
Nombre del Cargo: Secretaria.
27

Responsabilidad: Colaborar con el Administrador en el rea de relaciones

pblicas, es la encargada de la documentacin de la empresa y de la atencin del
pblico y la toma de pedidos de forma telefnica, efectuando esto durante la
jornada de trabajo.
Funciones:
Coordinar y supervisar las actividades del personal que conforma la
secretaria administrativa.
Vigilar el adecuado cumplimiento de los criterios emitidos por el
director que permitan la coordinacin con el resto de la organizacin.
Llevar un registro y control de los asuntos y actividades relevantes
de la secretaria por cada una de las reas que la integran.
Informar de manera peridica al director sobre los avances en el
cumplimiento de los programas.
Mantener relacin directa con las dependencias normativas, a fin de
evitar demora en el trmite de la documentacin.
Apoyar al departamento de logstica en lo que concierne a pedidos y
despachos
Supervisar la elaboracin de informes presupuestales y su entrega a
la direccin.
Actividades
Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue su
superior.
Confeccionar cartas, certificados y otros documentos. Recibir la
documentacin que llega a la empresa. Atender al pblico, en forma
personal o va telefnica (Fono-Fax).
28

Nombre del Cargo: Adquisiciones y bodega.

Responsabilidad: Adquirir los bienes, servicios e insumos materiales

necesarios para garantizar la operacin bajo los criterios de economa,
transparencia, efectividad y eficacia. Proporcionar de forma oportuna los
materiales necesarios que permitan la adecuada operacin y funcionamiento.

Funciones:
Realizar las negociaciones necesarias para adquirir los bienes, equipo en
general e insumos necesarios conforme a las polticas establecidas.
Comprar y contratar servicios en las mejores condiciones.
Coordinar las actividades logsticas.
Realizar los inventarios fsicos segn las polticas establecidas.

Actividades:
Colaborar en la elaboracin del presupuesto anual y plan de trabajo.
Solicitar cotizaciones, analizar y elaborar cuadros comparativos de

insumos.
Asignar pedidos y asegurar la entrega y gestionar el pago.
Proponer polticas y procedimientos relativos a las compras.
Mantener actualizados los catlogos de artculos y de los proveedores.
Control de rdenes de compra, requisiciones y evaluacin de proveedores.
Sugerir fuentes alternativas de suministros.
Autorizar compras menores. Supervisar el correcto registro de mximos y

mnimos.
Garantizar el abastecimiento de insumos en todas las reas .
Garantizar que se cumpla el equilibrio de compras contra existencias.
Supervisar y controlar el abastecimiento de insumos.
Convocar y supervisar al personal en la toma de inventarios fsicos.
Consolidar el inventario fsico y emitir los reportes correspondientes.

Nombre del Cargo: Encargado de Logstica

29

Responsabilidades: Se encarga de la coordinacin general del rea logstica.

Administracin de abastecimiento de todos los productos desde la elaboracin de
los pedidos a proveedores, recepcin, almacenaje, despacho y distribucin, hasta
la elaboracin de informes. Trabajar integradamente con los otros departamentos
(Administracin) para lograr la satisfaccin de nuestros clientes.
Funciones:
Elaborar un plan estratgico para el rea Logstica alineado con los
objetivos de la empresa.
Realizar las evaluaciones de personal y dar retroalimentacin a cada
miembro del equipo con un plan de accin para mejorar el desempeo y
motivacin del equipo.
Controlar la implementacin de buenas prcticas y las recomendaciones de
nuestros socios comerciales (Proveedores de Mercaderas etc.).
Elaborar reportes y proponer acciones junto con el rea Comercial para
reducir los productos inaptos/vencidos que se retiran de los clientes
Funcionamiento de todos los mviles de la empresa ( ventas, logstica,
etc.).
Visitar los depsitos del Interior regularmente (al menos 1 vez al mes) para
controlar el cumplimiento de los procedimientos.
Controlar y reducir los costos operativos de la empresa.
Cumplir y hacer cumplir la poltica de la calidad de la Empresa.
Actividades:
Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y
mantener una buena relacin con el mismo, todo ello para garantizar la
satisfaccin del cliente.
Dirigir los equipos de logstica y establecer los objetivos.
Supervisar las actuaciones de logstica e implementar las acciones de
mejora necesarias de manera coordinada con otras funciones de la planta
(Calidad, Produccin, Eficiencia del Sistema,etc.).
Nombre del Cargo: Ejecutivo de Venta.

30

Responsabilidad: Cumplir y superar las metas de nmero de clientes y negocios

promovidos, con una clara orientacin a entregar una experiencia de venta que
supere constantemente las expectativas de todos nuestros clientes y garantice los
intereses, polticas y procedimientos vigentes de esta Empresa.

Funciones:
Conocer proceso de ventas, estndares no negociables y herramientas
bsicas que deber utilizar (E-Mail, hoja de tasacin, entre otros)
Conoce formas de pago y manejo de valores.
Conoce temas funcionalidad de las estufas a pellet y de accesorios bsicos
para responder luego dudas al cliente.
Conoce precios y ofertas de la competencia
Conoce tipos de clientes y estrategias para trabajar con cada tipologa.

Actividades:
Abre ventas de manera presencial, telefnica o E-mail, de acuerdo a
estndares no negociables teniendo en consideracin las polticas y
procedimientos.
Realiza Investigacin para identificar tipologa y necesidades de los
clientes.
Responde dudas con respecto al proceso de ventas en general, Realiza
tramitacin y seguimiento en proceso de evaluacin. Maneja objeciones y
cierre de la venta. Realiza cotizaciones en casos de no compra, registra
datos de cliente y acuerda vas y oportunidad para realizar seguimiento
posterior. Realiza tramitacin de cierre de venta a travs de instrumentos
como: nota de venta, documentacin de respaldo, entre otras. .

Nombre del Cargo: Operarario maquina pellet

31

Responsabilidad: Produccin de biopellet en los tiempos y cantidades que estime

la empresa, Llevar a cabo el programa conducente al logro de metas. (Por kilos,
tiempo).
Funciones:
Operar maquinaria pelletizadora.
Mantener maquinaria en condiciones ptimas para su funcionamiento,
realizando para ello las actividades de mantenimiento menores pertinentes,
que aseguren funcionamiento, limpieza y su utilizacin.
Llevar a cabo instrucciones diarias de jefe directo o plan de trabajo por
perodos mayores de tiempo.
Faena y trabajos en coordinacin con logstica.
Adems Mantencin de bitcora diaria a ser entregada a jefe directo:
registra tipo de trabajo realizado, desperfectos,, estado general de la
mquina e insumos utilizados, horas de trabajo efectivas,

horas en

reparacin y/o mantenimiento, etc.

Efectuar mantenciones y reparaciones bsicas a la maquinaria a su cargo.
Dar cuenta inmediata de cualquier desperfecto o falla que presente

Actividades:
Opera maquinaria para preparacin de pellet.
Realiza limpieza de materia prima. ordenar materiales que se utilizan en las

en la elaboracin del pellet .

Realiza demostraciones sobre manejo de equipos y preparacin.
Brinda mantenimiento preventivo a maquinaria.
Registra en bitcora las labores realizadas, cuando corresponde.
Colabora en la limpieza, orden y recoge basura en zonas de trabajo.
Ejecuta otras actividades propias del cargo y de la Unidad en que se
desempea.
TERRENOS

En este punto consideramos una planta de 160 m 2, ademas se considera las

inversiones necesarias para la adquisin y montaje de los equipos necesarios para
el correcto desarrollo de nuestro proceso productivo tales como inversiones en
insfraestructura y obras civiles, compra de terrenos, capital de trabajo y gastos
relacionados con la puesta en marcha.
32

AREA
DE
TERRENO
PLANTA ( 160 M2)
OBRA CIVIL
TOTAL

VALOR
$
$
$

20.000.000
10.000.000
30.000.000

DISTRIBUCION DE PLANTA
OFICINA DE ADMINISTRACION (30 M2)
BODEGAS ( 45 M2)
PRODUCCION (45 M2)
DISTRIBUCION DE PLANTA

TRANSPORTE

Como necesidad primordial de toda empresa es importante tener en claro las

formas de distribucin y transporte de materias primas. Es por eso que hemos
considerado el requerimiento de 2 mviles.
33

Furgn Changan Cargo BOX

CAPACIDAD
DE
CARGA
1.500 kg
MOTOR
1.2L DOHC 16-v 4 VVT
DISTRIBUCION
Por cadena
POTENCIA
97 / 6.000
TIPO
DE
COMBUSTIBLE
Gasolina 93 Octanos
TRACCION
4x2
DIRECCION
Hidrulica
MODELO
MD201 Cargo Box AC
TRANSMISION
MT 5 Vel.
AO
2015
$
COSTO

4.590.000

CANTIDAD

COSTO TOTAL

4.590.000

$
$

JMC Convey 4.0

CAPACIDAD DE CARGA
MOTOR
CILINDRADA
POTENCIA MIN.
TIPO DE COMBUSTIBLE
TRACCION
DIRECCION

3500 KG
Common Rail Turbo
Intercooler
4.260 CC
138 HP @ 2.600 rpm
Diesel
4x2
Hidrulica
34

Diesel

MODELO
TRANSMISION
AO
COSTO

Convey 4.0
Transmisin Mecnica 6 vel.
2015
12483100

CANTIDAD

COSTO TOTAL

12.483.100

$
$

ESTUDIO FINANCIERO

PROYECCIONES FINANCIERAS
POR QU TOMAR EL PELLET COMO ALTERNATIVA DE CALEFACCIN?

35

Fabricacin de pellet
"Pocas alternativas para los usuarios en
cuanto a calefaccin"
HOY
- Existe la necesidad de generar una
nueva fuente de calefaccin que sea
accesible para los usuarios que hoy
utilizan lea.
Prcticamente
cualquier
residuo
vegetal puede ser triturado y convertido
en pellets con los medios adecuados, por
lo tanto ste, puede ser un substituto
renovable de los combustibles fsiles.
- Ante la existente preocupacin de las
entidades gubernamentales respecto a
los
problemas
de
contaminacin,
plantear el negocio como sustentable,
requiriendo financiamiento de parte de
esto.

FUTURO
- Generara un ahorro en los costes de
calefaccin de la ciudadana.
- Ayudara a mitigar los problemas de
contaminacin que existen en la cuidad
de Temuco, reduciendo el consumo de
combustibles fsiles.
- Creara conciencia en la poblacin de
que en la contaminacin contribuimos
todos, y que hacer la segregacin de
residuos orgnicos es un paso a
disminuir esta.

CMO FUNCIONA NUESTRO PLAN DE NEGOCIOS?

36

El plan de negocio busca generar un cambio en la mentalidad de las personas,

para de esta forma implementar el producto en la poblacin como una alternativa
valida, econmica y ecolgica para la calefaccin de los hogares.

CMO LO LOGRAREMOS?
Se obtendran alianzas economicas con los mismos demandantes de energa, con
los pobladores, de manera de asegurar materia prima de calidad, y una demanda
constante con clientes seguros dado el vinculo economico.
Los clientes obtendran beneficios economicos reflejados en descuentos por
kilogramo de pellet, por cada kilogramo de materia prima.
Se consideraran el formar alianzas con inmoviliarias que promuevan el uso de
estufas a pellet como alternativa de calefaccin con el fin de ir modificando las
nuevas instalaciones, de manera que las inmobiliarias estarn cumpliendo la
nueva normativa de calefaccin para las viviendas y edificios nuevos.
En conjunto con la ilustre municipalidad de Temuco y la ilustre municipalidad de
Padre las casas, se har una alianza para la extraccin de los desechos orgnicos
producidos por la venta de verduras y hortalizas, en conjunto a su vez con los
hogares de estas comunas que estn asociados a este proyecto, con esto se
obtendr alrededor de 15 toneladas diarias de residuos orgnicos producidos por
los comerciantes y asociados.
La relacin de produccin directa para la materia prima es de 6 a 1 por lo tanto 6
metros cbicos de materia prima proporcionara 1 metro cubico de pellet orgnico
no derivado de la madera.

PLAN FINANCIERO
37

El plan de financiamiento para la actividad se establece de acuerdo con los

siguientes parmetros:
Por el tipo de actividad, los riesgos econmicos asociados y la infraestructura que
se necesita para constituir una Sociedad Limitada; Considerando que dos de los
criterios que definen esta forma jurdica encajan con los objetivos de generar esta
actividad en la zona:
Promover el carcter emprendedor pero de forma mancomunada entre los
socios que deseen conformar la sociedad.

La responsabilidad del socio estar limitada al capital aportado.

La creacin de la sociedad contar con bonificaciones fiscales, tanto en la

adjudicacin de proyectos, como en el aporte de fondos por parte como por
ejemplo entidades municipales que se quieran adjuntar al proyecto.

El plan financiero se realiza en base a una produccin anual de 600.000 kilos.

Considerando un tamao de la planta de 160 m2 y un staff 11 de trabajadores.

INVERSIONES
38

ACTIVOS FIJOS

Dentro de esta categora se encuentran:

Infraestructura, terrenos y obras civiles

Equipos del rea de produccin
Inversiones rea de administracin
Inversiones en activos nominales

DETALLE
OBRA CIVIL
MAQUINARIA
VEHICULOS
EQUIPAMIENTO INFORMATICO
MOBILIARIO Y EQUIPAMIENTO OFICINA
TOTAL

$ 10.000.000
$ 6.878.500
$ 17.073.100
$ 1.000.000
$ 1.300.000
$ 36.251.600

En la evaluacin de costos se considerar las inversiones necesarias para la

adquisicin y montaje de los equipos para el correcto desarrollo del proceso
productivo adems de inversiones en infraestructura, obras civiles, arriendo de
terrenos, capital de trabajo y gastos relacionados con la puesta en marcha.

AREA
DE
TERRENO
PLANTA ( 160 M2)
OBRA CIVIL
TOTAL

PRODUCCION
VALOR
$
20.000.000
$
10.000.000
$
30.000.000

Estimados como necesarios para la planta de produccin y almacn.

Los costos sobre activos fijos que se mantienen en el proceso productivo
hacienden al monto de $ 66.251.600 los cuales son los necesarios para el inicio de
las actividades, para hacer efectivo estas adquiciciones se toman valores
pagaderos por medio de un credito a 5 aos plazo.
DEPRECIACIN

39

Para efecto de clculo se considerarn los datos de depreciacin y vida til para
los activos inmovilizados de la pgina se servicios de impuestos internos (SII).

Construcciones con estructuras de aceros, cubierta y entre piso con

losas de hormign armado. Vida til normal es de 40 aos.
Edificios, casas y otras construcciones con muros de hormign con o
sin losa. Vida til normal es de 40 aos.
Galpones de madera o estructura metlica. Vida til normal es de 10
aos.
Instalaciones de uso general. Vida til normal es de 10 aos.
Camiones de uso general. Vida til normal es de 7 aos.
Maquinaria y equipos en general. Vida til normal 10 aos.

DEPRECIACIONES
DETALLE

VALOR

OBRA CIVIL
MAQUINARIA
VEHICULOS
EQUIPAMIENTO INFORMATICO
MOBILIARIO Y EQUIPAMIENTO OFICINA
PLANTA ( 160 M2)
TOTAL

$
$
$
$
$
$
$

10.000.000
6.878.500
17.073.100
1.000.000
1.300.000
20.000.000
66.251.600

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

40

VIDA
UTIL
DEPRECIACION
(aos
)
40
$
250.000
10
$
687.850
7
$
2.439.014
7
$
142.857
10
$
130.000
20
$
1.000.000
Total $
4.649.721

Para poder cubrir la inversin de capital de trabajo, se pretende postular a fondos

y concursos tanto pblicos como privados. A continuacin se presentan algunas
alternativas
extradas
del
MANUAL
DE
FINANCIAMIENTO
PARA
EMPRENDEDORES perteneciente a la ASOCIACIN DE EMPRENDEDORES DE
CHILE, las cuales se relacionan al perfil de lo que se necesita para solventar el
monto antes mencionado.

FONDOS Y CONCURSOS PBLICOS

Generalmente apuntan a emprendedores de pequeas empresas, que estn
recin partiendo y necesitan el dinero para despegar. Estos fondos dan un monto
especfico de dinero, entre $40.000 y $180 millones- dependiendo del tamao del
proyecto, del aporte al desarrollo econmico que ste pueda aportar a la sociedad
o de la innovacin asociada. Entre ellos se encuentra los FONDOS Y
CONCURSOS CORFO, de los cuales seleccionamos los que se apegan a
nuestras necesidades:

EMPAQUETAMIENTO TECNOLGICO PARA NUEVOS NEGOCIOS

Subsidio que apoya el desarrollo de productos tecnolgicos que presentan una
oportunidad comercial demostrable. Financia hasta el 80% del presupuesto total
de proyecto, con un tope mximo de $180 millones. Est abierto todos los das
hbiles del ao. El trmite debe hacerse a travs de una incubadora de negocios
que acte como apoyo en el proceso de innovacin, emprendimiento,
transferencia y comercializacin tecnolgica.
GESTIN DE INNOVACIN EN EMPRESAS CHILENAS
Este fondo es idneo para empresas ya constituidas que persiguen implementar
innovacin. El fondo contribuye al desarrollo de capacidades de gestin que
promuevan una cultura que facilite y fomente el proceso de generacin de ideas y
conocimiento. Financia el pago a la corporacin experta por la asesora o el
servicio de un software especializado que provea la sistematizacin del proceso
de innovacin. Dependiendo del tamao de la compaa, Innova Chile brinda un
cofinanciamiento de un 65% y hasta un 75%.

PROTOTIPOS DE INNOVACIN EMPRESARIAL

41

Este fondo apoya la innovacin empresarial de alto riesgo en sus etapas

tempranas, cuando estn en perodo de probar prototipos. Incluye actividades que
permitan reducir la incertidumbre del negocio, como estrategias de proteccin de
la propiedad intelectual. Pueden postular empresas y personas naturales.
Dependiendo del tamao de la empresa, financia entre un 30% a un 70%.
CAPITAL SEMILLA DE CORFO
Subsidio que apoya a emprendedores innovadores en el desarrollo de sus
proyectos de negocios, mediante el cofinanciamiento de actividades para la
creacin, puesta en marcha y despegue de sus compaas. Financia hasta 75%
del monto total del proyecto con un tope mximo de $40 millones y se puede
postular todos los das hbiles del ao. El trmite debe hacerse a travs de una
incubadora de negocios que acte como apoyo en el proceso de innovacin,
emprendimiento, transferencia y comercializacin tecnolgica.

GASTOS: EVALUACIN DE LOS COSTOS PARA LA PLANTA Y LA PRODUCCIN.

Se contemplan los costos fijos y costos variables.

42

COSTOS FIJOS
MANO DE OBRA
CARGO

N
DE
FUNCIONARIOS

ADMINISTRADOR
SECRETARIA
ADQUISICIONES
PRODUCCION
COMERCIAL

1
$
800.000
1
$
300.000
1
$
300.000
4
$
350.000
4
$
350.000
Subtotal
20%
Imposiciones
TOTAL MANO DE OBRA

SUELDO LIQUIDO($)

TOTAL ANUAL
$
$
$
$
$
$
$
$

9.600.000
3.600.000
3.600.000
16.800.000
16.800.000
50.400.000
10.080.000
60.480.000

El total de los costos fijos para el proceso de operacin haciende al monto de

$60.480.000 millones.

COSTOS VARIABLES
Los costos variables se estiman que son un 30% aproximado de la produccin y
suponen principalmente la compra de materia prima.

COSTOS OPERACIONALES
MANO DE OBRA INDIRECTA
GASTOS BASICOS (LUZ, AGUA,
TEL.)
TOTAL
RESUMEN DE COSTOS
COSTO FIJO
COSTO VARIABLE
TOTAL

VALOR ANUAL
$ 10.200.000
$
$

2.400.000
12.600.000

MONTO ANUAL
$
60.480.000
$
30.600.000
$
73.080.000

PREVISIN DE INGRESOS

La estimacin de ingresos se ha realizado considerando las siguientes variables:

43

 Partimos con una previsin de produccin para el primer ao de actividad

de 600.000 kilogramos.
El principal supuesto de venta es que se vende el 100% de la produccin.
En funcin de las categoras de clientes se ha de definir el anlisis de
demanda.
El porcentaje de produccin o venta que se estima es:
PARTICULARES: Definidos como los clientes mayoritarios, se estima un
70% de las ventas a ellos.
EMPRESAS: Se estima que un 20% de las ventas corresponden a esta
categora.
INSTITUCIONES: Se estima que un 9% de las ventas corresponden a
esta categora.
INDEPENDIENTES: Se estima que un 1% de las ventas corresponden a
esta categora.
A continuacin, se detalla el producto que encaja con el perfil de cliente y el
equivalente en kilogramos para cada uno de ellos.
PARTICULARES: Compran fundamentalmente Small Bags (15kg)
EMPRESAS: Compran fundamentalmente Big Bags (1.000 Kg)
INSTITUCIONES: Compran fundamentalmente pallets (975 kg)
INDEPENDIENTES: persona natural que preferentemente desea comprar
en menor cantidad (A GRANEL).

PODUCCIN
Para los clculos de produccin se considerarn la produccin en turnos de 8
horas diarias en un rgimen de 5 das por 2 de descanso para los trabajadores

44

Se estima un incremento de volumen de produccin del 10% de un ao a otro.

Mostrando en las siguientes tablas la proyeccin para los 5 aos de estimacin,
considerando el ao cero como el ao de puesta en marcha donde no se perciben
ingresos.
AO 1
CLIENTE
PARTICULARES
EMPRESAS
INSTITUCIONES
INDEPENDIENTES
TOTALES

600.000
% PROD
70%
20%
9%
1%
100%

KG
420.000
120.000
54.000
6.000
600.000

KG
PRECIO INGRESO
170
$
71.400.000
170
$
20.400.000
170
$
9.180.000
170
$
1.020.000
$
102.000.000

AO 2
CLIENTE
PARTICULARES
EMPRESAS
INSTITUCIONES
INDEPENDIENTES
TOTALES

660.000
% PROD
70%
20%
9%
1%
100%

KG
462.000
132.000
59.400
6.600
660.000

KG
PRECIO INGRESO
170
$
78.540.000
170
$
22.440.000
170
$
10.098.000
170
$
1.122.000
$
112.200.000

AO 3
CLIENTE
PARTICULARES
EMPRESAS
INSTITUCIONES
INDEPENDIENTES
TOTALES

726.000
% PROD
70%
20%
9%
1%
100%

KG
508.200
145.200
65.340
7.260
726.000

KG
PRECIO INGRESO
170
$
86.394.000
170
$
24.684.000
170
$
11.107.800
170
$
1.234.200
$
123.420.000

AO 4
CLIENTE
PARTICULARES
EMPRESAS
INSTITUCIONES
INDEPENDIENTES
TOTALES

798.600
% PROD
70%
20%
9%
1%
100%

KG
559.020
159.720
71.874
7.986
798.600

KG
PRECIO INGRESO
170
$
95.033.400
170
$
27.152.400
170
$
12.218.580
170
$
1.357.620
$
135.762.000

AO 5
CLIENTE
PARTICULARES
EMPRESAS
INSTITUCIONES
INDEPENDIENTES
TOTALES

878.460
% PROD
70%
20%
9%
1%
100%

KG
614.922
175.692
79.061
8.785
878.460

KG
PRECIO INGRESO
170
$
104.536.740
170
$
29.867.640
170
$
13.440.438
170
$
1.493.382
$
149.338.200

El cuadro de previsin de ingresos y margen para los prximos cinco aos, es el

siguiente:

45

FLUJO DE CAJA

PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA

46

La empresa BioPellets debe contar con una serie de documentos bsicos para
iniciar su puesta en marcha y funcionamiento, adems de cumplir con normativa
legal vigente.
Es el conjunto de normativas en las cuales debe cumplir una iniciativa empresarial
son:

Laborales
Sanitaria
Municipales
Tributarias entre otras

Dentro de los beneficios que tiene formalizarse esta los de dividir el patrimonio
natural de un patrimonio empresarial
Adems es poder a acceder a distintos fondos estatales para realizar la actividad y
obtener crditos bancarios. Adems de evitar multas se abre un nuevo mercado ya
sea a entidades pblicas como al mercado empresaria deforma legitima.
Los pasos para poner en marcha son los siguientes
Constituir la empresa como persona natural o como persona jurdica en el caso de
BioPellets se realizara una EIRL que se detalla a continuacin:

BIOPELLETS EIRL.
Las Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada (EIRL) son personas
jurdicas, formadas exclusivamente por una persona natural, con patrimonio propio
y distinto al del titular, que realizan actividades de carcter netamente comercial
(no de actividades de segunda categora). Las EIRL estn sometidas a las normas
del Cdigo de Comercio, cualquiera sea su objeto, pudiendo realizar toda clase de
operaciones civiles y comerciales, excepto las reservadas por la ley a las
Sociedades Annimas (S.A.).
Las particularidades o caractersticas propias de los contribuyentes EIRL son las
siguientes:
47

1.- Para los fines de identificacin, debe consignar, al menos, su nombre y

apellido, pudiendo tener tambin un nombre de fantasa, sumado al de las
actividades econmicas o giro. Esta denominacin deber cerrarse con la frase
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, o bien utilizar la abreviatura
EIRL.
2.- Estas empresas debern constituirse por escritura pblica, cuyo extracto se
inscribe en el Registro de Comercio y se publica en el Diario Oficial.
3.- La duracin de la empresa puede ser determinada o indefinida.
4.- La generacin de una EIRL permite dar vida a una persona jurdica, siempre de
tipo comercial.
5.- El propietario de la empresa individual responde con su patrimonio y slo con
los aportes efectuados o que se haya comprometido a incorporar. Por su parte, la
empresa responde por sus obligaciones generadas en el ejercicio de su actividad
con todos sus bienes.
6.- Debe darse formalidad y publicidad especial a los contratos que celebre la
empresa individual con su propietario, cuando ste acta dentro de su patrimonio
personal.
7.- La administracin corresponde a su propietario; sin embargo, ste puede dar
poderes generales o especiales a un gerente o mandatario(s).
8.- Para poner trmino a la empresa, destacan la voluntad del empresario, el
trmino de su duracin o muerte del titular.
9.- En caso de fallecimiento del empresario, sus herederos pueden continuar con
la empresa.

10.- La empresa individual se puede transformar en sociedad y una sociedad

limitada puede constituirse en una empresa individual. En este ltimo caso, los
derechos de la sociedad que desaparece deben reunirse en las manos de una
sola persona natural.
48

11.- Todo el rgimen jurdico aplicable a la empresa, incluso en materia tributaria,

es el Estatuto Jurdico de las Sociedades de Responsabilidad Limitada.
Procedencia de la informacin
http://www.sii.cl/contribuyentes/contribuyentes_individuales/empresa_individual_resltda.htm

A continuacin se detalla el proceso iniciacin de actividades para BioPellets EIRL.

1 Etapa
Lo ms importante es ser asesorado por un abogado, establecer los costos de
la asesora en los estatutos, el deber realizar un borrador de la escritura el
cual debe ser aprobado por todos los socios en cada caso, una vez aprobada
el abogado debe realizar un extracto
Estos documentos deben ser legalizados en una notara, es fundamental que
estn presente todas las personas que formaran parte de la sociedad con sus
cedulas de identidad.
Un vez legalizados estos documentos se debe acudir al conservador de bienes
races con 2 copias legalizadas ms el formulario nmero 2 que se solicita en
la misma oficina se demora entre 3 y 7 das hbiles
Publicacin en el diario oficial.

2 Etapa
Con todos los documentos mencionados en la etapa anterior es necesario
dirigirse a las oficinas del SII ms el formulario 4415
Alunizo no se debe realizar el inicio de actividades con el formulario 4415 y en
caso de modificaciones se utiliza el formulario 3239 con un mximo de 15 das
49

una vez que se realiza el ingreso del extracto en el conservador de bienes

races
En el SII se puede obtener los siguientes documentos

Boleta
Factura
Nota de crdito
Libro auxiliar
Libro auxiliar de remuneraciones
Libro de compra y venta
Libro de fondo de utilidades tributarias

Libro diario
Libro mayor

Todos estos documentos se obtienen en el comercio pero se validan en el SII

mediante el timbraje con el formulario 3230.

3 Etapa
Cumplimiento de permisos segn corresponda en el caso de BioPellets son los
siguientes::
Estructurales: Municipalidad,
Sanitarias: Ministerio de salud

Los permisos necesarios son los siguientes

MUNICIPALES
Certificado de informaciones previas: se ve la compatibilidad del domicilio con
la actividad, se realiza en la municipalidad
Certificado de zonificacin: se realiza un estudio del uso del suelo, se realiza
en la direccin de obras de la municipalidad
50

Permiso de edificacin: para ver la posibilidad de modificaciones estructurales,

se realiza en la direccin de obras de la municipalidad
Recepcin de obras definitivas: es la validacin que autoriza al uso de un lugar
determinado, se realiza en la direccin de obras de la municipalidad
Declaracin interior de gas: autorizacin de instalacin se realiza en www.sc.cl
Declaracin elctrica de interior autorizacin de instalacin, lo realiza el
instalador autorizado en www.sec.cl
SANITARIOS
Informe sanitario se solicitad en el servicio de salud lo que certifica que los
espacios cumplen con los estndares mnimos de funcionamiento
Calificacin industrial Permite regularizar el emplazamiento donde se realiza la
actividad comercial
Declaracin de emisiones atmosfricas Norma las emisiones de materiales
particulados y estandariza estos para ver si es pertinente el funcionamiento de
la nueva empresa
Una vez obtenidos todos los permisos necesarios para la actividad se debe
obtener la patente municipal con el formulario de solicitud de funcionamiento,
ttulo del inmueble, declaracin de inicio de actividades, declaracin de capital
propio de trabajo, escritura de constitucin.

RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS EMPRESAS

La Ley N 20.393, publicada en el Diario Oficial con fecha 2 de diciembre de 2009,
establece la responsabilidad penal de las personas jurdicas en los delitos de
lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos de cohecho.

Las

personas

jurdicas

sern

penalmente

responsables,

cuando

como

consecuencia del incumplimiento de sus deberes de direccin y supervisin, los

51

delitos mencionados precedentemente sean cometidos en su inters o provecho,

por

sus

dueos,

controladores,

responsables,

ejecutivos

principales,

representantes o quienes realicen actividades de administracin y supervisin; e

incluso por quienes estn bajo la direccin o supervisin directa de alguna de las
referidas personas naturales.

52

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

BIO PELLET
Firma

Firma

Realizado por:
Representante de la Direccin

Revisado y Aprobado por:

Administrador

CAPITULO I

1.1

INTRODUCCIN

Bio PELET es una empresa de la regin de La Araucana dedicada a la produccin de un

Bio combustible eficiente y amigable con el medio ambiente.

La empresa funciona con un modelo de administracin moderno y vangaurdista, en el que

se destaca la organizacin departamental y se da relevancia a la tecnologa, utilizando
esta como una fuente importante de manejo de informacin.
53

Bio PELLET tiene como centro de operacin la ciudad de Temuco, desde aqu administra
sus servicios logsticos de reparto a la IX Regin. Mantiene una moderna maquinaria que
le permiten brindar un servicio seguro, oportuno y que cumple con la reglamentacin
vigente.

54

CAPITULO II

2.0

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razn social

Bio PELLETS

Nombre de Fantasa

Bio PELLETS

R.U.T.

79.320.780-1

Direccin Comercial

Las guilas N 1254 , Temuco.

Fono Fax

45-465370

E-mail

Biopellet@Biopellet.cl

Web-Site

www.Biopellets.cl

Representante Legal

Sr. Danny Avila Perez

Representante de la direccin

Sr. Bernardo Bahamondes Gomez.

55

CAPITULO III

PRESENTACIN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y DEL PROCESO

PARA LA CALIDAD
3.1
ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
El alcance del sistema de gestin de calidad de la empresa Bio PELLET , aplica a:

Los procesos de produccin y distribucin de PELLET orgnico .

3.2 DESCRIPCION DEL PROCESO

El principal proceso de Bio PELLETS , corresponde produccin y distribucin de Pellet
orgnicoo. Los requisitos del producto son definidos por el cliente, los requisitos legales y
reglamentarios son definidos por instituciones que regulan la produccin y venta y
distribucin de combustibles como Carabineros de Chile y los Ministerio de salud,
Municipios.
Los requisitos son estudiados, evaluados tcnica y econmicamente por el rea y/o
departamento de ventas de la empresa.
La ejecucin de la prestacin del servicio es controlada internamente por la empresa a
travs de actividades de auto-control, mediante un ERP de gestin el cual nos permite
controlar , ingreso y salida de materia primas y productos terminados.
La determinacin de los procesos y su interaccin, se ha definido en el siguiente
diagrama:

56

REQUERIMIENTOS CLIENTES

Revision de Requerimientos

No
Fin

Factibilidad de Venta o produccin

-Mantencin
- Finanzas
- Rec
ursos
Humanos
- Compras
-Evaluacin de
Proveedores
-Capacitacin
- Calibracin

Venta del Producto

Ejecucin del
La Venta

- Control de
Documentos
-Control de
Registros
- Producto No
Conforme.
-Acciones
Correctivas
-Acciones
Preventivas
-Auditoria
Interna

No

Cumple
Autocontrol

S
Entrega del producto

Revisin Gerencial
Fin

Medicin de de Clientes

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE VENTA

57

58

3.3

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuacin, se muestra la estructura organizacional de la empresa:

3.4.1

Responsabilidad y Autoridad

59

 Del Administrador
Responsabilidad:
1. Asignar los recursos materiales, de infraestructura y humanos para la ejecucin de
las obras y mantencin de la fbrica.
2. Establecer y comunicar la poltica de calidad.
3. Establecer los objetivos de la calidad.
4. Aprobar los documentos del sistema, modificaciones y revisiones de los mismos.
5. Planificar las revisiones gerenciales junto al Representante de la direccin y
solicitar planes de accin derivados de las revisiones gerenciales, cuando
corresponda.
Autoridad:
1. Tiene autoridad sobre toda la organizacin definida para el SGC.
Del Representante de la direccin
Responsabilidad:
1. Mantener el SGC.
2. Planificar y programar las reuniones del Comit de Calidad para efectuar las
revisiones gerenciales del sistema, en acuerdo con el gerente general.
3. Programar las auditorias internas de calidad.
4. Informar al gerente general el estado del SGC en la revisin de gerencia.
5. Coordinar las actividades de seguimiento de las acciones correctivas y preventivas
propuestas.
6. Efectuar la modificacin y control de documentos del SGC.
Autoridad:
1. Tiene autoridad para asegurar el establecimiento, implementacin y mantencin
del SGC.

De los Jefes de reas o Departamentos.

Responsabilidad:
60

1.
2.
3.
4.
5.

Dar cumplimiento a las disposiciones del SGC en su rea.

Proponer actividades para la mantencin y mejoramiento del SGC
Proponer las modificaciones necesarias a la documentacin del sistema
Definir acciones correctivas y preventivas en el rea de su competencia.
Programar la ejecucin de las acciones correctivas y preventivas derivadas de
auditorias internas, en sus respectivas reas.
Autoridad:
1. Tienen autoridad sobre el las reas bajo su responsabilidad.
2. Informar las desviaciones del SGC
De los Auditores Internos
Responsabilidad:
1. Ejecutar las auditorias internas de acuerdo al programa de auditorias.
2. Preparar los informes asociados a la ejecucin de las auditorias.
3. Efectuar el seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, de acuerdo a lo
requerido por el Representante de la direccin.
Autoridad:
1. Tienen autoridad para revisar el SGC e informar las NC respectivas.
Del personal de Bio PELLETS
Responsabilidad:
1. Ejecutar las actividades que les son asignadas de acuerdo a los
procedimientos e instrucciones de trabajo establecidos.
2. Proponer cambios a los procedimientos de su rea, cuando sea
necesario.
3. Las responsabilidades de cada actividad se detallan en los
procedimientos respectivos
Autoridad:
1. Informar desviaciones en las actividades que puedan afectar el SGC.

61

CAPTULO IV
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES: PROCESOS PARA LA GESTIN DE CALIDAD
El proceso productivo de la organizacin es:
1. Proceso Principal: Produccin y distribucin de PELLET organico
Los procesos necesarios para la integridad y funcionamiento del proceso productivo antes
mencionado, son los siguientes:
1.1 Estudio de los requisitos del cliente
1.2 Planificacin de la prestacin del Producto
1.3 Ejecucin de la venta del producto
1.4 Procesos de control del servicio
Los procesos de apoyo que sustentan a los procesos principales del sistema de calidad
son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Compras
Evaluacin de proveedores
Recursos humanos
Mantencin de maquinaria y equipos
Medicin de la satisfaccin del cliente
Procesos financieros y contables
Capacitacin e induccin del personal

Los procesos de seguimiento y medicin, que aseguran la mantencin de sistema de

calidad son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Auditoria interna
Revisin gerencial
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Anlisis de datos
Mejora continua
Control del producto no conforme

62

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

4.2.1 Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad de Bio PELLETS , establece la
existencia de documentos internos y externos. Dentro de los documentos internos se
encuentran los procedimientos, instrucciones de trabajo y manuales, dentro de los
externos se encuentran las leyes, decretos y diversos documentos de referencia que
describen y regulan los diferentes procesos dentro de la empresa. Adems se mantienen
y administran los registros que son la evidencia de la ejecucin de las actividades del
sistema. Esta documentacin, que forma parte del sistema de calidad, se refunde en el
Manual de la Calidad, documento que muestra la poltica de la calidad y describe el
funcionamiento del sistema.
La documentacin del sistema de gestin de calidad, puede ser esquematizada en el
siguiente diagrama piramidal:
Manual de Calidad
Procedimientos

Instrucciones de Trabajo
Registros

Describe la poltica y el SGC

Describe c/u de los procesos

Descripcin detallada de una actividad

Evidencia objetiva de la realizacin de las activid

4.2.2 Manual de Calidad

El Manual de Calidad, describe el sistema de gestin de calidad implementado y la
poltica de calidad de Bio PELLETS , en l se hace referencia a los procedimientos
documentados y a las instrucciones de trabajo, establecidas en la empresa y se describe
la forma en que sta da cumplimiento a los requisitos normativos.
El Representante de la direccin, es el responsable de mantener, actualizar, controlar y
distribuir el Manual de Calidad, mediante la Lista Maestra de Documentos Internos,
segn lo establecido en el procedimiento PSGC 4.2.3 02 Control de Documentos.

63

4.2.3 Control de Documentos

En Bio PELLETS, existen documentos de origen interno y de origen externo. La
actualizacin y distribucin de los documentos externos se establece en el procedimiento
PSGC 4.2.3 02 Control de Documentos.
Los documentos internos, son aquellos manuales, procedimientos, instrucciones de
trabajo, que se originan en el interior de la organizacin, cuyo formato, metodologa para
la emisin, revisin, actualizacin, aprobacin, actualizacin, revisin, distribucin y
control se rige por los procedimientos:
o
o

PSGC 4.2.3 01: Emisin de Documentos

PSGC 4.2.3 02: Control de Documentos

4.2.4 Control de Registros

Los registros son un tipo especial de documentos, que presentan la evidencia de la
realizacin de las actividades establecidas. En Bio PELLETS , los registros se controlan
de acuerdo a lo establecido en el procedimiento PSGC - 4.2.4 - 01 Control de
Registros. En este documento se indica que los registros son controlados por cada
procedimiento, dnde se asegura su identificacin, almacenamiento, proteccin,
recuperacin y tiempo de retencin. Adems en este procedimiento se establece la
metodologa y responsabilidades para el respaldo de los registros digitales y aquellos
registros que son independientes de procedimientos.

64

CAPTULO V
RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA
5.1 COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA
Para promover un enfoque al cliente, la gerencia de Bio PELLETS, comunica y promueve
la necesidad de cumplir los requisitos tcnicos, legales y reglamentarios, establecidos por
sus clientes, para lo cual ha dispuesto la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad,
los recursos necesarios y realiza los controles necesarios durante las diferentes etapas
del proceso, asegurndose de entregar al cliente el servicio requerido y de mejorar
continuamente la eficacia del SGC.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
Como una forma de garantizar que los requisitos del cliente se determinan y cumplen, la
gerencia de Bio PELLETS , revisa las solicitudes del cliente evaluando de esta manera la
factibilidad de realizar el producto y/o servicio en las mejores condiciones.
Adems, para conocer la percepcin y aumentar progresivamente la satisfaccin de sus
clientes, se ha implementado la aplicacin de una encuesta de satisfaccin a sus clientes,
la que es aplicada por el representante de la direccin o por quin l designe, en
diferentes etapas de la ejecucin de los diferentes procesos de la prestacin del servicio.
5.3 POLITICA DE CALIDAD
La poltica de calidad ha sido definida por la gerencia de Bio PELLETS, incluye el
compromiso de la organizacin para cumplir con los requisitos de sus clientes, mejorar
sus procesos internos, mantener una buena relacin con sus proveedores, todo esto en
un clima laboral adecuado, valorando a las personas.
La poltica de calidad es revisada peridicamente, es comunicada y entendida a travs de
los canales de comunicacin interna establecidos por la empresa. Adems, establece el
marco de referencia para fijar anualmente los objetivos de calidad.
La poltica de calidad de Bio PELLETS se muestra a continuacin:

65

POLITICA DE CALIDAD

Bio PELLETS, empresa dedicada a la produccin de pellet orgnico, establece su

principal compromiso con la satisfaccin de sus clientes, entregando un producto
seguro, moderno, cordial, eficiente y que cumple con la normativa tcnica y legal
vigente.

Bio PELLETS, mejora continuamente sus procesos administrativos y operativos,

con la incorporacin de nueva maquinaria, capacitacin de su personal,
retroalimentacin constante con sus clientes y proveedores, que la hacen ser una
empresa competitiva a nivel regional. Lo anterior bajo un concepto de una
administracin efectiva, dnde la seguridad y salud ocupacional de su personal es
vital para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Gerente General

Temuco, noviembre de 2015

66

CAPITULO VI
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
6.1 GENERALIDADES
La revisin gerencial, es la actividad que apunta a planificar e implementar acciones de
seguimiento y medicin que aseguren la conformidad con los requisitos del cliente y la
mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
Dependiendo del tipo de informacin derivada de las diferentes actividades del sistema de
gestin de la calidad, se aplicaran mtodos y herramientas estadsticas para el anlisis de
la informacin.
6.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
6.2.1 Satisfaccin del Cliente
Como una manera de medir la percepcin respecto a la satisfaccin de los clientes, Bio
PELLETS, aplica una encuesta de satisfaccin a sus clientes de manera peridica. Los
resultados de esta encuesta son analizados en la revisin gerencial y permiten realizar la
mejora continua del SGC.

6.2.2 Auditoria Interna

Para llevar a cabo el proceso de auditora interna en Bio PELLETS , se ha definido el
procedimiento PSGC 6.2.2 01 Auditoras Internas
En este procedimientos estn establecidos los criterios y responsabilidades para:
-

Verificar si los procedimientos e instrucciones de trabajos definidos por

el SGC, se han implementado y cumplen con los requisitos de la norma
ISO 9001:2008
Determinar la eficacia global del sistema de calidad.

El representante de la direccin, es el responsable de planificar, organizar y coordinar las

auditorias internas (o externas cuando proceda). Las auditorias internas son ejecutadas
por un equipo de auditores calificados, que mantienen la independencia de las reas
auditadas.
El informe con los resultados de la auditoria, es entregado por el equipo auditor al
representante de la direccin, para su anlisis y posterior seguimiento.
6.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
El seguimiento y medicin de los procesos se realiza de acuerdo a lo indicado en cada
uno de los procedimientos de gestin establecidos por el sistema de calidad y es
registrado en la planilla control de indicadores, que es administrada por el
representante de la direccin.

67

6.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto

El control de calidad aplicado al producto, est establecido en los controles realizados al
momento de la produccin despacho y servicio post venta.
6.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
Bio PELLETS, ha implementado y mantiene el PSGC 6.3 01 Control del Producto
No Conforme, el cual define la metodologa y responsabilidades para identificar, tratar,
controlar y registrar los productos no conformes, que puedan producirse en cualquiera de
las etapas, del proceso de produccin. Este procedimiento aplica tambin para los
productos no conformes detectados tanto por el departamento de maquinaria y de
adquisiciones.

6.4 ANALISIS DE DATOS

En Bio PELLETS, se determinan, recopilan y analizan los datos que demuestran la

idoneidad y eficacia del sistema de gestin de la calidad, detectando as necesidades de
mejora.

Estos datos provienen de:

Encuestas de satisfaccin de clientes

Conformidad con los resultados del producto
Desempeo de los procesos
Resultados de auditorias internas
Revisiones gerenciales
Evaluacin y seleccin de proveedores

6.5 MEJORA
6.5.1 Mejora Continua
68

La gerencia de Bio PELLETS, se preocupa de promover la mejora continua en los

diferentes estamentos de la organizacin, que est basada en la eficacia del sistema de
calidad para el cumplimiento de los requisitos del cliente. El proceso de mejora continua
considera entre otras cosas: el uso de la poltica de calidad, el establecimiento de los
objetivos de la calidad, los resultados de la auditoria interna, anlisis de datos, acciones
correctivas, acciones preventivas y revisin por la direccin, con lo cual se busca la
satisfaccin del cliente.

6.5.2 Acciones Correctivas

Bio PELLETS, ha establecido y mantiene el procedimiento PSGC 6.5.2 01 Acciones
Correctivas, en el cual se han definido la estructura y responsabilidades para identificar,
registrar, controlar y realizar seguimiento a las acciones correctivas que se generen por no
conformidades ya sea de productos, procesos o de sistema, detectadas tanto en las obras
como en la oficina central de la organizacin.
6.5.3 Acciones Preventivas
Bio PELLETS, ha establecido y mantiene el procedimiento PSGC 6.5.3 01 Acciones
Preventivas, que establece la metodologa para identificar, registrar, controlar y realizar
seguimiento a las acciones preventivas, necesarias para eliminar potenciales no
conformidades.

69

ANEXO 1
TABLA DE MODIFICACIONES
Revisin
N

Pg.
Modificada

Motivo del cambio

70

Fecha
Aprobacin

Aprob

ENCUESTA
1. En nuestras tiendas
Excele
nte

Bueno

Suficie
nte

Regul
ar

Malo

1.1-Disponibilidad de Stock

1.2-Atencin de los dependientes

1.4-Comodidad y accesibilidad a las

salas de venta

1.5-presentacion
dependientes

1.3-Informacin
precios

sobre

productos

personal

de

los

2. Reparto
Excele
nte

Bueno

Suficie
nte

2.1-Cumplimiento
entrega

Regul
ar

en

Malo

horarios

de

2.2-Atencin que le otorga personal de

reparto

2.3-El producto entregado corresponde

a lo solicitado

2.4-Presentacin personal del personal

de reparto

71

2.5.-El
servicio
expectativa

cumple

con

la

CONCLUSION.

En relacin a los estudios realizados, podemos concluir que el proyecto de produccin y

distribucin de un pellet orgnico posee gran viabilidad, esto segn los resultados de los
anlisis expuestos, los cuales indican segn la tendencia de la poblacin al cuidado del
medio ambiente, sumado a las normativas restrictivas del uso de los combustibles
tradicionales, nos ofrece un nicho de mercado el cual no es aun explotado, generando asi
una rentabilidad la cual hace factible tanto tcnica como econmicamente la aprobacin y
desarrollo del proyecto.
El producto cumple con las expectativas de calidad, normas de seguridad y los
estndares que establecen las normativas vigentes de calefaccin y medio ambiental, de
esta manera podemos trabajar productivamente en Temuco y La Regin.

72

ANEXOS

73

74

75

76