Comunicacin

Comunicacin
La comunicacin consiste en una interaccin entre dos o ms personas, en la que
interviene un intercambio de informacin. La comunicacin entre las personas es
un instrumento que sirve para favorecer la relacin entre ellas; en el caso de las
relaciones profesionales es una herramienta bsica con la que tiene que contar
un buen profesional.
Toda comunicacin tiene un emisor; es decir, alguna persona o un grupo de
personas con un objeto o una razn para decir algo en comn. El emisor da a su
comunicacin un sello propio, las habilidades, los conocimientos, los
sentimientos, el sistema social al que pertenece, la cultura las motivaciones y los
intereses son elementos que hacen diferente toda comunicacin humana.
El propsito del emisor se expresa en forma de mensajes, que es lo que se va a
comunicar; es una manifestacin de una persona, su intencin comunicativa.
Cuando hablamos, nuestro discurso es el mensaje; cuando hacemos un gesto, el
gesto es el mensaje; el mensaje es el producto fsico, resultado del propsito de
comunicarse del emisor; su contenido puede consistir en hechos, ideas, opiniones
o emociones.
El receptor es aquella persona o grupo de personas a quien el emisor dirige el
mensaje. El ideal en la comunicacin es que el receptor no slo reciba el mensaje
en forma pasiva, sino que se transforme de receptor en perceptor; es decir, que
haga suyo el mensaje en forma activa, analizndolo, sintindolo,
comprendindolo y no slo limitndose a aceptarlo o a rechazarlo, sino que
despus de recibir el mensaje pueda dar una respuesta ya sea de admisin, de
rechazo o de modificacin.
El canal es el conducto por donde se envan y se reciben mensajes, el medio por
el cual el emisor y el receptor intercambian el mensaje en comn. Este conducto
est representado por cada uno de los sentidos a travs de cuales emitimos o
recibimos los mensajes. Los canales ms usados son los sentidos de la vista, del
odo, del tacto, del olfato, del gusto, as como el movimiento corporal.
El lenguaje es un sistema de smbolos que se usa para comunicar. Por medio del
lenguaje designamos, clasificamos, definimos y limitamos; evaluamos; hablamos
cosas fuera de nuestra experiencia inmediata; y hablamos acerca del mismo
lenguaje. Ser un comunicador ms eficaz si reconoce que los smbolos del
lenguaje son arbitrarios, que el lenguaje se aprende y que es creativo, y que el
lenguaje y la percepcin estn relacionados entre s.
Tipos de comunicacin
Dentro de los diferentes tipos de comunicacin, para su exposicin vamos a
realizar un recorrido sobre los tres Campos de estudios sobre los que trabajar que
sea del metro de comunicacin estratgica:
1. La paralingstica. Se ocupa de los elementos fonticos no segmentales, es
decir, la entonacin, el volumen, el ritmo, las reiteraciones y los silencios. 25%
2. El campo kinsico. Se ocupa de la postura corporal, la expresin facial, los
gestos y su significado. 65%
3. La proxemia. Se ocupa de comportamiento no verbal relacionado con el
espacio personal y de las relaciones de poder expresadas en la relacin cuerpoespacio. 10%
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La comunicacin verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de
signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms
primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral
es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas
(jeroglficos, alfabetos, siglas, logotipos). Desde la escritura primitiva ideogrfica
y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y
alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar
correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de
ser comn al emisor y al receptor del mensaje.
El lenguaje es el cuerpo de palabras y sistema para su uso en la comunicacin
que son comunes para la gente de la misma comunidad o nacin, de la misma
rea geogrfica o de la misma tradicin cultural. Cada comunidad de lengua que
tiene una raz de palabras que poseen significado, comnmente comprensibles
por las personas que son miembros de esta comunidad. Del mismo modo, cada
lenguaje tiene una dramtica y una sintaxis que funcionan para crear un sistema
por medio del cual grupos especficos de palabras se interpretan, de manera
similar, por la gente de esa comunidad de lenguaje.
Hablar y ser comprendido no son siempre la misma cosa. Para ser un efectivo
comunicador es indudable que hay que usar, y bien la voz. Debemos de ser
capaces, a travs del lenguaje, no slo de pensar lo que decimos, sino que la
persona que nos escucha crea de verdad en lo que decimos.
Elementos a considerar en la comunicacin verbal
Dentro del proceso de comunicacin es fundamental que consideres:
1. Terminologa. Deben utilizarse trminos sencillos al alcance de la
comprensin del receptor.
2. La Voz. Es necesario considerar el volumen, tono y velocidad.
3. El volumen de la voz debe ser adecuado, no gritar o susurrarle al receptor
del mensaje.
4. El tono: Un solo tono es montono. Es necesario cambiar el tono
adecundolo al nfasis que se quiera dar a las ideas. Es fundamental
analizar nuestro tono de voz, conocer si hablamos como si estuviramos:
enojados, acelerados o pausados.

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5. La velocidad: Adecuar la velocidad de su locucin, a su facilidad de
pronunciacin, a la complejidad de la idea y al receptor. Es importante
combinar una adecuada velocidad con una correcta pronunciacin.
Saber escuchar
Se refiere al arte de poder asimilar la informacin que se recibe con los aspectos
verbales y no verbales de quien emite el mensaje. Esta habilidad contiene muchas
caractersticas enfocadas hacia el respeto, la evitacin del prejuicio y del entendimiento
de la gente, eventos que son fundamentales para elevar la calidad en las relaciones
interpersonales. Cuando alguien habla, nosotros omos. Pero, a menudo, no escuchamos.
Escuchar es una bsqueda activa de significado, en tanto que or es pasivo. Al escuchar,
el receptor ayuda a la comunicacin. Muchos de nosotros somos malos oyentes. Por
qu? Porque es difcil, y la mayora preferira hablar. Escuchar es, de hecho, ms cansado
que hablar.
A diferencia de escuchar, escuchar activamente, que significa escuchar para entender el
significado completo sin hacer juicios o interpretaciones prematuras, exige una
concentracin total. La persona promedio normalmente habla a una velocidad de 125 a
200 palabras por minuto. Sin embargo, el oyente promedio puede abarcar 400 palabras
por minuto. La diferencia deja al cerebro con mucho tiempo muerto y muchas
oportunidades para que la mente divague.
La capacidad de escuchar activamente mejora si se desarrolla la empata con el emisor,
es decir, si nos ponemos en posicin del emisor. Como los emisores difieren en actitudes,
intereses, necesidades y expectativas, la empata facilita la comprensin del contenido
real del mensaje. Un oyente emptico se reserva su juicio sobre el contenido del mensaje
y escucha cuidadosamente lo que se est diciendo.
Recomendaciones para escuchar con eficiencia

Evite impresionarse por la autoridad simblica que se atribuye el interlocutor,

pues es difcil escuchar eficazmente cuando la persona se siente intimidada o
impresionada por la posicin econmica, el grado acadmico, el uniforme o el
aspecto fsico de la persona con quien habla. Esta actitud no debe confundirse
con la descortesa.
Permita a la otra(s) personas hablar primero. Escuche a su interlocutor hasta
que termine. No lo contradiga interrumpindolo; espere su turno.
Cuando escuche, reljese. Si la tensin le impide escuchar bien, es probable
que encuentre igualmente penoso comprender.
Aproveche las pausas de su interlocutor para hacer preguntas. Pregunte lo no
comprendido. Concntrese en lo que escuche. Trate de comprender
cuidadosamente el mensaje; luego, inicie sus preguntas para asegurarse que
ha entendido bien. Podra plantearlas como las siguientes: Si he entendido
bien, quiere usted decir Si no me equivoco, usted dice que
Al escuchar no interrumpa a su interlocutor con crticas, opiniones o consejos.
En el proceso de comunicacin, la diferencia de velocidades entre hablar y
escuchar indica que sobra tiempo para pensar. No se distraiga con otros
pensamientos mientras escucha. No piense en la crtica, la opinin o el consejo

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sin temor a censuras o reproches. Cuando termine completamente su

interlocutor, evale lo que le va a contestar.
Recuerde que debe escuchar entre lneas. Reaccione al mensaje verbal y no
verbal. En esto estriba la diferencia tan importante que hay entre or y
escuchar. El escuchar correctamente no puede ser un acto pasivo; debe
entraar una exigencia y ser activo. Es necesario comprender que el contenido
de lo expresado no radica en las palabras que use el interlocutor, sino en el
sentido en que las usa, de acuerdo con su personalidad.
Evite las distracciones. Mientras escuchamos hay que evitar el uso del celular,
llamadas, interrupciones, hacer otra cosa diferente al escuchar y poner
atencin
Sea emptico. Use la frmula: XYZ Cuando t hiciste X, yo me sent Y, y
hubiera preferido que en lugar de eso que hubiera hecho Z. Evitar palabras
que generalicen como: nunca, siempre.

Barreras de la comunicacin
Son todas aquellas condiciones o circunstancias que representan una interferencia en la
comunicacin. Su clasificacin es la siguiente:

Definicin

Recursos para vencer esta

barrera

Barreras semnticas. Se representan cuando

le

damos valores distintos o entendemos de

manera

diferente los smbolos del lenguaje.

Evitar expresiones confusas.

Emplear el mismo lenguaje.
Explicar los objetivos de la comunicacin.
Explicar las palabras tcnicas, de forma que el
receptor capte el mensaje.

Barreras fsicas. Estas barreras se

representan
cuando fallan los canales de transmisin, no
hay
medios suficientes, o hay seleccin
inadecuada de medios o fuentes.
Barreras fisiolgicas. Estas barreras se

manifiestan

como resultado de las malformaciones o

defectos
congnitos o adquiridos, que afectan a
cualquiera
de los canales; tambin se presentan por
alteraciones transitorias en el
funcionamiento
normal del individuo.

Usar al mismo tiempo varios canales

Comprobar los resultados de la comunicacin

Hacer ms concreto el mensaje con ejemplos
Estimular otros sentidos.

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Barreras psicolgicas. Estas barreras se Evitar prejuicios
manifiestan
Comprender las necesidades del interlocutor
en un sin nmero de situaciones sin
Establecer un clima de confianza mutua
embargo,
Escoger el momento adecuado
mencionaremos solo las ms importantes:
Respetar los paradigmas o modelos mentales del
El mundo es percibido con un criterio
receptor
personal de seleccin (paradigmas).
La interpretacin de los smbolos tiene un
carcter personal.
La comprensin del mensaje no es
simultnea con la llegada del mismo. Hay
una tendencia a no registrar
los
datos desagradables y a ver y or lo que
se desea.

Formas de superar las barreras de la comunicacin

Comunicacin asertiva. Este tipo de comunicacin es difcil de llevar a cabo, ya que
requiere una reconciliacin con el cuerpo y el entorno. Los mensajes asertivos son
aquellos que describen los sentimientos y experiencias, no la evaluacin o interpretacin
de situaciones externas a la persona. Una persona asertiva es aquella que expresa lo que
piense y siente, conservando su respeto y cuidando no ofender, herir o faltarle al respeto
a la persona con la que se comunica.
Retroalimentacin. Este trmino fue introducido hace aos para dominar un proceso con
el cual se intenta ayudar a una persona a considerar la posibilidad de cambiar su
conducta. Para que el feedback sea positivo o til, debe reunir las siguientes
caractersticas:
1. Solicitada (permiso), no impuesta.
2. Dada en el momento ms preciso. Debe ser oportuna, no extempornea.
3. Expresada con claridad. Dirigida a conductas o aspectos que el receptor podra
cambiar.
4. Tomar en cuenta las necesidades, motivaciones y sentimientos del receptor.
5. Debe ser individual nunca delante de otras personas.
6. Hay que ser directo e ir al punto especfico.
7. Descriptiva, no evaluativa. Hechos, datos. Utiliza la informacin suficiente,
preprate.
8. Explica claramente las consecuencias del comportamiento errneo.
9. Evita recordar situaciones pasadas.
10.Establece acuerdos para evitar posibles repeticiones.
11.Estimula el cambio, hazle saber que es capaz de lograrlo.
Comunicacin no verbal
Para la mayora de las personas comunicarse es hablar, expresar palabras o expresarse
verbalmente, pero la comunicacin no verbal es mucho ms poderosa que la verbal.
Estas seales no verbales pueden divulgar ms informacin ntima o ms prxima a la
verdad que nuestros mensajes verbales.
El lenguaje no verbal, comunicarse a travs del cuerpo, conocer lo que expresa el
lenguaje corporal, ayuda a prender ms sobre uno mismo, a mejorar las relaciones con
los dems y a saber qu tipo de persona tienes delante. No reparamos en ello, pero uno
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de los sucesos ms complejos de la vida es el encuentro con otra persona; en ese
momento un gran nmero de seales se disparan de forma inconsciente y comienza el
intercambio de mensajes a travs de los gestos corporales, sobre todo si con esa
personas hemos tenido relaciones anteriormente y an el tipo de relaciones que hayan
sido, ser lo que nos provoque el acercamiento o repulsin.
El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero tan expresivo que comunica
ms que las palabras; los expertos dicen que en una conversacin el 65% de la
comunicacin se produce de forma no verbal, las palabras son el 35% restante. Influyen
ms el tono y los matices que las palabras, stas pueden llegar a engaar, pero los
gestos corporales son delatores. Los significados de la conducta no verbal variarn
segn las personas, contexto o cultura.
Lo que dicen los gestos
El lenguaje de los gestos es muy revelador, es ms fcil interpretarlos en personas
jvenes porque con el paso de los aos los gestos de los adultos se vuelven ms
elaborados. Los gestos tienen gran peso en el conjunto de la comunicacin y la expresin
de los sentimientos y actitudes, pero es necesario tener una gran experiencia para saber
interpretarlos y no llegar a conclusiones errneas. Fijarse en los nios, es una excelente
forma de comenzar a aprender este alfabeto bsico y te ayudar a saber lo que
significan algunos de los gestos ms habituales:
Ojos. Con los ojos, con la mirada, se comunica muchsimo, siempre que se sepa utilizar.
El comportamiento visual es tal vez la forma ms sutil del lenguaje corporal ms sutil
del lenguaje corporal. En las relaciones interpersonales es importante tener claro lo que
deseo proyectar para poder hacerlo solamente con la mirada. Pues:
Las pupilas trabajan independientemente del resto del cuerpo, se dilatan o
contraen segn las condiciones de luz y cambios de humor.
Cuando una persona se ilusiona con algo, sus pupilas se dilatan hasta cuatro veces
su tamao normal, por el contrario si se enfadan se contraen.
El parpadeo es un indicio de tensin. Cuando incrementa la frecuencia puede
coincidir cuando el individuo est mintiendo. Es normal un promedio de entre seis
y ocho parpadeos por minuto.
La mirada de soslayo en combinacin con una sonrisa y/o elevacin de ceja indica
inters. Por el contrario, indica hostilidad, actitud negativa o sospecha en
combinacin del ceo fruncido y/o labios hacia abajo.
El parpadeo largo u ojos cerrados indica falta de inters, aburrimiento. Se trata de
una forma instintiva de ignorar a otra persona. En combinacin con la cabeza
inclinada hacia atrs para mirar de arriba hacia abajo indica aires de superioridad.
Contacto visual. La mayora de los encuentros comienzan con el contacto visual. Jean
Paul Sartre sugiri una vez que el contacto visual es lo que nos hace real y directamente
conscientes de la presencia de otra persona como ser humano, que tiene conciencia e
intenciones propias. Establecer un contacto visual o verse impedido de hacerlo puede
cambiar enteramente el significado total de una situacin.
Las personas honestas mantienen contacto visual el 60% del tiempo que
conversan. Las insinceras un 30% o menos.
Debemos establecer contacto visual con nuestra audiencia cuando buscamos
informacin, queremos conocer su comportamiento, mostrar inters, intimidar o
dominar la situacin.
El contacto visual es evitado por los sujetos que mienten, no estn de acuerdo, no
estn a gusto, no ponen atencin, estn deprimidos o son tmidos.
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Es importante mantener contacto visual ya que el 85% de la informacin llega por

esta va. Slo un 10% por el odo y el 5% a travs de los otros sentidos.
Si el interlocutor se distrae mirando otras cosas mientras hablamos, slo asimilar
el 10% del mensaje. Incluso si el objeto de su atencin est relacionado con lo que
escucha solo asimilar el 25-30%
La posicin de los ojos indica si se est elaborando imgenes, sonidos o palabras o
recordndolos. De esta manera: Futuro (gira los ojos arriba y a su derecha)Pasado
(gira los ojos arriba y a su izquierda) Sentimiento o situacin ntima (lleva los ojos
hacia abajo)

Gestos con las manos

Cuando alguien desea ser honesto muestra las palmas de las manos. Es difcil que
un mentiroso las muestre a no ser que est instruido en tcnicas para ser sincero.
Palmas arriba. No transmite amenaza. El interlocutor al que se le pregunta no se
siente presionado ni menospreciado.
Palmas hacia abajo. Siente la pregunta como una orden. Es una seal negativa.
Indicaciones apuntando con un dedo. Es un gesto de repulsa, muy negativo.
El saludo dando la mano
Dar la mano con la palma hacia abajo es una posicin dominante. El que lo realiza
est transmitiendo que quiere tomar el control, especialmente si mantiene el
brazo extendido. Hay una tcnica para neutralizar el choque dominante: Adelantar
un paso para invalidar su zona personal y a continuacin ofrecer la mano. La
invasin permitir tomar el control de la situacin.
Dar la mano para saludar con la palma arriba. Ofrecer la mano con la palma arriba
es muestra de sumisin, y por tanto un buen recurso cuando deseamos aparentar
que cedemos control.
Palma vertical. Es forma neutral, con la que se muestra empata y respeto mutuo.
Las manos en la cadera es una actitud agresiva utilizada por los hombres. Esta
pose ante mujeres enva un mensaje de soy masculino, dominador y agresivo.
Ante otros hombres es un gesto de reto, que se potencia colocando las piernas
separadas y puos cerrados.
Frotarse las manos es un gesto que se realiza cuando las expectativas sobre algo
son positivas.
Manos sobre las rodillas, estando sentado o cogiendo los laterales de la silla, con
el tronco inclinado hacia adelante significa que se desea finalizar la conversacin y
marcharse.
Los dedos entrelazados es gesto de frustracin. El individuo trata de disimular una
actitud negativa. Parece existir una relacin entre la altura de las manos y el grado
de actitud negativa, cuando ms altas ms negativo.
Manos a la cabeza. En general es muestra de que un pensamiento negativo-duda,
engao. Ocultamiento, exageracin, aprehensin- se ha formado en la mente del
ejecutor. Requiere habilidad interpretar de qu pensamiento negativo se trata. Ello se
puede conseguir si se analiza el lenguaje corporal en conjunto, no slo el gesto
Mano a la boca. Este gesto est asociado con la mentira. Si el individuo que habla
usa este gesto indica que est mintiendo. Si se cubre la boca mientras escucha
probablemente piensa que el que le habla miente.
Tocarse la nariz. Sofisticada versin de la mano en la boca, propio de adultos. Su
explicacin es que cuando se va a mentir o no se cree en el interlocutor, el
subconsciente de forma instintiva trata de bloquear la mentira cubriendo la boca,
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pero en ltimo momento para evitar parecer obvio, la mano se retira de la boca y
roza de forma suave la nariz.
Frotarse un ojo. Intento del cerebro de bloquear el engao, duda y mentira. El
interlocutor trata de no ver la cara de la persona a la que se miente, lo que
tambin se consigue cerrando los ojos o mirando a otra parte.
Frotarse la oreja. Intento de bloquear las palabras del mentiroso tapando la oreja.
El ejecutor no cree al que habla, ha odo suficiente y quiere hablar.
Rascarse el cuello. El que escucha no se cree o no est de acuerdo con lo que oye,
piensa que el que habla miente. Est asociado con la ruptura del contacto visual,
no se desea mirar al interlocutor.
Tirar del cuello. Asociado con el individuo que miente y cree que ha sido cogido en
la mentira. Tambin puede ser utilizado, junto a otros gestos, por individuos que
estn enfadados frustrados.
Cabeza descansando en la mejilla. Indica reflexin, evaluacin. Frecuentemente
con el ndice apuntando hacia arriba. Cuando el pulgar soporta la cabeza indica el
momento en que el individuo est reflexionando y formndose una opinin,
generalmente negativa si la palma soporta la cabeza.
Manos sujetas a la cabeza. No confundir con el gesto anterior, este indica
aburrimiento. Cuando el que escucha adopta esta posicin es momento de
cambiar de conversacin o de tctica. Cuando ms aburrido se est, ms se
soporta la cabeza.
Acariciarse la barbilla. Tomando una decisin. Es el principal indicador de que el
interlocutor est tomando una decisin. A veces, los gestos de reflexin y
evaluacin y los de decisin se suceden. Si a continuacin aparecen otros gestos
del lenguaje corporal negativos, por ejemplo cruzar las piernas, la decisin es no,
si lo que esa persona declara es algo distinto, est mintiendo.
Manos detrs de la nuca. Superioridad, auto confianza. Propio de individuos
dominantes. Sus pensamientos son: Tengo todo bajo control o Yo lo s todo En
asociacin con cruzar las piernas en cuatro indica que no slo se siente superior,
adems quiere discutir.

Barreras con los brazos

Brazos cruzados sobre el pecho. Las barreras se forma como un intento de
protegerse de una amenaza. Su uso muestra una actitud negativa o defensiva del
individuo, mayor cuanto ms aprieta los brazos sobre el pecho.
Brazos cruzados reforzados. Consiste en cruzar los brazos con los puos cerrados,
lo que refuerza la barrera. Indica frustracin y una actitud agresiva.
Brazos cruzados agarrando la parte alta. Indica actitud negativa contenindose.
Puede observarse en los aeropuertos en personas que vuelan por primera vez.
Brazos cruzados mostrando los pulgares. Es un gesto de superioridad propio de un
individuo con confianza en s mismo pero frustrado porque no puede actuar con
libertad, lo que sucede frecuentemente ante un superior.
Brazos cruzados parcialmente. Se trata de una versin ms sutil del cruce de
brazos. Indica falta de confianza en uno mismo. Frecuentemente se produce en
personas nuevas en un grupo. Es ms comn en mujeres.
Barreras con las piernas. Puede indicar una negativa o defensiva. Este es un gesto de
apoyo que no puede interpretarse aisladamente, son necesarios otros gestos negativos
para sacer conclusiones, especialmente con las mujeres porque pueden deberse a un
uso social sintese como una seorita- se necesitan otros gestos negativos para
sacar conclusiones.

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Es curioso el cruce de piernas por sexos. Los hombres suelen cruzar la pierna
derecha sobre la izquierda y las mujeres al revs.
El cruce de tobillos versin disimulada del de piernas, indica una actitud negativa,
miedo o nervios.
Cruce de pies. Posicin tpica de mujeres tmidas.