MODEL ANTRIAN MULTI CHANNEL

Dalam menghitung Model Antrian Multi Channel, dapat di lakukan dengan observasi
yaitu dengan mengobservasi salah satu tempat pencucian motor di daerah Gresik. Mulai
berobservasi hari Selasa, 29 Desember 2015 pukul 14.00 WIB. Berikut adalah data yang telah
diperoleh :
Tabel Waktu Pelayanan Pencucian Sepeda Motor oleh 2 pegawai

Pelanggan

Pegawai
1

Ke 1

26 menit

27 menit

Ke 2

27 menit

25 menit

Ke 3

25 menit

26 menit

Ke 4

24 menit

26 menit

Total

102 menit

104 menit

Table rata-rata pelayanan Pencucian Sepeda Motor

Pegawai

Rata-rata waktu pelayanan

pegawai

Pegawai 1

25,5 menit

Pegawai 2

26 menit

Total

51,5 menit

Berdasarkan

data tersebut

maka akan diketahui

rata-rata keseluruhan waktu

pelayanan dalam pencucian sepeda adalah (51,5menit : 2 pegawai) = 25,75 atau setara
dengan 26 menit. Maka tiap pegawai cuci motor dapat melayani rata-rata (60 menit : 26
menit) = 2.3 atau setara dengan 2 pelanggan/jam.

Tabel Jumlah pelanggan yang datang ( dalam waktu 2 jam )

Pegawai
Waktu

Jumlah Pelanggan
2

yang masuk dalam

Sistem

15 menit

1 pelanggan

0 pelanggan

1 pelanggan

15 menit

1 pelanggan

1 pelanggan

2 pelanggan

15 menit

0 pelanggan

1 pelanggan

1 pelanggan

15 menit

1 pelanggan

0 pelanggan

1 pelanggan

Total

5 orang

Berdasarkan data tersebut maka akan diketahui rata-rata waktu kedatangan pelanggan
adalah 1orang dalam waktu 2 jam, dengan perhitungan (5orang :4) = 1,25 atau setara dengan
1. Maka dari rata-rata tingkat kedatangan pelanggan adalah 1 orang per 15 menit.

Sehingga

60 menit
15 menit

= 4, maka :

=1x4
=4

Jadi Jumlah pelanggan yang datang adalah 4 pelanggan/jam

Hitunglah :
a. Tingkat intensitas (kegunaan) pelayanan (P)
b. Probabilitas tidak ada pengantri (P0)
c. Jumlah rata-rata pelanggan yang dihapkan menunggu dalam antrian (Lq)
d. Jumlah rata-rata pelanggan yang diharapkan dalam sistem (L)
e. Waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama menunggu dalam antrian (Wq)
f. Waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama dalam sistem (W)
Jawab

Diketahui : = 4
=2
s=2
Jawab :
a. Tingkat intensitas (kegunaan) pelayanan (P)
P=

4
2 .2

4
4

= 1/ 100 %
Para pegawai akan sibuk mencuci motor selama 100 % dari waktunya
b. Probabilitas tidak ada pengantri (P0)
1

[ ( ) ] [ (( ) ) ]
n

P0 =

s1

n =0

+
n!

s ! 1

1
=

[ ][ (
4 n
2
+
n!

(
)

21

n =0

4
2

()

2 ! 1

4
2(2)

1
=

[ ][ ][
4 0
4 1
2
2
+
+
0!
1!

() ()
1

4
2

1+2+

[ ]
4
2.0

()

2.1 1

4
2(2)

[]
4
0

1+2+

1
1+2+ 0

1
2

= 0,5
Kemungkinan tidak adanya pengantri adalah sebanyak 0,5
Jumlah rata-rata pelanggan yang dihapkan menunggu dalam antrian
(Lq)
Lq =

s
P0
P

()

s ! ( 1P )

4 2
1
2
2! (11 )2
0,5

()

0,5.
=

4 2
.1
2

()

2.1 ( 0 )

( 0,5 )( 4 ) (1)
1

2
1

=2
Jumlah pelanggan yang dapat menunggu dalam antrian sebanyak 2
pelanggan
c. Jumlah rata-rata pelanggan yang diharapkan dalam sistem (L)

L = Lq +

=2 +

4
2

=2+2
=4
Jumlah pelanggan yang ada dalam sistem adalah 4 orang
d. Waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama menunggu dalam
antrian (Wq)
Wq =

2
4

2
4

=0,5 jam / 30 menit

Waktu menunggu dalam antrian selama 0,5 / 3 menit
e. Waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama dalam sistem (W)
W = Wq +

( 1 )

= 0,5 +

( 12 )

= 0,5 + 0,5
= 1 jam / 60 menit
Waktu menunggu dalam sistem selama 1 jam / 60 menit