PLANEACIN Y DISEO DEL PRODUCTO

(ULRICH)

POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
MARIO IVAN, GIRALDO ARDILA, M.SC.

PLANEACIN DE UN PRODUCTO
Antes de aprobar el proyecto formalmente
Se parte de una cartera de productos
Prepara la programacin de Jempos para su
introduccin al mercado.

PREGUNTAS CRTICAS
Segmentos del mercado
Nuevas tecnologas
Metas y limitaciones de manufactura y
servicio
ObjeJvos nancieros
Presupuesto y Jempo para el proyecto.

EL PROCESO DE PLANEACIN
Integra sugerencias de markeJng
invesJgacin, clientes, equipos de desarrollo
de producto actuales y benchmarking
Eleccin de cartera de proyectos
Delinear en Jempos los proyectos
Distribucin de recursos
Estas decisiones involucran a las
administracin y en algunas cosas se Jene un
encargado.

IMPLICACIONES DE UNA MALA PLANEACIN

Cobertura inadecuada de mercados
Deciencia en la introduccin de productos
Desequilibrios entre la capacidad de
desarrollo y el nmero de proyectos
Cancelaciones de proyectos
Cambios frecuentes en las instrucciones de los
proyectos.

TIPOS DE PROYECTOS DE DESARROLLO

DEL PRODUCTO
Nuevas plataformas del producto (Nueva
tecnologa, para el mismo producto)
Derivados de las plataformas de productos
existentes (ej., PC)
Mejoras incrementales a productos existentes
(Parches de Windows)
Productos fundamentalmente nuevos
(impresora digital de Xerox).

ETAPAS DE DESARROLLO DE UN PLAN

DE PRODUCTO
IdenJcar oportunidades
Evaluar y clasicar los proyectos por
prioridades
Distribucin de recursos y planeacin de la
programacin
Concluir la planeacin del anteproyecto
Cmo se reeja en los resultados y el proceso

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES I
Posibles fuentes para el desarrollo de nuevos
productos son regularmente:
Personal de markeJng y ventas
Organizaciones de desarrollo de tecnologa e
invesJgacin
Equipos de desarrollo de producto actuales
Organizaciones de manufactura y operaciones
Clientes actuales o potenciales
Proveedores, inventores y socios corporaJvos.

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES II
Documentacin que se puede usar como
fuente:
Reclamos y quejas
Usuarios lideres
Considerar caractersJcas demogrcas y
tecnolgicas del producto existente
Reunir sugerencias de clientes
Benchmarking de productos actuales
Rastrear las tecnologas emergentes.

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES III

Se eligen las nuevas ideas prometedoras

Se organizan de forma corta y coherente
Se comparan las ideas para elegir las mejores
Las mejores se profundizan.

EVALUAR Y CLASIFICAR LOS PROYECTOS

POR PRIORIDADES I
La recopilacin puede ser de cientos o miles
Posibles estrategias para priorizar ideas:
Liderazgo en tecnologa
Liderazgo en costos
Enfoque hacia el cliente
ImitaJva.

EVALUAR Y CLASIFICAR LOS PROYECTOS

POR PRIORIDADES II
Segmentacin del mercado
Estudio de la competencia y de mis propios clientes

Trayectorias tecnolgicas
Maneja curvas S para variables de desempeo o
rendimiento versus Jempo

Planeacin de la plataforma
Conjunto de bienes, normalmente comparJdos para
los proyectos
Elaboracin de gua tecnolgica.

Evaluar y clasicar los proyectos por

prioridades III
Evaluacin de oportunidades de productos
fundamentales (Riesgo)
Magnitud del mercado, velocidad de crecimiento
del mercado, competencia, conocimiento del
mercado, conocimiento de la tecnologa,
adaptacin con otros productos y capacidades de
la empresa, posibles barreras para la competencia
(patentes) y va acorde al producto de excelencia
de la rma.

EVALUAR Y CLASIFICAR LOS PROYECTOS

POR PRIORIDADES IV
Equilibrio de la cartera
No existe un mtodo denido
Buscan ir acorde con su estrategia
Costos
Vanguardia tecnolgica
Alta variedad de productos

Matriz de cambio producto proceso

Busca evaluar el costo de cada propuesta.

DISTRIBUCIN DE RECURSOS Y
PLANEACIN DE LA PROGRAMACIN I
Distribucin de recursos (limitados)
Elimina la sobrecarga de proyectos y genera los
recursos necesarios

Programacin del proyecto

Incluir los factores de fecha de lanzamiento,
conabilidad de la tecnologa, denir la secuencia de
lanzamientos de productos y la competencia

El plan de producto
Es el conjunto de proyectos aprobados.

CONCLUIR LA PLANEACIN DEL ANTEPROYECTO

Despus de aprobar el proyecto pero antes de
generar recursos se evala el proyecto por un
grupo interfuncional
Este grupo realiza una denicin mas exacta del
producto
Descripcin(visin producto), metas comerciales
(Jempo, costo y calidad), mercado primario,
mercados secundarios, postulados y restricciones y
personas interesadas(internos o externos que son
afectados por el xito o fracaso del producto).

CMO SE REFLEJA EN LOS RESULTADOS EL

PROCESO

Se Jene un conjunto atracJvo y diverso de

oportunidades para la empresa?
Se esta apoyando la estrategia corporaJva?
Se esta priorizando las oportunidades
actuales?
Son sucientes los recursos?
Se estn considerando otras formas de
obtener recursos?
Etc.

IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES I
Se debe considerar:
El producto esta enfocado a las necesidades del
cliente
IdenJcar necesidades ocultas y explicitas
Especicacin del producto con bases especicas
Registro de necesidades del proceso de desarrollo
Asegurarse que las necesidades criJcas estn
Asegurarse un entendimiento comn de las
necesidades de los clientes.

IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES (ETAPAS)
Recopilar datos sin procesar de los clientes
Interpretar los datos sin procesar en trminos
de las necesidades del cliente
Organizar las necesidades en una jerarqua de
necesidades primarias, secundarias y terciarias
Establecer la importancia relaJva de las
necesidades
Reejarla en los resultados y en el proceso

Recopilar datos sin procesar de los

clientes I
Mtodos usados
Entrevistas, grupos de enfoque, observar un
producto en uso y encuestas escritas o va web

Eleccin de los clientes

Mnimo diez entrevistas por cada segmento de
mercado.
Buscar usuarios lder
Expresan mas fcilmente sus ideas
Algunas veces ya Jenen la solucin

Denir el mtodo dependiendo el mercado

Recopilar datos sin procesar de los

clientes II
Obtener datos de las necesidades
Busca entender el cliente, no convencerlo, y que ste
sea honesto
Tener gua de preguntas pero no estricta, mostrar
productos similares, evitar discusiones no enfocadas,
hacer que el cliente use el producto, idenJcar
necesidades latentes y no verbales(gestos)

Documentar las interacciones

Grabacin de audio, video(+), notas(+) y/o fotos.

INTERPRETAR LOS DATOS SIN

PROCESAR EN TRMINOS DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
Expresar la necesidad en trminos de lo que el
producto Jene que hacer, no en trminos de
cmo podra hacerlo
Ser tan especco como los datos sin procesar
Usar fraseo posiJvo
Necesidad como atributo del producto
No usar las palabras debe o debera.

ORGANIZAR LAS NECESIDADES EN UNA

JERARQUA
Ordenar las necesidades en primarias, secundarias y
terciarias
Escribir los enunciados de todas las necesidades
(necesidad y enunciado original)
Eliminar los enunciados redundantes
Agrupar de acuerdo con la similitud(no por tecnologa ni
por forma o material)
Elegir una tarjeta para cada grupo
Crear sper grupos, para ms d(terciarios)
Revisar y editar los enunciados.

Debe hacerse la disJncin de segmentos diferentes

ESTABLECER LA IMPORTANCIA
RELATIVA DE LAS NECESIDADES
Se realiza mediante la experiencia del equipo
y unas encuestas puntuales
Hacer la encuesta de menos de 50 preguntas y
omiJr las necesidades fundamentales, para
evaluar las latentes.

REFLEJARLAS EN LOS RESULTADOS Y EN

EL PROCESO
El mtodo no es una ciencia exacta, por ello se
debe evaluar, con preguntas como:
Se ha interactuado con todos los Jpos
importantes de clientes en el mercado objeJvo?
Qu se sabe ahora que no se saba antes?
Hay sorpresa por alguna de las necesidades?.....

DISEO DEL PRODUCTO

Casa de la calidad (QDF)
Busca priorizar caractersJcas de un producto con
aspectos tcnicos

Anlisis de valor/ingeniera de valor (VA/VE)

VA/VE busca disminuir costos en los procesos
antes y durante la produccin

Diseo de manufactura y ensamblaje(DFMA)

Busca simplicar el producto en su diseo para
ahorrar costos.

SELECCIN DE PROCESOS I
Tipos de procesos
Conversin, como hierro en lminas
Fabricacin, lmina en una teja
Ensamble
Prueba

Estructuras de ujo de procesos

Talleres de trabajo, diferentes Jpos
Lotes, trabajo poco estandarizado
Lnea de ensamblaje, trabajo estandarizado
Flujo conJnuo, como la anterior pero conJnua.

Seleccin de procesos II
Matriz de proceso de productos
Busca una estrategia de mercadeo y manufactura
conjunta
Debe mantener equilibrio entre exibilidad y
estandarizacin

La fbrica virtual
Una fbrica distribuida geogrcamente

Seleccin de equipos especcos

Tabla con factores a considerar en Chase

Anlisis de procesos alternaJvos por punto de

equilibrio.

Diseo del ujo del proceso

Se concentra en los procesos:
Materias primas
Componentes
Ensamblajes

Herramientas usadas:
Dibujos de ensamblaje(vista del producto)
Diagramas de ensamblaje(forma de integrar y orden)
Hojas de ruta(operaciones y procesos para una parte,
equipos y herramientas)
Diagramas de ujo del proceso(lo que sucede durante la
lnea de produccin).

Anlisis de proceso I
Anlisis de proceso es equilibrar capacidades en
cada parte del proceso para maximizar
resultados y minimizar costos con los recursos
disponibles.
Deniciones:
Proceso: Serie de tareas que transforman insumos
en resultados Jles. Cuenta con tareas, ujo de
materiales e informacin y almacenamiento de
materiales e informacin

Anlisis de proceso I
Deniciones:
Tarea: Transformacin de un insumo en un
resultado
Almacenamiento: Si no se esta realizando una
tarea, sino que est esperando por el siguiente
proceso.
Flujo:
Flujo de materiales: Transferencia de materiales de una
tarea a otra
Flujo de informacin: Determina el cambio que hubo de
una tarea a otra y cuanto falta para acabar el producto

DISEO Y MANUFACTURA DE
PRODUCTOS GLOBALES I
Por dicultades para producir en el pas y
exportar a los nuevos mercados, las empresas
buscan producir en el mismo territorio
En algunos casos realizan convenios con
empresas locales para formar una tercera pero
comparJendo conocimiento y uJlidades(joint
venture)
Buscan proveedores estratgicos que son
quienes ya Jenen operaciones en el pas
extranjero

DISEO Y MANUFACTURA DE
PRODUCTOS GLOBALES II
Empresas con presencia internacional
disean productos de forma modular
Los mdulos buscan ser estndares en lo
posible
La parte no estandarizada es para cumplir con las
polJcas de cada pas.

MEDICIN DEL DESEMPEO

Flujo estable de productos nuevos es punto
xito en algunas compaas
Se debe detectar la dinmica del mercado
Clientes
Competencia

Sinergia entre ingeniera, diseo, acJvidades

de desarrollo, mercadeo y otras determinan el
impacto y la rentabilidad del proyecto.

TECNOLOGA DE OPERACIONES
Si la tecnologa es un arma compeJJva se ha
unido la estrategia tecnolgica y la corporaJva
Aspectos claves para usar la tecnologa
Los costos tecnolgicos son menores
La integracin de la informacin es una tendencia
Tecnologa son computadores, Jpos de
materiales, mtodos novedosos.

TECNOLOGAS EN MANUFACTURA
Existen desarrollos para una industria parJcular
y generales, dentro de los generales:
Hardware, como herramientas mecnicas de
control numrico, centros de mecanizado, robots,
sistemas automaJzados de manejo de materiales,
(AMH, AS/AR, AGV) sistema exible de manufactura
(FMS)
Sonware, para diseo(CAD, CAE, CAPP), anlisis,
planeacin y control de manufactura(MP&CS).

MANUFACTURA INTEGRADA MEDIANTE

COMPUTADOR(CIM)
No solo automaJzar los procesos dichos
previamente sino el ujo de comunicacin
Permite a todos los integrantes de la empresa
manejar la misma informacin desde el diseo
hasta el nal de la manufactura.

TECNOLOGAS EN SERVICIOS I
Siglo XIX fue la revolucin industrial el siglo XX es
de la informacin
AutomaJzacin de la ocina
Buscan crear conocimiento a parJr de datos y
transferirlos en Jempo real

Sistemas de procesamiento de imgenes

Tecnologa digital y pJca para cobro de tarjetas de
crdito, cdigo de barras y escaneo.

TECNOLOGAS EN SERVICIOS II
Intercambio electrnico de datos(EDI)
Integracin de inventario con proveedores

Sistema de soporte de decisiones y sistemas

expertos
Logran suplantar la toma de decisiones,
evaluando costo e impactos(Crdito)

Sistemas de computadores en red

Procesamiento distribuido, cliente / servidor y
mainframes.

Bibliograpa
ULRICH, Karl & EPPINGER, Steven. Diseo y
Desarrollo de nuevos productos. Captulos: 3 y
4.
CHASE, R., AQUILANO, N. & JACOBS, R.,
Administracin de produccin y operaciones.
Captulos: 4 y 5.