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Resumen
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El Seis Sigma es una filosofa de la calidad que permite reducir la variacin en los procesos y productos e
impactar la satisfaccin de los clientes. Objetivo. Elaborar el estado del arte y las tendencias del Seis Sigma
respecto a sus metodologas, enfoques de utilizacin,
beneficios, y factores crticos de xito y fracaso que
faciliten su implementacin. Metodologa. Revisin
y anlisis de informacin secundaria cientfica que
permita elaborar el estado del arte y las tendencias.
Conclusin. Se identifica la importancia de gestin
por procesos, la cultura organizacional, la utilizacin
de tcnicas estadsticas y el empleo de un programa o
metodologa planificada para la adecuada implementacin del Seis Sigma en las empresas como herramienta
para reducir costos, aumentar la satisfaccin de las necesidades de los clientes y crear una ventaja competitiva desde el mejoramiento continuo de las operaciones,
lo cual puede considerarse como una capacidad difcil
de imitar.
Palabras clave: Metodologa Seis Sigma, diseo de
Seis Sigma, TQM (gestin total de la calidad), la mejora de procesos, proyectos de Six Sigma, gestin de la
calidad.
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Introduccin
En el mbito empresarial, las organizaciones han utilizado diferentes
enfoques de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar que los productos cumplan con especificaciones tcnicas. Dentro
de los enfoques, se consideran: el control estadstico de calidad, el sistema
de gestin ISO, el Seis Sigma, entre otros.
El Seis Sigma es una tcnica que utiliza herramientas de gestin de calidad y estadstica para reducir la variacin en los procesos y productos,
y busca aumentar la satisfaccin de las necesidades de los clientes y disminuir los costos de operacin1. Generalmente es utilizada por grandes
compaas a escala mundial por los cambios en la direccin, los procesos,
la cultura organizacional y las inversiones que implica su implementacin
como filosofa de negocio2. Otro elemento importante a considerar es que
la literatura comnmente describe los aspectos generales y casos de xito
del Seis Sigma, sin considerar factores de xito y fracaso en su implementacin en empresas de diferentes sectores y tamaos3,4.
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Por los motivos expuestos, el presente artculo tiene como objetivo elaborar el estado del arte y las tendencias del Seis Sigma respecto a sus metodologas, enfoques de utilizacin, beneficios y factores crticos de xito y
fracaso que faciliten su implementacin en el mbito empresarial y motiven investigaciones alrededor del tema.
La metodologa propuesta se basa en la revisin y anlisis de informacin secundaria relacionada con Seis Sigma, la cual se obtiene de libros y
revistas cientficas de bases de datos como: EBSCO, Taylor and Francis,
Google Scholar, entre otras. A partir de la informacin recolectada, se describen las generalidades del Seis Sigma, incluyendo definiciones, objetivos,
principios y metodologas. Posteriormente, se elabora un cuadro con el
estado del arte y las tendencias futuras del Seis Sigma, considerando los
aportes y conclusiones de los autores analizados.
Finalmente, se puede indicar que el artculo se divide en tres partes: la
primera parte considera las generalidades del Seis Sigma; en la segunda, se
presentan el estado del arte y las tendencias, y finalmente, en la tercera, se
presentan las conclusiones y recomendaciones que se obtienen.
El trmino Seis Sigma puede ser definido como una medida estadstica
que describe la satisfaccin de los clientes, el desempeo de un proceso o
producto, e, inclusive, un sistema de direccin para buscar un liderazgo
sostenible en el mercado y un desempeo de clase mundial8.
Para identificar el nivel de Seis Sigma de una organizacin, se utiliza una
medida de desempeo denominada Defectos por Milln de Oportunidades (DPMO), la cual puede ser usada como referente de comparacin de
calidad y defectos de empresas de diferentes tamaos y caractersticas9. A
continuacin, se presenta la cantidad DPMO por nivel sigma que pueden
alcanzarse en las empresas (ilustracin 1)10 (ver tabla 1).11
Tabla 1. DPMO por niveles sigma
nivel de sigma
6
5
4
3
2
1
233
6210
66807
308537
690000
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Las empresas que implementan la filosofa seis sigma buscan que los
procesos que se diseen o mejoren funcionen a un 99.99% de aceptacin
o a un nivel de 3.4 Defectos por Milln de Oportunidades (DPMO), lo
cual garantiza la satisfaccin de las necesidades de los clientes y la reduccin de los costos de operacin.
Objetivos del Seis Sigma
Controlar: disear un sistema para mantener mejoras logradas (controlar X vitales), cerrar proyecto y aprender lecciones. Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar controles que aseguren que
el proceso se mantendr en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solucin
sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo.
Metodologa del Seis Sigma (DMADV)27
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Capacidad de comunicacin.
Recibir el entrenamiento BB
Personas dedicadas tiempo
Reconocido por el personal
con una base estadstica solicompleto a seis sigmas, realipor su experiencia y conozan y asesoran proyectos.
da.
cimientos.
Champion o
patrocinadores
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Haber dirigido dos proyectos exitosos y haber asesorado cuatro. Aprobar examen
terico-prctico acerca de
currculo BB y aspectos
crticos del seis sigma.
Acreditacin
LIDER DE
IMPLEMENTACION
Capacitacin a recibir
Caractersticas
Rol
Nombre
Yellow Belt
Acreditacin
Haber participado en un
Cultura bsica en calidad y enproyecto, aprobar examen
Conocimiento de los problePersonal de piso que tiene
trenamiento en herramientas
terico-prctico acerca del
mas, motivacin y voluntad
estadsticas bsicas, DMAIC y
problemas con su rea.
entrenamiento bsico que
de cambio.
en soluciones de problema.
recibe.
Capacitacin a recibir
Caractersticas
Rol
Nombre
Continuacin. Tabla
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HOON KWAK,
Young & ANBARI,
Frank35
2006
El objetivo de este artculo es revisar y analizar la evolucin, los beneficios y retos de las prcticas
Seis Sigmas, incluyendo la identificacin de factores clave que influyen en el xito de su implementacin, las principales caractersticas, obstculos y deficiencias del mtodo Seis Sigma, lo
cual permite a las organizaciones desarrollar un enfoque estratgico en las operaciones buscando
de esta manera aumentar la eficiencia y calidad de los productos, la satisfaccin al cliente y el
anlisis del desempeo de los procesos en el tiempo. Finalmente, los autores indican que los trabajos futuros en Seis Sigma se orientan con la coordinacin y participacin de la alta direccin,
el compromiso organizacional, el cambio cultural y la gestin de proyectos eficaces.
CHAO TON, Su and
CHIA JEN, Chou37
A systematic methodology for the creation of Six Sigma projects: A case study of semiconductor foundry
2008
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CHAKRAVORTY, Satya38
2009
Para la implementacin de un modelo de Seis Sigma se debe seguir una serie de pasos. El primero
consiste en hacer un anlisis estratgico impulsado por el mercado y el cliente. El segundo busca
establecer un equipo multifuncional para conducir la iniciativa de mejora (motivacin a los
trabajadores). El tercero es identificar las herramientas de mejora. El cuarto paso es llevar a cabo
mapas de procesos y dar prioridad a las oportunidades de mejora. El quinto paso tiene como
objetivo desarrollar un plan detallado para los equipos de mejora de bajo nivel. De otra parte, el
sexto paso busca implementar, documentar y revisar las oportunidades de mejora.
Esta investigacin proporciona un modelo para orientar eficazmente la aplicacin de programas
Seis Sigma buscando reducir la variacin de los procesos, disminucin en los desperdicios de
tiempos y piezas defectuosas en la produccin. Adicionalmente, el modelo busca convertirse en
una propuesta base para desarrollo de investigaciones en Seis Sigma que puedan ser apropiada
en el mbito empresarial.
SUNG, Park; et al 39
2010
El artculo describe cmo la cultura organizacional influye en la aplicacin de diferentes prcticas como el Seis Sigma, as como la relacin de esta con el sistema de mejoramiento de la calidad
total (TQM o Total Quality Management). Los resultados de este estudio revelan que los distintos
tipos de culturas organizacionales influyen en las prcticas de TQM y Seis Sigma. El modelo
presentado por los autores describe cmo la cultura organizacional del grupo est significativamente relacionada con siete de las diez prcticas de la implementacin exitosa del Seis Sigma
como: apoyo de la alta direccin, relaciones con los proveedores, gestin de fuerza de trabajo, de
productos y diseo de servicios, gestin de procesos, seis sigma en el mejoramiento de procesos
y centro indicadores. La investigaciones futuras alrededor del tema debern plantear un enfoque
ms profundo para explorar la direccin causal y las posibles relaciones recprocas entre la aplicacin TQM / Seis Sigma y la cultura organizacional. OK
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10, 2010
En este artculo se exponen los factores que contribuyen al desarrollo del Seis Sigma, incluyendo
las extensiones al Diseo para Seis Sigma y Lean Six Sigma, las cuales permiten que la mejora
de la calidad en la organizacin se alcance de una manera integral. Adicionalmente, el artculo
describe los triunfos y tragedias del Seis Sigma, lo cual ofrece una orientacin importante
para su implementacin y definicin de reas de investigacin de inters.
Qu constituye un triunfo? Cuando se presentan soluciones o propuestas en campos empresariales o acadmicos que no se han trabajado en la ingeniera, la metodologa no ha tenido enfoques meritorios o simplemente son temas que no se han trabajado antes. Estos deben conducir a
unos impactos significativos en pro del mejoramiento de la organizacin.
Qu constituye una tragedia o fracaso en seis sigma? Si una etapa del proceso se deja de controlar, podra negar un triunfo, crear acciones equivocadas o, incluso, destruir lo que originalmente
ha sido til. OK
En Seis Sigma algunos triunfos que se puede referenciar son: a) el uso eficiente de las medidas
para la evaluacin y mejora de la calidad como DPMO (defectos por milln de oportunidades);
b) asignacin de roles y responsabilidades para la mejora del rendimiento de la empresa: la calidad es asunto de todos; c) utilizacin eficiente de las herramientas estadsticas; d) Importancia
del factor tiempo en los procesos; e) mejor uso de la informacin apoyndose en la utilizacin de
tecnologa, y f ) capacidad para participar en negocios importantes competitivamente.
En Seis Sigma algunas tragedias que se pueden considerar son: a) Ignorancia en temas afines al
Seis Sigma como teora de colas, simulacin discreta, entre otras tcnicas cuantitativas y cualitativas, b) Obsesin a logros personales, c) La idea de que las herramientas estadsticas no son
necesarias, d) Exageracin irresponsable de algunos directivos del Seis Sigma en proyectos los beneficios del Seis Sigma, e) Tomar decisiones apresuradas por falsos modelos estadsticos que no
representan los sistemas en diseo o mejora y f ) Ignorancia o descuido en las prcticas de la teora DMAIC, este proceso debe ser adaptado en cualquier proceso que requiera de Seis Sigma.
De la revisin de los artculos del estado del arte se puede indicar que:
La utilizacin de herramientasde la gestin de calidad como FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
y el mapa de procesos permiten identificar y caracterizar las variables
clave de entrada (KPIV o key process input variables) que afectan las variables de salida (KPOV o key process output variables) del proceso o producto,
cuando este se disea o mejora utilizando la metodologa Seis Sigma.
Se identifica como tendencia del Seis Sigma desarrollar metodologas
que permitan una coordinacin de factores crticos para su implementacin como: participacin de la alta direccin, compromiso organizacional, cambio cultural y gestin de proyectos.
En el estado del arte, se identifica la importancia de utilizar una metodologa sistemtica para proyectos Seis Sigma que incluya etapas como:
generacin del proyecto, evaluacin de beneficios y riesgos, y diseo
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Conclusiones
Del artculo se puede concluir que el Seis Sigma es una filosofa que
permite el diseo o mejora de procesos o productos buscando la minimizacin de su variabilidad, la reduccin de costos y el incremento
de la satisfaccin de los clientes. Se debe resaltar que un proceso o producto es Seis Sigma cuando los Defectos por Milln de Oportunidades
(DPMO) son 3.4, lo cual implica gestionar adecuadamente los procesos
y alinearlos con la estrategia de la organizacin.
Para la implementacin del Seis Sigma se suelen utilizar las metodologas DMAIC y DMADV, las cuales apoyan el mejoramiento y diseo de
productos y procesos, respectivamente. Se puede indicar que el xito de
la implementacin del Seis Sigma se encuentra en la adecuada planeacin, ejecucin y control de las etapas de dichas metodologas.
Del estado del arte y las tendencias del Seis Sigma, se identifica que los
factores crticos para su implementacin se relacionan con el diseo de
estructuras organizacionales, gestin del cambio, identificacin y gestin de proyectos, uso adecuado de la estadstica, y utilizacin apropiada del DMAIC y el DMADV.
Respecto a oportunidades y lneas de investigacin, se considera la integracin del uso de tcnicas de investigacin de operaciones como simulacin discreta, dinmica de sistemas y metaheursticos, junto a las metodologas DMAIC, DMADV y modelos estadsticos en el Seis Sigma
para identificar proyectos y soluciones de diseo o mejora de productos
o servicios. Otra lnea se relaciona con el estudio del impacto y utilizacin de la gestin del cambio y rediseo de estructuras organizacionales,
factores que son crticos en la implementacin del Seis Sigma.
Como trabajo futuro, se pretende desarrollar una metodologa de apoyo
al diseo o mejoramiento de procesos de produccin y logstica que
permitan integrar inicialmente tcnicas de investigacin de operaciones
en el Seis Sigma, lo cual se considera como un aporte al estado del arte
del tema y un enfoque para facilitar la apropiacin de la herramienta en
el mbito empresarial.
Referencias bibliogrficas
1. PANDE, Peter y HOLPP, Larry Qu es Seis Sigma?. 1 ed. Aravaca (Madrid):
Mc Graw Hill 2002. 81 p.
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2. GUTIRREZ PULIDO, Humberto y DE LA VARA SALAZAR, Romn. Control estadstico de calidad y Seis Sigma. 2 ed. Mxico, D. F.: Mc Graw Hill
2009. p. 418-464
3. GMEZ FRAILE, Fermn; et al. Seis Sigma. 2 ed. Madrid: Fundacin Confemetal. 390 p.
4. GONZLEZ ALEU GONZLEZ, Fernando. Seis Sigma para gerentes y directores. 1 ed. Espaa: Libros En Red, 2006. 772 p. Coleccin Negocios, Empresa
y Economa.
5. GUTIRREZ PULIDO, Op. cit., p. 418-464
6. PANDE, Op. cit., 81 p.
7. Ibd.
8. GUTIRREZ PULIDO, Op. cit., p. 418-464
9. GMEZ FRAILE, Op. cit., 390 p.
10. GUTIRREZ PULIDO, Op. cit., p. 418-464
11. PANDE, Op. cit., 81 p.
12. MAGNUSSON, Kjell; et al. Seis Sigma una estrategia pragmtica. 1 ed. Barcelona: Ediciones Gestin, 2000. p. 83-124.
13. PANDE, Op. cit., 81 p.
14. Ibd.
15. GONZLEZ ALEU GONZLEZ; Op. cit., 772 p.
16. PANDE, Op. cit., 81 p.
17. GONZLEZ ALEU GONZLEZ; Op. cit., 772 p.
18. HEIZER, Jay y RENDER, Barry. Principio de administracin de operaciones.
5 ed. Mxico: Pearson Educacin, 2004. p. 185-193.
19. GONZLEZ ALEU GONZLEZ; Op. cit., 772 p.
20. Ibd.
21. GUTIRREZ PULIDO, Op. cit., p. 418-464.
22. GMEZ FRAILE, Op. cit., 390 p.
23. GONZLEZ ALEU GONZLEZ; Op. cit., 772 p.
24. PANDE, Op. cit., 81 p.
25. MAGNUSSON, Op. cit., p. 83-124.
26. Ibd., p. 94
27. LPEZ, Carlos. La metodologa 6 sigma qu es? Para qu sirve? Cmo se
aplica? Requerimientos para su implementacin? Etapas de implementacin?.
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