Introduo No decorrer das actividades realizadas no mbito das aulas, diversas estratgias pedaggicas so adoptadas. Entre estas, os casos de estudo prope a anlise e aplicao dos princpios introduzidos por exposies teoricas de conceitos associados, pela identificao das suas consequncias e impacto em determinado contexto. Prope igualmente, uma aplicao de conceitos a situaes prticas, que emulem a vida real. Um caso de estudo composto por uma descrio que introduz um contexto com um nvel de detalhe adequado ao tema que se pretende introduzir. So tambm incluidas questes que ajudam a entender e analisar o caso de estudo, embora no seja obrigatrio que um caso de estudo tenha questes associadas basta que lance um desafio ou proponha um dado objectivo para existir uma direco de trabalho. Abordagem estruturada a um caso de estudo Baseado no trabalho desenvolvido por Laudon (2005) proposta uma abordagem estruturada para a anlise de um caso de estudo. Saber como analisar um caso de estudo permite tambm treinar como analisar com sucesso qualquer problema de negcio e, em especial, associado com os Sistemas de Informao. Um caso de estudo ajuda os seus praticantes a tomarem um cenrio de mundo real dos negcios, onde lhes pedido que ajam como decisores e resolutores de problemas. Um caso de estudo apresenta factos de uma dada organizao (real ou fictcia). O desafio proposto por um caso de estudo consiste na anlise do caso, concentrando-se o aluno nos factos mais importantes e usando esta informao para determinar as oportunidades e problemas que afectam a organizao em causa. Aos estudantes ento pedido que identifiquem cursos de aco alternativos de forma a lidar com os problemas que identificaram. A anlise de um caso de estudo no se deve reduzir ao sumrio do caso. Deve identificar os seus aspectos chave e os problemas, listar e avaliar os cursos de aco alternativos e propor as concluses mais adequadas. A anlise de um caso de estudo pode ser estruturada num conjunto de cinco passos: 1. 2. 3. 4. 5.
identificao dos factos principais que caracterizam o caso;
identificar os aspectos crticos do caso; especificar cursos de aco alternativa; avaliar cada um dos cursos de aco; recomendar o melhor curso de aco.
Cada um destes passos indicados detalhado nas sesses seguintes.
Identificao dos factos principais que caracterizam o caso
Este o primeiro passo: leia o caso de estudo vrias vezes de modo a se familiarizar com a informao que contm. Tome a devida ateno a todos os seus elementos tais como tabelas, figuras e outros elementos. Muitos casos de estudo apresentam cenrios que, como na vida real, possuem uma grande quantidade de informao. Alguns dos factos apresentados so mais relevantes que outros, para a identificao do problema. Embora se deva assumir que os factos e os valores no caso prtico so verdadeiros, as frases, julgamentos e decises descritas no caso prtico devem ser questionadas. Sublinhe e liste os factos mais importantes e os valores que o ajudem a definir o problema ou questo central. Se os factos principais ou valores no esto disponveis, pode tomar pressupostos, que devem no entanto ser razoveis, face situao. A qualidade e adequao das suas concluses podem depender dos pressupostos realizados. Identificar os aspectos crticos do caso Este o segundo passo: use os factos proporcionados pelo caso de estudo para identificar o problema principal que ocorre no contexto apresentado. Muitos casos prticos apresentam diversas questes e problemas associados. Identificar os mais relevantes e separar o acessrio do essencial a primeira tarefa. Deve ser capaz de descrever o problema ou desafio numa breve frase, quando muito num pargrafo composto. Deve ser capaz de explicar como este problema afecta a estratgia ou desempenho da organizao. Necessita de explicar porque que o problema ocorre. Qual a origem do problema ou desafio: um ambiente em mudana; novas oportunidades; uma diminuio de mercado; ou devido a processos de negcio desadequados tanto internos como externos. No caso de problemas relacionados com os Sistemas de Informao, deve ter em especial ateno o papel desempenhado pela tecnologia, bem como o comportamento da organizao e a sua gesto. Os problemas dos Sistemas de Informao, no mundo real, aparecem normalmente associados a uma combinao de factores relacionados com a tecnologia, gesto e aspectos de organizao. Quando se identifica um aspecto chave ou problema, deve ser analisado de que tipo de problema se trata: um problema de gesto; um problema de tecnologia; um problema organizacional; ou uma combinao destes? Quais os factores associados gesto, organizao e tecnologia contribuiram para o problema? ?
Para determinar se se trata de um problema associado a factores de gesto,
verifique se os gestores exercem uma liderana adequado da organizao e da monitorizao do desempenho organizacional. Considere igualmente a natureza da tomada de deciso de gesto: possuem os gestores informao suficiente para desempenhar o seu papel? Ou falham no aproveitamento da informao que tem disponvel? Para determinar se se trata de um problema associado a factores de tecnologia, examine as questes que so levantadas pela infra-estrutura de tecnologias de
informao da organizao: o hardware, o software, as redes e infra-estrutura de
telecomunicaes e a gesto de dados e dos ficheiros tradicionais. Considere tambm se existem os recursos humanos e materiais necessrios para usar a tecnologia de um modo eficaz. Para determinar se se trata de um problema associado a factores de organizao, devem ser examinados os aspectos que derivam da estrutura da organizao, da sua cultura, dos processos de negcio, dos grupos de trabalho, das divises entre grupos de interesse, do relacionamento com outras organizaes, bem como do impacto das mudanas do ambiente externo na organizao, como o caso de mudanas na regulamentao, condies econmicas, ou pelas aces de competidores, clientes e fornecedores.
Deve decidir quais destes factores ou combinao de factores se revelam como os
mais importantes para explicar porque que o problema ocorre. Especificar cursos de aco alternativa Este o terceiro passo: listar os cursos de aco possveis para resolver o problema identificado. Para os problemas relacionados com os Sistemas de Informao, verificar quais so os que exigem a criao ou a modificao de um Sistema de Informao j existente. Devem tambm ser colocadas as seguintes questes: necessrio considerar novas tecnologias, processos de negcio, estruturas organizacionais ou novos comportamentos de gesto? Quais as mudanas que necessrio considerar nos processos da organizao, para cada uma das alternativas? Que polticas de gesto necessrio implementar em cada uma das alternativas? Lembre-se que existe uma diferena entre o que a organizao deve fazer e o que pode fazer. Algumas solues so demasiado caras ou de operacionalizao difcil. Adicionalmente, devem ser evitadas as solues que exigem mais do que os recursos da organizao podem oferecer. Identifique as restries que limitam a escolha das solues e verifique se cada alternativa vivel face a estas restries. Avaliar cada um dos cursos de aco Este o quarto passo: avaliar cada alternativa recorrendo aos factos e tpicos anteriormente identificados, em funo do contexto e informao disponvel. Identificar os custos e os benefcios de cada alternativa. Colocar as seguintes questes: Qual ser o resultado esperado de determinado curso de aco?. Listar os riscos bem como as recompensas associadas com cada um dos possveis cursos de aco. cada recomendao realizada vivel do ponto de vista tcnico, operacional e financeiro? Por ltimo, assegure que os pressupostos tomados para suporte deciso realizada, so enunciados de forma explicita e correspondem a prticas e critrios de razoabilidade aceites no contexto das actividades referidas no caso de estudo.
Recomendar o melhor curso de aco
Este o quinto e ltimo passo: especificar qual o curso de aco escolhido como o melhor e desenvolver uma explicao detalhada da opo realizada. Pode ser tambm fornecida uma explicao porque razo nenhuma das alternativas adequada, isto no caso de no existir uma soluo que claramente seja a mais indicada. A recomendao final deve resultar naturalmente da anlise realizada do caso de estudo. Tambm deve especificar de forma clara quais os pressupostos tomados para chegar concluso enunciada. Muitas vezes, no existe apenas uma apenas uma s deciso correcta, e cada opo possui naturalmente tanto riscos como recompensas. Nestes casos, a defesa de uma das alternativas realizada tambmm com base no conhecimento de quem conduz o trabalho algo que muito comum, tambm na vida real. Referncias Laudon, Kenneth C. and Laudon, Jane P. (2005). Essentials of Management Information Systems. Managing the Digital Firm. Sixth Edition. Pearson, Prentice Hall.