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Docente:
Mg. Ing. Rosario Gonzales Lovn
CURSO:
UNIDADES
DIDACTICAS
Primera Unidad:
FUNDAMENTOS DE LA GESTION
DE LA CALIDAD TOTAL
Segunda Unidad:
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Tercera Unidad:
MEJORAMIENTO CONTINUO
DE LA CALIDAD
Primera Unidad:
FUNDAMENTOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Ses
Contenidos
INTRODUCCION A LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
1.
2.
1.
1.
2.
2.
Primera Unidad:
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD TOTAL
Ses
6.
Contenidos
GESTION POR PROCESOS
1.
2.
3.
MAPA DE PROCESOS
1.
2.
FILOSOFAS
TOTAL
DE
LA
CALIDAD
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque Basado en procesos
Enfoque del Sistema para la
gestin
6. Mejora Continua 5
7. Enfoque Basado en hechos
para la toma de
decisiones
6
8. Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el proveedor
ISO 9001:2015
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Compromiso del personal
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de Decisiones basada
en la evidencia
7. Gestin de las Relaciones
PRINCIPIO
IMPACTO
USO
VENTAJAS
ENFOQUE
AL Si no existen clientes no Nos permite tener clientes Al tener clientes satisfechos,
hay negocio
satisfechos
mejora la empresa
CLIENTE
2.
LIDERAZGO
3.
COMPROMISO
DEL PERSONAL
Colaboradores
Habilidades
de
los El crecimiento personal
comprometidos
logran empleados para beneficio conlleva a un crecimiento
mejores resultados
de la empresa
empresarial
4.
ENFOQUE
PROCESOS
eficacia de una
organizacin mejora por
la utilizacin de procesos
que permiten alcanzar
objetivos
A La
Mejores
colaboradores,
con su trabajo permiten
obtener mejores productos
o servicios
Cada
proceso
est La organizacin de la
interrelacionado uno con empresa se vuelve ms
otro y su aplicacin eficiente
permite optimizar tiempo
y recursos
PRINCIPIO
MEJORA
IMPACTO
USO
VENTAJAS
6.
TOMA
DE Existe objetividad para Utilizacin de datos y Minimizar errores
de informacin objetiva
DECISIONES BASADA la toma de decisiones
EN LA EVIDENCIA
7.
GESTION DE
RELACIONES
LAS La
calidad
del
proveedor
influye
directamente
en
la
calidad de mi producto
o servicio
1. 14 PRINCIPIOS DE DEMING
14 PRINCIPIOS DE DEMING
proviene de la inspeccin
sino de la mejora del
proceso"
2. 7 Enfermedades mortales de la
Gerencia
Planear
Controlar
Mejorar
b)Control de calidad: tener un proceso para controlar las operaciones que incluyan las
siguientes actividades:
Retroalimentacin en todos los niveles y procesos.
Establecer objetivos de calidad para los trabajadores.
Evaluar el proceso y conformidad del producto con anlisis estadsticos.
.
Naci en EEUU. En los aos 70 propuso una serie de 14 pasos a los cuales llamo
Cero defectos
.
ADMINISTRACION TRADICIONAL
Toma de
decisiones
Responsabilida
d por la calidad
El Departamento de Control de
Calidad o la persona a cargo asume
la responsabilidad sobre la calidad
del producto. En el modelo tradicional,
el departamento de control de
calidad se responsabiliza por los
productos de mala calidad. Investiga
y descubre cul es la mquina en la
cual se producen.
Enfoque
Deteccin de
fallas