ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 3.1: Identificacin de la categora de soporte de los problemas

de cmputo reportados
Para cada uno de los problemas siguientes, determine a qu categora es probable
que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software).
1.

Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde

la computadora 23. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente:

Trat de imprimir una pgina de prueba desde la computadora 23 y no

pas nada.

Revis que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la

impresora, y parecen estar funcionando bien.

Trat de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no

pas nada.

La aplicacin con la que el usuario est tratando de imprimir parece estar

funcionando bien.

Cul es el rea probable de soporte para este problema?

El area probable del problema puede estar en la categoria de red ya que no
existe una comunicacin entre la impresora, la cual no responde a ninguna
orden dada desde los equipos 23 y 24 , se opta por revisar la configuracion de
red, el dominio, direccciones ip etc.
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2.

Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor.

Usted determina lo siguiente durante su investigacin:

Trat de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar

funcionando de manera correcta.

Trat de guardar el documento en una computadora remota distinta y no

pudo.

Cul es el rea de soporte probable en este problema?

El area probable del problema puede estar en la categoria de red ya que se
deben verificar los permisos de escritura que tiene el usuario sobre el servidor,
lo mas seguro es que estos no esten habilitados sobre esta unidad.
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3.

Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los

comandos. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente:

Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando

normal el da anterior.

El usuario descarg de Internet un protector de pantalla. Al tratar de

reiniciar la computadora, no arrancaba bien.

Cul es el rea probable de soporte para el problema?

El area probable del problema puede estar en la categoria de sistema operativo
de acuerdo a la ultima descarga e instalacion realizada por el usuario algunos
controladores o archivos del mismo pueden estar en conflicto o contaminados
de virus, se procedera a tratar de reiniciar el sistema en modo seguro y si esto
es posible desinstalar protector de pantalla y realizar tareas normales de
mantenimiento.
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Ejercicio 3-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su

escuela
.
Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se
pueden y deben implementar en su escuela. Para cada sugerencia, haga la lista
de los recursos que necesitara para implementarla. Por ejemplo, podra
necesitar dos tcnicos para hacer actualizaciones cada dos semanas, o podra
necesitar un disquete para crear un disco de restablecimiento de clave de
acceso.

De acuerdo a la cantidad de equipos y cantidad de usuarios en la institucion se

dispondra de el recurso humano para suplir las siguientes necesidadesen las
areas de soporte tecnico:
Soporte preventivo a usuario
-Usar un controlador de dominio para administrar los usuarios.
-Establecer politicas de cambio de claves periodicamente.
Soporte preventivo a hardware
-Mantenimientos fisicos periodicos.
-Inventario de cada maquina con la respectiva configuracion de hadware y

software.
Soporte preventivo a sistema operativo
-Establecer chequeos periodicos de actualizaciones (sistema operativo,
actualizaciones
-Mantenimientos de sistema periodicos.
-Controlar accesos a internet y evitar descargas no permitidas.
Soporte preventivo a conexin en red
-Hacer chequeos periodicos a las conexiones de red verificando su normal
funcionamiento (tarjetas de red, pashcore y punto de datos)
-Verificar el correcto funcionamiento de los centros de cableado: switches y
servidores de dominios etc.

Ejercicio 3-3: Describa el uso de Asistencia remota usando Windows XP

profesional. Describa los pasos para establecer una conexin de
asistencia remota.
-Esta herramienta es de mucha utilidad para minimizar los tiempos de
respuesta del soporte tecnico cuando se esta a una distancia considerable del
equipo del usuario.
-Pasos: inicio, ejecutar, se escribe en la linea de comando: mstsc, aparce
ventana para digitar direccion ip de la maquina del usuario, posteriormente ena
ventana para digitar nombre de usuario y contrasea, aparece el escritorio del
usuario.
Ejercicio 3-4: Buscar opciones de configuracin
Use el Administrador de dispositivos para abrir el cuadro de dilogo Propiedades
para los siguientes dispositivos. Escriba las opciones de configuracin en el
espacio.
1.

Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaa Polticas o DIERCTIVAS. Qu

puede usted configurar aqu?

- CACHE DE ESCRITURA Y EXTRACCION SEGURA.
2.

Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaa Volmenes, clic en Poblar y

clic en Propiedades. Escriba los nombres de las pestaas disponibles para la

configuracin.
-GENERAL: LIBERAR ESPACIO EN DISCO, COMPRIMIR CONTENIDO PARA
LIBERAR ESPACIO, PERMITIR A IDEX SERVER IDEZAR EL DISCO PARA
LIBERAR ACELERAR LA BUSQUEDA.

-HERRAMIENTAS:

COMPROBAR

AHORA,

DESFRAGMENTAR

AHORA,

REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD AHORA.

-HADWARE: SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS, PROPIEDADES.
-COMPARTIR: USO COMPARTIDO Y SEGURIDAD LOCAL, USO COMPARTIDO
Y SEGURIDAD DE RED.
-CUOTA: VALORES DE CUOTA.
3.

Unidades de DVD/CD-ROM. Qu pestaas y opciones de configuracin

hay disponibles?
GENERAL, PROPIEDADES, REGION DVD, VOLUMENES, CONTROLADOR,
DETALLES.
4.

Conexin en red (bajo Adaptadores de red) Qu pestaas aparecen? En

cul pestaa puede configurar Propiedades?

-Adaptador Fast ethernet Sis 900- Based PCI: GENERAL, OPCIONES AVANZADAS,
CONTROLADOR, DETALLES, RECURSOS, ADMINISTRADOR DE ENERGIA.
-TAP- Win 32 adapter v9: GENERAL, OPCIONES AVANZADAS, CONTROLADOR,
DETALLES.

Ejercicio 3-5: Solucin de un problema de hardware

Con base en el ejemplo La figura 5-8 muestra un ejemplo de un problema
documentado (link documetos de Apoyo) . Reliza una prcatica y documentela
teniendo en cuenta los siguientes pasos:
1.

Pasos de investigacin para determinar el problema:

El equipo estaba trabajando y de pronto se apago, trate de encenderlo de
nuevo y no respondio, revise las conexiones toma de corriente, cable de poder
y estabilizador de energia cambiandolos a otro equipo y funcionaron bien,
destape la cpu, quite y desconecte todos los dispositivos ( disco duro, board,
unidades, etc.) de la fuente de poder, la conecte a un cable de corriente y
haciendo un puente para encender y no respondio.

2.

El problema:
Dao en la fuente de poder de cpu.

3.

Pasos sugeridos para solucionar el problema:

-Cambiar la fuente de poder del cpu.
-Buscar una fuente de poder nueva de las mismas caracteristicas y
especificaciones tecnicas de la anterior e instalarla en cpu.

4.

Pasos reales para solucionar el problema:

-Se obtuvo una fuente de poder nueva y de las mismas caracteristicas que la
anterior.
-Se conecto e instalo a la torre y a los dispositivos como: disco duro, board,
unidades etc.
5.

Se resolvi el problema?
Si

6.Qu hara usted en el futuro para evitar problemas como este?

-Realizar mantenimientos periodicos fisicos a la fuente de poder para evitar
estancamientos del ventilador que esta posee.
-Revisar problemas de energia o corriente como altos voltajes o bajones de
energia en el sitio de conexin del equipo.