AMA DE LLAVES

Tiene como actividades especficas la limpieza y presentacin

de las habitaciones. reas pblicas y reas de servicio del
hotel, as como el control der la ropa de las habitaciones,
mantelera, los uniformes y suministros necesarios para su
operacin.
La misin del ama de llaves ser atender con autntico
espritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por
igual, manteniendo limpia a conciencia las habitaciones y
reas pblicas y buscando en todo momento La mejor forma
de atender las necesidades de los huspedes durante su
estancia en el hotel.
Objetivos:
Determinar la importancia del departamento de ama de llaves
en la divisin de habitaciones, sugestin administrativa y
operativa.
Lograr que el personal que labora en el departamento de ama
de llaves se desarrolle como ente integrar en los circuitos
tcnicos del trabajo
Dirigir y supervisar todas las actividades de las camareras y
aseadoras de las ares publicas Para mantener los
estndares de calidad.
Ejecutar los debidos controles sobre los blancos equipos y
suministros del departamento.

Realizar las funciones administrativas con la finalidad de

optimizar labores diarias de las habitaciones y su posterior
control general
Perfil
La persona que desempea este cargo debe ser ordenado
con excelente presentacin personal emprendedor lder,
respetuoso, amable y poseer los conocimientos y estudios
necesarios para ejercer este opuesto en l empresa.
Procedimiento:
Contratacin y bienestar de su personal.
Supervisin, control y adiestramiento del mismo.
Distribucin del trabajo.
Dirigir los inventarios visuales de lencera y suministros.
Control de asistencias.
Revisar la limpieza de habitaciones y rea pblicas
Recopilacin de las listas de ocupacin.
Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huspedes.
Informar fallas o desperfectos al departamento de
mantenimiento.
Control y supervisin de lavandera.