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MANUAL DE CALIDAD
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CONTENIDO
PAG
1.
PRESENTACIN
DEL
MANUAL.....................................................................................................................
2.
OBJETIVO............................................................................................................................
................................. 3
3.
ALCANCE............................................................................................................................
.................................
4.
EXCLUSIONES
DEL
S.G.C.................................................................................................................................
4
5.
PRESENTACIN
DE
LA
EMPRESA...............................................................................................................
5.1.
ANTECEDENTES.................................................................................................................
...........................
5.2.
OBJETO
SOCIAL...............................................................................................................................
.............
5.3.
NATURALEZA
JURDICA............................................................................................................................
6
5.4.
ORGANOS
DE
DIRECCIN.........................................................................................................................
...
6.
MISIN...............................................................................................................................
...................................
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MANUAL DE CALIDAD
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7.VISION.............................................................................................................................
.......................................
8.
POLTICA
DE
CALIDAD.............................................................................................................................
......... 7
9.
OBJETIVOS
DE
CALIDAD.............................................................................................................................
.....
10.
VALORES
CORPORATIVOS..................................................................................................................
......... 8
11.
ESTRUCTURA
DE
CALIDAD....................
12.
DESCRIPCIN
LA
DOCUMENTACIN
DEL
SISTEMA
DE
GESTION
DE
9
DEL
SISTEMA
CALIDAD....................................................................
12.1.
DE
GESTION
DE
MAPA
DE
PROCESOS.........................................................................................................................
.....
13.
CARACTERIZACION
DE
PROCESOS......................................................................................................... 12
14.
REQUISITOS
DEL
CLIENTE...........................................................................................................................
12
15.
REQUISITOS
DE
LEY.....................................................................................................................................
10
16.MATRIZ
DE
RESPONSABILIDADES.........................................................................................................
..
13
Documentos
en
Referencia
anexos............................................................................................................. 13
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ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
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2. OBJETIVO
El Objetivo de este manual , es describir el Sistema de Gestin de
Calidad de Serviciudad E.S.P en procura de cumplir con los requisitos
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3. ALCANCE
Recoleccin
Barrido y
Facturacin
Atencin al cliente.
.
4.
EXCLUSIONES
CALIDAD:
DEL
SISTEMA
DE
GESTIN
DE
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7.3.Diseo y Desarrollo:
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5. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
5.1. ANTECEDENTES:
En el mes
de Diciembre
de
Dosquebradas
Entidad
descentralizada
del
orden
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del
orden
Municipal
autnoma
descentralizada
con
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6. MISIN
Prestar a nuestros usuarios los servicios pblicos de manera eficiente,
oportuna y continua, con racionalidad en el cobro de tarifas,
cumpliendo con la funcin ecolgica de proteccin a la biodiversidad
y al medio ambiente, apoyados en la tecnologa disponible y
accesible, propiciando el mejoramiento permanente de los procesos,
elevando as el ndice de satisfaccin del cliente tanto interno como
externo.
7.VISION
Ser una empresa lder en el sector de servicios pblicos, altamente
competitiva , con excelentes niveles de rentabilidad, productividad y
calidad en la prestacin de los servicios y atencin a nuestros
usuarios, orientada por polticas empresariales, y fundamentada en la
gestin y desarrollo de sus colaboradores.
8. POLTICA DE CALIDAD
Satisfacer al cliente a travs de la
cobertura del
continuidad, confiabilidad y
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9. OBJETIVOS DE CALIDAD
9.1. Mejorar el nivel de satisfaccin de usuarios.
9.2. Agilizar el tiempo de respuesta de Peticiones, Quejas y
Reclamos.
9.3. Aumentar la continuidad del servicio de acueducto
9.4. Mantener la continuidad del servicio de Aseo
9.5. Aumentar la eficiencia del recaudo
9.6 . Reducir el ndice de agua no contabilizada
9.7. Garantizar el buen funcionamiento de los equipos tecnolgicos
9.8. Aumentar la cobertura del servicio de Acueducto y Aseo de
manera sostenible
9.9. Mejorar el desarrollo del talento humano.
9.10. Mejorar continuamente el sistema de gestin de calidad
Ver Matriz de Despliegue de objetivos SPOT-02
Responsabilidad
Solidaridad
Participacin
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11.
Respeto
Lealtad
Honestidad
Trabajo en equipo
Humildad
Tolerancia
Cordialidad
ESTRUCTURA
DE
LA
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DOCUMENTACIN
DEL
POLTICA DE CALIDAD Y
OBJETIVOS DE CALIDAD
Manual
de
Calidad
Planes de
Calidad
Procedimientos
Instructivos
Otros Documentos
Formatos
Otros doc. reglamentarios
Registros
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CALIDAD
12.1. MAPA DE PROCESOS: Siguiendo el Modelo de un Sistema de
Gestin de
Calidad, de un enfoque basado en procesos se ilustraron los procesos
de Serviciudad, partiendo de las necesidades de nuestros clientes
,hasta llegar a la satisfaccin de los mismos .
Los procesos se clasificaron en Gerenciales, Operativos y de Apoyo
los cuales se explican a continuacin:
PROCESOS GERENCIALES:
al
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los procesos
Aseo:
Facturacin (SCOT-01)
PROCESOS DE APOYO :
Estos procesos contribuyen de manera general
en el desarrollo,
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Compras (SAOT-02)
Almacn (SAOT-03)
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y el
caracterizacin
identifica
el
responsable
del
proceso
REQUISITOS
DE
LEY:
En
aras
de
documentar
los
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MATRIZ
DE
RESPOSABILIDADES:
Con
el
nimo
de
cada
procedimiento
se
indica
de
manera
detallada
los
DOCUMENTOS EN REFERENCIA
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ANEXO
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