UNIVERSIDAD MAIMONIDES

MATERIA: INFORMATICA DE SISTEMAS

PROFESORA: ALICIA CORTAGERENA
ALUMNO: NERI ALBERTO ACOSTA
UNIDAD 2: Introduccin a los Sistemas de Informacin
a) Responder el cuestionario:
1. Describa tres maneras en las que los sistemas de informacin estn
transformando los negocios.
Los sistemas de informacin han transformado de maneras diversas las
formas de hacer negocios. En primer lugar, evolucionaron las
comunicaciones, la globaliz, de modo que telfonos mviles, computadoras
porttiles, correo electrnico, conferencias en lnea, teleconferencias
internacionales se volvieron indispensables para realizar negocios. El
surgimiento de Internet como sistema de comunicacin internacional redujo
drsticamente el costo para la realizacin de operaciones a nivel mundial.
Las empresas que producen contenidos flmicos o software pueden vender
millones de copias en DVD al exterior y las empresas de servicios del propio
Internet como Google o eBay pueden reproducir sus modelos de negocios y
servicios en mltiples lugares del mundo sin necesidad de redisear
continuamente su compleja infraestructura de sistema de informacin.
2. Describa las cualidades de una empresa digital. Por qu son tan slidas las
empresas digitales?
Una empresa digital es aquella en la cual todas las relaciones significativas
de negocios de la organizacin con clientes, proveedores y empleados se
controlan y gestionan por medios digitales que abarcan la totalidad de la
empresa o se enlazan con mltiples organizaciones. Son muy slidas debido
diversas razones, por ejemplo, los activos corporativos clave se manejan a
travs de digitales, por lo tanto, cualquier pieza de informacin que se
requiera para apoyar decisiones de negocio estar disponible en todo
momento en cualquier lugar de la empresa. Tambin pueden sobrevivir con
ms flexibilidad en tiempos turbulentos, ya que perciben y responden a su
entorno con ms prontitud que las empresas tradicionales.
3. Enliste y describa seis razones por las cuales los sistemas de informacin
son tan importantes para las empresas en la actualidad.
AExcelencia operativa: Los sistemas de informacin son fundamentales a
la hora de mejorar la eficiencia de las operaciones. Los gerentes la necesitan

para conseguir niveles altos de productividad en las operaciones

empresariales, sobre todo cuando stas involucran cambios significativos en
la empresa.
BNuevos productos, servicios y modelos de negocio: Las tecnologas y
sistemas de informacin son esenciales para generar servicios, productos de
calidad y en cantidad, y sobre todo modelo de negocio, que es lo que
describe a la empresa sobre su manera de producir, distribuir y vender un
producto o servicio para generar riqueza.
CBuenas relaciones con clientes y proveedores: Cuando el cliente es bien
atendido, regresa y compra ms, lo que incrementa el ingreso y las
utilidades. Con los proveedores sucede lo mismo: stos pueden ofrecer mejor
los insumos vitales para la empresa su esta progresa aumentando su
demanda. Para una empresa con millones de clientes, es primordial saber
qu hacer para conocerlos mejor, al igual que a los proveedores.
DToma de decisiones mejoradas: En los ltimos 10 aos los sistemas de
informacin les generaron a las empresas datos del mercado en tiempo real,
informacin correcta en el momento adecuado para tomar decisiones
importantes de la mejor forma posible. Esto evita la superproduccin o
produccin insuficiente de productos y servicios, los pobres tiempos de
respuesta, la asignacin incorrecta de recursos, y por ende, aumento de
costos y prdida de clientes.
EVentaja competitiva: La ventaja competitiva se da cuando una empresa
supera en sus operaciones con clientes, ventas o ganancias frente a otras
empresas (competidores), lo que le otorga el poder de conseguir utilidades
ms altas que dichos competidores no podrn igualar. Esto se da cuando una
empresa logra cumplir con sus objetivos de negocio.
FSupervivencia: Los cambios en la industria a veces requieren de
elementos esenciales para subsistir, los sistemas de informacin son
fundamentales para ello
4. Qu es un sistema de informacin? Qu actividades realiza? En qu se
diferencia de las tecnologas de la informacin?
Un sistema de informacin es, desde el punto de vista tcnico, un conjunto
de componente interrelacionados que recolectan, recuperan, almacenan y
distribuyen informacin para fundamentar y apoyar la toma de decisin y el
control de una organizacin. Tambin ayuda a gerentes y trabajadores a
resolver problemas, asuntos complejos y crear productos, adems de contar
con informacin de personas y otras cosas importantes de la organizacin.

Realiza 3 actividades en su objetivo de producir informacin: la entrada

(recolecta datos en bruto de la organizacin y de su entorno), el
procesamiento (otorga a los datos recolectados una forma significativa) y la
salida, es la que transfiere la informacin a las personas o a la actividad que
se realizar. Los sistemas de informacin se diferencian de las tecnologas
debido a que estas tecnologas representan las computadoras que proveen el
equipo para almacenar y procesar informacin, son solo una parte del
sistema de informacin.
5. Qu es el conocimiento de los sistemas de informacin? En qu difiere de
los conocimientos de computacin?
El conocimiento de sistemas de informacin abarca entender y comprender
las dimensiones ms amplias relativas a la organizacin, administracin y
tecnologa de informacin de los sistemas y su potencial para dar solucin a
los problemas de los negocios, es decir, integra conceptos sobre el
entendimiento de la organizacin, administracin y tcnicas organizacionales.
En cambio, por otro lado, el conocimiento de computacin se centra
principalmente en el conocimiento de las tecnologas de informacin.
6. Enliste y describa las dimensiones de organizacin, administracin y
tecnologa de los sistemas de informacin.
Organizacin: Los sistemas de informacin son una pieza fundamental en las
organizaciones. Estas poseen elementos claves (gente, polticas, etc.),
diferentes niveles y especialidades, una estructura con una clara divisin del
trabajo, y un sistema de autoridad basado en jerarqua o estructura de
pirmide. Los niveles ms altos de la jerarqua toman las decisiones ms
importantes para la organizacin. La gerencia intermedia supervisa las
actividades cotidianas de la empresa y pone en prctica los programas y
planes de la alta direccin. Los trabajadores de conocimiento disean nuevos
productos y servicios, y crean nuevos conocimientos para la empresa, por
otro lado, los trabajadores de datos, colaboran con el trabajo de oficina en los
diferentes niveles de la empresa. Los trabajadores de produccin o servicio
son los que elaboran el producto o servicio en cuestin.
Para realizar las actividades empresariales se contratan y capacitan
expertos. Las principales funciones empresariales o tareas de las
organizaciones son el marketing, la venta, manufactura, produccin, finanzas,
contabilidad y recursos humanos. Estas tareas se coordinan por medio de la
jerarqua y procesos de negocios. Estos procesos de negocio, por lo general,
consta de reglas formales que se encuentran por escrito, y otras informales
igualmente necesarios. Estos procesos de negocios, en la actualidad, estn
sumamente automatizados gracias a los sistemas de informacin.

Administracin: La funcin principal de la administracin es otorgarle sentido

a las diferentes situaciones a las que se enfrenta una organizacin, tomar
decisiones y generar planes de accin para la solucin de los problemas. Los
gerentes detectan las oportunidades de negocio externas, elaboran
estrategias para encararlas y asignan los recursos humanos y financieros
para coordinar el trabajo. Adems, deben ejercer un constante liderazgo, y
crear nuevos productos, servicios o la organizacin al completo si as fuese
necesario. La administracin tiene como responsabilidad estimular el trabajo
creativo impulsado por el avance del conocimiento y la nueva informacin.
Tecnologa: Una herramienta primordial utilizada por los gerentes para
enfrentarse al cambio es la tecnologa de informacin. Un sistema de
informacin funciona gracias a un equipo fsico, el hardware de cmputo,
para realizar sus actividades; ste consta de varios dispositivos de entrada,
salida y almacenamiento, as como dispositivos de telecomunicaciones que
los enlazan.
El software de cmputo consiste en instrucciones detalladas, posteriormente
programadas, que coordinan y controlan los componentes del hardware de
cmputo de un sistema de informacin.
La tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones, que abarca
tanto hardwares como softwares de cmputo, enlaza diferentes piezas de
hardwares y crea una red desde la cual se pueden transferir datos de un
espacio fsico a otro. Estas redes pueden enlazar a dos computadoras o ms
entre s para compartir informacin o archivos multimedia.
7. Qu son Internet y la World Wide Web?
Internet, tambin denominada red de redes, es la red ms grande del
mundo, de escala global, que emplea estndares universales para conectar a
millones de usuarios en 200 pases diferentes.
La World Wide Web es un servicio ofrecido por Internet que tambin utiliza
estndares universales para recuperar, almacenar, dar formato y proveer
informacin en un formato de pgina de Internet. Contienen texto, grficos,
animaciones, vdeos, sonidos y enlaces con otras pginas web. Por lo tanto,
como los sistemas de informacin, se convirti en un elemento importante
para las empresas.
8. Cul es el propsito de un sistema de informacin desde una perspectiva
empresarial? Qu rol desempea en la cadena de valor de la informacin
de una empresa?
El propsito de un sistema de informacin desde una perspectiva empresarial
es incrementar sus ingresos, reducir sus costos al proporcionar informacin
que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones o mejorar la realizacin
de los procesos de negocios. El rol que desempea en la cadena de valor de

la informacin es determinado por el grado que tiene el mismo sistema de

conducir a la empresa a las mejores decisiones administrativas, procesos de
negocios eficientes y una rentabilidad ms alta.
9. Por qu algunas empresas obtienen mayor valor de sus sistemas de
informacin que otras?
La empresa, o perspectiva empresarial, hace nfasis en la naturaleza
organizacional y administrativa de un sistema de informacin, este representa
una solucin organizacional y administrativa hacia los problemas, desafos y
situaciones exteriores. Por este motivo, las empresas que logren obtener
mayor beneficio de su sistema de informacin, podrn reducir costos,
aumentar ingresos, obtener ganancias, mejorar sus procesos de negocio y
por lo tanto, obtienen mayor valor tanto econmica como
organizacionalmente, de sus sistemas de informacin.
10. Por qu se estudia a los sistemas de informacin bajo un enfoque
sociotcnico?
Se estudia bajo el enfoque sociotcnico debido a que requieren inversiones
sustanciales en los aspectos social, organizacional e intelectual para que
funcionen positivamente. El desempeo ptimo se lograr cuando los
sistemas sociales y tcnicos utilizados en la produccin se optimicen en el
mayor grado posible. Esa atencin importante hacia los componentes
tcnicos y conductuales permite evitar un enfoque puramente tecnolgico en
los sistemas de informacin, ya que en mltiples casos, se debe cambiar,
redisear o incluso desoptimizar la tecnologa en estos sistemas para que
se adapte a las condiciones requeridas por las necesidades individuales y
organizacionales.
b) Elaborar un mapa conceptual sobre la unidad: Se expone en la ltima pgina de
la presente actividad.
c) Responder a las siguientes preguntas una vez ledo el caso de estudio UPS
compite globalmente con Tecnologa de Informacin.
1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de
seguimiento de paquetes de UPS?
Las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la informacin de
recoleccin, entrega, tarjeta de registro de horarios, la firma del cliente y el
nmero de cdigo de barras del paquete, todo esto por medio del Dispositivo
de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD). En el procesamiento, los
datos obtenidos por el DIAD se transmiten a la red de computadoras de UPS
ubicadas en Nueva York y Georgia. En cuanto a las salidas, es la informacin
obtenida desde la Web o sus centrales telefnicas, utilizada para el
seguimiento del paquete, su ubicacin, verificacin de sus rutas de entrega,
determinar costos de envo o trnsito, y programar su recoleccin.

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la

estrategia de negocios de UPS?
Las tecnologas que utiliza UPS son: Internet, redes de comunicacin,
softwares personalizados y externos, tecnologa de mapas, hardwares,
Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega. Esta empresa, al ser
digital, tiene como prioridad el correcto funcionamiento de las tecnologas, y
gracias a sus avances ha podido subsistir e incluso competir con su popular
competencia como por ejemplo, FedEx o Airbone Express. Su eficiencia
operacional, bajos costos y su buen servicio hacia los clientes le han
permitido a Ups reinventarse y crecer.
3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu
pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Los sistemas de informacin de UPS son altamente tiles para la empresa de
correo postal que la utiliza, resuelve diferentes problemas como extravos,
retrasos de entrega, daos y errores de cobro en los paquetes enviados. Si
estos sistemas no estuvieran disponibles, UPS hubiera resultado gravemente
afectado, posiblemente no hubiera sobrevivido, podra haber quebrado, no
cumplira con las demandas o si lo hiciese, el servicio sera ms caro, lento e
ineficiente, por lo tanto, la empresa en s no hubiera crecido tanto.

b)Mapa conceptual.

Oportunidade
s de
globalizacin
La manera en
que los
sistemas de
informacin
estn
transformand
o los
negocios La empresa
digital
emergente

Qu es
un
sistema
de
informaci
n?

Rol de los sistemas

de informacin en
los negocios
actuales

Introduccin a
los sistemas de
informacin

Perspectivas de los
sistemas de
informacin

Dimensione
s de los
sistemas de
informacin

Objetivos
estratgicos de
negocios de los
sistemas de
informacin

-Excelencia operativa
-Nuevos productos, servicios
y modelos de negocios
-Buenas relaciones con
clientes y proveedores
-Toma de decisiones
mejorada
-Ventaja competitiva
-Supervivencia

Perspectiva
empresarial de los
sistemas de
informacin

Organizacione
s
Administraci
n
-Tecnologa

Sistemas
sociotcnic
os