Criao de manuais facilitadores do trabalho do franqueado

Utilizamos de ferramentas da tecnologia da informao para projetar o modo de operao do negcio, a

estrutura organizacional, os grupos de processos, funes e seus recursos. Desta anlise do sistema
nascem os manuais da franquia: Manual de Abertura/Implantao; Manual de Procedimentos
Operacionais; Manual Administrativo e Financeiro; Manual de Comunicao e Marketing, e outros, de
acordo com as necessidades da empresa.

A importncia dos Manuais nas Redes

de Franquia (parte 01)
Os manuais de franquia so documentos que descrevem todos os processos
internos da franquia, ou melhor, a forma documental que o franqueador tem
de transmitir o know-how aos seus franqueados. Cada franqueado, ao ingressar
na rede, dever receber treinamentos tcnicos especializados e entender o
funcionamento da unidade franqueada, suas regras e padres da rede.
Para tanto, a forma com que o franqueado ser treinado e seguir todos os
processos padronizados da rede, se d atravs dos Manuais da Franquia. Nestes
documentos que devem constar a descrio dos processos criados e exercidos
pelo franqueador, como uma forma de manter o padro de operao de todas
as suas unidades franqueadas. Acredito que a padronizao um dos pilares
do Franchising, e por isso deve ser informada ao franqueado atravs da
descrio dos processos nos Manuais da Franquia.
Os Manuais de Franquia devem ser descritos de forma clara e objetiva,
conduzindo os franqueados a realizar consultas com facilidade, esclarecer
dvidas e manter o padro do negcio. Servir ainda, como uma forma de
orientao para o dia-a-dia do franqueado e/ou de sua equipe, bem como uma
ferramenta prtica para treinamento dos funcionrios.
Normalmente, os Manuais de Franquia, constituem-se em: Manual de
Implantao da Unidade, Manual de Operao e Manual de Gesto. Manuais
especficos podem ser necessrios, dependendo do tipo de segmento em que
se enquadra a franquia e as peculiaridades do negcio.
Vale ressaltar que, atualmente, muitos franqueadores esto utilizando os
manuais como uma maneira prtica de englobar todos os POPs (Procedimento
Operacional Padro) que integram os processos da Rede de Franquias. Assim,
de forma objetiva, visual e didtica, criam-se diversos POPs que descrevem a
base organizacional da unidade (Implantao, Operao e Gesto).
Diversas formas podem ser usadas pelos franqueadores para registrar os
Manuais de Franquia, podendo ser: impressa, intranet/extranet, treinamentos,
POPs, Formulrios, Planilhas, CheckList, Software, entre outras. A discusso
sobre a forma de registrar os Manuais de Franquia paira em reunies entre
franqueadores, portanto, importante analisar com cautela cada uma delas.
Este tema ser analisado, com mais profundidade, no prximo artigo.