1

ndice de Contenido
1
Objetivo y alcance............... 3

2
Inicio del sistema.................. 4

3
Base de conocimiento................. 7

4
Nueva solicitud...................... 9

5
Solicitudes abiertas............... 18

6
Solicitudes cerradas................. 21

7
Cambio de contrasea.............. 23

8
Salir del sistema.................. 25

1.

Objetivo y Alcance

La Direccin General de Modernizacin de la Administracin Financiera del Estado

(DIGEMAFE), cuya misin es garantizar al Estado Venezolano los instrumentos necesarios
para el control de la gestin financiera pblica, por medio del desarrollo, implantacin,
asesora, capacitacin y divulgacin de herramientas operativas y legales que
propicien la transparencia y oportunidad de la informacin a los responsables de la
gestin pblica y a la colectividad, ha implementado una Mesa de Ayuda, como
herramienta para garantizar de los niveles de servicio del Sistema de Gestin
Administrativa SIGA y del Sistema de Gestin Financiera de los Recursos Humanos
SIGEFIRRHH.
Dentro de este contexto, el presente documento, tiene como finalidad orientar a los
usuarios de nuestros sistemas en el uso de la herramienta denominada Mesa de
ayuda DIGEMAFE, cuya finalidad es suministrar el apoyo necesario para el manejo de
problemas relacionados con la operatividad de los Sistemas.

2.

Inicio del Sistema

La Mesa de Ayuda DIGEMAFE, es una aplicacin web que puede ser accedida desde
cualquier navegador de internet.
La direccin URL es: https://www.mdadigemafe.mefbp.gob.ve, El usuario debe ingresar
a un navegador web (Explorer, Mozilla, Chrome) y escribir la direccin URL del portal,
como se muestra en la grfica:

Para comenzar a utilizar La Mesa de Ayuda DIGEMAFE el operador debe colocar el

usuario en el campo Nombre de usuario y la clave en el campo Contrasea y por
ltimo debe presionar el botn Entrar, o presiona la tecla ENTER.

A continuacin se mostrarn los elementos de la pantalla de acceso a la Mesa de

Ayuda DIGEMAFE.
Elementos de la Pantalla de Acceso

Nombre de Usuario

Permite ingresar la clave de identificacin del usuario para el

acceso a la Mesa de Ayuda DIGEMAFE.

Contrasea

Permite ingresar la contrasea de validacin para el acceso

a la Mesa de Ayuda DIGEMAFE.

Entrar

Permite acceder a la Mesa de Ayuda DIGEMAFE, una vez

ingresadas y validadas la identificacin y la contrasea
correcta.

1. Posicione el cursor sobre el Campo Nombre de Usuario e ingrese el cdigo

del usuario de acceso que le corresponda.
2. Posicione el cursor

sobre el Campo Contrasea e ingresar la Clave de

usuario.
3. Presione el botn Entrar.
Importante: El sistema es sensible a las maysculas y minsculas.
Si la clave de acceso y/o la contrasea ingresada por el usuario son incorrectas, la
Mesa de Ayuda DIGEMAFE, mostrar el siguiente mensaje de error: Nombre o
contrasea de usuario incorrectos

En caso contrario, si las claves de acceso ingresadas por el usuario son correctas, la
Mesa de Ayuda DIGEMAFE presentar la pantalla de inicio del Sistema de Atencin al
Usuario.

Pantalla de Inicio
En la parte superior izquierda de la pantalla se muestra el men principal.
El usuario debe posicionar el puntero sobre la opcin que desea operar bien sea
Nueva Solicitud o Solicitudes y presione el botn izquierdo del ratn para acceder.

Presione su seleccin

Elementos que conforman la pantalla

Nueva Solicitud

Permite al usuario, ingresar una nueva solicitud a la Mesa

de Ayuda DIGEMAFE.

Solicitudes

Permite al usuario, desplegar una lista de las solicitudes

realizadas por l que se encuentran en estatus de
pendiente.

3.

Base de Conocimiento

El usuario deber escribir en el recuadro superior derecho el requerimiento que quiere

resolver y presionar la tecla enter.

Luego elija con el puntero su requerimiento para que se le despliegue los pasos a seguir
para resolver su requerimiento de forma directa.

Seleccione su requerimiento

El usuario al elegir la opcin que mejor se adapte a su requerimiento en la base del

conocimiento, se despliega la siguiente pantalla:

Nmero de Conocimiento

Nombre del Requerimiento

Contenido

Elementos de pantalla

Nmero de
Conocimiento
Nombre del
requerimiento
Contenido

Nmero con el que queda registrada la solucin del

requerimiento por parte de los funcionales de la Mesa de
Ayuda DIGEMAFE.
Muestra el nombre del requerimiento solicitado.

Pasos a seguir para solventar la situacin sin necesidad de

tener que crear una solicitud.

4.

Nueva Solicitud

El usuario debe posicionar el puntero sobre la opcin Nueva solicitud y seleccionar

una cola para registrar su solicitud.

Elementos que conforman

la pantalla Seleccione un rea para registrar su

solicitud

SIGEFIRRHH

El usuario podr formular una solicitud referida al Sistema de

Gestin Financiera de los Recursos Humanos (SIGEFIRRHH).

Capacitacin

El usuario podr formular una solicitud referida a las

Capacitaciones de los sistemas desarrollados por
DIGEMAFE.

Pantalla para Crear una Solicitud

Una vez que el usuario selecciona alguna de las opciones se desplegara la pantalla
Crear una Solicitud: rea SIGEFIRRHH

En esta pantalla para la creacin de solicitud, es donde el usuario ingresar la

informacin correspondiente al aplicativo y mdulo donde se presenta su necesidad, va
a identificar el tipo de solicitud (De acuerdo a si es incidencia, problema o
requerimiento), tendr la opcin de enviar un adjunto (Captura de pantalla o Reporte), e
ingresar una descripcin del problema de forma amplia y explicita para facilitar la
deteccin del problema, su futura solucin y por ultimo debe presionar la tecla Crear
solicitud.

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Elementos que conforman la pantalla Crear una Solicitud

Solicitante

En este campo se muestra por defecto el correo

electrnico del usuario que se encuentra realizado la
solicitud.

CC.

El usuario podr incluir manualmente un correo electrnico

al cual quiera que le llegue una copia de la solicitud
realizada.

Asunto

El usuario debe colocar una referencia de la solicitud.

Ejemplo Reporte SIGEFIRRHH Error en clave y/o Usuario.

Tipo de solicitud
Tipo de Requerimiento
Mdulo SIGEFIRRHH

Se debe desplegar las pestaas:

- Seleccionar especficamente su requerimiento.

Proceso SIGEFIRRHH
Adjuntar archivo

Permite al usuario adjuntar cualquier tipo de archivo que

ayude a solventar la solicitud. Ejemplo: la captura de
pantalla que arroja el error.

Crear solicitud

Una vez completada la solicitud se debe presionar el

botn de Crear solicitud que se encuentra en la parte
inferior derecha de la pgina, para poder enviar la
solicitud a la Mesa de ayuda de DIGEMAFE.

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Una vez creada la solicitud, la Mesa de ayuda de DIGEMAFE muestra la siguiente

pantalla del detalle de dicha solicitud.

Resultado

Fecha

Informacin

Elementos que conforman la pantalla Solicitud Creada

Resultado

Se visualiza el nmero de la solicitud y la cola en la cual fue

creada.
?
?

Informacin bsica

?
?
?
?

Identificador: Muestra el nmero de la solicitud.

Estado: es el estatus en la cual se encuentra la
solicitud.
Prioridad:
Cola: Muestra el sistema al cual pertenece la
solicitud.
Aplicativo: Mdulo al cual pertenece.
Tipo de solicitud: muestra el tipo de solicitud la cual
puede ser: Incidencia, problema o requerimiento.

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?
?

Fechas

?
?
?

Creado: Muestra la fecha y la hora en la cual fue

creada la solicitud.
Fecha al Iniciar: Muestra la fecha y la hora, en la
cual fue recibida en el Centro de Atencin al
Usuario.
Fecha de Inicio: Muestra la fecha y la hora en la
cual el analista tom la solicitud para comenzar la
resolucin de la solicitud.
Ultimo Contacto: Muestra la fecha y la hora en la
cual el analista y/o el usuario aportaron algn dato a
la solicitud.
Esperado: Muestra la fecha y la hora que transcurri
para cambiar al estatus de cerrado.
Cerrados: Muestra la fecha y la hora en la cual el
analista cambio el estatus a cerrado.
Actualizados: Muestra la fecha y la hora en la cual
se actualizo la solicitud.

13

Pantalla para Crear una Solicitud

Una vez que el usuario selecciona alguna de las opciones se desplegara la pantalla
Crear una Solicitud: rea Capacitacin y Adiestramiento

En esta pantalla para la creacin de solicitud, es donde el usuario ingresar la

informacin correspondiente al aplicativo y mdulo donde se presenta su necesidad, va
a identificar el tipo de solicitud (De acuerdo a si es incidencia, problema o
requerimiento), tendr la opcin de enviar un adjunto (Captura de pantalla o Reporte), e
ingresar una descripcin del problema de forma amplia y explicita para facilitar la
deteccin del problema, su futura solucin y por ultimo debe presionar la tecla Crear
solicitud.

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Elementos que conforman la pantalla Crear una Solicitud

Solicitante

En este campo se muestra por defecto el correo

electrnico del usuario que se encuentra realizado la
solicitud.

CC.

El usuario podr incluir manualmente un correo electrnico

al cual quiera que le llegue una copia de la solicitud
realizada.

Asunto

El usuario debe colocar una referencia de la solicitud.

Ejemplo Reporte SIGEFIRRHH Error en clave y/o Usuario.

Tipo de solicitud
Tipo

Se debe desplegar las pestaas:

- Seleccionar especficamente su requerimiento.

Denominacin
Adjuntar archivo

Permite al usuario adjuntar cualquier tipo de archivo que

ayude a solventar la solicitud. Ejemplo: la captura de
pantalla que arroja el error.

Crear solicitud

Una vez completada la solicitud se debe presionar el

botn de Crear solicitud que se encuentra en la parte
inferior derecha de la pgina, para poder enviar la
solicitud a la Mesa de ayuda de DIGEMAFE.

15

Una vez creada la solicitud, la Mesa de ayuda de DIGEMAFE muestra la siguiente

pantalla del detalle de dicha solicitud.

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Elementos que conforman la pantalla Solicitud Creada

Resultado

Se visualiza el nmero de la solicitud y la cola en la cual fue

creada.
?
?

Informacin bsica

?
?
?
?
?
?

Fechas

?
?
?

Identificador: Muestra el nmero de la solicitud.

Estado: es el estatus en la cual se encuentra la
solicitud.
Prioridad:
Cola: Muestra el sistema al cual pertenece la
solicitud.
Aplicativo: Mdulo al cual pertenece.
Tipo de solicitud: muestra el tipo de solicitud la cual
puede ser: Incidencia, problema o requerimiento.
Creado: Muestra la fecha y la hora en la cual fue
creada la solicitud.
Fecha al Iniciar: Muestra la fecha y la hora, en la
cual fue recibida en el Centro de Atencin al
Usuario.
Fecha de Inicio: Muestra la fecha y la hora en la
cual el analista tom la solicitud para comenzar la
resolucin de la solicitud.
Ultimo Contacto: Muestra la fecha y la hora en la
cual el analista y/o el usuario aportaron algn dato a
la solicitud.
Esperado: Muestra la fecha y la hora que transcurri
para cambiar al estatus de cerrado.
Cerrados: Muestra la fecha y la hora en la cual el
analista cambio el estatus a cerrado.
Actualizados: Muestra la fecha y la hora en la cual
se actualizo la solicitud.

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5.

Solicitudes Abiertas

Una vez que el usuario selecciona la pantalla de solicitudes abiertas, esta muestra en
la parte interactiva la lista de las solicitudes creadas y no resueltas.

Pantalla Solicitudes Abiertas

Introduzca el N de
solicitud a buscar

Seleccionar la
solicitud deseada

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Elementos que conforman la pantalla Mis solicitudes abiertas

Indica el nmero de la solicitud.

Asunto

Muestra el tema o asunto sealado por el usuario.

Estado

Muestra el estado en que se encuentra la solicitud:

- Nuevo
- Pendiente.

Solicitante

Muestra el correo electrnico del usuario que realiz la

solicitud.

Persona Asignada

Indica el analista al cual fue asignada la solicitud para su

resolucin.

Si el usuario presiona sobre una de las solicitudes abiertas se despliega una pantalla
la cual le indica el detalle de la solicitud.

Datos
Bsicos

Fechas

Historial

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Elementos que conforman la pantalla Detalle de la Solicitud

?
?

Datos Bsicos

?
?
?
?
?
?

Fechas

?
?
?

Historial

Identificador: Muestra el nmero de la solicitud.

Estado: es el estatus en la cual se encuentra la
solicitud.
Prioridad:
Cola: Muestra el sistema al cual pertenece la
solicitud.
Aplicativo: Mdulo al cual pertenece.
Tipo de solicitud: muestra el tipo de solicitud la cual
puede ser: Incidencia, problema o requerimiento.
Creado: Muestra la fecha y la hora en la cual fue
creada la solicitud.
Fecha al Iniciar: Muestra la fecha y la hora, en la
cual fue recibida en el Centro de Atencin al
Usuario.
Fecha de Inicio: Muestra la fecha y la hora en la
cual el analista tom la solicitud para comenzar la
resolucin de la solicitud.
Ultimo Contacto: Muestra la fecha y la hora en la
cual el analista y/o el usuario aportaron algn dato
a la solicitud.
Esperado: Muestra la fecha y la hora que transcurri
para cambiar al estatus de cerrado.
Cerrados: Muestra la fecha y la hora en la cual el
analista cambio el estatus a: Cerrado.
Actualizados: Muestra la fecha y la hora en la cual
se actualizo la solicitud.

En este campo se despliega el historial de la solicitud,

mostrando las fechas y horas y el contenido de todas las
interacciones entre el usuario y el analista, as mismo
permite descargar en un archivo este historial, as como
otros archivos que pudieran estar adjuntos a la solicitud.
En este cuadro se muestran dos pestaas que permiten
realizar una interaccin con el analista de la Mesa de
ayuda de DIGEMAFE, Responder y Realizar un Comentario.

20

6.

Solicitudes Cerradas

Una vez que el usuario presiona la opcin de Solicitudes cerradas, se despliegan todas
las solicitudes cerradas.

21

Esta pantalla a su vez, muestra una lista de las solicitudes resueltas bajo el nombre de
Mis solicitudes cerradas como se observa a continuacin:

Al seleccionar cualquiera de las solicitudes cerradas esta mostrar los mismos campos
que en las solicitudes abiertas: informacin bsica, fechas e historial, pero en modo no
editable y sin opcin a modificarlo ya que se encuentran cerradas.
Una vez cerrado el caso, por parte de personal de DIGEMAFE, el usuario podr reabrirlo
solo dentro de los tres das siguientes para reactivarlo de lo contrario permanecer
cerrado definitivamente y se archivar en el histrico.

22

7.

Cambio de Contrasea

Una vez que el usuario ingresa en la herramienta, debe hacer clic en el botn Cambiar
Contrasea,

23

El usuario ser redireccionado a otra pgina, donde aparecer el formulario de Cambio

Contrasea, en la cual encontrar los campos donde debe llenar los espacios en blanco con
los datos solicitados y presione Limpiar si desea corregir los datos ingresados o Enviar si
est conforme.

24

8.

Salir del Sistema

Esta opcin se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. El usuario debe

posicionarse sobre su login y se despliega de forma automtica la opcin SALIR.

Al pulsar en la opcin SALIR el usuario saldr del sistema, y se mostrar el siguiente mensaje
Se ha desconectado del sistema Mesa de Ayuda y podr salir del navegador web.

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