U N AM

Colegio de Ciencias y Humanidades

Plantel Sur

Administracin I

Teoras de la Administracin:
Enfoque Estructuralista y
Enfoque contemporneos

Doctor Mario Navarro

Fernando Ziga

Grupo 509

9 de Agosto de 2016

ndice

I.
II.

Introduccin
Enfoque estructuralista
a) Max Weber
b) Amitai Etzioni
c) Chester Barnard

III.

Enfoques contemporneos
a) Escuela del modelo matemtico
b) Escuela de la teora de sistemas
c) Enfoques de calidad
d) Enfoque situacional

IV.

Conclusin

V.

Bibliografa

Introduccin

Enfoque estructuralista

Esta corriente, surge gracias a que la teora de las relaciones humanas y la teora
clsica de la administracin, entran en decadencia. Por lo tanto, la administracin entro en
una transformacin sistemtica. Al ver que la teora clsica y de las relaciones humanas
tena una cierta oposicin, los autores trataron de sintetizar lo ms importante de las dos.
Tambin es ayudada ampliamente por la teora de la burocracia de Weber, ya que
est basado especficamente en las organizaciones ideales.
Surge a partir de ciertas necesidades como, la oposicin, antes mencionada, entre la
teora clsica y la teora de las relaciones humanas, en las cuales unos aspectos eran
omitidos por una teora y omitidos por la otra.1
Visualizaron a la organizacin como una unidad social grande y compleja, en la cual
interactan demasiados grupos sociales, los cuales comparten los objetivos de la
organizacin.
Surge un nuevo concepto de estructura, en la cual se describe como un conjunto
formal de dos o ms elementos que subsiste inalterado sea el cambio, sea en la diversidad
de contenidos, o sea, la estructura se mantiene an con la alteracin de uno de los
elementos o relaciones.
El estructuralismo es un mtodo analtico y comparativo que estudia los elementos o
fenmeno en relacin con una totalidad, destacando su valor de posicin.
Resumiendo todo, se preocupa por el todo y por la relacin de las partes en la
constitucin del todo. La totalidad, la interdependencia de las partes y el hecho de que el
todo es mayor que la simple suma de las partes son la caracterstica bsica del
estructuralismo.2

Max Weber
1

Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin, pg. 355

Ibd., pg. 357

Fue un socilogo alemn que naci en 1864. Estudi leyes y fue un profesor
universitario. Escribi muchas obras, en las cuales el deca que eran para la gente con altos
niveles de estudio y no para el pueblo en comn, ya que en ellas, usaba un lenguaje muy
sofisticado y por lo tanto son muy difciles de leer.
Su ms grande aportacin la hizo en su libro Economa y sociedad, tambin
pblico libros como La tica protestante y el espritu del capitalismo, en estas obras
analiza profundamente a la sociedad y a la economa en un mbito histrico, surgen
muchos conceptos, como autoridad, poder, organizaciones y burocracia, que actualmente
son vigentes. Tambin aborda como sera un modelo ideal con estos cuatro conceptos. Nos
habla tambin de la organizacin en las iglesias. Fue el primer personaje en analizar la
corriente del marxismo y hacerle crticas respecto a su forma de pensar y actuar.
Sus aportes a la administracin son muy importantes, muchos analistas comentan
que debe estar considerado dentro de la escuela clsica de la administracin, pero por dos
importantes razones esta bajo esta escuela:3
1. Ya que fue un socilogo, el anlisis que hizo en torno a las estructuras de autoridad,
los hizo en sentido de este rubro.
2. Las aportaciones que l hizo, fueron analizadas veinte aos despus de su muerte, es
decir en 1940, es por eso que es considerado en la escuela clsica.
Las tres principales contribuciones que Weber realiza a la administracin son:

I.

Concepto de burocracia.

Para Weber la burocracia es la organizacin eficiente por excelencia. Para

conseguir esa eficiencia, la burocracia necesita detallar anticipadamente y con mnimos
detalles cmo las cosas se deberan hacer.4
Para Weber la burocracia tiene ciertas caractersticas, las cuales son:
1. Carcter legal de las normas y reglamentos. La burocracia al ser una organizacin,
debe estar regida por reglamentos y normas establecidos por escrito. Ests normas
definen como debe estar funcionando. Por lo tanto la burocracia es una estructura
social racionalmente organizada.
3 Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin, pg. 135
4 Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin, pg. 313

2. Carcter formal de las comunicaciones. La burocracia hace uso de la comunicacin

por escrito, es decir, todo lo que se haga en la burocracia debe estar registrado por
escrito, por ejemplo, las reglas, decisiones y acciones administrativas. Esto le da un
carcter formal, ya que de esta manera se pueden comprobar los procedimientos.
3. Carcter racional y divisin del trabajo. La burocracia se identifica por una
sistemtica divisin del trabajo, es decir, se hace una divisin de poder y del
derecho, de esta manera se establece las atribuciones de cada participante, por lo
tanto cada participante tiene su tarea y la debe de cumplir.5
4. Impersonalidad en las relaciones. En la distribucin de actividades se hace de
manera impersonal, es decir, se rige bajo los cargos y funciones y no por las
personas implicadas. Esto nos dice que las personas no son personas, si no
ocupantes de cargos.6
5. Jerarqua de autoridad. Cada organizacin tiene niveles jerrquicos, es decir los
cargos inferiores siempre van a estar controlados por un cargo superior, ningn
cargo se va a quedar sin control o supervisin.
6. Rutinas y procedimientos estandarizados. Bajo la organizacin de una burocracia se
finjan normas y reglas que todos los trabajadores deben seguir, es decir, que los
trabajadores no pueden hacer lo que se les plazca.
7. Competencia tcnica y meritocrtica. Es una organizacin en la cual la seleccin de
los trabajadores est basada en el mrito y la competencia tcnica. Esto se basa en
los criterios de evaluacin y de clasificacin de cada organizacin.
8. Especializacin de la administracin separada de la propiedad. Aqu nos dice que
los trabajadores de el ambiente administrativo deben estar completamente separados
de la propiedad de los medios de produccin.
9. Profesionalizacin de los participantes. La burocracia se caracteriza porque todos
sus participantes son profesionales en sus ramas. Y Weber los considera
profesionales por las siguientes razones:7
a) Es un especialista.
b) Es asalariado.
5 Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin, pg. 314
6 Ibd., pg. 314
7 Ibd., pg. 316

c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)

Es ocupante de un cargo.
Es nominado por un superior jerrquico.
Su mandato es por tiempo indeterminado.
Sigue una carrera dentro de la organizacin.
No posee la propiedad de los medios de produccin y administracin.
Es fiel al cargo y se identifica con los objetivos de la empresa.
El administrador profesional tiende a controlar cada vez ms completamente
las burocracias.

10. Completa previsibilidad del funcionamiento. Esta parte nos dice que cada
movimiento de los trabajadores esta previsto, por lo tanto todos deben comportarse
bajo las normas y reglas de la organizacin, de esta manera se alcanzara una
eficiencia mayor.
Etimolgicamente, la palabra burocracia viene del francs
escritorio, y del latn cracia, que significa mando, dominio, poder.8
II.

buro que significa

Concepto y clasificacin de la autoridad.

Para Weber poder, autoridad y dominio, son sinnimos, y las define como: La
posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras.9
Weber clasifico a la autoridad de tres maneras, legal, carismtica y tradicional, y las
defini de la siguiente manera:
Autoridad legal: tiene un orden establecido, es decir rige bajo leyes que han sido
impuestas por un procedimiento correcto. Tiene un orden establecido y reglas
generales formuladas sin considerar a las personas.

Autoridad carismtica: esta autoridad es una caracterstica que posee una persona en
cual puede ejercer su poder sobre otros.

Autoridad tradicional: esta autoridad es heredada de los antepasados, por ejemplo,

los reyes, prncipes, etc. Es una autoridad institucional, lo que quiere decir, que
respeta a la institucin y no a la persona que tiene la autoridad.

III.

Modelo ideal de la burocracia.

8 Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin, pg. 135

9

Ibd., pg. 135

Weber diseo un modelo ideal para la burocracia, ya que para l la burocracia es la

racionalizacin de la actividad colectiva10, es decir que la burocracia es una organizacin
que est estructurada, es por ello que crea esta modelo ideal:
1) Mxima divisin del trabajo. Para lograr una mayor eficacia en el menor
nmero de tiempo, en la burocracia, se subdivide la en operaciones ms
pequeas.
2) Jerarqua de autoridad. Toda organizacin debe estar sujeta a una jerarqua
de autoridad, es decir, todos los empleados deben estar sujetos a la
supervisin de un superior.
3) Reglas que defienden la responsabilidad y la labor. Todas las labores que
ejerza el trabajador deben estar regidas por reglas que estn controladas por
una direccin. Por lo tanto las ordenes que de la direccin deben ser claras,
precisas y sencillas.
4) Actitud objetiva del administrador. Los sentimientos de el administrador no
deben de interferir en su labor, por lo tanto no debe de haber favoritismos
entre sus subordinados.
5) Calificacin tcnica y seguridad en el trabajo. Para que cada miembro tenga
seguridad en su trabajo, debe de desarrollarse de tal manera que obtenga
meritos y a su vez se ascendido de puestos, de esta manera podr generar
una antigedad en su puesto.
6) Evitar la corrupcin. Debe existir una clara diferencia entre los ingresos de
los miembros debido a fortuna privada e ingresos otorgados por su trabajo en
la organizacin.11

10

Ibd., pg. 136

11

Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin, pg. 137

Amitai Etzioni
Fue un socilogo estadounidense, que ha escrito y publicado diversos estudios sobre
las organizaciones, por ejemplo, Organizaciones modernas, en la que analiza la vida
humana dentro de las organizaciones.
Para Etzioni, nuestra vida est regida por las organizaciones, ya que nuestra
educacin la cursamos dentro de una organizacin, cuando crecemos y nos graduamos,
conseguimos trabajo en una organizacin, lo que consumimos, lo produjo una organizacin.
Etzioni clasifico a las organizaciones por tipos, es su ms importante contribucin a
la administracin, en las cuales las variables bsicas son, autoridad, poder y comunicacin.
Su tipologa se divide en cuatro organizaciones:12
1) Organizaciones altamente coactivas. Son las organizaciones en las cuales el lder
tiene todo el poder sobre la organizacin.
2) Organizaciones utilitarias. Estas organizaciones buscan una utilidad, y se apoyan de
una autoridad racional y legal.
3) Organizaciones normativas. En estas organizaciones, te otorgan una recompensa
para que pertenezcas a ellas, en tanto valor objetivo y subjetivo.
4) Organizaciones mixtas. En estas organizaciones combinan dos o ms de los tipos de
organizacin antes mencionado.
Por otro lado tambin realizo una tipologa de los miembros que actan en las
organizaciones, y los clasifico en tres tipos:
1) Alienante. Este miembro de la organizacin no se siente perteneciente a la
organizacin psicolgicamente, si no, que se siente forzoso y obligado a pertenecer
a ella.
2) Calculador. Bsicamente este miembro trabaja para ganar un salario, y por lo tanto
no se siente ajeno a la organizacin.
3) Moral. Principalmente valora la misin de la organizacin y sus tareas las hace con
el fin de satisfacer las razones morales.

Chester Barnard
12

Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin, pg. 145

Naci en Massachusetts, sus estudios universitarios los realizo en Harvard, pero no

los termino. Fue administrador en la New Jersey Bell Telephone Company, aqu paso por el
campo prctico de la administracin, donde desarrollo su teora.
Este autor, le da un enfoque filosfico a la administracin. Le da importantes
aportaciones en la administracin en el campo de la psicologa y la sociologa. Su libro ms
reconocido se llama Las funciones del ejecutivo.
Para Weber las organizaciones como algo impersonal, pero a diferencia, Barnard las
consideraba sistemas sociales en la que se necesitaba de una cooperacin humana para
lograr los objetivos.13
Para Barnard los administradores deben realizar las siguientes funciones:14
a. Desarrollar los sistemas organizacionales de informacin.
b. Motivar y estimular a los subordinados a alcanzar elevados niveles de esfuerzo
cooperativo.
c. Definir los objetivos y el propsito de la empresa como sistema (actualmente se les
conoce como misin).
Las aportaciones que Barnard se le atribuyen a la administracin son:
1. Concepto de autoridad.
Para Barnard la autoridad se compone de dos elementos muy importantes los cuales
son:
A. El origen del mando o aspecto objetivo.
B. La aceptacin del mando por el gobernado o aspecto subjetivo
En el primer punto nos dice que el origen de la autoridad es indiferente a la
organizacin. En el segundo punto, argumenta que todas las ordenes que de el gobernador
deben ser congruentes con los valores del gobernado, para que este las pueda llevar a cabo.
En el libro de La teora de la Autoridad, Barnard nos dice que la autoridad es el
carcter de un comunicacin en una organizacin formal en virtud de la cual es aceptada
por un contribuyente, o un miembro de la organizacin como la que rige la accin a la
que contribuye; esto es, la que gobierna o determina lo que l lo hace o lo que no ha de
hacer, en cuanto se refiere a la organizacin

13

Robbins, Stephen P., Fundamentos de Administracin, pg. 35

14

Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin, pg. 138

10

De acuerdo con la definicin anterior, la autoridad engloba dos aspectos:

primero, el subjetivo, o sea la aceptacin de una comunicacin como autoritaria. y
segundo, el aspecto objetivo, el carcter de la comunicacin en virtud del cual sta es
aceptada
Si se acepta una comunicacin directiva por aquel a quien es dirigida, se
confirma o establece su autoridad para l. Se admite como base de accin. La
desobediencia a esa comunicacin es para l una negociacin de esa autoridad. Por lo
tanto, de acuerdo con esta definicin, la decisin de si una orden autoridad o no, radica en
las personas a las que va dirigida, y no reside en personas con autoridad o aquellos que
emiten esas rdenes.15

2. Aceptacin de la autoridad.
Barnard hace un estudio sobre la aceptacin que tienen los subordinados ante la
autoridad, y concluyo que el subordinado acepta a la autoridad solo cuando se cumplen
simultneamente las siguientes condiciones:
1. Que el subordinado comprenda la orden. Es decir que la autoridad le va a dar
una orden al subordinado, y esta debe ser en lenguaje no inteligible.
2. Que el subordinado considere que la orden es congruente con el objetivo de
la organizacin. Solamente se cumplir la orden si esta ayuda a cumplir los
objetivos de la organizacin, si no se desobedecer.
3. Que no sea incompatible con el inters personal del ejecutor. El subordinado
desobedecer la orden si esta va en contra de sus intereses.
4. Que sea capaz de acatar la orden tanto mental como fsicamente. El
subordinado solamente cumplir las rdenes, solamente, si es apto
fsicamente y psicolgicamente para cumplirlas.

15

Barnard, Chester. La teora de la autoridad

11

Enfoques contemporneos
Enfoque del modelo matemtico (IO)
Las matemticas ha ayudado a la administracin en muchos mbitos, ya que
formula modelos matemticos, que solucionan los problemas los problemas empresariales,
y pueden ser utilizados en las diferentes reas empresariales. Muchas de las decisiones
administrativas son tomadas gracias a la solucin de una ecuacin matemtica que simulan
las situaciones empresariales.
La teora matemtica cuando se aplica a problemas administrativos se le conoce
tambin como investigacin operacional (IO). Aunque no este consagrada como una teora
fija, ha sido estudiada por un gran nmero de personajes, y todos se basan en lo mismo, en
el proceso decisorio.16
Un ejemplo de un autor que se dedico a el enfoque matemtico es Herbert A. Simon,
que desarrollo un modelo de organizacin que permite ser tratado de forma matemtica y
ser susceptible de simulacin, con base en la teora de juegos, en el estudio de proceso de
decisiones y en la posibilidad de programarla.17
Este enfoque matemtico surge por cuatro razones bsicas:
1. El trabajo clsico sobre la teora de los juegos de Von Neumann y Morgenstern en
1947.
2. El estudio del proceso decisorio.
3. La existencia de decisiones no programables.
4. El desarrollo de las computadoras.
Durante la Segunda Guerra Mundial surge la idea de IO, ya que necesitaban la
aplicacin de un mtodo cientfico de investigacin y experimentacin en la fabricacin de
armamentos militares, esto llevo a los americanos a llevar su investigacin a las
operaciones de guerra. Posterior a la guerra, este mtodo comenz a ser utilizado por la
empresas americanas, ya que este mtodo, tuvo xito en las operaciones militares.

16

Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin, pg. 549

17

Jimnez Castro, Wilburg. Evolucin del pensamiento administrativo en el pensamiento en la educacin costarricense, pg. 59

12

Para llevar a cabo el modelo matemtico, se debe de llevar a cabo un proceso para
poder tomar una decisin, esto fue propuesto en la teora de la decisin que est dentro del
campo de una teora matemtica, la toma de las decisiones puede ser tomada desde dos
diferentes perspectivas:18
Perspectiva del proceso: esta perspectiva se concentra en el proceso de la toma de
decisiones, ya que la toma con una seria de pasos para poder llevar a cabo la toma
de decisiones, este proceso es muy criticado ya que se basa nicamente en el
proceso y no en el contenido de la decisin. Los pasos para tomar una decisin son
tres, y son los siguientes:
a) Determinacin de cul es el problema.
b) Cules son las alternativas posibles de solucin.
c) Cul es la mejor alternativa para el caso.
Desde la perspectiva administrativa se toma una decisin tomando en cuenta los
objetivos que queremos lograr o nos podemos guiar por nuestros impulsos, basndose en
una perspectiva de proceso.
Perspectiva del problema: esta perspectiva se enfoca en solucionar los problemas
directamente, es muy criticada ya que no nos indica los medios suficientes para
implementar diferentes modelos para la solucin de los problemas.

En todos los procesos administrativos debemos tomar una decisin, y dentro de

ests decisiones existen de dos tipos, los cuales son:19
Decisiones Programadas:

Datos adecuados.
Datos repetitivos.
Condiciones estticas.
Certeza.
Decisiones no programadas:

Datos inadecuados.
Datos nicos.
Condiciones dinmicas.
Incertidumbre.

18

Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin, pg. 551

19

Ibd., pg. 552

13

Para poder llevar a cabo el proceso de administrativo, se ayudo con modelos

matemticos, decir simula situaciones reales que pasan en la empresa para poder solucionar
los problemas empresariales.

Escuela de la teora de sistemas (TGS)

Esta teora surge con los trabajos del bilogo Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre los aos de 1950 y 1968. Este seala que no existe un elemento fsico o qumico
independiente, ya que todos estn integrados en unidades relativamente interdependientes.
Son mejor conocidos como TGS, esta teora nos da un enfoque unilateral de los
procesos administrativos desarrollados hasta esos tiempos. Es decir, estudia a las
organizaciones como sistemas sociales que estn inmersos en sistemas sociales mayores y
en constante movimiento, que interrelacionan y afectan mutuamente.20
Kenneth Boulding, en 1954, pblico La teora general de sistemas y la estructura
cientfica, gracias a este articulo revoluciona el pensamiento cientfico y plantea un
clasificacin de los niveles de desarrollo de diferentes sistemas:

20

Estructuracin estatica, este nivel nos dice que si no se conoce la estructura de un

sitema, no es posible saber su funcionamiento o los movimientos.

Relojera o mecnico, para poder avanzar en una disciplina, es obligatorio saber el

funcionamiento del sistema.

Ciberntico o de equilibrio, para poder avanzar de disciplina, es necesario que todos

los sistemas de una organizacin deben de estar en perfecto equilibrio.

Corresponde al de estructura de autorreproduccin, en este nivel la vida empieza a

diferenciarse de la no vida.

Gentico asociativo, se caracteriza por la planta.

Cubre el mundo animal, caracterizado por una movilidad incrementada con

conductas indefinidas, en este nivel nos vemos ayudados por nuestros receptores
especializados de informacin (sentidos del cuerpo humano)

El humano, es el sistema ms complejo, ya que cuenta con casi todas las

caractersticas animales, poseemos conciencia y una autoreflexin, todo gracias a
nuestro cerebro.

Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin, pg. 155

14

o
o
o
o
o
o

Los sistemas se clasifican de diferentes maneras, las cuales son:

Por el grado de interaccin con otros sistemas: abiertos y cerrados.
Por su composicin material y objetiva: abstractos y concretos.
Por su capacidad de respuesta: pasivos, activos y reactivos.
Por su movilidad interna: estticos, dinmicos y homeostticos.
Por la predeterminacin de su funcionamiento: probalisticos y deterministicos.
Por su grado de dependencia: dependientes, independientes e interdependientes.

Daniel Katz y Robert L. Kahn, definen a una organizacin social como un

dispositivo para lograr mejor, con los medios de un grupo, algn propsito. Estos autores
nos dicen que los sistemas so abiertos, por lo tanto crearon las siguientes nueve
caractersticas:
1) Importacin de energa.
2) Procesamiento.
3) El producto.
4) Funcionamiento cclico.
5) Entropa negativa.
6) La informacin, retroalimentacin negativa y el proceso de codificacin son
insumos de un sistema abierto.
7) Estado estable y homeostasis dinmica

Enfoque de calidad

Se le conoce como Total Quality Management o TQM, este enfoque representa una
filosofa de gestin de un empresa, en donde se considera que son inseparables las
necesidades del cliente y los objetivos de la empresa.
El enfoque administrativo de las TQM, trata de juntar a toda la empresa para
realicen su funcin, ya que de esta manera se considera que uniendo la fuerza total de los
trabajadores se puede conseguir la satisfaccin del cliente. Por lo tanto estos elementos
hace que una empresa sea competitiva en el mercado global.
Para administrar la TQM, implica controlar los procesos desarrollados de una
empresa para generar un producto o servicio, y para lograrlo se deben incorporar la
participacin de todos los departamentos de una empresa (presidencia, direccin, mercadeo,
fabricacin, finanzas, informtica y recursos humanos).

15

Para poder cumplir las demandas de un cliente, el producto debe llevar una cierta
calidad, que pueden ser un menor costo, que no tenga defectos y cumple con ciertas
especificaciones. Por lo tanto este parmetro debe medirse para comparar el producto
elaborado con la exigencia del cliente.
La calidad total, es el estado del cien por ciento de la calidad, primero de habla de
control de calidad , en donde se basa en tcnicas de inspeccin en la produccin, despus se
hace el aseguramiento de la calidad, en la que se garantiza un nivel continuo de la calidad
del producto o del servicio proporcionado.
Las TQM se caracterizan por varios principios:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Atencin a la satisfaccin del cliente.

Liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad.
Participacin y compromiso de los miembros de la organizacin.
Cambio cultural.
Cooperacin en el mbito interno de la empresa.
Trabajo en equipo.
Cooperacin con los clientes y proveedores.
Formacin.
Administracin basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas de
evaluacin.

Enfoque situacional
Este enfoque le da al liderazgo un enfoque mvil y casustico. El origen de esta tsis
se da sobre la antigua base del liderazgo, al decir si el lder nace o se hace?
Alex Bavelas, realizo un estudio, donde demuestra que el lder surge dependiendo
de la posicin que ocupa , sin importar las caractersticas personales.

16

Su estudio consisti en ubicar a muchas personas en estructuras diversas de

comunicacin para solicitarles que eligieran un lder, y de esta manera, encontrar si haba
alguna o varias posiciones favorables.
Cada estructura contena cinco miembros y a comunicacin solo se poda hacer a
travs de una lnea preestablecida. As como en el grupo con forma pentagonal, en donde
cada miembro solo poda comunicarse con dos personas, en este grupo comprob que todas
las posiciones eran favorables. En el grupo con forma de lnea, la posicin favorable era en
medio (punto a), ya que la comunicacin que reciba era ms ntida. En el grupo con forma
de Y, el punto mas favorable era el a, ya que tena comunicacin con tres miembros. Y
finalmente, en el grupo con forma de cruz, el punto mas favorable era el a, ya que ah se
concentraba toda la informacin.21
Este experimento, comprueba que la posicin juega un papel muy importante para
tomar el liderazgo.

Conclusin

21

Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin, pg. 284

17

Bibliografa

Chiavenato, Idalberto. (1989). Introduccin a la teora general de la administracin.

Mxico: McGraw Hill.
Hernndez y Rodrguez, Sergio. (1994). Introduccin a la administracin. Mxico:
McGraw Hill.

18

Jimnez Castro, Wilburg. (1986). Evolucin del pensamiento administrativo en la

educacin costarricense. San Jos, Costa Rica: EUNED.
Mallol, Marina. (23 de Mayo de 2013). Enfoque de administracin de la calidad
total. 9 de Septiembre de 2016, de Instituto Universitario Politcnico Santiago
Mario Sitio web:
https://planificaciondesistema.wordpress.com/2013/05/23/enfoque-deadministracion-de-la-calidad-total/
Robbins, Stephen P. (2002). Fundamentos de administracin. Mxico: Pearson
Educacin.

19