PROBLEMAS PSICOSOCIALES ACTUALESEN EL MUNDO LABORAL:

1.- La violencia fsica en el trabajo

1.1.- La violencia fsica: epidemiologa
El marco de trabajo se ha hecho cada vez ms dinmico y abierto, sometido continuamente a
desafos, problemas y conflictos. En este contexto no extraa que, como secuela, la violencia en el
trabajo haya aumentado considerablemente. En realidad, el problema de la violencia y su aumento
es uno de los problemas actuales de nuestras sociedades modernas, su eclosin en el mundo
laboral es un eco de lo que ocurre en la sociedad. El tema de la violencia en el trabajo ha sido
habitualmente descuidado.
El primer informe de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), efectuado en 1998, puso de
manifiesto su importancia. Un segundo informe de 2000 confirm los datos inicialmente expuestos.
El mismo informe aclara que los datos aportados constituyen slo la parte emergente de un iceberg
ampliamente desconocido y mal estudiado. Los datos epidemiolgicos presentados muestran que la
violencia fsica en el lugar de trabajo no es un problema aislado y puntual, sino estructural, propio de
las relaciones laborales, fundamentado en factores sociales, culturales y econmicos y que la
intervencin para controlar los hechos presentados debe dirigirse a sus causas, si el objetivo
deseado es su supresin.
1.2.- Violencia fsica en el trabajo: tipos.
La violencia en el trabajo puede adoptar contextos muy diferenciados, no toda la violencia
experimentada en el lugar de trabajo tiene que estar relacionada con factores laborales o con
personas relacionadas con el trabajo, tambin puede provenir de agresores incidentales, de
agresores relacionados ocasionalmente con el trabajo. Atendiendo a estas observaciones, la
California Division of Occupational Health and Safety ha elaborado una tipologa que distingue tres
tipos de violencia:
Violencia tipo 1, violencia externa. Quienes la ejercen no mantienen ninguna relacin laboral con el
trabajador agredido. Ocurre en los casos de robo. Este tipo de violencia suele ser prevalente en
lugares de trabajo en los que existen transacciones econmicas en dinero efectivo: bancos,
supermercados, tiendas, taxistas, etc.
Violencia tipo 2, violencia de servicios. Los agresores suelen ser clientes de los productos o servicios
que se suministran, que se sienten agraviados, maltratados, frustrados, engaados o, en general,
emocionalmente resentidos por la relacin comercial establecida. Suelen ser prevalentes en las
relaciones comerciales de servicios: dependientes, empleados de ventanilla, profesionales sanitarios,
sociales o docentes.
Violencia tipo 3, violencia relacional. En este caso, el agresor suele ser una gente laboral, alguien
vinculado laboralmente con el propio marco de trabajo. Este tipo de violencia suele desarrollarse
entre compaeros de trabajo como consecuencia de un conflicto de intereses, insuficientemente
elaborado de forma verbal y pobremente comunicado. Tambin se suele producir entre diferentes
niveles jerrquicos por incumplimiento de expectativas o de rdenes efectuadas por los mandos. En
estos casos, el agresor puede ser tanto un superior o un subordinado jerrquico. Los recelos, los
ajustes de cuentas, el antagonismo de intereses, las rivalidades legtimas y artificiales, son el caldo
de cultivo de la aparicin de estas conductas violentas.
1.3.- Causas de las conductas violentas.

Como toda conducta real, la conducta violenta tiene mltiples, causas y puede tener su origen en
causas muy diferentes y en combinaciones especiales de ellas. De forma genrica las dos causas
ms generales de la violencia en general son las siguientes:
a) Factores biolgicos
El estudio del genoma y de los neurotransmisores cerebrales hace cada da ms evidente la
relevancia de los factores biolgicos en la conducta. Un creciente conjunto de datos permite
considerar que en algunos sujetos existen factores biolgicos que los predisponen especialmente a
conductas violentas y que los hacen ms inestables y emocionalmente explosivos. Estos datos
indican que el riesgo de desarrollar conductas violentas es mayor en unas personas que en otras,
independientemente de los contextos o situaciones.
b) El aprendizaje social.
Gran parte de la conducta social es aprendida, en este caso la conducta violenta sera aprendida de
los contextos en los que las personas se educan y crecen. Las conductas violentas se aprenden y se
ejercitan y segn los resultados obtenidos se generalizan en mayor o en menor medida. Lo que se
aprende es cundo, a quines y cmo ejercer la violencia. Cuando alguien ha crecido en contextos
en los que la violencia era el medio ms habitual e importante para obtener y alcanzar unas
determinadas metas, el sujeto aprende el ejercicio de la violencia para obtener sus objetivos. El
reaprendizaje de otras conductas para la obtencin de sus objetivos puede ensearle medios menos
violentos y socialmente ms integrados.
La conducta social de violencia es una compleja combinacin de ambos tipos de factores
interviniendo en su ejecucin una larga serie de apreciaciones sobre la conveniencia y utilidad del
ejercicio de la violencia. Prez Bilbao y Nogareda Cuixart (NTP 489) exponen los siguientes
inductores especficos de la conducta violenta en contextos laborales:
a) Procedentes del entorno
Economas inestables, zonas deprimidas, zonas crimingenas. En estos contextos la inseguridad es
un problema generalizado y su extensin al medio laboral es el resultado de un proceso de contagio.
b) Procedentes del medio de trabajo.
Mandos violentos, presiones excesivas para aumentar la productividad, plantillas insuficientes,
despidos generalizados o injustificados, aislamiento laboral, nocturnidad, turnos de trabajo. En estos
contextos, el trabajador est sujeto a fuertes tensiones que facilitan la posible aparicin de conductas
violentas.
c) Procedentes de la persona.
La inestabilidad emocional, el nerviosismo, la irritabilidad generalizada, los fracasos personales
acumulados, las frustraciones reiteradas generan igualmente el desarrollo de conductas violentas.
En estos casos se supone que algunos sujetos son ms propicios a conductas violentas incluso sin
razones aparentes para ello. Son sujetos con mayor riesgo de comportarse violentamente.
1.4.- Factores de riesgo

Aunque no hay ninguna profesin o situacin laboral exenta de los problemas de la violencia fsica,
hay algunos puestos con mayor riesgo de violencia. Por ejemplo:

Manejo de moneda: todo tipo de cajeros, cobradores de diferente tipo, trabajadores de centros
con movimiento de dinero.
Trabajos asistenciales: educacin, salud, trabajadores sociales, etc.
Trabajadores de inspeccin o vigilancia: policas, inspectores de trabajo, etc.
Trabajadores con sujetos problemticos o conflictivos: prisiones, psiquitricos, etc.
Trabajadores aislados: taxistas, visitadores domsticos, trabajadores de reparaciones,
trabajadores de gasolineras, etc.

Constituyen igualmente un personal de alto riesgo los trabajadores de la limpieza o de

mantenimiento que trabajan en horarios poco frecuentados. El trabajo nocturno es especialmente
susceptible de sufrir algunas de las formas de violencia debido, con frecuencia, al mayor consumo de
alcohol y otras substancias .Entre los factores sociodemogrficos de riesgo, tres son los principales:
el sexo, la edad y el trabajo precario. Las mujeres constituyen una poblacin de especial riesgo como
lo demuestra algunos estudios realizados en Canad y Suecia. La posible razn de ello es que
suelen ocupar puestos de especial riesgo tales como educadores, trabajadores sociales, enfermeras
y a que suelen atender puestos con tares de cobro de servicios. . En el caso de las mujeres la
violencia fsica y la sexual suelen estar muy unidas.
1.5.- Prevencin de la violencia.
Las medidas preventivas generales tienen como objetivo la modificacin del comportamiento de las
personas, pueden suprimir o disminuir las causas de la violencia y vigilar la infraccin de las leyes
establecidas. Desde la perspectiva laboral, el marco de prevencin es ms concreto y limitado y se
centra en los factores especficos inductores de violencia en el trabajo, por ello se pueden tomar
principalmente tres tipos de medidas, referentes al entorno, a la organizacin del trabajo y a las
personas.
Supervisin de la tarea ejecutada y retroalimentacin del trabajo efectuado como norma general, se
debe considerar que un programa que desee ser eficaz en la lucha contra la violencia laboral debe
ser preventivo, sistemtico, participativo y especfico. La dimensin participativa de los programas
requiere que las posibles iniciativas provengan no slo de la alta direccin, sino de todos los niveles
del grupo que sufre los problemas. .
Actualmente, se busca atender clnicamente lo ms rpidamente posible a las personas que han
experimentado este tipo de acontecimientos mediante la tcnica de la elaboracin cognitiva y
emocional de sus sentimientos y vivencias del momento lo ms rpidamente posible despus del
acontecimiento. Este tipo de expresin facilita la integracin psicolgica del hecho en la experiencia
personal y en un contexto interpersonal e institucional de ayuda y apoyo psicolgico. Los datos
indican que la probabilidad de experimentar el sndrome disminuye en estos casos. En cuanto a la
violencia.

1.6.- Consecuencias laborales.

La violencia sufrida suele afectar a las prcticas laborales y al clima de seguridad de los
trabajadores. Una reaccin habitual es aumentar las medidas de seguridad. El exceso de

prevenciones y recelos asumidos puede llevar a polticas de distanciamiento cuando no de

aislamiento y de deterioro de la eficacia del servicio. Unas medidas de seguridad poco funcionales,
pueden ser consecuencia del miedo resultante de factores emocionales.
2.- Bibliografa.
Hirigoyen M.F. (2001) El acoso moral en el trabajo. Distinguir lo verdadero de lo falso.Barcelona:
Paids.Hirigoyen, M.F. (1999) El acoso moral: el maltrato psicolgico en la vida cotidiana.Barcelona:
Paids.