CAPITULO 1

Administracin Proceso mediante el cual se disea y mantiene un ambiente en el que

individuos, que trabajan en grupos, cumplen metas especficas de manera eficaz.
Organizacin Grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado.
Empresa Un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o
cualquier otro tipo de organizacin.
Cuatro habilidades importantes para los administradores:
Tcnicas, humanas, conceptuales y de diseo.
La meta de todos los gerentes debe ser crear un excedente al establecer un
ambiente donde las personas pueden lograr las metas del grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal.

Para tener xito en el siglo xxi las compaas deben aprovechar la

nueva tecnologa de la informacin en especial internet, la globalizacin y el
espritu emprendedor.
Espritu emprendedor Es un proceso creativo enfocado en la nocin de identificar
oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas.

Productividad, eficacia, efectividad y eficiencia

Productividad Cociente produccin/insumos dentro de un periodo, considerando la
calidad.
Productividad = Produccin (dentro de un periodo, considerando la calidad)/insumos
Efectividad El logro de objetivos.
Eficiencia Logro de los fines con el mnimo de recursos.
Eficacia: Efectividad + Eficiencia
La frmula indica que la productividad puede mejorarse al:
1. Aumentar la produccin con los mismos insumos.
2. Reducir los insumos manteniendo la misma produccin.
3. Aumentar la produccin y reducir los insumos para cambiar el cociente
favorablemente
Peter F. Drucker, uno de los autores ms prolficos en administracin, la mxima
oportunidad de aumentar la productividad seguro se encuentra en el conocimiento del
trabajo mismo y, en especial, en la administracin.

Insumos y solicitantes32

Insumos
Personas, capital, habilidades gerenciales, conocimiento y habilidades tcnicas
Los gerentes tienen la tarea de transformar los insumos en resultados, de manera
efectiva y eficiente.

Produccin Productos, servicios, utilidades, satisfaccin e integracin de las metas de

diversos solicitantes de la empresa.

Funciones de los gerentes

Planear Elegir misiones y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos, lo que
requiere decidir.
Organizar Establecer una estructura intencional de funciones que las personas
desempeen en una organizacin.
Integrar el personal Cubrir y mantener cubiertos los puestos en la estructura
organizacional.
Dirigir Influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de
grupo.
Controlar Medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que
los hechos se conformen a los planes.

Resumen:
Administrar es el proceso mediante el que se disea y mantiene un
ambiente para cumplir con eficiencia determinadas metas. Los gerentes
realizan las funciones de planear, organizar, integrar personal, dirigir y
controlar. Administrar es una actividad esencial en todos los niveles
organizacionales; sin embargo, las habilidades gerenciales requeridas
varan con el nivel organizacional.
La meta de todos los gerentes es crear valor agregado. Las empresas deben
aprovechar las tendencias del siglo xxi en tecnologa de la informacin,
globalizacin y espritu emprendedor; tambin deben enfocarse en la
productividad, es decir, alcanzar una relacin favorable entre produccin e
insumos en un periodo especfico con la debida atencin a la calidad. La
productividad supone efectividad (alcanzar los objetivos) y eficiencia
(utilizar la menor cantidad de recursos). La prctica administrativa es un
arte, y el conocimiento organizado que subyace a la administracin es una
ciencia.
Muchos autores y practicantes han contribuido al desarrollo del
pensamiento administrativo, y el cuadro 1.1 presenta a los principales y
sus obras. Se han propuesto muchas teoras sobre la administracin y cada
una contribuye en algo a nuestro conocimiento sobre qu hacen los
gerentes; en la figura 1.3 se resumen las caractersticas, contribuciones y
limitaciones de los diversos enfoques.

El enfoque del proceso administrativo (u operacional) se alimenta de otras

teoras de la administracin y las integra en un sistema administrativo total.
La organizacin es un sistema abierto que opera dentro e interacta con el
ambiente. Por su parte, el enfoque sistemtico en la administracin incluye
a los insumos del ambiente externo y de los solicitantes, el proceso de
transformacin, el sistema de comunicacin, los factores externos, la
produccin y una forma de volver a dar energa al sistema. El proceso de
transformacin consiste en las funciones gerenciales, que tambin
proporcionan el marco para organizar el conocimiento en el libro. A lo
largo de la obra se resaltan los aspectos internacionales y empresariales de
la administracin.

CAPITULO 2

Responsabilidad y sensibilidad sociales

Sociedad plural Aquella en la que muchos grupos organizados representan distintos
intereses.
Ecologa Relacin entre personas y otros seres vivos con su ambiente.
Responsabilidad social empresarial
Consideracin seria del efecto de las acciones de la compaa en la sociedad.
Sensibilidad social
Capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y polticas con el entorno
social de forma que sean benficas para empresa y sociedad.

tica en la administracin14
tica La disciplina que trata de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber
y la obligacin moral.
tica empresarial Se refiere a la verdad y justicia relacionadas con aspectos como las
expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, la publicidad, las relaciones
pblicas, la responsabilidad social, la autonoma del consumidor y el comportamiento
corporativo.

Los gerentes trabajan en un ambiente complejo que los afecta e influye

hasta cierto grado, y operan en una sociedad plural en la que muchos
grupos organizados representan varios intereses; por lo que cuando deciden
deben considerar al ambiente externo. La tecnologa aporta muchos
beneficios aunque tambin crea algunos problemas. Cada vez ms las
empresas consideran el efecto de las acciones gerenciales en el entorno
ecolgico, y muchas corporaciones empresariales y otras organizaciones
realizan esfuerzos serios por establecer un ambiente benfico para los
individuos, los negocios y la sociedad.

La responsabilidad social empresarial requiere que las organizaciones

consideren con seriedad el efecto de sus acciones en la sociedad, y tambin
la sensibilidad social relaciona las operaciones y polticas corporativas con
el ambiente social de manera que sean benficas para la compaa y la
sociedad. Determinar las relaciones apropiadas entre los diversos tipos de
organizaciones y la sociedad es una tarea compleja y existen argumentos a
favor y en contra de la participacin de las empresas en actividades
sociales; sin embargo, hoy es ampliamente reconocido que la
responsabilidad de la empresa va ms all de la optimizacin de sus
utilidades.
La tica trata sobre lo que es bueno y malo, as como del deber y la
obligacin moral; en la tica normativa existen tres teoras morales: la
utilitaria, la basada en los derechos y la de la justicia.
Algunos autores han sugerido que los negocios deben institucionalizar la
tica y desarrollar un cdigo al respecto, aunque existen otros factores que
elevan los estndares ticos, como las denuncias de irregularidades. Los
gerentes deben hacer elecciones difciles cuando los estndares difieren en
otras sociedades, y la confianza es el fundamento de las relaciones
humanas y los enfoques a la administracin moderna.
CAPITULO 3

Discutir la naturaleza y el propsito de las empresas internacionales y

corporaciones multinacionales.

Administracin internacional
Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales en pases
anfitriones.
Empresas internacionales
Son las que realizan transacciones entre fronteras nacionales.
Corporaciones multinacionales
Compaas que tienen su sede en un pas determinado pero operan en muchos
otros ms
Orientacin etnocntrica
El estilo de las operaciones en el extranjero se basa en el de la casa matriz.
Orientacin policntrica
Las subsidiarias en el extranjero disfrutan de una gran libertad gerencial.
Orientacin regiocntrica
Las operaciones en el extranjero reclutan al personal con base en un enfoque
regional.
Orientacin geocntrica
Toda la organizacin se considera un sistema interdependiente que opera en
muchos pases.
Corporaciones mundiales o transnacionales
Compaas que contemplan al mundo entero como un solo mercado.

Comprender las alianzas de pases que forman bloques comerciales.

Apreciar las diferencias culturales de cada pas, as como las implicaciones para su
administracin.

Unin Europea
Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte y otros bloques
de libre comercio en Amrica Latina
Asociacin de Naciones del Sudeste Asitico (ASEAN)13

Identificar las diferencias de administrar en determinados pases.

Describir las prcticas gerenciales en Japn y la teora Z.

Comprender los factores que, segn Michael Porter, influyen en las ventajas
competitivas de las naciones.

Identificar las principales contribuciones a la administracin de calidad y describir

el premio de calidad Baldrige, la ISO 9000 y el European Quality Award (premio
europeo a la calidad).

CAPITULO 4
Planeacin
Seleccin de misiones y objetivos, as como de las acciones para lograrlos; lo anterior
requiere tomar decisiones, es decir, elegir una accin entre varias alternativas.
Los planes pueden clasificarse como:
1. Misiones o propsitos.
Misin o propsito
La funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera de
sus partes.
Sinergia
El efecto del todo es superior al de sus partes.
2. Objetivos o metas.
Objetivos o metas
Los fines hacia los que se dirige la actividad.
3. Estrategias.

Estrategia
Determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, la
instrumentacin de los cursos de accin y la asignacin de los recursos necesarios
para alcanzar esos objetivos.
4. Polticas.
Polticas
Declaraciones o interpretaciones generales que orientan las reflexiones para la toma
de decisiones.
5. Procedimientos.
Procedimientos
Planes que establecen un mtodo de actuacin necesario para soportar actividades
futuras.
6. Reglas.
Reglas
Establecen las acciones o su ausencia especficas necesarias en las que no se
permite la discrecin.
7. Programas.
Programas
Complejos de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos
a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de
accin determinado.
8. Presupuestos.
2
Presupuesto
Informe de resultados esperados que se expresa en trminos numricos.

Pasos de la planeacin
1. Estar atentos a las oportunidades
2. Establecer objetivos
3. Desarrollar premisas
Premisas
Supuestos sobre el ambiente en el que se desarrollar el plan.
Principio de las premisas de planeacin
Cuanto ms comprendan y acuerden los individuos a cargo de la planeacin utilizar
premisas de planeacin consistentes, mejor ser la planeacin coordinada de la
empresa.

4.
5.
6.
7.
8.

Determinar cursos alternativos

Evaluar cursos alternativos
Seleccionar un curso
Formular planes derivados
Cuantificar los planes mediante presupuestos

Objetivos
Objetivo verificable
Es cuando al final del periodo puede determinarse si se ha logrado.
rea de resultados clave
En sta el desempeo es esencial para el xito de la empresa.
Administracin por objetivos (APO)
Amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave
de manera sistemtica y est conscientemente dirigido hacia el logro efectivo,
eficiente y, por tanto, eficaz, de objetivos organizacionales e individuales.\

CAPITULO 5
Estrategia Determinacin de la
misin y los objetivos bsicos
a largo plazo de una empresa,
seguida de la adopcin de cursos
de accin y la asignacin de los
recursos necesarios para alcanzar
las metas.
Polticas Declaraciones o interpretaciones
generales que orientan
la reflexin de los gerentes
para la toma de decisiones.

El proceso de planeacin estratgica

Insumos a la organizacin
Anlisis de la industria
Perfil de la empresa

Perfil de la empresa El punto de partida para determinar dnde se encuentra la empresa y hacia
dnde debe ir.

Orientacin, valores y visin de los ejecutivos3

Orientacin y valores Son aspectos importantes para formular la estrategia; establecen el clima
organizacional y determinan la direccin de la compaa.
Visin Tambin determina la direccin de la organizacin al responder a la pregunta: qu
queremos llegar a ser?

Misin (propsito), objetivos principales e intencin

estratgica5

Misin Declaracin que responde la pregunta: cul es nuestro negocio?, en qu negocio estoy?
Intencin estratgica Compromiso de ganar en el ambiente competitivo.

Ambiente externo presente y futuro

Ambiente interno8

Desarrollo de estrategias alternativas

Evaluacin y eleccin de estrategias16
Pruebas de congruencia y planeacin de contingencias
Planeacin a mediano y corto plazos, instrumentacin
mediante organizacin, integracin de personal, direccin
y control

La matriz FODA: herramienta moderna para el

anlisis de la situacin