Survey Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Untuk

Perbaikan Kinerja Puskesmas.

PROSEDUR
KERJA

PUSKESMAS
KENDAL 01

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

:
:
:
:
:

1. Tujuan

Mengetahui kebutuhan dan harapan pelangan terhadap pelayanan yang

2. Ruang Lingkup

dilakukan di Puskesmas Kendal 01

Semua unit di Puiskesmas Kendal 01 dari mulai persiapan sampai

3. Definisi

analisis hasil survey

Survei adalah cara untuk mendapatkan informasi tentang sesuatu yang
kita perlukan, sehingga didapatkan hasil sesuai yang diharapkan oleh

4. Prosedur

pelanggan
11. Tim administrasi dan manajemen Puskesmas membentuk tim
untuk melakukan survey kebutuhan dan harapan pelanggan.
12.

Tim survey menentukan metode survey yaitu dengan mengisi

kuesioner

13.

Tim survey menyiapkan kuesioner :

a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesionerdengan pertanyaan terbuka mengenai harapan dan
kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan yang ada
Tim survei menentukan besarnya sampel 30 - 150 orang, kriteria

14.

sampel berusia sekitar 15 60 tahun ditambah dengan kader, tokoh

15.

masyarakat dan tokoh agama

Tim survei menentukan jadwal dan waktu survei selama 6 hari
kerja.

16.

Tim survei melakukan survei sesuai jadwal

17.

Survei dilakukan kepada pelanggan yang sedang menunggu di Unit

Farmasi dengan petugas survei berada didekatnya. Pelanggan
diminta mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang
kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei.

18.

Petugas survei mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap

meminta pelanggan untuk melengkapi.

9.
10.

Tim survei melakukan analisis hasil survei

Tim
Survei menyerahkan hasil analisis kepada tim mutu
Puskesmas

Survey Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Untuk

Perbaikan Kinerja Puskesmas.

PROSEDUR
KERJA

PUSKESMAS
KENDAL 01

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

:
:
:
:
:

5. Diagram alir
T im a d m in is tr a s i d a n m a n a je m e n P u s k e s m a s
m e m b e n tu k tim u n tu k m e la k u k a n s u r v e y k e b u tu h a n
d a n h a r a p a n p e la n g g a n

T im s u r v e y m e n e n t u k a n m e t o d e s u r v e y y a it u
d e n g a n m e n g is i k u e s io n e r

T im s u r v e y m e n y ia p k a n k u e s io n e r :
a . K u e s io n e r d e n g a n p e r t a n y a a n t e r t u t u p
b . K u e s io n e r d e n g a n p e r t a n y a a n t e r b u k a m e n g e n a i
h a r a p a n d a n k e b u t u h a n p e la n g g a n t e r h a d a p
p e la y a n a n y a n g a d a

T im s u r v e i m e n y e r a h k a n h a s il a n a lis is k e
T im M u tu P u s k e s m a s

H a s il a n a lis is

T im s u r v e i m e la k u k a n a n a lis is h a s il s u r v e y

T im s u r v e i m e n e n t u k a n k r ite r ia s a m p e l y a itu
p e la n g g a n u s ia 1 5 - 6 0 t h n y a n g b e r k u n ju n g k e r a w a t
ja la n & r a w a t in a p P u s k e s m a s , k a d e r d a n t o m a s /
in s ta n s i

P e tu g a s m e n g u m p u lk a n k u e s io n e r y a n g
te la h te r is i

T im s u r v e i m e n e n t u k a n m e t o d e p e n g a m b ila n
s a m p e l d e n g a n c a r a c r o s s s e c tio n , s e c a r a a c a k
A p a k a h k u e s io n e r t e la h t e r is i
le n g k a p
T im s u r v e i m e n e n tu k a n ja d w a l d a n w a k tu s u r v e y
s e la m a 6 h a r i k e r ja

T im s u r v e y m e la k u k a n s u r v e y s e s u a i ja d w a l

T im s u r v e y m e la k u k a n s u r v e y k e p a d a p e la n g g a n
y g s e d a n g m e n u n g g u d i u n it m a s in g 2 p e la y a n a n
d e n g a n p e tu g a s s u rv e y b e ra d a d i d e k a tn y a

6. Referensi

Ya

P e t u g a s m e n g e c e k is ia n k u e s io n e r

P e la n g g a n b is a m e m b a c a / t id a k

Pedoman Umum Penyususnan IKM, Kepmen PAN RI, 2004

Tdk

S a s a r a n d id a m p in g i
d ib a c a k a n o le h t im
s u rv e y

Survey Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Untuk

Perbaikan Kinerja Puskesmas.

PROSEDUR
KERJA

PUSKESMAS
KENDAL 01

7. Dokumen
Terkait

8. Distribusi

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

Blanko kuesioner

Daftar hadir responden

Formulir Rekapan hasil Survei
Kepala Puskesmas
Tim Mutu
Tim Survey
Semua Unit di Puskesmas Kendal 01

:
:
:
:
:

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan