PROCEDIMIENTO: Anlisis de la marca.

Tiempo: 2 das
Objetivo. Conocer y estudiar el comportamiento de los
factores que infieren o pueden ser determinantes en el
diseo y ejecucin de un plan de social media de una marca
para poder implementar mejores estrategias que permitan
lograr un mayor impacto, incrementen la penetracin de la
marca en el mercado e influyan en su posicionamiento y
reputacin digital.
Normas de operacin.
El anlisis de la marca se realiza como paso previo para poder
realizar una propuesta general al cliente.
PROCEDIMIENTO: Anlisis de la marca.
Responsable
Social Media Manager

Actividades
Conocer el producto o
servicio que ofrece la
marca.
Identificar el target de la
marca
y
su
comportamiento.
Antecedentes
en
medios digitales de la
marca.
Analizar
a
la
competencia mediante
una
estrategia
de
benchmarking.
Recursos.
Anlisis FODA

PROCEDIMIENTO: Diseo de estrategia de Social Media.

Tiempo: 3 das
Objetivo. Crear una estructura definida que permita realizar
la planeacin de acciones, eleccin de indicadores de
desempeo, seleccin de canales, determinacin de
materiales, tiempos y recursos encaminada a la consecucin
de los objetivos del negocio.
Normas de operacin.
Una vez firmado el contrato con el cliente el Social Media
Manager desarrolla una estrategia de redes sociales de
acuerdo a sus necesidades particulares de la marca.
PROCEDIMIENTO:
Media.

Diseo

Responsable
Social Media Manager

de

estrategia

de

Social

Actividades
Definicin de objetivos.
Diseo de estrategias.
Desarrollo de un plan de
acciones.
Establecimiento
de
mtricas o medidores
de desempeo.
Seleccin de canales.
Elaboracin
de
una
estrategia
de
comunicacin
y
contenido.
Elaboracin
de
un
cronograma
de
actividades.
Definicin
de
herramientas
para
gestin y medicin de
redes sociales.
Elaboracin de un plan

de contingencias.

PROCEDIMIENTO:
monitorizacin.

Ejecucin

de

la

estrategia

Tiempo: 4 semanas
Objetivo. Llevar a cabo cada una de las tareas especificadas
en el Plan de Acciones mientras se lleva un seguimiento del
progreso e impacto de cada accin ejecutada, con el fin de
cumplir con las metas y objetivos de la Estrategia de Social
Media en los tiempos establecidos.
Normas de operacin.
El Community Manager como generador de contenido debe
seguir los estndares de contenido definidos en el plan de
acciones as como la lnea de diseo establecida por el
diseador grfico.
El Community Manager tiene la responsabilidad de monitorear
constantemente la reputacin, alcance y tendencias para
poder tomar decisiones que puedan afectar a la marca
PROCEDIMIENTO:
monitorizacin.
Responsable
Diseador Grfico

Community Manager

Ejecucin

de

la

estrategia

Actividades
Crear identidad grfica
para cada red social, y
definicin de estndares
de colores y elementos
grficos.
Creacin
de
promociones
y
publicaciones
especiales.
Elaboracin
de

contenido.
Ejecucin
del
cronograma
de
actividades.
Monitoreo
de
la
reputacin, alcance y
tendencias.
Gestin
de
la
comunidad.

PROCEDIMIENTO: Medicin.
Tiempo: 1 da
Objetivo. Realizar una comparativa del desempeo esperado
y el obtenido efectivamente mediante el anlisis e
interpretacin de estadsticas para obtener informacin que
nos sirva de apoyo en la toma de decisiones.
Reglas de Operacin.
El anlisis de los datos estadsticos, as como los reportes
generados a partir de los mismos deben ser tratados con
confidencialidad y estar disponibles nicamente para el
personal de la agencia y el cliente.

PROCEDIMIENTO: Medicin.
Responsable
Social Media Manager

Actividades
Anlisis e interpretacin de
estadsticas y cumplimiento
de KPIs.

PROCEDIMIENTO: Reestructuracin del Plan de Social

Media.
Tiempo. 1 da
Objetivo. Realizar adecuaciones al Plan de Redes Sociales
tomando en cuenta el desempeo de ciertos indicadores, los
cambios en el comportamiento de los medios sociales y las
nuevas necesidades de la marca para lograr potenciar al
mximo el impacto de la estrategia.

PROCEDIMIENTO: Medicin.
Responsable
Social Media Manager

INICIO

EJECUCIN
DISEO
REESTRUCTURACIN
ANLISIS
DE
MEDICIN
DE
DE
ESTRATEGIA
LALAESTRATEGIA
MARCA
DEL
DE
PLAN
Y MONITORIZACIN
SOCIAL
DE SOCIAL
MEDIA
MEDIA

Actividades
Analizar los KPIs con
mayor
y
menor
desempeo.
Determinar nuevos KPIs
o estructurar nuevas
estrategias y acciones
para
mejorar
su
rendimiento.