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GRANDES PENSADORES DE LA CALIDAD

Contenido
INTRODUCION..................................................................................................... 3
RESUMEN............................................................................................................ 4
GRANDES PENSADORES DE LA CALIDA...............................................................5
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EDWARD DEMING (1900- 1993)....................................................................5

Philip Crosby................................................................................................. 6

WALTER SHEWHART...................................................................................... 7

Kaoru Ishikawa.............................................................................................. 8

Shigeo Shingo............................................................................................... 9

Armand V. Feigenbaum (1922)...................................................................10

Peter Senge................................................................................................ 11

Joseph M. Juran (1904-2008)......................................................................12

INTRODUCION

A continuacin en el siguiente escrito me quise referir a aquellos pensadores a los cuales la

calidad puede ser considerada como una filosofa de gestin, y que adems no slo fueron
los que la desarrollaron y promovieron sino que son sus principales exponentes e idelogos.

Algunos promotores carismticos, como Deming, Juran o Crosby con frecuencia se

identifican (o incluso se igualan) con el concepto de la gestin de calidad. Su magnetismo
ha dado lugar a una generacin de apasionados seguidores y discpulos, cada uno de los
cuales proclama que su maestro ha revelado el verdadero camino hacia la calidad total. Las
disputas que ocasionalmente ocurren entre los seguidores de cada maestro a veces parecen
debates religiosos, donde gran parte de la discusin se basa en diferencias inexistentes. En
vista de que sus escritos son motivacionales, es importante leer y reflexionar sobre ms de
uno de estos expertos antes de embarcarse en un programa de gestin de calidad total
(GCT). Si bien todas sus teoras coinciden en un 95 por ciento, esta ltima diferencia del 5
por ciento puede ser de inters. (Ruiz, 2012)
Los expertos considerados son los siguientes:
Philip B. Crosby
William Edwards Deming
Armand V. Feigenbaum
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Tom Peters
Genichi Taguchi

RESUMEN

La historia de la calidad ha pasado por varias etapas para ir mejorando el mismo sistema
dela calidad. Que son las siguientes:
La primera etapa fue la inspeccin, donde solamente existan supervisores, estos sus tarea
era solo inspeccionar nicamente los productos y elaborar reportes para pasar directamente
a los que estaban primeros que ellos.
La segunda etapa es la del control de calidad. Aqu se trataba de disear y elaborar con ms
calidad el producto para que este fuera ms econmico y ms til.
La tercera etapa es el control de calidad estadstico. Esto era principalmente para medir el
grado de conformidad de los productos adems de que ya se incluan los procesos tambin
y as mejorarlos este se divide en dos grupos .control de proceso y control de producto.
La cuarta etapa es el control de calidad total. En esta etapa se incluye involucrar a todo el
personal de las empresas, los productos, procesos etc.
Como nos podemos dar cuenta la calidad ha ido avanzando de una forma muy estratgica y
de acuerdo a las necesidades del ser humano

GRANDES PENSADORES DE LA CALIDA

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EDWARD DEMING (1900- 1993).

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y matemtica

en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su P.h. (Doctorado) en fsica. Trabaj en la
planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban
telfonos en un ambiente de explotacin y mala remuneracin. Muchas de sus ideas
surgieron en Hawthorne aqu los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que
producan.
Deming comenz a promover en su pas un curso sobre control estadstico para personal de
la industria y de las universidades. Esto fue en los aos 1943- 1945. En 19950 imparti
conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadstico de la
calidad.
En Japn se fund el premio de La Calidad Deming y se otorg en dos categoras.
Muri en 1993, cuando tena 93 aos; dejo una gran enseanza filosfica
Las bases de Deming eran:
1-Descubrirmejoras: Productos / Servicios.
2-Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3-Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
4-A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
5-La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
Deming creo el ciclo "PHVA" es de gran utilizad para las grandes empresas para poder
ejecutar planes de mejora de calidad. Deming no fue el fundador del ciclo "PHVA" fue
Walter A. Stewart, pro Deming lo mejor. (israel, 2011)
En 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a Ciclo Deming
1-Planificar.
2-Hacer.

3-Verificar.
4-Actuar.
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Philip Crosby

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para MartinMarietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En Martin- Marietta surgi un movimiento
muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a
elevar las expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores
por

la

calidad.

Crosby deca que la filosofa era cero defectos esa era su postura ante la calidad, el
motivaba a todos los trabajadores por la calidad de una empresa.
Catorce pasos de la administracin por Calidad de Crosby:
-

Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad

Formar el equipo para la mejora de la calidad
Capacitar al personal de la calidad
Establecer mediciones de calidad
Evaluar los costos de la calidad
Crear conciencia de la calidad
Tomar acciones correctivas
Planificar el da cero defectos
Festejar el da cero defectos
Establecer metas
Eliminar las causas del error
Dar reconocimientos
Formar consejos de calidad
Repetir el proceso

Las 6 C de Crosby:
1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin

5. Correccin
6. Continuidad
En la actualidad, Philip Crosby Asociantes es la consultora en Gestin de la Calidad ms
grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la
administracin de calidad moderna.
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Walter

Andrew

Shewhart (18

WALTER SHEWHART

de

marzo de 1891 - 11

de

marzo de 1967)

fue

un fsico, ingeniero y estadstico estadunidense, a veces conocido como el padre del control
estadstico de la calidad.
Nacido en New Cantn, Illinois de Antn y Esta Barney Shewhart, asisti a la University of
Illinois antes de obtener un doctorado en fsica de la University of California,
Berkeley en 1917.
Cuando el Dr. Shewhart se uni a la Western Electric Company Inspection Engineering
Department en Hawthorne Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada a la
inspeccin de productos terminados y la remocin de artculos defectuosos. Todo eso
cambi el 16 de mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart, George D Edwards, recuerda: "El
Dr. Shewhart prepar un pequeo memorndum de slo una pgina de longitud. Casi un
tercio de la pgina lo ocupaba un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy da como
un diagrama de control esquemtico. Ese diagrama, y el corto texto que lo preceda y lo
segua, establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que hoy
conocemos como Control Estadstico de Procesos.

"El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variacin en un proceso de

manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades
en realidad incrementaba la variacin y degradaba la calidad.

Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas Normales o

Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las grficas de control como una
herramienta para distinguir entre las dos.
Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un estado de control estadstico,
donde solo hay variacin por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es
necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso econmicamente.
Dr. Shewhart creo las bases para el grfico de control y el concepto de un "Estado
de control estadstico por medio de experimentos diseados cuidadosamente".

Kaoru Ishikawa

El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio, Japn en el ao de 1915,

es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los ms
famosos gurs de la calidad mundial, y en este trabajo profundizare todos sus logros y las
herramientas que a l le dieron tanto reconocimiento. La teora de Ishikawa era
manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser
una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad.
Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los crculos de calidad pudieron
haberse utilizado en los Estados Unidos en los aos 50, pero a pesar de esto se atribuye al
profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los crculos.
Al igual que otros, Ishikawa puso especial atencin a los mtodos estadsticos y prcticos
para la industria. Prcticamente su trabajo se basa en la recopilacin de datos.
Una valiosa aportacin de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambin su
nombre (o de pescado). El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que
sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variacin de calidad en
la

produccin

Control de calidad en toda la empresa De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en

Japn, tiene una caracterstica muy peculiar, que es la participacin de todos, desde los ms
altos directivos hasta los empleados de ms bajo nivel jerrquico. El doctor Ishikawa
expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y mostrarse ante toda la empresa,
a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.
En los crculos de calidad se les enseaban 7 herramientas a todos:
- La Grfica de Pareto.
- El diagrama de causa-efecto.
- La estratificacin.
- La hoja de verificacin.
- El histograma.
- El diagrama de dispersin.
- La Grfica de Control de Shewhart.
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Shigeo Shingo

Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica

Superior, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza
a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones de los trabajadores y
siente la obligacin de mejorarlas.
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas
de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera
ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del
Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
Poka -Yoke est constituido por:

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Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y en funcin

del cual se suelen clasificar, y Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que
avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane.
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Geniche Taguchi
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la
Universidad Kyushu.
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto. (CONTROL DE
CALIDAD) DISEO ROBUSTO Cada vez que se disea un producto, se hace pensando
en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto
estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi propone es
que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez,
se ahorre dinero en las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los
procesos de fabricacin. En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala
con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la
fabricacin en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1- Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseo y precio.
2- Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3- Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
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Armand V. Feigenbaum (1922)

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las
operaciones de manufactura y control de calidad.

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Armand V. Feigenbaum, es el creador de Control total de calidad cual complet mientras

obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor
de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el
diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.
La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad. Sin
embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de
participacin que tengan en el proceso.
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
1- Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2- Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo
por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin que participan en
el proceso para que evalen e implementen tcnicas para satisfacer a los clientes.
3- Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una
motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro
del proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la
empresa.
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Peter Senge

Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniera de la

Universidad de Stanford. Hizo un Mster en Social Systems Modeling en MIT.
Posteriormente complet su PHD en Management. Es el director del Centro para el
Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of Management y fundador de la Society
for Organizational Learning. En los aos 1990 como la figura principal del desarrollo

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organizacional con su libro La Quinta Disciplina(1990), donde desarrolla la nocin de

organizacin como un sistema (desde el punto de vista de la Teora General de Sistemas),
en el cual expone un dramtico cambio de mentalidad profesional.
DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE Como aquellas en donde la gente
expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea, donde se cultivan
nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a aprender,
enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, quiz
sea la nica ventaja competitiva sostenible.
PROPUESTA DE SENGE Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y
dominen cinco disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en
conjunto, cada cual dar una dimensin vital para la construccin de organizaciones con
autntica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus
mayores aspiraciones.
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Joseph M. Juran (1904-2008)

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra

de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se gradu en
Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con Western
Electric en Hawthorne Works, Chicago. Para Juran Calidad era el uso adecuado de las cosas
y la satisfaccin del cliente externo e interno. Su filosofa era que todos los administradores
deben involucrarse y dirigir un sistema de calidad adecuado para los clientes y que la
calidad debe ser parte del plan de negocios. (Oporto, 2012)
Juran deca que la tricologa de la calidad era: En una planificacin de calidad se
desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades
de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la
siguiente manera:
- Determinar quines son los clientes.

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- Determinar las necesidades de los clientes.

- Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
CONCLUSIONES
-

Vemos que la calidad viene de tiempos remotos que con la necesidad del ser
humano se ha ido necesitando de la calidad para dar le un valor monetario a sus

productos.
La clida tiene una gran importancia porque sin ella yo dira que la humanidad no se

evolucionaria como hasta el da de hoy

Des de hace varios aos sean venido prolongando como padres de la calidad
que advenido estudian do los cambios de procesos de la calidad imponiendo
fundamentos, normas, etc. Para una productividad ms eficaz para las empresas.

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10 Referencias
israel. (10 de julio de 2011). blogger. Obtenido de blogger: http://israelcalidadtotal.blogspot.com.co/2011/07/pensadores-de-la-calidad.html
Oporto, S. (23 de 10 de 2012). Plantilla Ethereal. Con la tecnologa de Blogger.
Obtenido de Plantilla Ethereal. Con la tecnologa de Blogger.:
http://maestrosdelacalidadoe100111.blogspot.com.co/2012/09/filosofosde-la-calidad.html
Ruiz, D. G. (27 de 10 de 2012). Plantilla Travel. Con la tecnologa de Blogger.
Obtenido de Plantilla Travel. Con la tecnologa de Blogger.:
http://filosofosdelacalidad.blogspot.com.co/2012/09/introduccion.html