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CASOS

Sesin 8:
La Lluvia de Ideas
De manera individual analiza la lectura del caso: Direccin de Marketing.
En forma grupal contestan las siguientes preguntas del caso mencionado.

1.

Cul crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer para

construir su plan de Mkt?

El primer paso que se debe de tomar para iniciar a construir un plan de mercadotecnia es
el anlisis de la situacin del negocio, en mi opinin Giovanna ya ha dado ste paso al
visitar y analizar la situacin financiera de cada una de las vulcanizadoras por una
semana, lo ms conveniente es documentarlo; el siguiente paso es el anlisis del
comportamiento del consumidor sobre el cual se podr dar inicio al plan de
mercadotecnia.

2.

Cules son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la direccin

comercial?

Bueno Giovanna tiene que cumplir con las siguientes tareas:


Organizar bien la empresa: comenzando por el personal adecuado, brindar el
uniforme adecuado para cada uno de los empleados, en si dar la mejor imagen al
cliente.
Analizar el sistema comercial (mercado, competidores, proveedores, pblico
interesado y entorno).
Diseo de estrategias mediante la adecuada combinacin de los instrumentos de
la mercadotecnia (producto, precio, distribucin y promocin)
Direccin, organizacin y control de la actividad comercial.
3.

Qu acciones recomiendas para enfrentar la futura competencia?

Brindar la mejor calidad, servicio, puntualidad, tecnologa, imagen a los clientes. A si


mismo todos estos elementos deben de ir acompaados de una satisfaccin del cliente o
consumidor, para as conocer las necesidades de los clientes o consumidores.
4.

Qu criterios de la segmentacin crees que se puede aplicar para mejorar el servicio que se

ofrece en las sucursales?

Los criterios que se pueden tomar en cuenta son: Accesibles, ocasin de


uso, pictogrfica, tamao y caractersticas semejantes de las sucursales.

5.

Qu acciones se pueden implementar para entender mejor la situacin?

En las acciones de investigacin comercial se recomienda que Giovanna discuta con los
empleados sobre el grado de motivacin que tienen, que se haga una encuesta determinante a los
clientes para saber que piensan en cuanto al precio, el servicio y la imagen del negocio, la creacin
de una base de datos de clientes para seguimiento

Sesin 9:
Decisiones por Consenso
v

De manera grupal analizan el caso: Perdidos en el Mar. Luego utilizar los siguientes puntos que

pide el caso como gua para llegar a un consenso.


a.i.1.

No discutir para defender tus opiniones particulares. Enfoca la tarea a base de lgica.

a.i.2.

No cambies de opinin si es solamente para llegar a un acuerdo y evitar conflictos. Apoya

nicamente las soluciones con las cuales puedas estar de acuerdo por lo menos en parte.
a.i.3.

Evita el uso de tcnica para reducir el conflicto, como mayora de votos, sacar promedios o

cambiar para llegar a una decisin.


Considera las diferencias de opinin como ayuda en lugar de como obstculo en llegar a una
decisin?
Sesin 10:
Tcnica de la Pecera
v

De manera grupal analizan el caso: LIDERAZGO. Luego debaten con el plenario y logran las

conclusiones.
v

En grupo responden las siguientes preguntas:

1. Hubo un conflicto o fue solo una situacin sin mayores consecuencias?


En la lectura en la cual se plantea el caso se puede apreciar que si hubo un conflicto ya
que Jos se siente incmodo porque Gabriela y el empezaron a trabajar juntos en la
misma empresa y ella es la nueva gerente de la empresa en la cual este conflicto se da
por no tienen la mis comunicacin de antes.
2. Si hubo un conflicto Cmo afectar al departamento y a la empresa?
El departamento se ver afectado por la falta de comunicacin, apoyo compromiso y
dedicacin ya que estos factores hacen que se retrasen la fabricacin de los productos. Y
esto permite que se genere el conflicto.
3. La prxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a Jos, cmo debera
hacerlo?

Gabriela Debera solicitar el favor de la misma manera como lo ha venido haciendo pero
antes debe tener ms comunicacin con Jos para as poder tener la confianza como la
tenan antes.
4. Seguir Jos actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es as
Hasta cundo?
Jos mantendr esa actitud hacia la empresa hasta que Gabriela encuentra la manera
correcta de poder dialogar con l y solucionar sus problemas entre ambos. Y tratarle de
explicar que habr ms oportunidades de crecimiento profesional y que la manera ms
adecuada es dar lo mejor de s mismo es mantener una actitud correcta frente a cada
problema que se nos presenta
5. Qu hara usted si fuera el jefe de ambos?
Lo Primero que hara es llamarlos y conversar con ellos para ver cul es el problema que
tienen ambos y as plantear soluciones para poder resolver dicho problema, luego les
explicara que en la organizacin se necesita la comunicacin y compromiso de cada
colaborador para poder cumplir con las metas establecidas a corto y largo plazo.

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