INTRODUCCION

El permanente avance en el desarrollo de las tecnologas, en particular

las que tienen que ver con la informacin y las comunicaciones (TIC), sumado
al ambiente competitivo desatado por la globalizacin, han provocado una
verdadera revolucin en la industria del turismo a nivel mundial, generando
nuevos modelos de negocio, redefiniendo objetivos y estrategias, cambiando la
estructura de los canales de distribucin y reinventando procesos.
Proveedores, agentes tursticos y consumidores han sido impactados por las
nuevas tecnologas. Sistemas de informacin y herramientas electrnicas que
permiten minimizar las barreras de tiempo y distancia, facilitan el acceso a
fuentes de informacin y potencian el desarrollo de nuevos productos y
servicios, adems, inciden favorablemente en la eficiencia operativa de las
organizaciones, la calidad de los servicios prestados, el acercamiento con los
clientes y la coordinacin de actividades entre los diversos actores (pblicos y
privados) que intervienen en el turismo.
En el transcurso de los ltimos aos, los avances en las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones, en especial de Internet, permiten tener
acceso en lnea, las 24 horas del da, los 365 das del ao, a: informacin
actualizada de todos los pases del mundo, servicios meteorolgicos,
herramientas para calcular el cambio de divisas, horarios internacionales,
facilidades de bsqueda, conversin de medidas, y en general, a toda la
informacin referente al lugar de destino, con objeto de que el trayecto resulte
familiar y seguro. Se cuenta con servicios de reservacin y compra en lnea,
con lo que se evita a los viajeros, desplazamientos, largas filas y esperas
innecesarias. Para quienes deciden adquirir el viaje, se les entrega
personalmente su boleto y documentacin en la direccin que elijan, con objeto
de quitarles esa preocupacin y ahorrarles tiempo. As mismo, pueden pagar
de manera segura por medio de una tarjeta de crdito. Comprender las
necesidades y expectativas de sus clientes ofrece a los proveedores la

posibilidad,

mediante

tecnologa,

de

ajustar a las preferencias de ellos

cualquier
informacin

tipo

de

turstica

bsqueda
y

de

enviarles

puntualmente las mejores ofertas y

novedades disponibles.
En este trabajo de investigacin y desarrollo, se busca dar a conocer la
importancia de las TIC en el sector turstico mundial y, sobretodo, nacional.

1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Formulacin del problema

Todos sabemos que nuestro pas es reconocido mundialmente por su
riqueza histrica, geogrfica y multicultural. Esto convierte al Per en un pas
muy atractivo para turistas de todo el mundo. Sin embargo, el potencial turstico
que nuestro pas posee no se condice, en muchos casos, con las facilidades
logsticas, financieras y de infraestructura con las que cuentan las empresas
privadas y estatales del sector turismo. Ms an, las tecnologas de
informacin y comunicacin (TIC) constituyen una poderosa oportunidad que
no esta siendo del todo aprovechada.
Si consideramos que en el Per las empresas medianas y pequeas invierten
poco en temas de investigacin y desarrollo, diramos entonces que el sector
turismo, compuesta por empresas medianas, pequeas y hasta familiares, no
esta del todo preparada, tecnolgicamente hablando, para afrontar los retos
que la era de la informacin y conocimiento exigen. El principal problema es
que gran parte de las empresas ligadas al turismo en el Per desconocen como
es que las tecnologas de informacin, que existen actualmente en el mercado,
pueden significarles un aporte importante, un valor agregado en procura del
crecimiento interno de su negocio, que a su vez impulse el crecimiento
econmico del pas.
El simple hecho de no tener una presencia en Internet, por poner un ejemplo,
merma las posibilidades de que una empresa turstica peruana, sea una
agencia de viajes o una empresa hotelera, pueda captar un mayor nmero de
clientes, en este caso turistas, provocando as, que los ingresos de la empresa

difcilmente hallen un punto de quiebre

que les permita crecer sostenidamente
y que, con su crecimiento, el Per se
vea favorecido.
Hoy se estn haciendo esfuerzos para impulsar el turismo peruano y los
resultados, como lo muestran algunas cifras, vienen siendo favorables. Sin
embargo, el tema de las facilidades tecnolgicas y de comunicacin es un
factor que puede fortalecer estas iniciativas emprendidas por el Estado y las
empresas del sector. Lo importante aqu es determinar qu tecnologas son las
ms

adecuadas

cules

son

los

benficos

que

su

aplicacin

aprovechamiento pueden darle al sector turismo de nuestro pas.

1.2 Justificacin e importancia

Actualmente, las tecnologas de informacin y comunicacin estn
siendo aplicadas prcticamente en todas las reas o actividades econmicas
existentes y los beneficios que stas ofrecen son cada vez ms notables. Si
hablamos especficamente de la actividad turstica, podemos reconocer
caractersticas fundamentales que hacen de este sector un rea frtil para la
aplicacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. Primero, el
turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo
importante en materia de infraestructura en comunicaciones que permitan y
faciliten la promocin y comercializacin de los atractivos tursticos en todo
momento y en cualquier lugar del mundo. Segundo, resulta evidente la
necesidad de contar con mecanismos de difusin, promocin, comercializacin
y desarrollo para todo tipo de cliente, a travs de medios de comunicacin. El
desarrollo y aplicacin de las TIC pueden satisfacer plenamente estas dos
caractersticas.
Con la adopcin de estas nuevas tecnologas una empresa peruana ligada al
turismo sera ms competitiva y estimulara a que las dems empresas del
sector sigan esa lnea para no quedar fuera de competencia. Seria esa
competencia interna lo que empujara al sector turismo a un mejor nivel, lo que,
a su vez, fomentara el crecimiento de la actividad econmica en las diferentes

regiones del pas donde se fomenta el turismo. Es por eso que resulta
importante identificar cuales son las TIC que mejor se ajustan a la situacin de
las empresas tursticas de determinada rea y sobre la base de ello definir
planes o proyectos

para

que

estas tecnologas sean

efectivamente

incorporadas.
Las cifras actuales y el crecimiento que se proyecta para el turismo en el Per
hacen de este sector uno de los ms atractivos y seguramente uno de los que
ms inversiones presentarn en los prximos aos. As lo entienden
organismos como el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), que
en su Plan de Turismo 2005 20015 (PenTur) abordan temas que buscan
afianzar el turismo de nuestro pas. Todo esto no hace ms que evidenciar lo
importante que resultar para las empresas del sector turismo aprovechar las
oportunidades tecnolgicas que la ciencia actualmente pone a su alcance.
En resumen, al reconocer al turstico como una actividad intensiva en
informacin, la aplicacin de las TIC puede resultar clave, ya que stas otorgan
beneficios a las empresas de este sector en temas tan importantes como la
comercializacin, relacin con los clientes, el marketing, entre otros;
Convirtindose as, en un instrumento ideal para ganar calidad, reducir costos y
darle a la empresa una presencia dentro de los mercados globales.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivos generales
Los objetivos generales de este proyecto son:

Identificar las tecnologas de informacin y comunicaciones que puedan

ser aplicadas dentro de la actividad turstica del Per y en que medida
estas tecnologas pueden beneficiar a las empresas del sector y al pas
en general.

Contribuir a una mayor competitividad de las empresas tursticas

peruanas, especialmente las pequeas y medianas, a travs de la
utilizacin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin que se
ajusten a sus necesidades.
1.3.2 Objetivos especficos
Conocer las tecnologas de informacin y comunicaciones que estn
siendo aplicadas en el turismo a nivel mundial.
Obtener un diagnstico de la situacin tecnolgica que presentan las
empresas tursticas as como el inters que presentan en la adopcin
de nuevas tecnologas.
Identificar reas de oportunidad y dar recomendaciones para la
aplicacin de nuevos conceptos tecnolgicos en el mbito turstico
peruano.
Desarrollar

una

aplicacin

que

rena

las

principales

TIC

identificadas, a travs de la cual se puedan hacer notar los

beneficios que el sector turismo pueda obtener.
Ampliar el segmento de empresas tursticas que actualmente usan la
tecnologa como un recurso estrategia y diferenciador dentro de su
negocio, contribuyendo adems a acortar la brecha digital existente
en nuestro pas.

1.4 Hiptesis
A partir de los trabajos revisados en la literatura cientfica sobre este
mbito y a partir de nuestros objetivos, nos hemos planteado las
siguientes hiptesis:
1.4.1 Hiptesis nula

H0= No existe diferencia alguna en el sector turismo , con la

insercin de las tecnologas de informacin en nuestro pas.

1.4.2. Hiptesis alternativa

H1= Existen diferencias e incrementos positivos en el sector
turismo con la insercin de las tecnologas de informacin en
nuestro pas.

1.5 Definicin del problema

La poca difusin de las Tecnologas de informacin y comunicacin
dentro del sector turstico en el Per, as como la falta de iniciativas
tecnolgicas claras que puedan significarles a las empresas tursticas de
nuestro pas un valor agregado y un recurso fundamental para afrontar la
competencia tanto a nivel nacional como internacional.
1.6 Variantes del problema
De acuerdo a la definicin anterior, la problemtica que este trabajo de
investigacin aborda esta centrada en el beneficio que el sector turstico puede
alcanzar con la aplicacin de las TIC. Sin embargo, existen algunas
consideraciones adicionales a tener en cuenta. Entre ellas tenemos:

Luego de reconocer el importante rol que juegan las TIC dentro del
desarrollo del turismo, su estudio, investigacin y aplicacin resultar un
factor clave de xito para las empresas del sector turstico. Eso, sin
embargo, dista mucho de la realidad de la mayora de empresas
tursticas en nuestro pas. En el Per, no hay una constante
investigacin tecnolgica que permita a las empresas detectar las TIC
que van apareciendo y como es que su aplicacin puede significarles un
provecho y un impulso en su desarrollo.

En el Per, no se dispone actualmente de un estudio que brinde

informacin consolidada y completa acerca de los recursos tecnolgicos

con los que cuentan las empresas peruanas ligadas al sector turismo; es
decir, no hay publicacin oficial que muestre, por ejemplo, estadsticas
sobre el acceso a Internet en empresas hoteleras o agencias de viaje, si
stas cuentan o no con equipos adecuados, si su personal est
capacitado en el uso de material informtico, ni tampoco si realizan
actividades de innovacin en este campo. Este es un punto a tomar en
cuenta, ya que las iniciativas de innovacin tecnolgica o los proyectos
que renan a gran cantidad de empresa tursticas de una regin, como
el caso de portales de turismo, requieren de informacin de este tipo que
sirva de base para su implementacin

Si bien el Estado viene realizando una importante labor en la promocin del

Per como destino turstico a nivel internacional, todava persiste una gran
concentracin de turistas en muy pocas zonas de nuestro territorio, como son:
Lima, Cusco y Puno, tangencialmente Arequipa y Nazca. Histricamente el
75% de los visitantes internacionales se concentran en esos tres primeros
destinos. Lima tiene su razn de ser, es la puerta de entrada al Per. En el
caso de Cusco, se trata, evidentemente, del principal destino turstico del pas,
lo de Puno se justifica por la visita al lago Titicaca, adems, es el lugar de
trnsito de los turistas que se dirigen a Bolivia. Como observamos hay mucho
por hacer an en materia de promocin, y las TIC pueden ayudar a que esto
ocurra. La idea es llegar a ms personas ofreciendo mayores opciones y la
capacidad de difusin que ofrece Internet puede ser un importante aporte en
nuestro intento de dar a conocer la variedad de atractivos tursticos que nuestro
pas posee.

RECOMENDACIONES

Debido a que en el sector turstico los productos y servicios que se

ofrecen generan grandes volmenes de informacin y conocimiento
desde el primer contacto con los clientes, es importante que los
actores involucrados en esta industria identifiquen la importancia de
manejar y difundir informacin relevante y oportuna mediante las TIC.

Uno de los primeros aspectos a abordar para reducir la brecha digital

que afecta a muchos sectores en el pas, entre ellos el Turismo, seria
la formacin de trabajadores que sepan hacer uso de la informacin
y aprovechen al mximo las TIC, particularmente en las PYMES, ya
que representan a la mayora de las empresas tursticas en el pas, y
donde una de las mayores desventajas es la ausencia de personal
calificado.

Las Tecnologas de Informacin pueden ayudar a mejorar la

productividad de todas las funciones de la empresa y el flujo de
informacin dentro y entre las unidades del negocio. Una
organizacin que pretenda ser efectiva deber de explotar y
administrar todas stas tecnologas para dar un valor agregado a
toda la organizacin.

Es recomendable que los sistemas Web tursticos de nuestro pas

basados

en

ventajas

comparativas

(naturales,

geogrficas,

arqueolgicas, etc.) incorporen otras estrategias que les signifiquen

un valor agregado y representen una ventaja competitiva frente a los
portales tursticos de otras regiones y pases.

El Estado Peruano, en cumplimiento de su rol de generador de

oportunidades, debe ser responsable de proponer un Plan Nacional
para el Fomento de las Nuevas Tecnologas aplicadas al turismo y

mediante las entidades pertinentes, caso MINCETUR, debe

dar

seguimiento a las acciones que dicho plan contemple, tales como:

asesoramiento a la industria turstica en materia de TIC, desarrollo de
estndares nacionales de competencia sobre TIC, Dar los lineamientos
respecto

la

infraestructura

bsica

necesaria

para

sustentar

adecuadamente la implantacin de TIC, entre otros.

Las tecnologas de informacin identificadas y propuestas en este trabajo

pueden parecer de aplicacin exclusiva para grandes empresas. Sin
embrago, el uso de estas tecnologas reunidas en un portal web,
como es nuestro caso, podra ser accesible para las empresas tursticas
de todos los niveles si la funcin de direccin y administracin descansara
en alguna entidad pblica que podra ser gubernamental o gremial de
manera totalmente autofinanciable. De modo que el uso de las facilidades
tecnolgicas no suponga una inversin que muchas de las empresas
tursticas, principalmente pequeas, no puedan cubrir.

Es muy importante educar, no slo capacitar, a los usuarios en el uso del

datamart propuesto, considerando que son pocas las empresas del rubro
turstico que hayan contado antes con una herramienta de tecnologa
OLAP. Los usuarios, en su mayora, estn acostumbrados a obtener slo
reportes de sistemas transaccionales (reportes estticos) y que, en
muchos casos, requieren de un trabajo manual adicional. Con esta nueva
solucin se debern aprovechar al mximo las nuevas caractersticas de
consulta que le otorgarn a los usuarios un gran nivel de anlisis de la
informacin para la toma de decisiones.