MARKETING INTERNO O ENDOMARKETING

ELECTIVA I
FUNDAMENTOS DEL MERCADO

FRANCISCO OSPINA

GESTIN EMPRESARIAL V SEMESTRE

CORPORACIN POLITECNICO MARCO FIDEL SUREZ

2014

INTRODUCCIN
En la actualidad es cada vez mas importante la lealtad de los empleados hacia
las empresas, las cuales buscan ser ms productivas cada dia, es por esto que
se deben tomar medidas efectivas para inculcar espiritu, mision, vision y
objetivos corporativos de la organizacion en sus clientes internos, para asi
poder acercar la empresa a sus empleados. Por ello deben enfrentarse a
cambios que se producen en el sector que se ubica; para lograr esto, debe
partir del desarrollo e implementacin de las nuevas tendencias que ofrece el
mercado, y una de estas es el marketing interno.
Esta herramienta es muy eficaz aplicada en las empresas, ya que permite que
el cliente interno conozca a fondo lo que produce la empresa y por ende da la
oportunidad de involucrarlos mas en las metas de la organizacion, creando asi
empleados mas fructferos y motivados a la hora de producir.
Por lo tanto para que una empresa sea sostenible en el mercado, es necesario
involucrar todo su equipo de trabajo, tanto a directivos, operarios y
administrativos, dando la oportunidad a cada uno de participar en el desarrollo
de dicho producto, mirandolo desde diferentes perspectivas, aportando
diferentes opiniones, para asi implementar mejoras que lleven el producto al
total exito.
En el presente trabajo se definir sobre lo que es el marketing interno, sus
caracteristicas, las fases para implementarlo, su importancia, los retos a los que
se enfrenta esta herramienta en la actualidad, asi mismo la diferencia entre
marketing interno - externo y por ultimo se hara una pequea conclusion de
todo lo investigado.

QUE ES EL MARKETING INTERNO O ENDOMARKETING?

El marketing interno es el encargado de promocionar los valores de la marca, el
producto y la imagen de una compaa entre sus empleados.
El marketing interno busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los
productos o servicios de la empresa, con su filosofa y sus valores de marca
mejorando en consecuencia con su motivacin y su fidelidad a la compaa.
Esto enlaza con la teora de los clientes internos basada en tratar a los
subordinados, colaboradores o empleados con la misma atencin y nivel que
los propios clientes externos.
En la mayora de la ocasiones, los esfuerzos de las compaas se centran a la
venta exterior de la marca, olvidando que lo empleados son quienes deben
enamorarse de la marca y producto para as llevar al mercado la mejor
referencia. Son los empleados quienes estn en constante contacto tanto con
los clientes como con el producto y esto har que las ventas sean mas crebles
y se lleve al xito y posicionamiento de la empresa.
En la actualidad, el marketing interno es un conjunto de tcnica que permiten
vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras,
dirigentes y dems componentes es un mercado constituido por los
trabajadores (clientes internos) que desarrollan su actividad en ella, con el
objetivo ltimo de incrementar su motivacin y como consecuencia directa su
productividad.
Por todo lo anterior se puede decir, lo que buscan en las empresas con el
marketing interno es un intercambio de oportunidades que incluyan elementos
tales como: la satisfaccin ene l trabajo, la participacin y el desarrollo de la
autoestima y como ya haba sido mencionado anteriormente se incrementa la
productividad en los trabajadores.

PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL MARKETING

1. Los empleados son los clientes internos, a ellos es a quien tenemos que
venderles la idea de empresa. Para ello se deben realizar procesos de
capacitacin e interaccin con los colaboradores para que entren en materia y
se fidelicen con la marca
2. Aumento de la motivacin y satisfaccin: mejores condiciones laborales,
mayor participacin por parte de los empleados y directivos, mejor clima laboral,
mayor integracin y motivacin, mayor productividad y al mismo tiempo se
consiguen los objetivos de la organizacin.
3. Implementar herramientas de comunicacin asertiva, por medio de la cual se
pueden transmitir polticas, objetivos y acciones, es decir vender la idea de
empresa y ascendente para conocer la opinin del mercado interno.
4. Fuerza de ventas: de esta manera se aplica el endomarketing para integrar
las diferentes reas funcionales, siendo vital para la relacin cliente interno con
la empresa.
5. Implementacin de estrategias: Establecimiento de direccin, coordinacin y
motivacin de los empleados, para esto es necesario que los todos estn
comprometidos con las estrategias planteadas y de tal manera mejorar al
ambiente interno de trabajo.

FASES PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE MARKETIN INTERNO

Para implementar un marketing interno en una empresa y esperar que este sea
xitos se debe tener en cuenta las siguientes fases:
1. Anlisis del entorno: Nos permitir conocer todos aquellos aspectos que
pueden influir en la empresa, o que pueden permitir comparar la propia
situacin con la de organizaciones similares.
Para llevar a cabo esta etapa se utilizan encuestas o cuestionarios, en los
cuales se contemplan aspectos tales como: tamao de la empresa,
caractersticas, polticas, formacin, seleccin de personal, comunicacin
interna, entre otros.
2. Anlisis del mercado social interno: esta fase nos permite conocer las
necesidades, caractersticas, actitudes, deseos, debilidades y fortalezas de los
empleados de la empresa.
3. Proceso de adecuacin. Se trata de adecuar las caractersticas de los
clientes internos enfocados al mercado externo.
4. Control del plan de marketing interno: consiste en evaluar los resultados
obtenidos ene l proceso de implantacin, para a travs de la retroalimentacin,
incorporar las acciones correctivas, pertinentes y reutilizar esa informacin en
las prximas actividades a realizar.

PRINCIPALES RESTOS A LOS QUE SE ENFRENTA EL MARKETING

INTERNO
En el marketing interno se debe escuchar al cliente interno empleado, para
darle lo que realmente necesita, siempre y cuando no vaya contra los objetivos
de la empresa. Si no se logra la satisfaccin del cliente interno, tampoco

conseguiremos satisfacer plenamente a los clientes externos, para esto se debe

llevar a cabo bien organizado y direccionado el plan de marketing interno.
En conclusin el principal reto es mantener una cultura organizacional donde se
desarrollen los valores las creencias, actitudes, expectativas y aptitudes de
todas las personas, y de esta manera poder llevar una motivacin y satisfaccin
laboral.
DIFERENCIAS DEL MARKETING EXTERNO E INTERNO
Marketing Externo

Marketing Interno

Cliente

Trabajador

Producto

Empresa

Tcnicas de venta

Comunicacin interna/ Participacin

Fuerzas de venta

Equipo directivo

Objetivo: incrementar utilidad

Incrementar la motivacin /
incrementar la productividad

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN INTERNA EN EL MARKETING

INTERNO
La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir,
al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro
de la empresa, motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los
empleados, la direccin y los diferentes departamentos de la empresa son
algunos de los objetivos que persigue la comunicacin interna.

Aun as, y pese a su importancia, la comunicacin interna sigue siendo uno de

los grandes retos de la pyme en el siglo XXI. Y es que si no sabemos cuidar a
nuestro cliente interno, difcilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los
clientes externos. Por tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y
hagamos que la comunicacin interna deje de ser la asignatura pendiente de
nuestra empresa, ya que constituye una herramienta clave para alcanzar los
objetivos estratgicos. Adems, ayuda a crear cultura de empresa, contribuye a
evitar el rumor, propiciando un clima de confianza y motivacin, y hace que la
empresa sea ms competitiva y rentable.
MARKETING INTERNO. TENDENCIAS ACTUALES
Un estudio realizado en el ao 1983 por Yamkenovich e Innerwahar seala
algunos de los valores que tenan importancia para los trabajadores en la
organizacin y que la siguen teniendo en muchas de las organizaciones incluso
en la actualidad:

En conclusion como se puede comprobar ahora lo que se busca en las

empresas es un intercambio de oportunidades que incluya elementos tales
como: la satisfaccin en el trabajo, la participacin y el desarrollo de la
autoestima. Pero lo mas importante vender el producto al principal cliente que
es el interno, para obtener mejores resultados productivos
Para garantizar el xito de la campaa de marketing interno es imprescindible la
implicacin de la gerencia de la compaa y la colaboracion de todo el equipo
de trabajo. Para ello, se aconseja la celebracin de reuniones multifuncionales y
la creacin de equipos multidisciplinares tanto para su diseo como para su
implantacin y seguimiento.