Resenha sobre o Artigo Comunicao e Humanizao: a reconstruo do

relacionamento mdico-paciente como critrio de qualidade na prestao de servios.

Faculdade Dinmica
Patrcia Pimenta Nunes
Professor (a): Marcela
Matria: med

Maria Rosana Ferrari Nassar, Doutora em Cincias da Comunicao

pela PUC Campinas, discute a necessidade da humanizao do atendimento mdico sob
o ponto de vista da relao interpessoal mdico-paciente e a comunicao como fator
primordial para haver melhorias no atendimento e na qualidade de servio ofertada. A
autora comea sua introduo abordando sobre a dificuldade da conciliao entre
humanizao e a qualidade dos servios mdicos afirmando que ambas se contrapem.
H a mercantilizao do atendimento sade, colocando a qualidade como instrumento
de marketing, um privilgio para poucos.
A palavra humanizao associa-se aos recursos tecnolgicos e ao
reconhecimento do paciente como um sujeito cultural e integral. A qualidade do servio
submetida ao tempo, fator em que pode ocorrer mudana de valores, crenas e
necessidades. Para Nassar, entendemos a qualidade como um processo que tem como
foco o ser humano. A autora baseia seu estudo em pensamentos como de Demo, Piotto
e Moss. Ao se referir a Demo retratado o conceito de duas modalidades de qualidade,
a formal e a poltica. A primeira refere-se habilidade de manusear meios e
instrumentos para procedimentos. J o segundo, a competncia do sujeito em fazer parte
da histria.
Se colocar em pauta a perspectiva do mercado, a qualidade sinnimo
de marketing, assumindo o carter de mercadoria, diferente da perspectiva democrtica
em que a qualidade um bem comum e um direito de todo cidado. Ento, a qualidade
defendida pela autora est associada em humanizar o servio da sade, ou seja,
aproximar a medicina e a prtica mdica a essencialidade do ser humano, o paciente.
Para Branco, a tecnologia tem que se recolocar em seu papel de coadjuvante. A
prioridade da relao mdico-paciente deve ser a qualidade a promoo sade. A
melhoria dessa relao no tem apenas efeitos na melhora do paciente, mas tambm na
qualidade do servio ofertado.
evidente o fato que a grande maioria das faculdades de medicina
pratica o ensino tradicional em que voltado para aspectos fsicos da doena sem fazer
referncia aos aspectos socioculturais que constituem o sujeito. Para Galizzi, esse fator
uma das principais falhas na formao mdica. H a promoo de novas Diretrizes
Curriculares Nacionais que refletem a mesma preocupao de Galizzi. A relao
mdico-paciente tem despertado interesse em vrias reas do conhecimento da produo
cientfica at na formao e na prtica mdica. A autora exemplifica o relacionamento

entre comunicao e sade como preocupao interdisciplinar. Um paciente ao se dirigir

ao consultrio mdico pressupe o desenvolvimento de uma relao e o encontro de
duas vises de mundo diferentes. A realidade e a cultura de cada grupo social estaro
presentes na relao de ambos. A desvalorizao da consulta e a limitao do tempo de
atendimento torna a relao interpessoal mdico-paciente insatisfatria.
Para Ferreira, Ribeiro e Freitas, necessrio preparar o mdico para
escutar e comunicar-se eficiente, prepar-lo para que consiga maiores informaes sobre
o estado de sade, estimulando a autonomia e a participao do paciente. Desse modo,
o movimento pela reaproximao da humanizao a prticas mdicas adquire fora.
Em face disso, considera-se que a qualidade do relacionamento
interpessoal entre mdicos e pacientes no somente para a definio de qualidade de
atendimento prestada e sim, essencial tambm para a forma como o tratamento ir
cursar.

Ao ampliar a formao do mdico para alm da

tcnica, necessrio considerar o homem em sua complexidade o qual implica na

utilizao de outras reas do conhecimento. A formao mdica deve ser conduzida em
relaes com pacientes em que dado a voz ao ltimo. O artigo trata-se da abordagem
de novas propostas para complemento ou reformulao dos procedimentos tradicionais
para uma prtica mdica mais humanizada.