UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

ESCUELA DE POS GRADO

Integrantes:
Lic. Carol Hijar Ramrez
Lic. Mayra Huambachano
Asencios
Lic. Janette Inga Rojas
Bach. Noem Cristina Lopez Vilca
Lic. Mili Nuez Sanchez

MAESTRA EN GESTIN PBLICA | I-Ciclo

PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

Concepto
El plan estratgico es un
documento en que los responsables
de unaorganizacin(empresarial,
institucional, no gubernamental,
deportiva,...) reflejan cual ser la
Elplan estratgicoes un programa de
estrategia a seguir por su
actuacin que consiste en aclarar lo que
organizacinen el medio plazo. Por
pretendemos conseguir y cmo nos
ello, unplan estratgicose
proponemos conseguirlo. Esta
establece generalmente con una
programacin se plasma en un
vigencia
que
oscila
entre
1
y
5
aos
documento de consenso donde
Objetivo del plan estratgico
(por lo general, 3 aos).
concretamos las grandes decisiones que
Trazar un mapa de la organizacin,van
que
nos seale
pasos
a orientar
nuestralos
marcha
haciapara
la alcanzar
nuestra visin.
gestin excelente

Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas,

verificacin y resultados)

Por qu lo hacemos?
Para afirmar la organizacin: Fomentar la vinculacin entre los rganos de
decisin y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.
Para descubrir lo mejor de la organizacin: El objetivo es hacer participar a las
personas en la valoracin de las cosas que hacemos mejor, ayudndonos a
identificar los problemas y oportunidades.
Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las
cuestiones cotidianas, el da a da de
nuestra organizacin, nos absorben tanto
que no nos dejan ver ms all de
maana. Este proceso nos va a obligar a
hacer una pausa necesaria para que nos
examinemos como organizacin y si
verdaderamente tenemos un futuro que
construir.

Qu contiene el plan
preguntas responde?

estratgico?

qu

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Cul es nuestra razn de ser? Qu nos da vida

y sentido?: declaracin de la Misin.
A dnde deseamos ir?: Visin estratgica.
Qu hacemos bien? Qu deseamos hacer?:
Proposiciones; Objetivos estratgicos.
Cmo llegamos a ese futuro?: Plan de accin;
Reglamento de evaluacin.

Redactar el plan estratgico

La redaccin del plan estratgico debe encargarse a una persona o a un grupo muy
reducido, que recoja la informacin generada, la sistematice y la presente de forma
ordenada.

Presentacin: Delimitacin de prioridades estratgicas, definicin de escenario,

estructura de objetivos
Introduccin
Misin y Visin
Anlisis de la situacin actual: Diagnstico
Formular estrategias: Priorizar
Plan de accin: Plan operativo

Una vez elaborado el plan estratgico, es aconsejable que circule con el fin de que sea
revisado por los distintos participantes antes de su redaccin definitiva.

Comunicar
Es necesario comunicarse a todos los niveles de la organizacin y explicarse en detalle.
"Si no sabemos a dnde vamos, es probable que no lleguemos a ninguna parte"

PLAN ESTRATGICO DE
SERPOST S.A.
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PERIODO 20132017
ANALISIS

Para iniciar con el anlisis del plan estratgico institucional de SERPOST empezaremos
denominndolo PEI.
Iniciaremos respondiendo las siguientes interrogantes:
Cul es nuestra razn de ser?
Qu nos da vida y sentido?
A dnde deseamos ir?
Las cules sern claves para identificar el sentido de la direccin de la organizacin en
mencin.
El PEI de SERPOST inicia reconociendo como punto de partida cual es la fuente de
motivacin que los impulsa como organizacin dando a conocer as su misin y visin
respectiva:
1. VISIN
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del
Per y en Latinoamrica.
2. MISIN
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de
calidad, fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del
Pas.

Posteriormente, la organizacin precisa conceptualmente la funcin que asume

de manera legal dentro de su rubro lo cual por consiguiente da de conocimiento
su objeto principal como organizacin, estableciendo as lo siguiente expuesto:
3

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3. ROL DE LA EMPRESA
Fue creada por el Decreto Legislativo N 685, Ley de Servicios y
Concesiones Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inici sus
operaciones el 22 de noviembre de 1994.
SERPOST S.A. es una persona jurdica de derecho privado, organizada
bajo la forma comercial de Sociedad Annima, de acuerdo a la Ley de
Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades.
El objeto social de la Empresa es:
a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito
nacional e internacional, as como servicios y actividades conexas
y complementarias al servicio postal.
b) Prestar servicios de asesora
internacional en materia postal.

consultora

nacional

c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones

comerciales, industriales, de servicios o cualquier otra actividad,
conexas con su objeto social, sin ms limitaciones que las
emanadas del ordenamiento del pas.
d) En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias
permitidas por Ley.

El PEI de SERPOST cuenta con valores los cuales rigen el comportamiento institucional
de cada uno de sus miembros para desempear sus funciones y poder brindar servicio
de calidad.
4. VALORES
El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes
principios:
Respeto
Probidad
Eficiencia
El anlisis del PEI se desarroll desde un punto externo e interno para detallar e
Idoneidad
interpretar los factores positivos y negativos que se encontramos mediante el
Veracidad
diagnostico institucional.
Lealtad y Obediencia
Justicia y Equidad
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Para lo cual, empezaremos a analizar el diagnostico externo, el cual cuenta con

factores que SERPOST tomo en cuenta para elaborar su plan FODA:
5. DIAGNSTICO INSTITUCIONAL
5.1 DIAGNSTICO EXTERNO
El diagnstico externo comprende los factores del entorno que afectan a
la Empresa, habindose clasificado en los siguientes factores por
categoras: (1) Econmico; (2) Tecnolgico; (3) Social; y (4) Legal; las
mismas que se detallan a continuacin.
5.1.1 FACTOR ECONMICO
5.1.2. FACTOR TECNOLGICO
5.1.3 FACTOR SOCIAL
5.1.4 FACTOR TRANSPORTE
5.1.5 FACTOR LEGAL
5.1.6 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA

Como lo mencionamos SERPOST elaboro dentro del diagnstico institucional se

desarroll el anlisis FODA el cual ayud a desarrollar situaciones puntuales de
lo particular que se estn estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas,
se tomaron decisiones estratgicas para mejorar la situacin actual en el futuro de
SERPOST as tenemos:
OPORTUNIDADES:
O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen los
recursos y capacidad de la empresa.
O2. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios
complementarios a la actividad postal.
O3. La filatelia como desarrollo de la cultura postal.
O4. Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad del
Servicio Postal.
O5. Desarrollo de los servicios postales online.
O6. Crecimiento del mercado de giros postales con otros pases.

AMENAZAS
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas
con uso intensivo de tecnologa de la informacin, empresas de
transporte e integradores logsticos.
A2. Evolucin tecnolgica.

A3. Dependencia del transporte areo.

A4. Dependencia de la SUNAT en el servicio de paquetera.

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Explicaremos a su vez, el diagnostico que se elabor de manera interna el cual

ayuda a SERPOST a que se tomen en cuenta las direcciones que se deben
tomar para optimizar los servicios que dependen de la organizacin
5.2 DIAGNSTICO INTERNO
5.2.1 DIRECCIN
5.2.2 OPERACIONES
5.2.3 MERCADOTECNIA
5.2.4 INVESTIGACION Y DESARROLLO
5.2.5 FINANZAS
5.2.6 FUERZAS COMPETITIVAS
5.2.7 ANLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
5.2.8 FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA

FORTALEZAS:
F1. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional e
internacional.
F2. Operador Pblico del Estado para el cumplimiento de convenios
internacionales.
F3. nicos emisores de sellos postales.
F4. Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil.

DEBILIDADES:
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D1. Falta de Recursos Humanos
D2. No se cuenta con una remuneracin variable
D3. Inadecuada Categorizacin
D4. Retraso en la facturacin y dbil Sistema de cobranza a grandes clientes
empresariales
D5. Procesos Operativos Ineficientes y no automatizados
D6. Maquinarias y equipos antiguos
D7. Sistemas Informticos no generan Reportes de Gestin
D8. Inadecuada atencin al cliente
D9. El encaminamiento no se encuentra optimizado
D10.No se cuenta con una plataforma virtual
D11.No se cuenta con el rea de Calidad y falta de un programa de calidad y
mejora continua.
D12.No existe un diseo que permita la seguridad y comunicacin de los
trabajadores
D13.Demora en los procesos de adquisicin

Como parte de los anlisis tanto internos como externos, se elabora una matriz FODA,
el cual incluye un cuadro estratgico en el que muestra aspectos negativos y positivos
que significa las conclusiones que se han tomado del anlisis interno y externo.

5.2.9 DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

El Diagnstico Situacional de Servicios Postales del Per SERPOST S.A., ha
permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos
interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de
formular las estrategias necesarias para alcanzar la visin y misin, principios que
deben guiar la accin de la Empresa.
A continuacin se detalla la MATRIZ FODA:

FORTALEZAS - F

DEBILIDADES - D

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Amplia Cobertura de puntos de atencin a D1. Falta de Recursos Humanos
D2. No se cuenta con una remuneracin variable
nivel nacional e internacional.
D3. Inadecuada Categorizacin
F2. Operador Pblico del Estado para el
D4. Retraso en la facturacin y dbil Sistema
cumplimiento de convenios internacionales.
de cobranza a grandes clientes empresariales
F3. nicos emisores de sellos postales
D5. Procesos
Operativos
Ineficientes
y
F4. Exclusividad en el sistema simplificado
no automatizados.
para
D6. Maquinarias y equipos antiguos.
Exporta Fcil.
D7.
Sistemas
Informticos
no
generan
Reportes de Gestin.
D8. Inadecuado atencin al cliente.
D9. El
encaminamiento
no
se
encuentra
optimizado.
D10. No se cuenta con una plataforma virtual de
Comercio Electrnico.
D11. No se cuenta con el rea de Calidad y de un
programa de calidad y mejora continua.
D12. No existe un diseo que permita la seguridad y
F1.

comunicacin de los trabajadores.

D13. Demora en los procesos de adquisicin.

OPORTUNIDADES - O
O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios A1.
que aprovechen los recursos y capacidad
de la empresa
O2. Alianzas estratgicas con empresas que
desarrollan servicios complementarios a la
actividad postal
A2.
O3. La filatelia como desarrollo de la cultura postal A3.
O4. Desarrollo de tecnologas que permiten A4.
mejorar la calidad del Servicio Postal
O5. Desarrollo de los servicios postales on line
O6. Crecimiento del mercado de giros postales con
otros pases

AMENAZAS - A
Alto nivel de competencia a
empresas
postales privadas
intensivo de tecnologa de la
empresas
de transporte e
logsticos.
Evolucin tecnolgica.
Dependencia del transporte areo
Dependencia de la SUNAT en el
paquetera.

travs de
con uso
informacin,
integradores

servicio de

Luego de haber elaborado la Matriz FODA, sta sirve como base para plantear los
objetivos estratgicos que definirn como alcanzar la visin y misin de la organizacin,
as pues, se establecen dos tipos de objetivos que a continuacin describiremos:
6. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE SERPOST S.A. 2013 2017.
Sobre la base del anlisis FODA, de la misin definida y en cumplimiento al
rol social encomendado por el Estado, SERPOST proyecta avanzar en el
logro de su visin a travs de mejores servicios y productos, que ofrezcan
al mercado mayor valor agregado y alta calidad de servicio. Esto se lograr
mediante el desarrollo del potencial humano, de la optimizacin de la
estructura organizacional y financiera, y la innovacin tecnolgica.

6.1 OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES

1. Incrementar el valor de la empresa
2. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos.
3. Desarrollar la calidad del servicio.8
4. Desarrollar el potencial del recurso humano
5. Promover la Innovacin Tecnolgica

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6.2 OBJETIVOS ESTRATGICOS DE SERPOST S.A. ALINEADOS A

LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA UNIN POSTAL
UNIVERSAL (UPU), FONAFE Y EL SECTOR
A continuacin se alinean los objetivos estratgicos de la Empresa, con los
objetivos estratgicos de la Unin Postal Universal UPU, FONAFE y del
Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC.

Luego de definir los objetivos estratgicos, se elabora el mapa estratgico, el cual

muestra de forma sinttica relaciona con las perspectivas de la empresa.
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7. MAPA ESTRATGICO
Se ha procedido a elaborar el Mapa estratgico describiendo las estrategias
de la Empresa con el fin de establecer los objetivos e indicadores y su
vinculacin con las cuatro perspectivas de la Empresa: Financiero, Clientes,
Procesos y Potencial Humano y Tecnologa.

Los objetivos especficos establecidos dentro del PEI nos muestran los efectos que se
esperan conseguir en la organizacin, el cual involucra el anlisis que anteriormente se ha
realizado incluyendo anlisis FODA, etc.

8. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos generales se desarrollan a travs de catorce objetivos
especficos, que se presentan a continuacin:
1. Incrementar los ingresos
2. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado
3. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SERPOST
S.A.
4. Fortalecer el control de gestin empresarial
5. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los
procesos operativos
6. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita
responder a las exigencias del mercado
7. Difundir valores de SERPOST.
8. Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente
9. Optimizar al personal
10. Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.

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Los indicadores de desempeo y metas son aquellos que se establecen de manera

porcentual la proyeccin que se desea alcanzar:
9. INDICADORES DE DESEMPEO Y METAS

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Como resultado de la elaboracin del PEI, se obtiene el cuadro de matriz estratgica, que muestra de forma resumida el conjunto de las
acciones analizadas y que se deben tomar en cuenta para a tener a un corto plazo los resultados planteados.
10. MATRIZ ESTRATGICA DE SERPOST S.A. 2013 2017

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