a.

Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualizacin,

numeral 3.2 de la gua de actividades.

Qu es comunicacin y que se necesita para tener una buena comunicacin?

Es un proceso en el cual hay un emisor y un receptor en donde pueden establecer un
contacto en un momento determinado, en el cual se intercambiar ideas, o discutir
algn tema de inters mutuo.
Para tener una buena comunicacin se requiere, Respeto, comprensin, tiempo,
dedicacin, y lo ms importante ganas de escuchar.

Qu funciones consideras que tienen en el proceso de comunicacin?

Una de las principales funciones es el control, ya que una persona bien capacitada
puede tener una mayor posibilidad de que los procesos que la empresa no se
incumplan y as evitar un mayor esfuerzo del personal.
De igual forma as como el control es importante, la motivacin es otra de las
funciones que ayuda a las empresas a aumentar la moral de los empleador para as
tenerlos entusiastas y felices.
La informacin es otra de las funciones indispensables en la comunicacin, ya que sin
la informacin no se puede tener una comunicacin completa.

Qu es el CRM?
Es un medio que ayuda a estimular la relacin con el cliente, para que el cliente es la
prioridad y asegurar que se sienta cmodo, confiable y seguro de los sistemas o
procesos que se estn gestionando.

Para qu le sirve el CRM a una empresa?

Sirve para dar a entender al cliente que es la prioridad, en ayudar al que cliente se
sienta a gusto con el servicio que se le est prestando;
Tambin para llevar unos procesos con los clientes en el cual tenga nuevas
experiencias, se observe la responsabilidad, el trabajo en equipo y la fidelidad.

De qu manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los

clientes?
Con personal capacitado en atencin al usuario, con conocimiento de los procesos de
la compaa, que tenga la facilidad de expresarse con las personas, y que se sepa
desenvolver en momentos de presin, y con lo ms importante respeto y amabilidad.

b. Un anlisis de cmo podra aplicarse una estrategia CRM en el

posicionamiento de una marca o producto.

Caractersticas claves para el xito en la distribucin del producto o la marca.

Una de las caractersticas esenciales para una marca o producto es la buena
presentacin, la cual sea agradable a la vista del cliente.
Que le precio disponible a los clientes se razonable, para tener un mayor porcentaje
de venta.

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como

persona, cules podran ser las dificultades en la implementacin de una estrategia
CRM.
Una estrategia se compone de una serie de pasos que tiene como fin un objetivo
determinado, en la cual el objetivo es el cliente, una de las dificultades es que alguno
de los pasos no se cumplan segn lo estipulado, y eso puede perjudicar la relacin
con el cliente.

Cul sera la importancia de una comunicacin asertiva en la aplicacin de una

estrategia CRM
Es importante ya que la comunicacin asertiva es respetar las ideas del cliente y
propia, para as poder llegar a una criterio en comn, para tener un mayor simpata
con el cliente.
c. presentacin de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM.
El caso presentado debe ser el resultado de una investigacin personal.
Movistar, es un compaa que su objetivo es el cliente, los usuarios, y una de las
estrategias es que cuenta con 2 paginas en twitter en la cual una es para promocionar
los productos y la otra es para la atencin al usuario, en esta ltima cuentan con
personal muy capacitado para la atencin al usuario, que cuentan con valores como:
cordialidad, amabilidad, respeto y honestidad.

Cordial saludo,
Yesid Eduardo Triana Diaz