VILFREDO FEDERICO PARETO

Fue un socilogo, economista y filsofo italiano nacido en Pars el 15 de julio de 1848. Vilfredo
pas los primeros aos de su vida en Francia, pero realiz todos sus estudios en Italia, a donde
regres en 1858 y donde obtuvo su doctorado en ingeniera en 1869, en el Instituto Politcnico de
Turn.
Ejerci su profesin por, al menos, 20 aos, fue administrador de una compaa ferroviaria, y luego
ocup el puesto de superintendente de minas de hierro, las de San Giovanni Valdarno y luego de
las minas de hierro italianas.
Contribuy desde 1890 a 1905 con el Giornale degli Economisti y dio mucho fundamento cientfico
a la teora de la Economa Matemtica, concepto antes introducido por Jevons, Walras y Cournot,
lo que lo llev a formar posteriormente una idea que se tradujo en su teora del equilibrio
econmico.
Vilfredo abandona la docencia en 1906, y se retira a Cligny en el cantn de Ginebra, a un
tranquilo poblado llamado Villa Angora donde dedic el ltimo perodo de su vida al estudio.
Continu siguiendo la economa y la poltica y los cambios que estos sufran, y el estudio y la
meditacin lo llevaron a una actitud espiritual, que denotaba una personalidad antittica a la que
haba tenido en los comienzos de su vida adulta, el liberal que supo ser haba sido conducido al
radicalismo, y si no al socialismo, y lo llev gradualmente a convertirse en uno de los ms
profundos y vigorosos crticos del socialismo y la democracia.
Era Ingeniero y fue el creador del concepto eficiencia de Pareto, y contribuy, con ideas como la de
las curvas de indiferencia, al desarrollo de la microeconoma.

PHILIP BAYARD "PHIL" CROSBY

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleci en Winter Park del ao 2001, fue un
empresario estadounidense, autor que contribuy a la Teora Gerencial y a las prcticas de la
gestin de la calidad. Se enrol en la Marina de Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial y
en la Guerra de Corea.
Se gradu en Ohmio Collage of Podiatra Medicine. Trabaj para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y
para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su despacho de consultora y hasta su muerte, en
2001, se dedic a la calidad.
Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un
25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip Crosby
Association, Inc. Esta compaa de consultora organiza cursos educativos sobre gestin de la
calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.
Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy
popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica. Hacia finales de los 1970s y entrados
los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos
japoneses debido a la superioridad de estos ltimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la
primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus tres principios bsicos:

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades

un manejo estndar equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

JOSEPH MOSES JURAN

(Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de
gestin del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestin de
la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Juran sobresali en la escuela, especialmente en matemticas. En 1924, con
una licenciatura en ingeniera elctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se uni a la Western
Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solucin de problemas del Departamento.
En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recin
desarrollado programa demuestreo estadstico y las tcnicas de grfica de control. Juran fue
seleccionado para unirse a la inspeccin del Departamento de Estadstica, pequeo grupo de
ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de innovaciones en el control de calidad
estadstica. Esta alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la organizacin y el curso de
su carrera ms tarde.
En 1926 se cas con Sadie Shapiro, matrimonio que dur ms de 81 aos hasta que falleci en
2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.
Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al ao siguiente se convirti en un jefe de
divisin. l public su primer artculo relacionado en calidad de Ingeniera electrolitica de fagor en
1935. En 1937, se traslad a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York.

WILLIAM EDWARDS DEMING

(14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadstico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est
asociado al desarrollo ycrecimiento de Japn despus de la segunda guerra mundial. Su obra
principal es Out of the Crisis (1986).
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en
los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo,
mayor ser la calidad del producto resultante.
En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al
objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta
distincin es posible alcanzar la calidad.
Las variaciones comunes estn permanentemente presentes en cualquier proceso como
consecuencia de su diseo y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn
homogneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse.
Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carcter espordico y puntual
provocando anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce
la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la
causa que lo genera.

El objetivo principal del control estadstico de procesos es detectar las causas asignables de
variabilidad de manera que la nica fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas
comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.
EL CICLO DE DEMING
Tambin conocido como crculo PDCA (del ingls plan-do-check-act, esto es,planificar-hacerverificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de la calidad en
cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.
Es muy utilizado por los sistemas de gestin de la calidad (SGC) y los sistemas de gestin de la
seguridad de la informacin (SGSI).
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de
la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los
costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.
El crculo de Deming lo componen 4 etapas cclicas, de forma que una vez acabada la etapa final
se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de forma que las actividades son
reevaluadas peridicamente para incorporar nuevas mejoras. La aplicacin de esta metodologa
est enfocada principalmente para para ser usada en empresas y organizaciones.

El crculo de Deming lo componen 4 etapas cclicas, de forma que una vez acabada la etapa final
se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de forma que las actividades son
reevaluadas peridicamente para incorporar nuevas mejoras.
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar.
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de
prueba para verificar su correcto funcionamiento.
4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los
resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido
implantada la mejora.

KAORU ISHIKAWA

Fue un qumico industrial japons, administrador de empresas y experto en el control de calidad,

cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos
empresariales.
El sistema de calidad de este terico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo.
Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficosagrupan por categoras
todas las causas de los problemas
A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como
consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo
del Japn de la posguerra.
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.
En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin
internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos.
Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn.
Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO DE ISHIKAWA

Conocido tambin como diagrama de espina de pescado, ideado por Kaoru Ishikawa, fue
aplicado por primera vez (en todos sus procesos) por laKawasaki Iron Fukiai Works, en 1952. De
las siete herramientas bsicas de la calidad, es la nica de naturaleza no estadstica.
En su base est la idea de que un problema puede estar provocado por numerosas causas,
contrarrestando la tendencia a considerar una sola de ellas.
1. Definir el efecto o resultado a analizar.
Esta definicin debe estar hecha en trminos operativos, lo suficientemente especficos para que
no existan dudas sobre qu se pretende, de modo que el efecto estudiado sea comprendido por los
miembros del equipo.
2. Situar el efecto o caracterstica a examinar en el lado derecho de lo que ser el diagrama.
En ste debe aparecer, al menos, una breve descripcin del efecto.
3. Trazar una lnea hacia la izquierda, partiendo del recuadro
4. Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto.
stas sern las ramas principales del diagrama causa efecto de Ishikawa y constituirn las
categoras bajo las cuales se relacionarn otras posibles causas.
Las categoras habitualmente empleadas son:
3 Ms 1P: Maquinaria, Materiales, Mtodos y Personal.
4 Ps: Personas, Polticas, Procedimientos y Planta.
Medio. Categora potencialmente utilizable y que se refiere al entorno en que se sita el
problema.

5. Situar cada una de las categoras principales de causas en sendos recuadros conectados
con la lnea central.
6. Identificar, para cada rama principal, otros factores especficos que puedan ser causa del
efecto.
Estos factores formarn las ramas de segundo nivel. A su vez, stas podrn expandirse en otras de
tercer nivel, y as sucesivamente. Para esta expansin recurrente, ser til emplear series de
preguntas iniciadas con: Por qu? Asimismo, para desplegar las ramas y sus distintos niveles,
puede utilizarse el mtodo de la tormenta de ideas.
7. Verificar la inclusin de factores.
Ser preciso revisar el diagrama para asegurar que se han incluido todos los factores causales
posibles.
8. Analizar el diagrama.
El anlisis debe ayudar a identificar las causas reales. Un diagrama causa efecto de Ishikawa
identifica nicamente causas potenciales. Por tanto ser preciso llevar a cabo una toma de datos
posterior, y su pertinente anlisis, para llegar a conclusiones slidas sobre las causas principales
del efecto. En esta fase posterior, el diagrama de Pareto puede ser utilizado como valiosa
herramienta.