Nas questes de 21 a 50, marque, para cada uma, a nica opo correta, de acordo com o respectivo comando.

Para as devidas
marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
QUESTO 21

RASCUNHO

Assinale a opo correta acerca dos nmeros reais positivos x e

y.
A
B
C (x+y)2 !2xy # 0
D
QUESTO 22

A entrada em um parque de diverses custa R$ 1,50 para uma

criana e R$ 4,00 para um adulto. Se, em um dia, entraram 1.700
pessoas no parque e foram arrecadados R$ 3.800,00 com as
entradas, ento o nmero de crianas que entraram no parque
nesse dia foi
A
B
C
D

inferior a 700.
superior a 700 e inferior a 900.
superior a 900 e inferior a 1.100.
superior a 1.100.

QUESTO 23

O preo a ser pago por uma corrida de txi inclui uma parcela
fixa, chamada bandeirada, e uma parcela varivel que depende da
distncia, em km, percorrida pelo txi. Suponha que a bandeirada
custe R$ 3,90 e o quilmetro rodado custe R$ 0,70. Se um
passageiro pagou R$ 20,00 por uma corrida de txi, ento a
distncia em quilmetros percorrida pelo txi foi
A
B
C
D

superior a 25.
inferior a 25 e superior a 20.
inferior a 20 e superior a 15.
inferior a 15.

QUESTO 24

Para constiturem uma sociedade, Jos, Maria e Pedro investiram

R$ 60.000,00, R$ 40.000,00 e R$ 100.000,00 respectivamente.
O lucro obtido pela sociedade ao ser encerrada foi de
R$ 74.000,00. Se a diviso desse lucro entre os trs scios foi
diretamente proporcional quantia que cada um investiu, ento
correto afirmar que
A
B
C
D

Maria recebeu R$ 14.800,00.

Jos recebeu R$ 20.000,00.
Pedro recebeu R$ 36.000,00.
a soma das quantias recebidas por Maria e Pedro foi inferior
ao dobro da quantia recebida por Jos.

UnB/CESPE SEAD/CEHAP/PB

Cargo 12: Assistente Administrativo

QUESTO 25

QUESTO 29

A 46,532 km = 46.532 dm.

B 10 L = 10 dm3.
C 1 m2 = 0,01 cm2.
D 1 ha = 10.000 m.

veculos (%)

Assinale a opo correta com respeito ao sistema legal de

medidas.

QUESTO 26

Considere a sequncia numrica 6, 13, 27, 55, 111, ... Nessa

sequncia, cada termo aps o primeiro termo determinado pela
multiplicao do termo precedente por um nmero inteiro n e
adio de um nmero inteiro m. Com relao situao-problema
apresentada, assinale a opo correta.
A m+n=4
B mn=3
C m=n
D mn = 2
QUESTO 27

Um auditrio tem 20 poltronas na primeira fila, 24 poltronas na

segunda fila, 28 poltronas na terceira fila, 32 poltronas na quarta
fila e assim por diante. O nmero de filas necessrias para que
esse auditrio tenha exatamente 800 poltronas igual a

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

10

20

30

40

50

60

70

80
90 100
velocidade (km/h)

O grfico acima mostra a distribuio percentual de veculos de

acordo com suas velocidades aproximadas, registradas por meio
de um radar instalado em uma avenida. A velocidade mdia
aproximada, em km/h, dos veculos que foram registrados pelo
radar foi
A

inferior a 40.

superior a 40 e inferior a 43.

superior a 43 e inferior a 46.

superior a 46.

RASCUNHO

A 16.
B 15.
C 14.
D 13.
QUESTO 28

Em uma regio choveu durante 25 dias. O nmero de dias em que

choveu pela manh, tarde ou noite satisfaz s seguintes
relaes:

choveu nos trs perodos em 2 dias;

choveu apenas pela manh e tarde em 3 dias;
choveu apenas tarde e noite em 4 dias;
choveu apenas pela manh e noite em 2 dias;
choveu apenas tarde em 6 dias;
choveu apenas noite em 3 dias.

Nessas condies, o nmero de dias em que choveu pela manh

foi igual a
A 10.
B 11.
C 12.
D 13.
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Cargo 12: Assistente Administrativo

QUESTO 30

RASCUNHO

Uma urna contm 5 bolas amarelas e 4 bolas azuis, todas do

mesmo tamanho e feitas do mesmo material. Caso se retirem 2
bolas sucessivamente da urna, sem rep-las, a probabilidade de
que sejam retiradas 2 bolas amarelas ser
A
B
C
D

inferior a 0,2.
superior a 0,2 e inferior a 0,25.
superior a 0,25 e inferior a 0,3.
superior a 0,3.

QUESTO 31

As atividades dos arquivos correntes so divididas em cinco

setores distintos. Um desses setores a
A
B
C
D

destinao.
higienizao.
reformatao.
difuso.

QUESTO 32

As rotinas do protocolo so fundamentais para garantir o fluxo

adequado do documento dentro de uma empresa ou rgo
pblico. As rotinas do protocolo incluem a
A preparao da listagem de eliminao de documentos.
B elaborao do plano de destinao de documentos de
arquivo.
C elaborao do registro dos documentos de arquivo.
D definio dos elementos de descrio dos documentos de
arquivo.
QUESTO 33

A atividade de classificao de documentos de arquivo exige, por

parte do classificador, conhecimentos no s da empresa ou do
rgo pblico, mas da natureza dos documentos a serem
classificados. Acerca da classificao de documentos de arquivo,
assinale a opo correta.
A Os mtodos de arquivamento do sistema direto so aqueles
que exigem a consulta de um ndice ou de um cdigo.
B O mtodo numrico cronolgico leva em considerao a
ordem numrica e a procedncia do documento.
C Uma representao correta do mtodo numrico simples
22-93-17.
D O mtodo decimal um mtodo numrico ideogrfico.
QUESTO 34

A guarda de documentos a colocao do documento na

respectiva pasta, caixa ou mvel. Uma rotina de guarda de
documentos
A
B
C
D

verificar a classificao atribuda no ato do recebimento.

apor carimbo de protocolo.
elaborar o resumo do assunto.
separar a correspondncia oficial de carter ostensivo da de
carter sigiloso.

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Cargo 12: Assistente Administrativo

QUESTO 35

O mtodo de arquivamento alfabtico exige a aplicao das regras de

alfabetao. Em cada uma das opes a seguir apresentado um
nome e um suposto resultado da aplicao das regras de alfabetao.
Quanto ao correto emprego das regras de alfabetao nos nomes
apresentados, assinale a opo correta.
A
B
C
D

Roberto Castelo Branco Branco, Roberto Castelo.

Michel So Paulo Paulo, Michel S.
Paulo de Almeida Almeida, Paulo de
Juliano de Loureno Neto Neto, Juliano de Loureno

QUESTO 38

A respeito da gesto por competncias, assinale a opo

correta.
A

QUESTO 36

Acerca do processo licitatrio previsto na Lei n. 8.666/1993,

assinale a opo correta.
A A licitao dispensvel para a aquisio de materiais,
equipamentos, ou gneros que s possam ser fornecidos por
produtor, empresa ou representante comercial exclusivo, vedada
a preferncia de marca.
B Tomada de preos a modalidade de licitao entre quaisquer
interessados que, na fase de habilitao preliminar, comprovem
possuir os requisitos mnimos de qualificao exigidos no edital
para execuo de seu objeto.
C dispensada a licitao para alienao gratuita ou onerosa,
aforamento, concesso de direito real de uso, locao ou
permisso de uso de bens imveis residenciais construdos,
destinados ou efetivamente utilizados no mbito de programas
habitacionais ou de regularizao fundiria de interesse social
desenvolvidos por rgos ou entidades da administrao pblica.
D recomendvel que os objetos das licitaes de obras e servios
de valores significativos sejam parcelados para que possam ser
enquadrados na modalidade de convite ou tomada de preos,
racionalizando, assim, o processo licitatrio.

QUESTO 39

O controle dos estoques uma das atividades mais

importantes da administrao de materiais. Acerca do
gerenciamento dos estoques nas empresas, assinale a opo
correta.
A
B
C

QUESTO 37

Com relao aos tipos de licitao previstos na Lei n. 8.666/1993,

assinale a opo correta.
A A licitao do tipo melhor tcnica exigida para a contratao
de obras e servios cujo valor seja de at 10% do limite previsto
para a modalidade de convite.
B A licitao do tipo menor preo deve ser utilizada para a
contratao de servios tcnicos de natureza singular realizados
por profissionais ou empresas de notria especializao.
C A licitao do tipo tcnica e preo deve ser empregada na
contratao de instituio brasileira incumbida regimental ou
estatutariamente da pesquisa, do ensino ou do desenvolvimento
institucional, ou de instituio dedicada recuperao social do
preso, desde que a contratada detenha inquestionvel reputao
tico-profissional e no tenha fins lucrativos.
D Os tipos de licitao de melhor tcnica ou tcnica e preo so
utilizados exclusivamente para servios de natureza
predominantemente intelectual, em especial na elaborao de
projetos, clculos, fiscalizao, superviso e gerenciamento e de
engenharia consultiva em geral e, em particular, para a
elaborao de estudos tcnicos preliminares e projetos bsicos
e executivos, ressalvada a contratao de bens e servios de
informtica.

A gesto por competncias tem como objetivo

fundamental a identificao dos conhecimentos e
habilidades individuais dos colaboradores, visando
direcion-los de forma adequada para os cargos vagos na
organizao.
Competncias organizacionais constituem um conjunto
de conhecimentos, habilidades, tecnologias e
comportamentos que uma empresa possui e consegue
manifestar de forma integrada na sua atuao.
Competncias essenciais so as competncias
relacionadas com a gesto dos recursos organizacionais
financeiros, comerciais, produtivos etc. e como
eles so utilizados para obter os melhores resultados.
Competncias funcionais ou de gesto so as
competncias que cada indivduo aprende e desenvolve
em suas atividades pessoais na organizao.

Um dos indicadores mais utilizados para o

gerenciamento dos estoques a verificao de diferenas
entre os estoques fsicos rotativos e peridicos.
Just-in-time uma tcnica de gerenciamento de estoques
desenvolvida por empresas norte-americanas e muito
utilizada atualmente.
Criticidade dos itens de estoque a avaliao dos itens
quanto ao impacto que sua falta causar na operao da
empresa.
Apesar de envolver valores vultosos e ser fundamental na
percepo da qualidade pelo cliente, a manuteno dos
estoques na empresa no pode contribuir positivamente
na obteno de vantagem competitiva.

QUESTO 40

Com relao administrao financeira nas empresas,

assinale a opo correta.
A
B
C
D

Em um dado momento, uma empresa que gera lucro

pode estar em dificuldade financeira por no gerar caixa.
As atividades de investimentos financeiros e de
financiamentos geram as despesas financeiras e as
receitas financeiras, respectivamente.
Em um emprstimo pago pelo sistema de amortizao
francs (tabela Price) a amortizao de mesmo valor
em todos os meses e a prestao decrescente.
Via de regra, as empresas buscam no mercado de crdito
os recursos de mdio e longo prazo, necessrios para
aplicar na produo, enquanto que as necessidades de
caixa de curto prazo so supridas no mercado de capitais.

UnB/CESPE SEAD/CEHAP/PB

Cargo 12: Assistente Administrativo

Texto para as questes de 44 a 47

QUESTO 41

Assinale a opo correta com relao ao Cdigo de tica

Profissional do Servidor Pblico.
A dever de todo servidor pblico resistir a presses de
superiores hierrquicos, de contratantes, interessados e
outros que visem obter favores, benesses ou vantagens
indevidas, salvo quando for para beneficiar-se pessoalmente
de situao.
B vedado ao servidor o uso do cargo ou funo para obter
qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
C Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou
indiretamente no implica necessariamente causar-lhe dano
moral.
D O servidor pblico pode falar mal de outros servidores ou de
cidados que deles dependam.
QUESTO 42

Assinale a opo que no constitui dever previsto no Cdigo de

tica do Servidor Pblico.
A Manter-se atualizado com as instrues, as normas de
servio e a legislao pertinentes ao rgo onde exerce suas
funes.
B Apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao
exerccio da funo.
C Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho.
D Pleitear, provocar, sugerir ou receber ajuda financeira,
gratificao, prmio, comisso, doao ou vantagem de
qualquer espcie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para
o cumprimento da sua misso ou para influenciar outro
servidor para o mesmo fim.
QUESTO 43

O banco X foi condenado pela justia a pagar indenizao

de R$ 50 mil a uma empregada por assdio moral e sexual.
O gerente de uma agncia em Porto Alegre tinha uma conduta
abusiva e chamava de incompetentes os trabalhadores que no
alcanavam metas. Esse gerente tambm fixou cartazes, visveis
aos trabalhadores e tambm aos clientes, com fotos de cada
bancrio, classificando a produtividade dos empregados. Os que
no atingiam as metas eram classificados com a cor vermelha e
apelidados de tartarugas. As atitudes da gerncia do banco X
foram classificadas pela justia como violao ao princpio
constitucional de respeito dignidade humana. Alm disso tudo,
as empregadas eram obrigadas a tolerar os comentrios
pejorativos do gerente, o que foi caracterizado como assdio
sexual.

Prestar um atendimento Nota 10 o tipo de atendimento

que transmite uma impresso positiva e duradoura aos clientes
consiste em muito mais do que simples cortesia. O primeiro
fundamento compreender o que um bom atendimento do
ponto de vista do cliente. Outras questes imprescindveis so:
saber o que voc faz, como faz, o nvel de qualidade que seu
trabalho deve ter e execut-lo incansavelmente. Proporcionar um
atendimento Nota 10 criar uma experincia positiva e
inesquecvel para cada cliente.
Performance Research Association. Atendimento nota 10. Cntia
Braga (Trad.). Rio de Janeiro: Sextante, 3. ed., 2003, p. 11.

QUESTO 44

Considerando o texto acima, assinale a opo que descreve um

comportamento correto de um profissional de atendimento ao
pblico.
A Deixar o cliente esperando na fila enquanto conversa com
um colega de trabalho sobre assuntos pessoais.
B Agir com desconfiana diante de um cliente mal vestido ou
de aparncia incomum.
C Empregar a primeira pessoa do singular ao se dirigir ao
cliente, evitando atribuir organizao responsabilidades e
decises.
D Sorrir a todo instante e para todos os clientes,
independentemente da situao e do estado de humor do
cliente.
QUESTO 45

Quanto empatia no atendimento ao pblico, assinale a opo

que descreve uma conduta correta de um profissional de
atendimento Nota 10 ao pblico.
A Indignar-se tanto quanto o cliente que se mostra insatisfeito
com um servio ou produto da organizao.
B Um exemplo de resposta a uma cliente insatisfeita que
demonstre a empatia de um profissional de atendimento :
Compreendo por que a questo relativa ao seu pedido a
deixou to aborrecida!
C Diante de clientes irritados, o profissional critica o colega
que no conseguiu resolver o problema do cliente.
D Priorizar o atendimento de clientes calmos e educados.
QUESTO 46

Internet: <www.assediomoral.org.> (com adaptaes).

Considerando o texto acima, assinale a opo incorreta.

A O gerente demonstrava atitudes de tolerncia e respeito s
diferenas de gnero.
B O gerente exps indevidamente os empregados que
apresentavam piores desempenhos no trabalho.
C O uso de apelido pelo gerente para qualificar os empregados
nada mais foi do que uma simples brincadeira entre colegas
de trabalho.
D O gerente mostrou-se eficaz no relacionamento com os
empregados.

Quanto presteza e comunicabilidade, assinale a opo que

descreve um comportamento correto de um profissional de
atendimento ao pblico.
A Consultar o cliente sobre os prazos mais adequados para
entrega do servio ou produto de que ele necessita.
B Evitar o olhar do cliente que espera na fila de atendimento.
C Ser caloroso e sorridente no atendimento, mesmo que o
cliente esteja irritado.
D Apresentar a soluo para o problema do cliente, antes de
este terminar de explicar o que deseja.

UnB/CESPE SEAD/CEHAP/PB

Cargo 12: Assistente Administrativo

QUESTO 47

QUESTO 49

Quanto cortesia no atendimento, assinale a opo que

descreve uma conduta correta.

Pesquisa do Observatrio Social revelou que o gnero e a cor dos

empregados influenciam a carreira dos funcionrios nas instituies
bancrias. A desigualdade de gnero e raa uma realidade no setor

A Diante de uma pergunta do cliente para a qual o

bancrio e financeiro, afirma a coordenadora do estudo.

profissional de atendimento no tem resposta pronta,

Entre os 22.393 empregados de um banco, apenas 9,7% so

ele diz algo do tipo: Nossa, essa uma boa pergunta!

negros, pretos e pardos, de acordo com o relatrio divulgado nesse ms.

Vou verificar e tentar descobrir a resposta agora

A desigualdade ainda maior nos cargos de chefia. Na diretoria no h

mesmo!

nem negros nem negras e apenas 2% dos negros so gerentes.

B Diante de um pedido muito difcil de atender, o

As mulheres esto em quase igualdade numrica, apesar de a

profissional de atendimento termina o atendimento

maioria ocupar funes menos remuneradas, como escriturrias ou

dizendo ao cliente: No podemos fazer isto.

atendentes.

C No dizer ao cliente, quanto tempo levar para atend-

Internet: <www.assediomoral.org>.

lo, dizendo frases como: Espere um segundo, volto

Com relao ao texto acima, assinale a opo correta.

logo.
D Dirigir-se ao cliente chamando-o de querido, meu bem
ou similares.

A A pesquisa em questo informa o pblico apenas sobre

discriminaes de gnero cometidas por casas bancrias.

QUESTO 48

B A notcia veiculada no texto acima no chega a ser uma denncia

Opinio pblica o que geralmente se atribui

de desrespeito Constituio brasileira e legislao vigente.

opinio geral de uma sociedade. Quando se diz, por

C A imagem da empresa no ficou prejudicada diante da opinio

exemplo: A opinio pblica est pressionando o governo,

pblica aps a publicao da pesquisa mencionada no artigo.

significa que a sociedade civil, geralmente por meio da

D O texto permite inferir que os critrios de seleo de pessoas para

mdia e de meios comuns de comunicao, expressa uma

posio de presso ao governo.
Internet: <pt.wikipedia.org>.

as funes de chefia do sistema bancrio incluem critrios

invlidos, mesmo que subliminares, no relacionados a
competncias profissionais.

Quanto opinio pblica, assinale a resposta correta.

A Jornais, revistas e rdios so meios de comunicao
utilizados pela sociedade para veicular sua opinio.
B A Internet no um meio apropriado para expresso
da opinio pblica.
C Notcias veiculadas pela televiso e por outros meios
de comunicao de massa influenciam a opinio
pblica mas no so influenciadas ou produzidas pela

de

Sobre trabalho em equipe e relacionamento, assinale a opo que

apresenta atitude correta a ser tomada diante de uma situao de
trabalho.
A Diante de um colega de trabalho que frequentemente grita, fica
enraivecido e agitado, levantar a voz para ele e revidar nas
agresses verbais o melhor a fazer neste caso.
B Diante de um colega que age como um ditador, que dita regras o

opinio pblica.
D Programas

QUESTO 50

responsabilidade

social

como

preocupao com a preservao do meio ambiente,

tempo todo e s aceita fazer as coisas do jeito dele, obedecer e

entrar no jogo dele a melhor atitude.

participao em campanhas de sade pblica e

C Deve-se prestar pouco auxlio profissional aos menos experientes,

educao de jovens e adultos, entre outros, no so

evitando que eles fiquem mais competentes que os demais colegas.

estratgias que as organizaes empregam para

D Deve-se tratar indistintamente bem todas as pessoas, internas e

melhorar a sua imagem diante da opinio pblica.

externas equipe de trabalho.

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