CAPTULO 2

LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS EN UN AMBIENTE

DINMICO Y COMPETITIVO

LOS CAMBIOS Y TRANSFORMACIN EN EL ESCENARIO MUNDIAL

En la historia de la humanidad ocurren divisiones de la actividad laboral del ser

humano. Quin trabaja para quin, quin hace la guerra para quin, quin es el esclavo
de quin, quin es el dominador, quin es el jefe, y aspectos as por el estilo muestran
que el trabajo ha sido desempeado en mltiples formas y diferentes tipos y usos,
Sin embargo, slo a partir de la Revolucin industrial surge el concepto actual de
trabajo, y en el transcurso del siglo XX recibe la configuracin que hoy tiene.
El siglo XX introdujo grandes cambios y transformaciones que influyeron mucho en las
organizaciones, en su administracin y en su comportamiento.
Es un siglo que puede definirse como el siglo de las burocracias o el siglo de las
fbricas, a pesar del cambio acelerado de las ltimas dcadas.
En este sentido, durante el siglo XX podemos distinguir tres eras organizacionales
diferentes:
La era industrial clsica
La era industrial neoclsica
La era de la informacin

Industrializacin Industrializacin
clsica
neoclsica

Era del
Conocimiento

Periodo

1900 - 1950
1950 - 1990
Post. 1990
Funcional.
Matricial, Hace
Fluida y flexible,
burocratizada,
nfasis en la
totalmente
Estructura
rgida,
departamentalizac
descentralizada.
organizacional
centralizada,
in por productos
Mantiene redes de
predominante
piramidal e
o servicios o
equipos inter
inflexible. nfasis
unidades
funcionales.
en los rganos.
estratgicas.
Teora Y. Centrada
Teora X.Centrada
en el destino
en los valores y las
Transicin.
futuro. nfasis en
tradiciones del
Centrada en el
el cambio y la
Cultura
pasado. nfasis en presente, en lo
innovacin. Valora
organizacional el mantenimiento actual. nfasis en
el conocimiento y
del status quo.
la adaptacin al
la creatividad.
Valora la
ambiente.
experiencia.
Esttico,
Variable,
previsible, pocos
Intensificacin de
imprevisible y
Ambiente
cambios,
los cambios; ms
turbulento.
organizacional graduales. Escasos
rapidez en estos. Cambios grandes e
desafos
intensos.
ambientales.
Las personas son
Las personas son
Las personas
seres humanos
recursos
elaboran
proactivos e
organizacionales
productos inertes
inteligentes que
que deben ser
y estticos. nfasis
deben ser
Modo de tratar a
administrados.
en las normas y en
impulsados,
las personas
nfasis en los
los controles
nfasis en la
objetivos
rgidos para
libertad y en el
organizacionales
regular a las
compromiso para
para dirigir a las
personas
motivar a las
personas.
personas.
Denominacin

Relaciones
Industriales.

Administracin de Administracin de
recursos humanos.
Personas.

Las megas tendencias que estn rompiendo los viejos paradigmas

1.

Revolucin digital: rompe fronteras polticas y organizacionales

2.

Globalizacin de mercados: que aporta visin cosmopolita del nuevo mercado

global

3.

Se sustituye economa basada en la explotacin de recursos naturales por una

economa con valor del conocimiento en la informacin y en la innovacin

4.

diferenciacin de la economa global de la economa virtual

5.

Equilibrio geopoltico: Surgimiento del nuevo orden econmico mundial

6.

Declinacin de los gobiernos: incapacidad de controlar destinos polticoeconmicos

7.

Convergencia sectorial e industrial: dificultad para distinguir el sector publico del

privado

8.

Surgimiento deformas inditas de organizacin empresarial

9.

Sustitucin del centro de gravedad econmico, se reemplazan las multinacionales

de gran tamao por empresas menores, ms giles y ms emprendedoras.

10. Preocupacin ecolgica

Las preocupaciones de las organizaciones respecto al futuro

1. Globalizacin: Compararse con las mejores organizaciones del mundo, pensar
globalmente y actuar localmente
2. Personas: preocupacin por las personas, educarlas, capacitarlas, motivarlas, esto da
un mejor resultado a la organizacin.
3. Cliente: mantener relaciones estrechas con el cliente, conocerlo e interpretar y
satisfacer sus necesidades
4. Productos y servicios: distinguir productos y servicios ofrecidos en trminos de
calidad y atencin, los productos y los servicios se parecen cada vez ms.
5. Conocimiento: vivimos en plena era del conocimiento, el recurso organizacional es el
capital financiero, otro recurso imprescindible es el capital intelectual.
6. Resultados: fija objetivos y persigue resultados, reducir los costos y aumentar los
ingresos. La calidad y la productividad hacen que las empresas tengan xito.
7. Tecnologa: evala y actualiza a la organizacin en los avances tecnolgicos, estos
constituyen un eficiente potencial, pero son las personas las que determinan la
eficiencia real.

Los cambios y las transformaciones de la funcin de RH

Durante el curso de estas tres eras, el rea de RH atraves tres etapas distintas:

Personal y Relaciones industriales

Recursos humanos
Gestin con personas.
1. Personal y Relaciones industriales
En la industrializacin clsica surgen los antiguos departamentos de personal y,
posteriormente, los departamentos de relaciones industriales.
Los departamentos de personal eran rganos destinados a hacer cumplir las
exigencias legales respecto al empleo:

Admisin a travs de contrato individual

Inscripcin en la nmina

Contabilidad de las horas trabajado para el pago

Llamadas de atencin y medidas disciplinarias por el

incumplimiento del contrato, contabilizacin de das festivos, etc.

Los departamentos de relaciones industriales se restringen a actividades

operacionales y burocrticas, y reciben instrucciones de la cpula sobre cmo
proceder.
Las personas son consideradas apndices de las mquinas y meras proveedoras de
esfuerzo fsico y muscular; predomina el concepto de mano de obra.
2.

Recursos humanos
En la industrializacin neoclsica surgen los departamentos de recursos humanos,
que sustituyen los antiguos departamentos de relaciones industriales.
Adems de las tareas rutinarias y burocrticas, los denominados DRH desarrollan
funciones operacionales y tcticas como rganos prestadores de servicios
especializados.
Se encargan del reclutamiento, la seleccin, la capacitacin, la evaluacin, la
remuneracin, la higiene y seguridad en el trabajo y las relaciones laborales y
sindicales, y muestran diverso grado de centralizacin y monopolio de estas
actividades.

3.

Gestin con personas.

Las personas, de agentes pasivos que son administrados, se constituyen en agentes
activos e inteligentes que ayudan a administrar los dems recursos
organizacionales.

El cambio es decisivo, puesto que las personas ya se consideran socias de la

organizacin que toman decisiones respecto a sus actividades, cumplen metas y
alcanzan resultados negociados con anticipacin y sirven al cliente para satisfacer
sus necesidades y expectativas.
Los desafos del tercer milenio
El mundo moderno se caracteriza por tendencias que involucran:
La globalizacin, la tecnologa, la informacin, la informacin, el conocimiento, los
servicios, la importancia al cliente, la calidad, la productividad la competitividad.
El mundo de los negocios es enteramente diferente, exigente, dinmico, cambiante e
incierto, las personas necesitan que sus lderes y administradores les brinden apoyo.

La nueva era del capital intelectual

En la actualidad, el capitalismo intelectual es diferente. En las empresas que exigen
inversiones intensivas en conocimiento no est claro quin es el dueo de la empresa,
sus herramientas y sus productos.
El seor rico compro los activos de su empresa, pero no esta claro quien hace las
inversiones de las que depende el capitalismo intelectual: las inversiones en personas.
Lejos de estar separado de las herramientas y del fruto de su trabajo, el trabajador del
conocimiento los carga dentro de su mente. Este cambio da un vuelco a la naturaleza y
administracin de las empresas.
El capital humano es el primer escaln, la fuente de innovacin. El dinero habla pero no
piensa, las maquinas trabajan mejor que cualquier ser humano, pero no crean. Sin
embargo, pensar y crear son activos finos de los que dependen las empresas de
conocimiento. Es fcil sustituir la mano de obra no calificada pero es difcil deshacerse
de la inteligencia que genera ideas productivas.

Los nuevos papeles de la administracin de recursos humanos

Los nuevos administradores de recursos humanos deben desempear roles operativos y
estratgicos, servir a sus objetivos y crear ventajas competitivas.
Funciones principales de la administracin de recursos humanos
1. Administracin de estrategias de recursos humanos: manera de RH a impulsar
las estrategias de la organizacin.
2. Administracin de infraestructura de la empresa; RH ofrece servicios a la
organizacin para ayudar hacer eficiente y eficaz.

3. Administracin de la contribucin de los trabajadores: los RH ayuda a la

participacin y el compromiso de lo trabajadores, lo transforma emprendedores
asociados y proveedores de la organizacin.
4. Administracin de la transformacin y el camino. Los RH ayuda a la creacin de
una organizacin creativa e innovadora.
Administracin de los talentos y el capital intelectual
Talento humano:
Un talento es siempre un tipo especial de persona. Debe poseer algn diferencial
competitivo que la valore.
Conocimiento: constituye el resultado de aprender de forma continua.
Habilidad: utilizar y aplicar el conocimiento transformndolo en resultado.
Juicio: saber analizar la situacin y el contexto, saber obtener dato se informacin, tener
espritu crtico, juzgar los hechos, ponderar equilibrio y definir prioridades.
Actitud: permite alcanzar y superar metas, asumir riesgos, actuar como agente de
cambio, agregar valor llegar a la excelencia y enfocarse en los resultados.

Capital humano:
Talentos: dotados de conocimientos habilidades y competencias que son reforzados,
actualizados y recompensados de forma constante.
Talentos: es el ambiente interno adecuado para que los talentos florezcan y crezcan. Sin
l, los talentos se marchitan o mueren.
Una arquitectura organizacional: una divisin del trabajo que coordine a las personas y
el flujo de los procesos y de las actividades de manera integral.
Una cultura organizacional democrtica y participativa que inspire confianza,
compromiso satisfaccin y espritu de equipo.
Un estilo de administracin sustentado en el liderazgo renovador y en el coaching, con
descentralizacin del poder, delegacin y atribucin de facultades (empowerment).
Es necesario tener talentos integrados a un contexto acogedor.

Capital intelectual:
Es totalmente invisible e intangible. Est compuesto por el capital interno, el capital
externo y el capital humano.